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首先我們要明白線下門店的流量從哪來，主要來源于門店附近的人群（小區(qū)學校辦公樓等距離較近的地方)、被口碑吸引來的人、美團/淘寶等第三方平臺。總而言之，利益成交的本質即是流量，是成正比關系。
線下門店除了流量大小和位置覆蓋范圍有限外，最重要的一點是會錯過很多潛在用戶，沒有即時性和留存性。門店和顧客之間是一次性的交易關系，要提高營收額度，就需要不斷的加大投入成本，經(jīng)營模式單一且效率低。而私域流量的真正價值就是在于掌握用戶流量的主動權，門店甚至可以把公眾號、線下、平臺、與用戶發(fā)生觸點的流量，全部匯聚到門店自己的流量池當中來。通過私域，門店還可以和顧客進行更高頻次更深入的交流，建立信任、占據(jù)用戶時間，實現(xiàn)復購和營收的增長。那么線下門店該如何去運營私域流量呢？以下有幾點大家可以參考：
IP其實就是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)，是商業(yè)變現(xiàn)能力和人格魅力的一種載體。要根據(jù)做私域的目的以及產(chǎn)品屬性來設計自己的IP定位，與客戶建立信任和溝通，比如美團的“袋鼠”、完美日記的“小完子”、瑞幸咖啡等，一個好的IP形象就相當于一個流量的入口，可以為企業(yè)帶來源源不斷的勢能。
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門店引流有線上和線下兩大渠道，方式多種多樣，而線下門店最重要的是思考如何與客戶產(chǎn)生鏈接，找到適合自己的引流方式將線下客戶量轉移到線上留存，與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。如通過小活動，免費領取優(yōu)惠券將客戶引流到微信個人號、公眾號、微信群等通過私域運營把客戶轉化并長期沉淀下來。
前面準備工作結束后，接下來就要考慮如何去向客戶輸出門店內(nèi)容以及互動交流，由于每個客戶都有其獨特性，為了能更好的具備針對性，給每個用戶提供精準細致化的服務，貼標簽是少不了的一項手段。在具體操作過程中，有兩類標簽，建議線下門店一定要設置。第一類是客戶來源標簽，對門店來說，備注來源，有助于后期進行數(shù)據(jù)分析和轉化提升。第二類是客戶消費頻次標簽，以此為標準能讓我們更好地給不同層次的客戶提供針對性服務，每個客戶身上的標簽也會隨時間變化，要根據(jù)實際情況及時維護更新。
洛書智能SMR會通過標簽精準推送客戶感興趣的內(nèi)容，分享日常優(yōu)惠活動與其互動交流，多方位觸達客戶，給予客戶人性化貼心的回復，讓客戶覺得有用的同時會感受到門店的熱情和服務，同時也配備完整成熟的SOP跟進，這樣整套下來，用戶自然會長期關注信任你，達到留存顧客的目的，久而久之，客戶也會愿意為你的產(chǎn)品去買單。值得注意的是，除標簽篩選外，別忘了還要分層差異化地管理客戶，給不同需求的客戶量身定制管理策略去服務。
無論是通過微信群還是微信號來運營用戶，引流只是門店私域運營的基礎，后續(xù)客戶的營銷經(jīng)營手段也非常重要，需要不斷的通過發(fā)布活動和互動來活躍并觸達客戶，“僵尸群/客服”是沒有任何意義的。對于門店來說社群可以做，但不是重點，它的效果是遠不及私聊朋友圈營銷的，因為后者可以定向可見，社群卻是無法把握群內(nèi)用戶的生命周期，永遠都有新人進群，只能群發(fā)營銷，效率低且浪費人力。社群只是顧客和門店接觸的一個信息窗口，對客戶來說，社群是以備不時之需，隨時可以選擇設置免打擾和折疊的，不需要一直關注社群內(nèi)的消息，在有需求時只要看看有無優(yōu)惠活動即可。因此門店為了提高活躍度吸引客戶眼光，可以利用私聊和朋友圈周期性設置爆款促銷活動、分發(fā)特限商品優(yōu)惠券、邀請好友進行滿減，甚至可以將線上線下聯(lián)合起來制造活動，給門店帶來營收。
在獲客和私域運營上，門店要想爭取更大的利潤空間和長遠的發(fā)展，需要構建好私域顧客的全生命周期，盡可能的延長和實現(xiàn)自動化的服務鏈。從顧客進店購買商品，進入門店的私域社群，到互動精準服務，在私域已有顧客基礎上進行裂變傳播，讓老客拉新客，形成良性循環(huán)，進而降低品牌的獲客成本，提升客戶留存率。
企業(yè)在通過持續(xù)性地輸出特色內(nèi)容、頻繁地與顧客互動后，能不斷增強私域用戶黏性，提高品牌價值。與此同時，門店仍需繼續(xù)推進用戶復購，不斷加深用戶的忠誠度，促進客戶的反復購買行為。在此過程中，可以將整個私域運營銷售的邏輯拆解，把對用戶推出的個性內(nèi)容、哪個環(huán)節(jié)需要提供什么服務以及注意事項等進行流程化的整理，就能夠形成一套SOP（標準作業(yè)程序）。
SOP建立好之后，還需要有人去推動，否則就像被擱置遺棄的花兒，長久地不澆水灌溉，喪失生機，變成一片枯花，門店要在企微社群內(nèi)與客戶直接互動，定時通過SOP推送新的商品信息、優(yōu)惠活動和福利，跟蹤收集客戶對產(chǎn)品的使用反饋，與客戶產(chǎn)生人情味的互動，共同來刺激并提醒群內(nèi)的客戶消費，線下反哺線上，提升客戶的到店頻次，促進復購，持續(xù)與顧客保持聯(lián)系，建立能影響線下門店運營的良好關系，形成正循環(huán)。
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我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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