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首先我們要明白線下門店的流量從哪來(lái)，主要來(lái)源于門店附近的人群（小區(qū)學(xué)校辦公樓等距離較近的地方)、被口碑吸引來(lái)的人、美團(tuán)/淘寶等第三方平臺(tái)?？偠灾娉山坏谋举|(zhì)即是流量，是成正比關(guān)系。
線下門店除了流量大小和位置覆蓋范圍有限外，最重要的一點(diǎn)是會(huì)錯(cuò)過(guò)很多潛在用戶，沒(méi)有即時(shí)性和留存性。門店和顧客之間是一次性的交易關(guān)系，要提高營(yíng)收額度，就需要不斷的加大投入成本，經(jīng)營(yíng)模式單一且效率低。而私域流量的真正價(jià)值就是在于掌握用戶流量的主動(dòng)權(quán)，門店甚至可以把公眾號(hào)、線下、平臺(tái)、與用戶發(fā)生觸點(diǎn)的流量，全部匯聚到門店自己的流量池當(dāng)中來(lái)。通過(guò)私域，門店還可以和顧客進(jìn)行更高頻次更深入的交流，建立信任、占據(jù)用戶時(shí)間，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)和營(yíng)收的增長(zhǎng)。那么線下門店該如何去運(yùn)營(yíng)私域流量呢？以下有幾點(diǎn)大家可以參考：
IP其實(shí)就是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)，是商業(yè)變現(xiàn)能力和人格魅力的一種載體。要根據(jù)做私域的目的以及產(chǎn)品屬性來(lái)設(shè)計(jì)自己的IP定位，與客戶建立信任和溝通，比如美團(tuán)的“袋鼠”、完美日記的“小完子”、瑞幸咖啡等，一個(gè)好的IP形象就相當(dāng)于一個(gè)流量的入口，可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的勢(shì)能。
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門店引流有線上和線下兩大渠道，方式多種多樣，而線下門店最重要的是思考如何與客戶產(chǎn)生鏈接，找到適合自己的引流方式將線下客戶量轉(zhuǎn)移到線上留存，與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。如通過(guò)小活動(dòng)，免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券將客戶引流到微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、微信群等通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)把客戶轉(zhuǎn)化并長(zhǎng)期沉淀下來(lái)。
前面準(zhǔn)備工作結(jié)束后，接下來(lái)就要考慮如何去向客戶輸出門店內(nèi)容以及互動(dòng)交流，由于每個(gè)客戶都有其獨(dú)特性，為了能更好的具備針對(duì)性，給每個(gè)用戶提供精準(zhǔn)細(xì)致化的服務(wù)，貼標(biāo)簽是少不了的一項(xiàng)手段。在具體操作過(guò)程中，有兩類標(biāo)簽，建議線下門店一定要設(shè)置。第一類是客戶來(lái)源標(biāo)簽，對(duì)門店來(lái)說(shuō)，備注來(lái)源，有助于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和轉(zhuǎn)化提升。第二類是客戶消費(fèi)頻次標(biāo)簽，以此為標(biāo)準(zhǔn)能讓我們更好地給不同層次的客戶提供針對(duì)性服務(wù)，每個(gè)客戶身上的標(biāo)簽也會(huì)隨時(shí)間變化，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)維護(hù)更新。
洛書智能SMR會(huì)通過(guò)標(biāo)簽精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容，分享日常優(yōu)惠活動(dòng)與其互動(dòng)交流，多方位觸達(dá)客戶，給予客戶人性化貼心的回復(fù)，讓客戶覺(jué)得有用的同時(shí)會(huì)感受到門店的熱情和服務(wù)，同時(shí)也配備完整成熟的SOP跟進(jìn)，這樣整套下來(lái)，用戶自然會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注信任你，達(dá)到留存顧客的目的，久而久之，客戶也會(huì)愿意為你的產(chǎn)品去買單。值得注意的是，除標(biāo)簽篩選外，別忘了還要分層差異化地管理客戶，給不同需求的客戶量身定制管理策略去服務(wù)。
無(wú)論是通過(guò)微信群還是微信號(hào)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶，引流只是門店私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，后續(xù)客戶的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)手段也非常重要，需要不斷的通過(guò)發(fā)布活動(dòng)和互動(dòng)來(lái)活躍并觸達(dá)客戶，“僵尸群/客服”是沒(méi)有任何意義的。對(duì)于門店來(lái)說(shuō)社群可以做，但不是重點(diǎn)，它的效果是遠(yuǎn)不及私聊朋友圈營(yíng)銷的，因?yàn)楹笳呖梢远ㄏ蚩梢姡缛簠s是無(wú)法把握群內(nèi)用戶的生命周期，永遠(yuǎn)都有新人進(jìn)群，只能群發(fā)營(yíng)銷，效率低且浪費(fèi)人力。社群只是顧客和門店接觸的一個(gè)信息窗口，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，社群是以備不時(shí)之需，隨時(shí)可以選擇設(shè)置免打擾和折疊的，不需要一直關(guān)注社群內(nèi)的消息，在有需求時(shí)只要看看有無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)即可。因此門店為了提高活躍度吸引客戶眼光，可以利用私聊和朋友圈周期性設(shè)置爆款促銷活動(dòng)、分發(fā)特限商品優(yōu)惠券、邀請(qǐng)好友進(jìn)行滿減，甚至可以將線上線下聯(lián)合起來(lái)制造活動(dòng)，給門店帶來(lái)營(yíng)收。
在獲客和私域運(yùn)營(yíng)上，門店要想爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要構(gòu)建好私域顧客的全生命周期，盡可能的延長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)鏈。從顧客進(jìn)店購(gòu)買商品，進(jìn)入門店的私域社群，到互動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，在私域已有顧客基礎(chǔ)上進(jìn)行裂變傳播，讓老客拉新客，形成良性循環(huán)，進(jìn)而降低品牌的獲客成本，提升客戶留存率。
企業(yè)在通過(guò)持續(xù)性地輸出特色內(nèi)容、頻繁地與顧客互動(dòng)后，能不斷增強(qiáng)私域用戶黏性，提高品牌價(jià)值。與此同時(shí)，門店仍需繼續(xù)推進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)，不斷加深用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶的反復(fù)購(gòu)買行為。在此過(guò)程中，可以將整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)銷售的邏輯拆解，把對(duì)用戶推出的個(gè)性內(nèi)容、哪個(gè)環(huán)節(jié)需要提供什么服務(wù)以及注意事項(xiàng)等進(jìn)行流程化的整理，就能夠形成一套SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。
SOP建立好之后，還需要有人去推動(dòng)，否則就像被擱置遺棄的花兒，長(zhǎng)久地不澆水灌溉，喪失生機(jī)，變成一片枯花，門店要在企微社群內(nèi)與客戶直接互動(dòng)，定時(shí)通過(guò)SOP推送新的商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)和福利，跟蹤收集客戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋，與客戶產(chǎn)生人情味的互動(dòng)，共同來(lái)刺激并提醒群內(nèi)的客戶消費(fèi)，線下反哺線上，提升客戶的到店頻次，促進(jìn)復(fù)購(gòu)，持續(xù)與顧客保持聯(lián)系，建立能影響線下門店運(yùn)營(yíng)的良好關(guān)系，形成正循環(huán)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)