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在實(shí)際工作場(chǎng)景中，一般情況下，數(shù)據(jù)分析人員大部分時(shí)間做數(shù)據(jù)處理等相關(guān)工作，在形成體系化分析思路就會(huì)被忽視。當(dāng)面對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，突然間頭腦中的思緒仍是一團(tuán)亂麻，看著數(shù)據(jù)卻不知道怎么用數(shù)據(jù)來(lái)論證業(yè)務(wù)問(wèn)題。雜亂無(wú)章的分析思路只能幫助我們找到一些片面原因，甚至?xí)盐覀儙щx正確的方向。
因此，懂得如何形成一個(gè)體系化的數(shù)據(jù)分析思路是每個(gè)數(shù)據(jù)分析人員必須具備的能力。“分析思路”本質(zhì)上就是站在一定高度去的多維度分析或者拆解業(yè)務(wù)邏輯等相關(guān)問(wèn)題。
那么，我們以一個(gè)實(shí)際的工作場(chǎng)景為例來(lái)梳理一下“如何分析思路”的具體操作：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同事找到數(shù)據(jù)分析師說(shuō)：“DAU下降了，幫忙分析一下原因”
與業(yè)務(wù)溝通后，根據(jù)【如何定義問(wèn)題】的步驟，進(jìn)一步明確了問(wèn)題：2021年4月DAU環(huán)比/同步下降30%，而正常波動(dòng)范圍是±10%，因此認(rèn)為有顯著下降。此次分析的目標(biāo)在于找出下降的主要原因，并在下個(gè)月（5月）解決。
那么，根據(jù)前面用戶行為分析如何落地—【如何形成系統(tǒng)化的分析思路】的步驟，具體思路如下：
第一、確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性，了解整體數(shù)據(jù)情況
數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)分析的生命線，在開(kāi)始著手分析前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性：DAU環(huán)比/同步下降30%的準(zhǔn)確性。我們經(jīng)常會(huì)遇到數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的BUG，在數(shù)據(jù)報(bào)表上就會(huì)出現(xiàn)異常值。所以，先去找數(shù)據(jù)流相關(guān)的產(chǎn)品和研發(fā)確認(rèn)下數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
了解整體數(shù)據(jù)情況，如，pv、日均訪問(wèn)量、用戶總數(shù)、訂單數(shù)、會(huì)員數(shù)、總銷售額、用戶來(lái)源分布及占比、有購(gòu)買行為的用戶數(shù)量、用戶的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率分別是多少？等等整體用戶概況數(shù)據(jù)。了解到活躍用戶的規(guī)律。市場(chǎng)政策的變化，節(jié)假日、電商節(jié)等節(jié)日，常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整都能引發(fā)活躍數(shù)據(jù)變化。找到一些明顯的規(guī)律后，根據(jù)未來(lái)要發(fā)生的時(shí)間，預(yù)計(jì)指標(biāo)波動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
如下圖，可看出活躍用戶數(shù)在周末以及十一節(jié)假日呈階梯式下降，有對(duì)應(yīng)事件發(fā)生以及對(duì)應(yīng)波動(dòng)形態(tài)，可見(jiàn)具有周期性規(guī)律，在周末時(shí)可調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)策略，使增長(zhǎng)趨勢(shì)平穩(wěn)，但要綜合考慮產(chǎn)品屬性和用戶屬性。
第二、確定結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，拆解日活（DUA）指標(biāo)
常見(jiàn)的初步拆分維度，通過(guò)初步拆分，定位原因大致范圍。如下圖：
第三、通過(guò)對(duì)比分析方法，DUA同比/環(huán)比/占比觀察，區(qū)分活躍數(shù)據(jù)的異常變化情況
通過(guò)DUA同比/環(huán)比/占比觀察，出現(xiàn)階梯式、持續(xù)性、非規(guī)律性等活躍波動(dòng)為異常。但不是所有的異常波動(dòng)都值得排查，但是要記錄發(fā)生時(shí)間，觀察走勢(shì)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)惡化時(shí)容易溯源。這就是為什么要建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。
如下圖，可看出活躍用戶數(shù)在10月22日到10月24日紅框區(qū)域出現(xiàn)活躍異常波動(dòng)，首先要了解日活究竟跌了多少，其次通過(guò)通過(guò)DUA同比/環(huán)比/占比觀察，跌幅是否在合理的范圍，最后確定為非規(guī)律性異常。
第四、異常范圍定位后，挖掘異常變化的原因，進(jìn)一步做假設(shè)
針對(duì)初步定位的影響范圍，進(jìn)行進(jìn)一步的排查。分三個(gè)維度來(lái)做假設(shè)，建議針對(duì)數(shù)據(jù)異常問(wèn)題專門(mén)建一個(gè)群，拉上相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人員一起，了解數(shù)據(jù)異常時(shí)間點(diǎn)附近做了什么產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)側(cè)調(diào)整。
綜合考慮以往數(shù)據(jù)異常原因、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)側(cè)調(diào)整、初步定位影響范圍可能由什么原因造成，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)確定幾個(gè)最可能的原因假設(shè)，給這些假設(shè)排數(shù)據(jù)驗(yàn)證的優(yōu)先級(jí)，逐一排查。
第五、細(xì)分假設(shè)，確立原因
除了上述，可以細(xì)分分析的維度實(shí)在太多了，邏輯上說(shuō)核心點(diǎn)在于一個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證后，在這個(gè)假設(shè)為真的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更細(xì)維度的數(shù)據(jù)拆分。
我們需要記住這種分析方式，當(dāng)猜測(cè)是某種原因造成數(shù)據(jù)異常時(shí)，只要找到該原因所代表的細(xì)分對(duì)立面做對(duì)比，就可以證明或證偽我們的猜測(cè)，直到最后找到真正原因。
第六，進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)測(cè)試，驗(yàn)證分析結(jié)果
拆分新老用戶活躍量（因?yàn)槿绻皇钱a(chǎn)品異常，最有可能的是新用戶影響的）通過(guò)分析，如果確定是新用戶問(wèn)題，我們?cè)侔研掠脩羧栈畎辞肋M(jìn)行拆分：新用戶=渠道1+渠道2+渠道3+其他渠道
通過(guò)渠道拆分，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)是具體哪個(gè)渠道效果發(fā)生的問(wèn)題，驗(yàn)證分析結(jié)果。然后去聯(lián)系此渠道的負(fù)責(zé)人一起定位具體原因，是渠道轉(zhuǎn)化率降低？還是渠道平臺(tái)的問(wèn)題？等等找出原因后，再針對(duì)原因解決問(wèn)題，制定渠道優(yōu)化策略。
分析思路其實(shí)是在做數(shù)據(jù)分析的從頭到尾的流程，是對(duì)業(yè)務(wù)分析目標(biāo)的細(xì)化以及拆解。但要解決實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題，要先明確具體需要解決的問(wèn)題，才能針對(duì)性的思考相關(guān)解決思路。分析的問(wèn)題如果都不清晰，就會(huì)造成分析思路的偏離。
“分析思路”直接奠定了數(shù)據(jù)分析結(jié)論準(zhǔn)確、是否實(shí)用、是否落地。我們還要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)的分析方法來(lái)輔助“分析思路”，可以高效迅速地達(dá)成目標(biāo)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)