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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
文 | 董二千
編輯 | 楊旭然
小米創(chuàng)始人雷軍曾在一次創(chuàng)業(yè)訪談中說道,小米發(fā)展早期為了簡化行政流程,員工報銷不貼發(fā)票,都是通過微信拍照的方式快速解決。但隨著企業(yè)的發(fā)展,這種簡陋的管理體系顯然已經(jīng)不可持續(xù)了。
這一賽道的價值毋庸贅言——離錢近、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、強剛需等。因此,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中出現(xiàn)了一大批專注于企業(yè)消費管理的創(chuàng)業(yè)公司,據(jù)統(tǒng)計,在最高峰的2016年,專注于這個細分市場的廠商高達六七十家。
彼時,這個賽道成者寥寥。既沒有實現(xiàn)類似C端互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長,也少有廠商跑出性感的增長曲線。
“所有的線下操作,對員工的效率和企業(yè)的資源,都造成了大大的浪費”,某知名企業(yè)行政負責(zé)人或許道出了事情的真相。
而這一根本矛盾正迎來轉(zhuǎn)機。移動互聯(lián)網(wǎng)大潮里涌現(xiàn)的線上消費能力給人們生活帶來很大的便利,互聯(lián)網(wǎng)將出行、餐飲、生活用品采購等方面輸出成了一系列線上化解決方案。這是企業(yè)消費方面能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
消費領(lǐng)域的巨頭們也都意識到了這一機會。
2023年,美團企業(yè)版迎來品牌升級,宣布全面助力企業(yè)消費管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下,企業(yè)既要兼顧員工的體驗?zāi)繕?biāo),又要兼顧企業(yè)在降本方面的目標(biāo),還要兼顧企業(yè)合規(guī)管理的目標(biāo)。
美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱給出的解法是:當(dāng)有這么多復(fù)雜的甚至沖突的目標(biāo)同時存在時,企業(yè)需要真正深入到成本項中,厘清成本結(jié)構(gòu)。
美團企業(yè)版總經(jīng)理 康凱
比如企業(yè)是不是真的了解差旅費中機票、酒店、火車票的比例?在酒店訂單中,有多少是企業(yè)的協(xié)議酒店,有多少員工用散客價格自己預(yù)訂的酒店?企業(yè)購買航司機票具體的折扣率是多少?
就像康凱所言:“企業(yè)搞清楚成本結(jié)構(gòu)之后,可以把一個復(fù)雜的問題拆解成很多簡單問題的累加,這樣的話才能真正有效的控制好這些成本。”
北大荒集團的案例就是證明。依托美團企業(yè)版豐富的差旅資源,北大荒實現(xiàn)差旅預(yù)訂的線上化、無紙化管理,并得以降本增效。北大荒集團財務(wù)管理部主管張海洋表示:“我們粗略測算了一下,跟美團企業(yè)版合作以后,提升效能100%,預(yù)計降低差旅成本12%左右。”
傳統(tǒng)觀念下,企業(yè)消費管理主要是幫助企業(yè)管理貨幣流程,幫員工買好單。
因此,傳統(tǒng)服務(wù)商更偏向于規(guī)則和管控手段的制定,但囿于各個消費場景是獨立的,且多發(fā)生在消費管理體系之外。企業(yè)既需要實現(xiàn)對員工消費行為的管控,也需要驗證其每筆消費的真實性。這不僅降低了員工的體驗感,也對公司的資源造成了浪費。
而在康凱看來:“企業(yè)消費是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造的供應(yīng)鏈資源體系在企業(yè)內(nèi)的消費場景。其中包含:員工福利(把錢花在人上的),費用支出(把錢花在事上的),營銷支出(把錢花在客戶上的)。”
這句話背后隱藏著兩層含義:
一方面,美團企業(yè)版核心關(guān)注于場景,通過自建場景或引入生態(tài),讓企業(yè)費用支出在系統(tǒng)間無縫的完成,無須線下交易或系統(tǒng)外交易,實現(xiàn)企業(yè)消費管理的閉環(huán);
另一方面,與傳統(tǒng)觀念的根本差異在于,美團企業(yè)版致力于怎么主動找到更多客戶價值。正如康凱所認(rèn)為的:考慮壁壘只能決定下限,競爭只能解決生存問題,而給客戶創(chuàng)造價值才能決定上限。
“用餐補買了菜,還花9.9給老婆帶了束花”,這個用戶分享的故事也恰好表達了美團企業(yè)版的初心,即打造以美團供應(yīng)鏈為核心的一站式、多場景企業(yè)消費管理平臺。
舉個例子,很多企業(yè)每月都有餐補發(fā)放,但員工的感知總是很弱:明明每個月有幾百塊餐補,發(fā)了又好像沒發(fā)。如果這件事能夠被線上化管理,并給予員工一些選擇空間,員工不僅可以選擇自己喜歡的餐品,還可以買菜做飯與家人共享,那員工的感受肯定大不相同。
甚至這樣的福利也能給到客戶。美團企業(yè)版與奇瑞星途自2022年展開深入合作,為售后維修保養(yǎng)的車主發(fā)放無門檻點餐券。各售后服務(wù)點開通企業(yè)賬戶后,客戶經(jīng)理就可以基于星途車主的手機號,直接將用餐優(yōu)惠券發(fā)到對方的美團賬戶里,車主通過美團APP綁定后自主下單即可,將對車主的關(guān)懷落到實處。
要實現(xiàn)這些目標(biāo),就必須滿足兩個前提。
前提之一是多場景。To B公司能不能做大,核心在于獲客成本是否高企,而通過借助用餐等高頻需求,深耕用戶場景,是一件已被證實的可行路徑。
而在最高頻的企業(yè)用餐領(lǐng)域,美團具備無與倫比的優(yōu)勢,覆蓋了全國大量的商家和精細的品類。這一個性化、碎片化的場景又是最難管控的:體量大、供應(yīng)鏈分散、更易滋生合規(guī)問題。從用餐場景切入差旅場景、福利場景便也顯得更為容易。
前提之二,是供應(yīng)鏈可控,企業(yè)消費行為的合規(guī)管理必須建立在供應(yīng)鏈可控的基礎(chǔ)上,供應(yīng)鏈不可控,企業(yè)根本沒辦法做事中管控。
這是美團企業(yè)版的根本優(yōu)勢所在,可將過去游離于費控體系之外的消費場景納進來,從源頭管控費用的發(fā)生,甚至進一步擴大企業(yè)消費的下游場景。
“除了到店、外賣、買菜、電影票、美團卡之外,美容美發(fā)、洗衣、洗車、體檢等在內(nèi)的吃住行游樂購等場景也陸續(xù)升級中。橫向加縱向一體化方式,解決企業(yè)消費的管理訴求。”
在用戶側(cè),只有可控的供應(yīng)鏈才能保證用戶的消費體驗。如用戶的外賣丟失或者機票預(yù)定出現(xiàn)問題,傳統(tǒng)的服務(wù)商需要先跟供應(yīng)鏈平臺溝通,平臺再與供應(yīng)商溝通,解決問題的流程冗長,反饋慢,用戶體驗差,而掌握供應(yīng)鏈的服務(wù)上可直接與商家溝通后反饋給用戶,用戶體驗更好。
只有滿足了這兩個前提,服務(wù)商才能真正地解決企業(yè)在消費管理層面的痛點:數(shù)字化不僅僅發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié),也包含了員工消費在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營的方方面面。
據(jù)了解,使用美團企業(yè)版后,企業(yè)的消費合規(guī)率達到99%以上;企業(yè)支付對公結(jié)算,員工不必繁瑣報銷,員工體驗提升100%;財務(wù)無需審票,報銷流程優(yōu)化,人效提升90%;消費成本和人力投入平均節(jié)省30%。
“做美團企業(yè)版最難的莫過于尋求員工體驗和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點”,康凱曾言,“所有費用類管理相對復(fù)雜,企業(yè)有非常強的降本訴求,完成同一個商業(yè)活動企業(yè)想花最少的錢,但是一旦少花錢,就不一定有好的員工體驗。”
當(dāng)下對于很多企業(yè)而言,“不得不”的時刻變得更多,為了業(yè)績增長不得不花費的必要開支、但同時卻也不得不降本增效。具體到企業(yè)消費領(lǐng)域,企業(yè)的訴求就演變成了:怎么砍掉非必要的開支?怎么節(jié)約必要的開支?服務(wù)費是不是可以不用付?
而美團企業(yè)版則賦予了企業(yè)構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈價格的能力,幫助企業(yè)不斷優(yōu)化價格體系和優(yōu)化消費結(jié)構(gòu),提高了員工體驗和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點。
近日,美團企業(yè)版推出了全新的企業(yè)消費全景解決方案,該方案聚焦企業(yè)用餐、企業(yè)差旅、員工福利等消費場景,幫助企業(yè)在兼顧員工體驗的同時,實現(xiàn)精細靈活的企業(yè)管控運作。
康凱介紹,企業(yè)消費的成本結(jié)構(gòu)包括兩方面。
一方面是顯性成本:即機票、酒店、火車票、打車、用餐等場景的供應(yīng)鏈成本。
另一方面是隱性成本,這也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中容易忽視的成本。其中包含虛假交易、違規(guī)票據(jù)、行政處罰等產(chǎn)生的合規(guī)成本;行為引導(dǎo)、規(guī)則植入、超標(biāo)預(yù)定等的管控成本;面向管理者、行政、財務(wù)、員工等企業(yè)角色的效率成本。
而供應(yīng)鏈成本管理的復(fù)雜度,會隨品類的增加而呈現(xiàn)指數(shù)級增加,這早已超過單個企業(yè)能夠處理的能力。
對此,美團企業(yè)版發(fā)布的全景企業(yè)消費解決方案包含場景層、管控層、平臺層和服務(wù)層四個要素。
企業(yè)消費解決方案全景圖
場景層是美團企業(yè)版足以覆蓋員工衣食住行等消費場景的方方面面,幫助企業(yè)越來越好的管理各項費用。
管控層是企業(yè)通過美團企業(yè)版可以實現(xiàn)全流程的管控。事前在資源上進行管控,做到所見即所得;事中做到預(yù)定即合規(guī);事后通過大數(shù)據(jù)的挖掘、行業(yè)數(shù)據(jù)的比對,做到真實可追溯。
平臺層是將美團企業(yè)版的解決方案真正融入每個企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)中,跟企業(yè)的上下游進行合作,打破數(shù)據(jù)孤島,讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部真正流轉(zhuǎn)起來,做到1+1>2。
服務(wù)層則是通過美團企業(yè)版的數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)、食品安全系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等,讓企業(yè)7×24小時×365天的海量訂單都能夠在一個非常穩(wěn)健和有保證的情況下去進行。
曲美家居業(yè)務(wù)財務(wù)經(jīng)理就曾表示:“之前我們雖然有明確的差旅管理政策,但是具體落地實行時面臨的挑戰(zhàn)還是比較多的。隨著美團企業(yè)版的接入,我們實現(xiàn)了不同城市差標(biāo)的嚴(yán)格管控,同時通過簽署協(xié)議酒店、引導(dǎo)員工合理規(guī)劃行程、嚴(yán)格管控差補發(fā)放等方式,在保障員工體驗的前提下實現(xiàn)了10%的成本優(yōu)化。”
彼得·德魯克曾很直截了當(dāng)?shù)乇砻髁俗约旱牧觯浩髽I(yè)只有一個定義,那就是創(chuàng)造客戶。
所有背離客戶價值的選擇都是錯誤的,如果企業(yè)不能夠讓自己戰(zhàn)略的原點放在客戶價值這一端,一定會被客戶淘汰。簡單地說,商業(yè)選擇必須以用戶價值做出判斷,不能給用戶創(chuàng)造價值的商業(yè)活動,終究會是徒勞的。
而這,也正是美團企業(yè)版所思考和判斷的基礎(chǔ)?;谄鋸姶蟮墓?yīng)鏈能力,美團企業(yè)版能夠在企業(yè)消費管理領(lǐng)域,為客戶創(chuàng)造出更大的客戶價值。
就像康凱總結(jié)的那樣:“做企業(yè)消費管理的核心就是三句話,讓不該發(fā)生的不發(fā)生;讓該發(fā)生的更加高效的發(fā)生;讓提效要貫穿始終。”
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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