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一個成功的“私域”模型背后，往往隱藏的是一家公司的動機和定位，才決定了品牌的心智和流量的起點。如何設計好每一個運營路徑細節(jié)，把握住每一種話術背后的用戶心理，建立起每一次與用戶的有效溝通，都在潛移默化中影響、甚至決定著一場私域運營的質量與收效。
私域的成交通常需要先讓用戶建立信任，然后達成交易?！叭嗽OIP”是建立信任的一種重要方式。
這種基于信任成交邏輯的IP私域模式，從流程上來講一般是分為4個階段：
明確受眾，調研引流：明確產(chǎn)品受眾，調研目標用戶人群特征，設置引流誘餌將目標用戶引流到企業(yè)微信私域流量體系內(nèi)。
建立標簽，數(shù)據(jù)入庫：通過線上聊天、朋友圈互動等渠道，了解目標受眾的喜好和需求，把握其關鍵痛點，并將這些資料標簽化處理，建立數(shù)據(jù)庫。
樹立人設，建立信任：通過打造真實、專業(yè)、有溫度的人設，在朋友圈等空間平臺建立用戶對人設的認知、信任和追隨。
引薦方案，交易達成：按照與用戶交流的標準流程，引導并推薦用戶產(chǎn)品解決方案，完成用戶成交。
其中，人設樹立和交易達成是兩個核心環(huán)節(jié)。
一、人設樹立
同樣是在朋友圈去分享一些護膚相關的正向生活的圖文，一邊是一個親身體驗過多種護膚產(chǎn)品、護膚資歷很深的創(chuàng)業(yè)者，一邊是一個只是為了配合產(chǎn)品推薦、對護膚毫不了解的運營或銷售人員，哪一個的人設會更容易讓人接受呢？
人設樹立的核心目的就是引發(fā)共情，一個只有營銷知識和推廣技能的人設，是不足夠引起用戶的追隨和共鳴的。要打造一個有血有肉的人設，關鍵是要講好故事。一個形象的外在信息都是人設建立的顯性元素，而只有那些在不同的成長階段或者生活場景中發(fā)生的故事，和由此帶來的一些心態(tài)和感悟，才是真正讓用戶愿意去了解、去追隨、去共情的。通過這些故事能夠使情緒才可以更好的被傳遞，并與用戶產(chǎn)生強大的共鳴與信任。
要打造一個有血有肉的人設形象，除了賬戶上的頭像照片、留言簽名和個人空間等線上提供的概念形象，和年齡、出生地、所在城市、家庭情況等基本信息，還需要展示的是成長經(jīng)歷、行業(yè)選擇和價值理念等一些故事元素，那些求學、戀愛、工作等過程中個人心態(tài)和觀念的磨煉和轉變，加入當前行業(yè)的機緣和初心，以及在經(jīng)歷過成長中的種種選擇之后的性格和價值觀，這些故事要素則建立的是人設的隱性的內(nèi)核形象，使得這樣的人設不僅是一個概念，更多是的有了情緒，有了邏輯，有了厚度和溫度。
基于樹立的人設形象，可以選擇適當?shù)耐茝V文案。在內(nèi)容上，最重要的三點就是真實性、說服性和福利性。
真實性是前提。要使用原創(chuàng)的語言來展示生活的細節(jié)和產(chǎn)品的便利，這樣形成的文字風格是平易近人的，是有溫度的，才會愿意讓人停下來去讀。
說服性是基礎。最終要實現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣，就要讓人能夠相信你說的話。要么將自己的內(nèi)容與領域內(nèi)的專家或者意見領袖相一致，要么就是與知名的品牌或企業(yè)相關聯(lián)，這些都能夠在字里行間提升文案內(nèi)容的說服力。
福利性是保障。真實性和說服性都是讓大家愿意去閱讀、去相信你的文字或者話術，但是，并不意味著大家就愿意去自掏腰包、達成交易。這個行動的發(fā)生是需要有一定的驅動力的，這個驅動力就在于福利的衡量。這個福利可以是產(chǎn)品的優(yōu)勢和所及的便利、也可以是價格上的折扣或者優(yōu)惠等等。
朋友圈劇本就是展示人設特征、建立用戶感知與信任的重要途徑。要完成對朋友圈劇本的內(nèi)容的把控，關鍵在于一切以人設要求為中心。
要做好一個私域運營下的朋友圈劇本，首先從劇本視角出發(fā)，完整的朋友圈劇本要具備真實的場景構建、明確的標簽目的、合理的情節(jié)邏輯、貼切的文案以及與之相契合的配圖和相關的評論設置。其次，從運營視角來看，要將內(nèi)化的運營要求和其背后的交易目的賦予到劇本的圖文中，從而使其外化為人設的情緒表達和傾訴；最后，還要站在用戶視角去審視和反思劇本內(nèi)容，以保證用戶在看到劇本后產(chǎn)生的情緒與運營者所期待的效果一致。這樣，綜合劇本、運營和用戶的多個視角，并根據(jù)用戶在每個階段的互動反饋進行進一步的調整，從而能夠讓人設形象得到填充和豐滿，實現(xiàn)“最大化”“可持續(xù)”地得到用戶的關注和信任。
總之，文案的創(chuàng)作源于所樹立的人設對生活的解讀。同一種生活狀態(tài)下的人，對生活常常有著相似的感受，若你的形象和言語能夠走進一類群體的內(nèi)心，你為他們發(fā)聲，他們也就愿意去追隨。
二、交易達成
業(yè)務價值是人設IP私域的最終目標。有了精細化的用戶運營，怎么去落實最后的交易達成呢？
首先，在了解了用戶的背景特征以及需求之后，就可以通過一些輕松的、有共同點的話題切入聊天節(jié)奏。在互動過程中，對具有不同標簽的受眾，可以通過建立一些必要的共性話題，來有目標性的去了解用戶的問題痛點，以進一步具體了解用戶的需求信息。
在幫助用戶弄清楚其問題原因和癥結所在的同時，可以適時進行引導改善的價值理念輸出，建立起人設的專家化形象，讓用戶明白問題改善的可行性和必要性，為下一步轉化做好鋪墊。
在用戶有了改善的態(tài)度和意愿后，就可以開始引入解決方案，專業(yè)性的去介紹產(chǎn)品功能優(yōu)勢和品牌信任狀，建立在用戶心中的價值地位。隨后，針對用戶的需求和痛點，可以推薦2-3個產(chǎn)品或者解決方案來供選擇。在這個過程中，最重要的是要時刻站在用戶的立場督促并幫助他們解決問題。
對于用戶在溝通過程中可能產(chǎn)生的異議或者不滿情緒，需要我們用效果展現(xiàn)、價格優(yōu)勢、售后保證等方面進行異議的回應和排除，并且用核心產(chǎn)品和真誠服務來進一步優(yōu)化用戶體驗。
在經(jīng)過一段時間的溝通互動之后，可以通過給用戶申請限量優(yōu)惠名額、官方活動時限等形式刺激交易的達成。對于暫時沒有成交的用戶，可以提供給用戶一個小價值，引導用戶持續(xù)關注，為下次回訪鏈接埋點。
雖然核心環(huán)節(jié)在于人設樹立和交易達成，但從整個“人設IP“私域模式項目操盤的角度來講，每一環(huán)節(jié)都需要被充分考慮，并進行精細化設計與優(yōu)化，才能真正發(fā)揮到企業(yè)微信私域流量的價值和作用。
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我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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