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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
陳斌龍（遠(yuǎn)洋集團(tuán)總裁事務(wù)中心副總經(jīng)理兼遠(yuǎn)信科技公司總經(jīng)理）：首先非常感謝觀點(diǎn)提供這樣一個平臺讓我代表遠(yuǎn)洋交流一下，我是遠(yuǎn)洋集團(tuán)的陳斌龍，很榮幸跟線上和線下的同仁們一起交流房地產(chǎn)數(shù)字化的運(yùn)營和一些探索。
說起遠(yuǎn)洋集團(tuán)大家都比較熟悉，因?yàn)檫h(yuǎn)洋集團(tuán)在2009年的時候就啟動了海鷗項(xiàng)目，我們?yōu)榱颂岣邇?nèi)部管理效率和透明，啟動了這個業(yè)務(wù)流程和信息流程在線化的管理變革。從2009年到2015年，屬于我們規(guī)范和建設(shè)階段，2015年以后將遠(yuǎn)洋集團(tuán)的主線業(yè)務(wù)和通用業(yè)務(wù)基本上在線化，所以基本上實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈上數(shù)據(jù)收集和線上辦公。2015—2020年是系統(tǒng)深化應(yīng)用階段，從大而求全的階段轉(zhuǎn)變求深求細(xì)的轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)更貼近一線，加強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)，提升系統(tǒng)使用深度和使用效果。2022年到現(xiàn)在，我們推動整個業(yè)務(wù)鏈條的在線化、數(shù)字化、生態(tài)化階段，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)智能化的過程。我們海鷗系統(tǒng)主體上是屬于自研的，所以一些成熟業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線也是集成在海鷗的平臺系統(tǒng)里頭。
第二分享一下我們遠(yuǎn)洋在數(shù)字化運(yùn)營發(fā)展階段和方向。
首先數(shù)字化的運(yùn)營必須還是要做到業(yè)務(wù)的數(shù)字化，要將業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行全覆蓋、業(yè)務(wù)流程全覆蓋。第二個就是要經(jīng)營數(shù)據(jù)化，能夠?qū)⒓瘓F(tuán)、事業(yè)部、項(xiàng)目的業(yè)務(wù)通過專業(yè)看板、月報、日報實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)動態(tài)呈現(xiàn)，第三個就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，我們要建立主數(shù)據(jù)制度化管理，推動數(shù)據(jù)建模和多緯度建模工具，使數(shù)據(jù)能夠在我們公司經(jīng)營過程中充分利用起來，通過加工處理得到所需要的數(shù)據(jù)。第四個就是決策智能化，通過自動化數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管控提示，包括預(yù)警、量化提醒，實(shí)現(xiàn)整個運(yùn)營決策過程中智能化決策，這樣大大提升了我們管理的效率以及對一線賦能。
建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營過程中也碰到了一些問題、難點(diǎn)。
第一個是數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性、全面性、一致性的問題，估計(jì)各位同仁也會面臨同樣的問題。首先是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，口徑有一些不統(tǒng)一，這樣就會各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的孤島。我們遠(yuǎn)洋集團(tuán)是一套整體的海鷗系統(tǒng)，所以在業(yè)務(wù)的聯(lián)通性還是做得比較好。一個就是數(shù)據(jù)不及時，會造成運(yùn)營情況得不到及時調(diào)整。第三個就是數(shù)據(jù)不全面和一致性，會造成線上線下兩套數(shù)據(jù)，就需要人力進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)工作。我們首先推進(jìn)了主數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，保證數(shù)據(jù)口徑一致性。第二所有經(jīng)營活動是以線上數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，第三個做將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行拉通。
第二個難點(diǎn)就是解決業(yè)務(wù)針對性、直接性、持續(xù)性的問題。房地產(chǎn)不是像制造業(yè)一樣是標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)，它還是有一些非標(biāo)的過程，所以在管理環(huán)節(jié)過程中缺乏一些標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，第二就是基層管理人員他會缺少一些數(shù)據(jù)的支撐，所以他會按照慣性的思維體系去做綜合的決策。第三制定工作建議、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范會持續(xù)針對性、直接性、持續(xù)性的情況。海鷗這么多年發(fā)展下來，它不僅僅是一個信息系統(tǒng)，它是積累公司長期管理的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)管理動作在里頭，它是落實(shí)公司每年管理要求，利用數(shù)字化的手段支撐整個公司的運(yùn)營體系。再一方面我們要大力推動智能化的設(shè)備和工具，注重采集數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)，給一線賦能，減少一線人為的工作量。
第三難點(diǎn)就是數(shù)字化業(yè)務(wù)全周期、全業(yè)態(tài)支撐問題。我們整個指標(biāo)體系它不是很健全，我們做一些業(yè)務(wù)活動的埋點(diǎn)，包括預(yù)警值。同時我們要做到各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一，包括所有數(shù)據(jù)的唯一性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)通外聯(lián)，做到內(nèi)外部生態(tài)的系統(tǒng)。
這是我們在建設(shè)過程中碰到的一些問題和解決的方式方法。
數(shù)字化是一個持續(xù)過程，我們基本上也是遵照軟件信息系統(tǒng)和數(shù)字化全周期的過程，每3到5年都會做一些頂層設(shè)計(jì)，做公司數(shù)字化中長期目標(biāo)，統(tǒng)一大家的思想、目標(biāo)、行動，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的驅(qū)動實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的深度融合，搭建各種業(yè)務(wù)、生態(tài)平臺，提升數(shù)字化的能力，沉淀各種經(jīng)驗(yàn)和積累數(shù)字資產(chǎn)，利用數(shù)字技術(shù)對我們業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能和提升，以合作伙伴、合作資源建立良好的生態(tài)體系，使得業(yè)務(wù)做到內(nèi)通外聯(lián)的業(yè)務(wù)協(xié)同。同時根據(jù)公司每年管理變革的需要和管理需要，快速對系統(tǒng)進(jìn)行迭代，滿足公司不斷管理和經(jīng)營發(fā)展的需要。所以我們打造了幾大平臺，一個是對IT基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，我們做到了混合云，搭建遠(yuǎn)洋地產(chǎn)云對外輸出的能力。第二是對公司集團(tuán)所有人員的電腦桌面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。第三我們對整個流程監(jiān)控、運(yùn)維進(jìn)行數(shù)字化管理，平臺這一塊搭建了整個遠(yuǎn)洋信息化的平臺，包括移動平臺，海鷗基礎(chǔ)平臺進(jìn)行升級，統(tǒng)一整個公司權(quán)限的管理推動了主數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，還有開發(fā)運(yùn)營一體化。在這個基礎(chǔ)上對管理支撐的數(shù)字化、投資數(shù)字化、項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)字化、營銷客服的數(shù)字化，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營看板、決策分析，通過信息化和數(shù)字化的手段拉通各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作協(xié)同和效率的提升。同時加強(qiáng)外部第三方協(xié)同，包括我們跟出行平臺、企業(yè)微信、400系統(tǒng)、招聘平臺、銀行系統(tǒng)等等全方面把控。舉個例子，我們員工的出差實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公和無紙化報銷，我們跟攜程、滴滴、酒店、火車票都已經(jīng)業(yè)務(wù)打通。
再一方面就是數(shù)字化運(yùn)營，我們需要跟進(jìn)不同時期公司的重點(diǎn)來做相關(guān)的管理動作。現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)大家都在講進(jìn)入了一個黑鐵時代，黑天鵝事件頻頻發(fā)展，所以需要利用數(shù)字化的手段關(guān)注經(jīng)營的現(xiàn)金流，利用數(shù)字化對財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)警，再一個就是關(guān)注整個利潤有規(guī)模的增長，我們要及時開各種決策會，確保投資的收益。
我們在數(shù)字化運(yùn)營過程中其實(shí)做了一些探索，有兩點(diǎn)：一個是對我們業(yè)務(wù)數(shù)字化，還有一個是數(shù)字業(yè)務(wù)化。通過項(xiàng)目全景的管理平臺，我們對整個項(xiàng)目從儲建融供銷存回結(jié)進(jìn)行管理，再一方面能夠讓項(xiàng)目管理人員和公司管理人員通過線上了解整個項(xiàng)目全周期的管理情況。第二方面我們通過業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化，能夠?qū)φ麄€業(yè)務(wù)人財(cái)物做有效配置，建立一地一檔、一房一檔、一客一檔、一人一檔，說起來比較簡單，其實(shí)是需要大量的業(yè)務(wù)管理和數(shù)字化建設(shè)過程的動作。
目前我們基本上根據(jù)不同的獲客階段，全業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行拉通和打通，目前形成了整個環(huán)節(jié)生態(tài)閉合，打造獲客、轉(zhuǎn)化、交易服務(wù)全鏈條數(shù)字化營銷體系，建立可拓展、自循環(huán)的客戶流量池。
目前我們正在打造四大平臺，一個是客戶運(yùn)營平臺，通過企業(yè)微信、全民營銷打造遠(yuǎn)洋私域流向，通過智慧案場平臺進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)化，通過營銷全景管理，做整個營銷精細(xì)化管理，通過數(shù)字化營銷分析平臺進(jìn)行智能管理分析和推動管理的優(yōu)化工作，這是我們在數(shù)字化營銷建設(shè)過程中的一些探討和成果。
談到數(shù)字化的時代，目前房地產(chǎn)這個行業(yè)對數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型過程是一個任重道遠(yuǎn)的過程，我們可以通過數(shù)字化的手段提升公司產(chǎn)品力和管理服務(wù)能力，做到智能決策和分析。數(shù)字化建設(shè)過程它是一個系統(tǒng)性的過程，根據(jù)自身的情況因地制宜，要做一個持久性的投入和建設(shè)。再一個就是數(shù)字化運(yùn)營工作，還是要保持初心，它是要賦能整個經(jīng)營，服務(wù)用戶以及服務(wù)一線人員，所以大家要共同一起努力，在房地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)過程中能夠形成良性的可持續(xù)的發(fā)展。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)