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文 | 楊曉鶴
一部智能手機+幾十個微信群，然后在美團、餓了么等平臺開店鋪，就能年入百萬，是真事，還是還是故事會？
杭州26歲小伙劉杰，用自己的實際行動驗證了這種云店模式的可行性。何為云店？簡而言之就是省去線下實體店，在美團開“線上店”賺服務(wù)收益。從2020年的偶然機會中嗅到商機，到3年中開出43家云店，“2021年到目前為止，營收已經(jīng)達到200萬了。”
一直以來，沒有實體店入駐線上平臺，會被美團、餓了么等平臺明令禁止，早些年臟攤外賣大多是線下店鋪不合規(guī)，也偶有影子店鋪被曝出侵害消費者權(quán)益的事件。如今，在家政等服務(wù)領(lǐng)域，類似劉杰將這些美團服務(wù)做成云店模式，也逐漸從灰色地帶向公司化方向發(fā)展。而在美團、餓了么等平臺上，便利店的前置倉模式也逐漸出現(xiàn)被VC投資機構(gòu)認可的零售云店品牌。
商戶從與平臺打游擊到逐漸正規(guī)化，再到風(fēng)險資本的入局加持，美團、餓了么等本地生活服務(wù)平臺萬億生態(tài)中，開云店的暴富故事，也演繹了很多生意的進化路線。
劉杰此前的人生軌跡很普通，農(nóng)村出身，大學(xué)肄業(yè)，退伍進入社會，沒有一技之長的他，在杭州做過家具銷售員，3200塊的底薪，生活并不富裕。
但劉杰心中一直很有夢想，經(jīng)?？粗跎系膭?chuàng)業(yè)和暴富故事，期待自己也能抓住一次機會。就因為有這種想法，劉杰日常生活就會留一些心思。這在他偶然一次的請家政服務(wù)過程中，就嗅到了商機。
當時，劉杰在杭州租的房子到期，房東要求退房必須打掃干凈。于是劉杰就叫了家政服務(wù)，這個家政阿姨在下單不久就到了現(xiàn)場，速到快到劉杰有些詫異。詢問了后才知道，原來這單是家政阿姨在微信群看到，覺得距離自己很近就接了。
家政阿姨并不隸屬家政公司，大家都是在微信群接零活。劉杰瞬間明白，既然阿姨都是接單服務(wù)，自己掌握了客源不就可以做家政領(lǐng)域的“包工頭”？
但想要做包工頭，需要解決兩方面資源的問題，一是擁有一定數(shù)量的家政阿姨，劉杰的解決辦法是通過發(fā)紅包等形式進入接單微信群；僅僅花了幾天時間，就加了很多的阿姨，又進了二十多個微信群，都是 400 - 500 人的大群。劉杰一下解決了服務(wù)資源的問題。
二是需要源源不斷的客源，微信獲客雖然可行，但畢竟不夠持續(xù)。劉杰想到了在58、美團等平臺注冊商戶，最終考察下來，發(fā)現(xiàn)美團的客流和競爭情況相對理想。
“當時美團上已經(jīng)有很多家政公司和中介服務(wù)機構(gòu)了，但是還不需要買量競爭?！眲⒔芑貞?，那時候美團的自然流量情況還不錯，不像58平臺上比較亂，不打廣告沒客源。但美團注冊商戶必須有真實的店鋪，平臺才能基于LBS提供服務(wù)。
咨詢了自己在美團的朋友后得知，通過一些“竅門”開個虛擬店也行。于是，劉杰自己花了3500元注冊了一個虛擬地址的公司，接著在淘寶花了10元做了一個店鋪門頭，然后在自己家門口拍照，美團需要審核的門頭照片就搞定了。最后在美團上繳納5800元的開店費，于是一個美團家政服務(wù)公司就建立起來了。
就這樣，劉杰將原本需要一兩年積累的家政行業(yè)服務(wù)人員，以及一二十萬的開店成本，縮減到一個月的籌備時間和不到1萬元的成本，自己做起了小老板。
開業(yè)第二天，劉杰的美團云店就開張了，一位本地客戶下單3小時的打掃衛(wèi)生服務(wù)，收費120元，劉杰給了家政阿姨90元?；叵胱约旱牡谝粏?，為了不被客戶差評，劉杰問了家政阿姨很多問題，比如是哪里人，從事這行業(yè)幾年了，都有什么工具等等。
劉杰總結(jié)自己的美團云店之所有前期沒有倒閉，有兩個原因也比較重要?！爱敃r把美團首家店鋪的位置選擇在了杭州一家互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)附近，后來證明這附近的居民消費能力確實可以。還有就是平臺型機遇，那時候美團正在扶植家政、美甲等本地生活服務(wù)?！?/p>
劉杰的云店模式，雖然極大的節(jié)省了成本，但對于平臺規(guī)則和消費者利益都是挑戰(zhàn)，由于少了實體店，其實是少了一層重要保障。
9月16日，澎湃新聞就報道了一起盜用其他家實體店鋪，然后在平臺上“掛羊頭賣狗肉”的影子店鋪事件。這家實體店本是賣床上用品的店鋪，被盜用店鋪信息后，在美團平臺上，這家店鋪被別人注冊成賣蛋糕的店鋪，而且外賣單價比進店購買的蛋糕，價格高出5倍。
經(jīng)報道后，美團和餓了么等平臺確實發(fā)現(xiàn)店鋪的線上和線下信息不一致，商家修改了店鋪的主營商品，以及限制20公里內(nèi)的配送范圍等信息。隨后美團和餓了么發(fā)起對平臺上店鋪信息嚴格查處的行動。
基于此事，Tech星球向劉杰咨詢，如何保證服務(wù)質(zhì)量以及平臺的監(jiān)管等問題。劉杰回答道，其實自己本身類似中介服務(wù)機構(gòu)，更對是對服務(wù)撮合和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量更多是行業(yè)自律?！澳切┪⑿湃旱陌⒁蹋芏喽际菑暮每对诩?、E家政等大型家政服務(wù)公司，辭職出來單干的人員，大家都知道只有做好每件事才能賺錢。微信群會定期清理有問題的阿姨，踢出群她就不能接單了?！?/p>
事實也證明，僅僅4個月后，劉杰的門店單月好評率、消費額、復(fù)購率做到了區(qū)域第一。微信群內(nèi)的家政阿姨，也在不斷淘汰中做到了穩(wěn)定。雖然那時候單量還不是很大，但整個店鋪已經(jīng)可以每個月至少盈利6000-8000元。
劉杰的美團云店顯示競爭力為A級
由于劉杰的云店是輕資產(chǎn)模式，這也讓他自然想到了復(fù)制開連鎖的發(fā)展模式。類似先加當?shù)氐募艺⑿欧?wù)群，然后在美團開設(shè)云店，3年中開出了43家云店，發(fā)展速度十分快。
“我們現(xiàn)在也可以租用公寓，每個月多出2000-3000的成本，作為實體注冊美團商鋪也是可行?！眲⒔芨嬖VTech星球，家政服務(wù)的利潤點還比較不錯，基本都在30-40%，能夠覆蓋規(guī)模化后的正規(guī)運營成本。
而且劉杰也逐漸意識到，這行業(yè)想要賺得更多，還得去接To B的企業(yè)訂單，云店品牌化和公司化也是必行之路。8月份的時候，劉杰接了一個工程訂單是祥生的工地開發(fā)，因為當時將近有4萬平方米，最終談下來是8塊8塊多一平，將近30多萬元的費用，再加上大理石拋光一共40萬元合同額。
“我們在工地上待了兩個月，這兩個月基本上每天早上6:00去，晚上一兩點才回來，在工地跟這些工人一起吃，一起吃喝，然后有些活我們也自己上手干，為了省一些人工。”劉杰形容這個單很累很難，卻也讓自己團隊的服務(wù)能力得到鍛煉?，F(xiàn)在工商銀行APP里面去拿積分兌換家政服務(wù)，就是劉杰的公司在服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)狂奔的發(fā)展中，微商、微店等電商模式的生意獲得了快速發(fā)展，很多普通人也在其中找到致富商機。而對于到家服務(wù)來說，結(jié)合線上平臺的流量，也正在衍生云店的新機會。如果用一個時髦的詞語形容，便是“近場景電商”。
不同于劉杰的純粹線上接單模式，很多到家云店線下也有實體門店或者倉儲，但整個生意模式專為近場景電商設(shè)計，線下實體僅是承擔前置倉的作用。
比如，今年在美團和餓了么等平臺上，發(fā)展都很快的海豚購和小倉生活。剛剛獲得500萬美元天使輪融資的海豚購，便是專門面向年輕人消費的云店模式，在一二線城市城市設(shè)置了很多前置倉。
海豚購的線上云店貨品相比便利店略有不同，針對年輕人配置了很多零食、酒水飲料、寵物和美妝用品等，主打60分鐘內(nèi)送貨上門。Tech星球打開美團后發(fā)現(xiàn)，類似海豚購和小倉生活在美團的單個店鋪，基本月銷售單量都在7000單以上，與普通商超每月幾百外賣單量形成鮮明對比。
海豚購和小倉生活的單店月訂單量過萬
海豚購創(chuàng)始人程成告訴Tech星球，當時決心以這種模式創(chuàng)業(yè)，也是團隊成員此前有在平臺內(nèi)部工作，“看到了這種模式增長的特別快，而且年輕人的下單量支撐建設(shè)前置倉。”
相比便利店入住的美團餓了么平臺的模式，海豚購的開店成本降低，但是配送成本增加。但程成認為前置倉+云店的模式，做好平臺流量運營可以急劇提升規(guī)模，這是其創(chuàng)新模式的最大優(yōu)勢。
“依靠大額單量，海豚購的坪效為普通便利店的6至10倍?！蓖砩?1點依舊在和團隊開會的程成，笑言海豚購發(fā)展比較快速：和去年下半年相比，2021年上半年海豚購整體交易額增長600%，成熟門店保持盈利。其中，單店首年交易額已突破1000萬元，單店半年交易額增長率達80%。
與每日優(yōu)鮮等前置倉電商平臺相比，不開店、主打標品、依附平臺流量、借用平臺運力，海豚購節(jié)省了幾項耗錢的運營成本， 因此快速進駐了北京、杭州、成都、南京等多個城市。
在最核心的平臺流量獲取上，海豚購和美團平臺都否認了雙方有直接的合作關(guān)系?！暗珪鶕?jù)不同品類生意有定制化的指導(dǎo)和支持”，美團方面如此表示。而近期大力推進的美團閃購，其實也是在鼓勵海豚購和小倉生活等類似的近場景電商模式。
相比淘寶、拼多多等電商平臺而言，近場景電商的優(yōu)勢在于用戶服務(wù)習(xí)慣正處于養(yǎng)成期，平臺具有一定的自然流量紅利，家政云店等本地服務(wù)也是如此。
當然，劉杰向Tech星球表示，現(xiàn)在也需要進行一定的買量操作，目前的ROI能達到1：5。海豚購的買量規(guī)模一定更大，只是程成并未透露其效費比。
云店的模式有一定的低成本和可復(fù)制的優(yōu)勢，未來競爭進入紅海后，如果不被越來越貴的買量廣告絞殺，還是一門值得關(guān)注的生意。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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