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AISAS模式是由電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線應(yīng)用時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，而提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的切入，緊扣用戶體驗(yàn)。
新的消費(fèi)者行為模式(AISAS)決定了新的消費(fèi)者接觸點(diǎn)（Contact Point），這樣含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)營(yíng)銷法則也適用于私域的運(yùn)營(yíng)。
AISAS是由Attention、Interest、Search、Action、Share五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的購(gòu)買行為中的引起注意、引起興趣、進(jìn)行搜索、購(gòu)買行動(dòng)、讓人人分享。
拿一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的女孩子，如果她注意到一款看上去不錯(cuò)的化妝品，一般會(huì)第一時(shí)間帶著興趣在搜索引擎或者自己常用的購(gòu)物軟件上去搜索這款化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量如何、口碑風(fēng)評(píng)怎么樣、價(jià)格高低，如果都不錯(cuò)的話，一般都會(huì)選擇購(gòu)買，在使用產(chǎn)品過(guò)后，把她的感受分享在社區(qū)上，而她分享的意見(jiàn)，又將成為下一個(gè)用戶的購(gòu)買該產(chǎn)品的參考依據(jù)。
從渠道上看，內(nèi)容媒體如各種公眾號(hào)、自媒體、短視頻等，信息流、競(jìng)價(jià)、DSP等效果，從多個(gè)渠道觸達(dá)到用戶，吸引用戶注意力。范圍廣，針對(duì)人群更加精準(zhǔn)，但即使更加精準(zhǔn)，其實(shí)也還是在廣撒網(wǎng)，真正的精準(zhǔn)用戶還需要進(jìn)一步篩選。
那么在私域中，我們?cè)O(shè)立了三個(gè)觸點(diǎn)如私聊、朋友圈、用戶群去觸達(dá)到用戶，設(shè)置好內(nèi)容發(fā)布給用戶，但前提是要了解用戶，知道用戶喜歡什么，不喜歡什么，SMR私域服務(wù)軟件自動(dòng)收集用戶信息，企業(yè)在設(shè)置好用戶標(biāo)簽后，它根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞自動(dòng)給用戶上標(biāo)簽，然后讓用戶進(jìn)入相應(yīng)的旅程，推送正確的內(nèi)容給用戶，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，吸引用戶注意。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，消費(fèi)者被各種粗制濫造的硬廣告砸得失去了興趣，對(duì)于一般的廣告有了疲勞感。所以軟植入型的廣告的轉(zhuǎn)化效果會(huì)好得多。 要以融入用戶的閱讀體驗(yàn)為主，所以即使是信息流的廣告，也越來(lái)越接近原生廣告。在這一方面，要依靠一個(gè)成熟的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)強(qiáng)有力的內(nèi)容，去輸出企業(yè)的價(jià)值和產(chǎn)品。如抖音、快手等短視頻平臺(tái)，按近期來(lái)講，轉(zhuǎn)化率就蠻高的。
私域中，我們需要做到的就是以用戶的興趣、需求去推廣產(chǎn)品，如一位用戶想要白巧克力等篇甜口的巧克力，我們就不要推送黑巧等可可脂含量高的巧克力了，做到精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，讓用戶感覺(jué)我們懂他，加深用戶和我們之間的信任，提高用戶的下單率。
在經(jīng)歷前兩個(gè)階段后，目標(biāo)人群對(duì)我們產(chǎn)品有一定興趣后會(huì)產(chǎn)生搜索行為。他們會(huì)通過(guò)線上或者線下渠道來(lái)收集產(chǎn)品的相關(guān)信息。當(dāng)然，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，線上搜索信息效果會(huì)比較便捷一些。他們會(huì)通過(guò)搜索引擎等等方式去搜索產(chǎn)品的口碑和評(píng)價(jià)。 所以在這個(gè)階段的話，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要做好搜索引擎優(yōu)化，保證自己的品牌詞和產(chǎn)品詞沒(méi)有什么負(fù)面輿論。同時(shí)可以引導(dǎo)用戶進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的特性，影響用戶的購(gòu)買決策。
私域中呢，我們要做到就是利用好SMR私域服務(wù)軟件編輯好推送內(nèi)容，推送的內(nèi)容要用戶感到有興趣才會(huì)點(diǎn)開(kāi)，所以要根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)去編輯內(nèi)容。
消費(fèi)者在收集足夠的信息之后，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品比較滿意的話，就會(huì)開(kāi)始購(gòu)買行動(dòng)。新零售中有個(gè)全渠道的概念，讓消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)、何地通過(guò)任何的渠道和何種的支付手段都能夠進(jìn)行購(gòu)買。這個(gè)也無(wú)疑是降低了消費(fèi)者購(gòu)買的決策門檻。 在促成訂單這一環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代，用戶在已經(jīng)收集到足夠的信息時(shí)，更偏向于自助購(gòu)物，這一步銷售員的作用在一定程度上被削弱，也有一些還在猶豫的客戶需要銷售員幫他們下決心。
私域中這一步，我們要做的就是在指定的時(shí)間去把編輯好的內(nèi)容推送給用戶，如果給用戶推送信息的頻率較為繁瑣，用戶肯定會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，利用好SMR私域服務(wù)軟件，在合適的時(shí)間推送給正確的用戶，就像一位用戶在前幾天頻繁打開(kāi)我們推送過(guò)的產(chǎn)品，那么我們要做的就是，選擇就近的時(shí)間點(diǎn)推送他這款產(chǎn)品打折的信息，拋好鉤子福利信息，把產(chǎn)品信息推送給用戶，完成逼單。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，使得分享的欲望得到釋放。由用戶向身邊的人去推薦產(chǎn)品，會(huì)比用營(yíng)銷活動(dòng)去展現(xiàn)產(chǎn)品，效果要好得多，這個(gè)也就是口碑傳播。 分享這個(gè)步驟是現(xiàn)代營(yíng)銷區(qū)別去傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。用戶在進(jìn)行決策分析的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能會(huì)產(chǎn)生分享的沖動(dòng)，所以需要做好用戶的分享路徑，同時(shí)有意識(shí)的去引導(dǎo)用戶去分享。
私域中，這一步是引導(dǎo)用戶完成裂變的行為，讓私域中的用戶帶領(lǐng)公域中的用戶進(jìn)入私域中，首先我們要 讓用戶自發(fā)性把產(chǎn)品分享給其他用戶，當(dāng)用戶感覺(jué)產(chǎn)品好時(shí)會(huì)分享給其他用戶，促進(jìn)用戶分享的手段現(xiàn)在一般有小紅書、微博、公眾號(hào)留言抽獎(jiǎng)等，讓用戶輸出一些和品牌的故事或者使用感想等等，深入用戶的社交圈，讓用戶生根企業(yè)在私域中，建立起用戶和企業(yè)的深層聯(lián)系。
AISAS模型也有它適用的局限，這個(gè)模型一般適用于價(jià)格高、需要小心決策的商品，對(duì)于價(jià)格低的商品，一般來(lái)說(shuō)不需要那么復(fù)雜的決策過(guò)程。而商家也應(yīng)該盡可能短的縮短用戶的決策路徑，因?yàn)橛脩艨赡茉诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)流失。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)