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一個(gè)老運(yùn)營總監(jiān)的6千字經(jīng)驗(yàn)分享
2021-12-22 13:41:55
又一份一口氣干了三年半的商業(yè)化運(yùn)營工作暫時(shí)畫上休止符,進(jìn)入休假調(diào)整期。感覺這三年半像過了有六七年那么長。除了每天披星戴月地工作強(qiáng)度大工時(shí)長,客觀說確實(shí)也收獲了更多的成長。



成長速度=信息高度*汲取能力,隨著越往上成長雖然挑戰(zhàn)越大、但獲得的信息越多、學(xué)習(xí)總結(jié)能力也越強(qiáng),成長是加速度的。一旦選擇茍住躺平,或者拒絕信息寬度拓寬,那成長也就停止了。

這是我個(gè)人公眾號,就不提具體工作信息了,幾條運(yùn)營工作的建議分享給大家,包括做什么、怎么做、誰來做。

一、做什么


首先,不管用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、客戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營……底層的核心使命是一個(gè)——資源效率最大化。

資源可以是你的用戶、你的流量位、你的賬號等等,更重要的是你和你牽動(dòng)的公司資源(人力、財(cái)力、物力)。因此決定做什么事,比如何做什么事更重要,無腦運(yùn)營會浪費(fèi)自己的時(shí)間和公司的資源。運(yùn)營有自己的判斷,即使沒有決策權(quán),至少輸出了合理化建議,也是對公司的貢獻(xiàn)和職業(yè)專業(yè)態(tài)度。

「不喊口號,基于數(shù)據(jù)做判斷」

喊口號有兩種,一種叫空喊,比如「辦法總比困難多」,就不說有啥辦法。一種叫瞎喊,比如「效果能達(dá)成、預(yù)算無上限」,問題是客戶看效果就只能花這么多錢、再多預(yù)算沒那么多可轉(zhuǎn)化的人有啥用……

這兩種都很好識別,如果是參與決策者迅速收集數(shù)據(jù)、如果是執(zhí)行者迅速提供數(shù)據(jù),在決策執(zhí)行方案之前糾偏,避免用更多錯(cuò)誤去圓第一個(gè)錯(cuò)誤。

在提供數(shù)據(jù)時(shí)最重要的就是置信原則,比如個(gè)案數(shù)據(jù)不代表全局?jǐn)?shù)據(jù),只能做定性參考。小樣本數(shù)據(jù)要警惕「幸存者偏差」,抽了100個(gè)樣本驗(yàn)證了一個(gè)結(jié)果,但是這100個(gè)樣本并不代表全局的正態(tài)分布而是有顯著共性特征,那推全就會出現(xiàn)不一樣的結(jié)果。比如基于某個(gè)客戶的轉(zhuǎn)化樣本分析特征,基于某條內(nèi)容的互動(dòng)用戶分析特征,這些本身就是帶有偏差性的,代表不了全量用戶甚至代表不了行業(yè)。

如果來不及做大樣本收集或測試,可以用公式推算的方法。盡可能細(xì)地拆數(shù)據(jù)漏斗。比如達(dá)成這個(gè)目標(biāo)我們有N個(gè)可用的流量場景,每個(gè)場景的轉(zhuǎn)化路徑共分幾步,每個(gè)流量場景的理論分發(fā)上限和每個(gè)轉(zhuǎn)化路徑每一步的轉(zhuǎn)化率理論上限是多少,所以理論上的天花板是多高,但是這些有哪些會產(chǎn)生互斥、哪些會有外部依賴因素,同時(shí)需要多少資源投入(還是前面說的人力物力財(cái)力)都列出來,科學(xué)決策。

有些新場景、新解決方案可能連歷史數(shù)據(jù)都沒的參考,這就是考驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了,基本能基于其他場景和解決方案的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)給出一個(gè)參考值,如果給不出來或者無法共識就基于這些數(shù)據(jù)先做MVP測試,數(shù)據(jù)理想的話再推全做全場景驗(yàn)證。

「走進(jìn)市場,基于輸入做決策」

運(yùn)營是后端產(chǎn)研和前端業(yè)務(wù)的橋梁,所以必須和市場保持接觸,不能成為井底之蛙。對于媒體平臺運(yùn)營尤其如此,因?yàn)閮?nèi)部工作已經(jīng)很繁雜,特別容易固步自封,看不見外部世界,時(shí)間一長就溫水煮青蛙了。

走進(jìn)市場看什么呢?我覺得兩個(gè)視角,看大勢、學(xué)招數(shù)。

看大勢是因?yàn)檫\(yùn)營要順勢而為,做從1到10、從10到100的事兒,很少見靠運(yùn)營從0到1或者逆勢翻盤的。1是產(chǎn)品價(jià)值,運(yùn)營放大的是后面的0。

所以要先看大勢這個(gè)1是否成立,比如過去一兩年做新消費(fèi)的引流電商,借年輕人群線上消費(fèi)成長的大勢、借阿里被PDD擠壓釋放紅利的大勢(比如淘聯(lián)鏈接恢復(fù)站內(nèi)搜索權(quán)重)、借快抖電商閉環(huán)的大勢……大勢醞釀大機(jī)會,拼的就是執(zhí)行速度,這是靠運(yùn)營和渠道的。坐在屋里左顧右盼瞻前顧后,別人家都做差不多了,就錯(cuò)過了紅利期。

學(xué)招數(shù)是因?yàn)槠脚_運(yùn)營,其實(shí)距離實(shí)戰(zhàn)還有差距,更多是靠上帝視角的信息優(yōu)勢。說白了就是能看大盤、能看所有賬號、賬戶、內(nèi)容的數(shù)據(jù)。所以真正的操盤手,對平臺運(yùn)營表面也是畢恭畢敬的,畢竟可以獲取競對信息、案例、數(shù)據(jù)之類的參考能提高很多效率。但同時(shí)操盤手自己的秘籍又會防著平臺運(yùn)營,以免被分享給其他競對學(xué)去就失去了優(yōu)勢。而真正的干貨是面對面掏出來的,搭個(gè)臺子叫他們上去分享都不會講,能拿出來講的通常只是皮毛或引子,進(jìn)一步就不是免費(fèi)能看的了。比如之前做保險(xiǎn)、做淘客等細(xì)分行業(yè)攻堅(jiān),都是下去找已經(jīng)玩得好的玩家拜碼頭,放下媒體架子一頓彩虹屁聽人家吹NB,別回來自己研究快得多。

有這些一線實(shí)戰(zhàn)操盤手的信息反饋,內(nèi)部決策的背書作用也很強(qiáng),畢竟存在即合理,人家就這么干的,我們要做的就是復(fù)制、提效、規(guī)?;?。

「發(fā)現(xiàn)需求,比創(chuàng)造需求確定性高」

陽光之下無新事,如果一個(gè)需求本身不以某種形式存在著、去創(chuàng)造出來是很難的。這個(gè)其實(shí)更像是從0到1的事兒,是產(chǎn)品經(jīng)理使命,畢竟像喬布斯這樣的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)是超越普通人類的存在了。多去場景場景里逛,發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值或者商業(yè)價(jià)值。

我總結(jié)了一套運(yùn)營必勝法則:


  • 1、發(fā)現(xiàn)一個(gè)確實(shí)存在的需求(要有一定規(guī)模,不能是個(gè)案)

  • 2、找到這個(gè)需求合理的場景(要能實(shí)現(xiàn),沒有不可突破的卡點(diǎn))

  • 3、調(diào)研和嘗試適合的行業(yè)客戶(并做優(yōu)先級排序)

  • 4、基于客戶訴求優(yōu)化產(chǎn)品提效

  • 5、讓會玩的客戶先跑成Showcase(Showcase要降低個(gè)案特殊性,不能是不可復(fù)制的)

  • 6、沉淀Know How快速復(fù)制(要降低復(fù)制門檻,工具化、SOP化)

比如過去運(yùn)營的某+:


  • 1、場外很多寫知乎內(nèi)容賺錢的(而且規(guī)模相當(dāng)大)

  • 2、原生回答、文章的推薦、搜索(內(nèi)容營銷大勢所趨,硬廣沒人看)

  • 3、大眾消費(fèi)品(電商)、謹(jǐn)慎消費(fèi)品(教育)(其實(shí)這倆名字我也是抄的……)

  • 4、生產(chǎn)工具、投放工具、交付工具(場外有工具的可以借鑒,沒工具化的先人工做,比如我原來的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本全員會寫SQL……)

  • 5、從*禾「*魯」到「***7」(從依賴人設(shè)的長期運(yùn)營到可快速起量的體驗(yàn))

  • 6、從帶貨五步法到商業(yè)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)手冊(實(shí)現(xiàn)了模板化、像素級拆解、可復(fù)制)

我是從ToB的商業(yè)業(yè)務(wù)驗(yàn)證的,感覺ToC業(yè)務(wù)也通。

二、怎么做


不同運(yùn)營工種、不同項(xiàng)目的運(yùn)營方法不一樣,底層邏輯無非都是基于目標(biāo)盤資源需求、定實(shí)現(xiàn)路徑和節(jié)奏、拆分子項(xiàng)目目標(biāo)+節(jié)奏+資源+分工、落地推進(jìn)執(zhí)行盯數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)未達(dá)成序時(shí)進(jìn)度倒查問題點(diǎn)排查解決或調(diào)整計(jì)劃……這里補(bǔ)充幾點(diǎn)額外的建議。

「深入體驗(yàn),精細(xì)化運(yùn)營解決方案」

不同場景一定存在最優(yōu)的解決方案。

就像我們之前做信息流廣告優(yōu)化,不同行業(yè)、不同客單價(jià)、不同場景、不同時(shí)段、針對不同人群,要測出最優(yōu)的創(chuàng)意方向、創(chuàng)意樣式和模板、人群定向、落地頁、轉(zhuǎn)化路徑、出價(jià)策略……做內(nèi)容也一樣,不同場景選題就不同,不同選題適配不同的行文風(fēng)格、適配不同人設(shè)類型、采用不同轉(zhuǎn)化路徑。

這就是我之前說的(已經(jīng)寫到內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)手冊了)做內(nèi)容要策略先行(道)、然后是寫作SOP(術(shù))。就像炒菜,正確的配菜+正確的加工流程,哪個(gè)條件不對都變味。同樣的內(nèi)容,只靠定向去調(diào)整分發(fā)場景,大概率是不行的,因?yàn)橛脩粼诓煌瑘鼍暗脑V求和心智都不一樣。

但是要摸清每個(gè)場景甚至每次請求的最佳解決方案,除了數(shù)據(jù)是運(yùn)營之眼,體驗(yàn)也是必要的。說白了就是多用,把自己作為用戶、商戶、創(chuàng)作者去體驗(yàn)。運(yùn)營什么產(chǎn)品,就要成為這個(gè)產(chǎn)品的深度用戶,這不僅是對產(chǎn)品的要求、對運(yùn)營我認(rèn)為更應(yīng)該如是。

雖然不一定要成為也不一定能成為核心用戶比如大V(那工作有點(diǎn)不飽和),但至少能通過使用和核心用戶對話、讓對方感覺到你是懂的(不是表明奉承關(guān)上門罵SB的媒體運(yùn)營),這樣能獲得更多信息。比如我去品牌場有高大上的聊法,去效果場有接地氣的聊法,一個(gè)人撐著「場外路演隊(duì)」的使命四處布道不被踢出來,不能只靠講通案,還是得跟用戶交朋友、用他們的語言體系。

但落執(zhí)行,精細(xì)化運(yùn)營的前提是規(guī)模效應(yīng)。如果拆分到細(xì)分場景的解決方案,效率很低,投入產(chǎn)出比不合適,特別是人效不合適,那就不適合個(gè)性化投入,先用普適方案覆蓋。

還拿前面分場景內(nèi)容這個(gè)舉例,比如搜索場景的內(nèi)容,長尾低頻,適合鋪量,但不容易出爆款。所以即使找到生產(chǎn)模板,也不適合代產(chǎn),因?yàn)槿诵У停蝗缱鐾扑]場景打爆款效率高。搜索更適合把方法論+工具交給客戶自產(chǎn),因?yàn)橥粋€(gè)客戶有了模板和選詞工具可以高效二創(chuàng),一個(gè)人一天可以產(chǎn)十篇不需要不斷消化產(chǎn)品資料和Brief。所以摸出精細(xì)化解決方案,也要匹配最合適的落地方案。

「充分開放,基于輸出推落地」

在驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目上,好運(yùn)營和差運(yùn)營的一個(gè)顯著區(qū)別是會不會調(diào)動(dòng)資源,也就是有沒有Owner意識和能力。前面說了合格的運(yùn)營就是做資源效率最大化,所以如果只會自己悶頭干不會調(diào)動(dòng)資源聯(lián)動(dòng),是肯定做不到效率最大化的。最后自己很辛苦項(xiàng)目進(jìn)展還不順利,搞得很委屈說別人不配合。只能說事在人為,三個(gè)建議:向上管理、橫向共識、向下向外PR。

向上管理好理解,一個(gè)項(xiàng)目能否順利推進(jìn)離不開老板的支持。項(xiàng)目挑戰(zhàn)越大、尤其涉及的跨部門協(xié)同越多,就要判斷需要到哪級老板參與決策以便順利推進(jìn)。老板都很忙,要卷入老板必須匯報(bào)出項(xiàng)目價(jià)值,因此閱讀BU和老板OKR、知道現(xiàn)階段最需要什么就很重要,要把你的目標(biāo)掛靠到老板的目標(biāo)下。

匯報(bào)時(shí)要先切中某個(gè)關(guān)鍵KR(最好是有挑戰(zhàn)的)引發(fā)興趣、然后快速結(jié)論前置(核心方案一句話+預(yù)期結(jié)果能搞定)、再展開方案(要有目錄、要分層清晰、要有數(shù)據(jù)測算、要有roadmap)、最后是資源需求和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

這和我們寫長內(nèi)容是一樣的,總分總結(jié)構(gòu),我記得之前我們培訓(xùn)怎么寫知乎干貨文時(shí)有句話就是「像給領(lǐng)導(dǎo)寫匯報(bào)郵件一樣」,一個(gè)意思。

不過卷入老板是雙刃劍,被重視意味著更大的壓力,而且如果中途進(jìn)展不及預(yù)期隨時(shí)可能被喊停沒有緩沖機(jī)會。所以一方面要控制預(yù)期,要有風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備,同時(shí)如果過程出現(xiàn)問題我建議一定不要瞞報(bào),報(bào)喜不報(bào)憂是很多垃圾中層的臭毛病,會毀了公司,所以被發(fā)現(xiàn)就該被干掉。

出現(xiàn)問題第一時(shí)間舉手匯報(bào),格式是「什么項(xiàng)目原計(jì)劃如何當(dāng)前進(jìn)展如何發(fā)現(xiàn)什么主要問題What--經(jīng)過定位鎖定問題原因是什么Why—我們的建議方案是什么How—預(yù)期解決的時(shí)間和成本W(wǎng)hen—責(zé)任人和分工Who--如果解決方案不奏效的PlanB—請領(lǐng)導(dǎo)決策」。

橫向共識也很重要,尤其大公司要做成一個(gè)事靠自己是肯定不行的,一定是協(xié)同配合。所以還得繼續(xù)把你的目標(biāo)和大家的目標(biāo)結(jié)合起來,先共識目標(biāo)和路徑,畢竟大家都很忙,要為這件事投入資源各自能獲得什么,這個(gè)要講清楚,否則即使各部門老板格局夠大、向下落地的時(shí)候也會遇到配合阻力推不動(dòng),然后反復(fù)拉會共識。

比如之前跟一個(gè)有潛在利益沖突的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),對方運(yùn)營負(fù)責(zé)人非常冷淡,感覺對他們可能費(fèi)力不討好。我先去找第三方拼接我們兩方資源斡旋到雙方的共同利益點(diǎn),然后見面講這個(gè)事如果促成對他們業(yè)務(wù)可以雙記躺贏一大筆KPI,大哥立馬從靠著的椅背上彈射起來前傾溝通笑逐顏開,雖然最后執(zhí)行上沒有完全按我的藍(lán)圖實(shí)現(xiàn),但最起碼兩個(gè)潛在利益對立的項(xiàng)目組通過三贏故事打通了。

共識要確保關(guān)鍵人在場參與、要落紙面,并抄送前面說的老板相當(dāng)于蓋章存檔并在執(zhí)行過程中及時(shí)感謝兄弟團(tuán)隊(duì)的配合尤其是讓老板看到、為協(xié)作關(guān)系持續(xù)鞏固。

共識不下來的時(shí)候也一樣,先回去盤盤各方利益和成本,看有沒有的聊,如果注定某方就是要犧牲至少短期利益,那就上升決策,注意上升前跟人家打個(gè)招呼,別顯得用老板壓人家不爽(雖然就是這么回事兒)。

向下向外PR,前兩點(diǎn)大部分運(yùn)營還能想到,可能只是執(zhí)行程度問題。PR這件事,我發(fā)現(xiàn)真的是大部分基層運(yùn)營沒這個(gè)意識。老話講「光說不練假把式,光練不說傻把式」,傻把式特別多(可能也和我選人風(fēng)格有關(guān),偏老實(shí)巴交的比較多)。

我就總是很生氣,你們干了事不能只有我知道?。ㄉ踔劣袝r(shí)候都不跟我講),得有聲音啊。這不是秀不是內(nèi)卷,是信息開放,是為了項(xiàng)目推進(jìn)順利和爭取更多配合。

比如做了個(gè)測試,效果不錯(cuò),第一時(shí)間包Showcase宣講、沒宣講條件也要發(fā)群發(fā)郵件啊,讓大家知道這事兒能成。比如做了很多散碎的方法論探索,體系化整理成冊啊,至少做個(gè)索引,不然誰有時(shí)間去翻那么多wiki,后人可能還重復(fù)做已經(jīng)做過的驗(yàn)證。向外也一樣,要包裝要輸出要賦能,但是賦能叫不醒一個(gè)裝睡的人,首先還得是先包裝輸出,大家提起興趣,再賦能就事半功倍。

「長短結(jié)合,面子和里子都得要」

長短結(jié)合這個(gè)點(diǎn)可以說是對帶團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營Leader的進(jìn)階要求了,一線員工能顧好自己的事兒就不容易。但是中基層Leader帶著團(tuán)隊(duì)要對上對下負(fù)責(zé),所有老板都是「既要又要還要」(不要罵老板,你是老板你也一樣)。

只顧短期的長期容易被挑戰(zhàn)價(jià)值觀和格局被干掉、只顧長期的可能還沒到收獲的時(shí)候短期就被干掉了。所以要想活得久,就得辛苦點(diǎn)長短結(jié)合,有面子有里子要啥有啥。

比如在規(guī)劃季度重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)時(shí),要有長期的能力型、探索型項(xiàng)目指向下個(gè)Q甚至明年,也要有完成本季度目標(biāo)的短期項(xiàng)目,分別對應(yīng)到OKR里的長短期O和KR(如果拆OKR時(shí)都沒有長短期結(jié)合那就是管理水平問題了)。

甚至落到一個(gè)具體項(xiàng)目,如果是預(yù)期長期要做的,也應(yīng)該有長短期打法。比如我搞內(nèi)容生產(chǎn),要有短期的編輯量產(chǎn)支持消耗、要有中期的方法論沉淀提生產(chǎn)效率、要有長期的服務(wù)商體系搭建規(guī)劃化。搞內(nèi)容非引流(現(xiàn)在不講種草了先瞎起個(gè)代號)價(jià)值,要有短期的內(nèi)容組合資源包先落地讓銷售有動(dòng)力賣,要有中期的內(nèi)容非引流價(jià)值量化驗(yàn)證包Showcase做PR,要有長期的非引流型內(nèi)容生產(chǎn)體系(先做賬號培育和方法論探索)。

諸如此類吧,短期交數(shù)字,中期交能力,長期交故事(未來可預(yù)估的數(shù))。

要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的長短結(jié)合,就要搭配長短能力兼具的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。從分工來說,鉆研精神、沉得住氣、自驅(qū)力強(qiáng)、穩(wěn)定性高的人適合做長期攻堅(jiān),對于進(jìn)展要要多給精神鼓勵(lì);結(jié)果導(dǎo)向、需要刺激、穩(wěn)定性弱的人適合做短期項(xiàng)目,快速見效,對于結(jié)果要多給物質(zhì)激勵(lì)。這也涉及到招人的順序,后面講。

三、誰來做


最后說誰來做,坦白講我作為管理者一直自認(rèn)為有很大的提升空間,之前也有寫過一些反思。雖然我能深入業(yè)務(wù)、帶頭鉆研、和員工打成一片,但在培育中層、溝通感情、激勵(lì)人心等方面存在短板。這里就不分享管理經(jīng)驗(yàn)了,只分享我選人的標(biāo)準(zhǔn):價(jià)值觀>習(xí)慣可塑性>能力經(jīng)驗(yàn)(多樣化)。

「價(jià)值觀第一」

價(jià)值觀第一不是喊口號,是見行動(dòng),喊沒用。

比如對待工作的態(tài)度,我不是鼓勵(lì)加班、內(nèi)卷,但是要把事兒當(dāng)成自己的事兒,不是應(yīng)付我。是在做事(哪怕沒做好)還是在應(yīng)付,一眼就看得出來的。

比如運(yùn)營工作很雜,經(jīng)常會有一些模糊邊界切割不清,如果時(shí)間都用來切割邊界就每天別干別的光扯皮了。我恰恰認(rèn)為模糊地帶出亮點(diǎn),是能打出這個(gè)團(tuán)隊(duì)和別的團(tuán)隊(duì)不一樣、讓其他團(tuán)隊(duì)刮目相看的地方。如果老板交代模糊地帶的事兒,理論上應(yīng)該把背景講清楚,我也會盡量講清楚。但有時(shí)來不及、或者有苦衷,如果說「這不是我的事兒」,那就是執(zhí)行力問題,反過來我要挑戰(zhàn)「那你的事兒是否做完美了」。請放心,運(yùn)營工作沒有完美的時(shí)候,我也一樣,只要想挑戰(zhàn),一定有很多瑕疵甚至漏洞。

這點(diǎn)可能年輕員工不愛聽,覺得有點(diǎn)PUA,但真的擦亮眼睛看看你老板是在做什么,如果他自己也親自在做業(yè)務(wù)、在研究、在比你還努力,這時(shí)候安排的事兒還有什么可說的呢,幫他就是幫你自己。

「習(xí)慣可培養(yǎng)」

我認(rèn)為習(xí)慣的可塑性比一些具體的能力經(jīng)驗(yàn)重要,或者說就是能力的一部分。比如我說團(tuán)隊(duì)要有文檔文化,要沉淀wiki,這是個(gè)工作習(xí)慣,不是強(qiáng)制性的,但是誰適應(yīng)快、輸出的有價(jià)值信息多、整理文檔有條理性,就加分了。

一個(gè)好團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該容納每個(gè)人的個(gè)性,但也要有一致的習(xí)慣,才能形成合力。比如大家不喜歡寫日報(bào)、不喜歡填表、不喜歡開例會,我都能接受,那反過來我希望大家學(xué)會信息開放、學(xué)會在群里溝通而不是都單獨(dú)私聊我、學(xué)會彼此信任有問題走到工位當(dāng)面說而不是文字話趕話,這些也要做到,效率自然就高了。否則有人做到有人做不到,時(shí)間長了總是會劣幣驅(qū)逐良幣。

「團(tuán)隊(duì)多樣化」

前面說到團(tuán)隊(duì)能力要能長短結(jié)合,所以團(tuán)隊(duì)人員要一專多能。我在組隊(duì)的時(shí)候,會傾向于先找適合短期項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化人才,快速實(shí)現(xiàn)KPI保團(tuán)隊(duì)生存穩(wěn)定。當(dāng)確保團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目能活下來,我會嘗試補(bǔ)一些特殊型人才。

比如之前帶客戶運(yùn)營時(shí)招了幾個(gè)媒體成熟的客戶運(yùn)營、也帶了個(gè)擅長數(shù)據(jù)和工具的輔助型法師提團(tuán)隊(duì)效率;后來帶行業(yè)運(yùn)營先提升客戶運(yùn)營能力、后來又招了幾個(gè)電商、大健康等行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)行業(yè)深度;后來做內(nèi)容運(yùn)營先找現(xiàn)成的商業(yè)文案編輯、后來招野路子的、MCN的補(bǔ)團(tuán)隊(duì)上限下限……

我以前喜歡看日漫(這幾年沒時(shí)間了),日漫很強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,主人公團(tuán)隊(duì)也不是個(gè)人英雄主義,一般是幾個(gè)人打配合,每個(gè)人都不是全面地強(qiáng)但每個(gè)人的能力各具特色、優(yōu)勢互補(bǔ)、價(jià)值觀統(tǒng)一。反觀反面或者龍?zhí)祝m然也是團(tuán)隊(duì),而且出場一個(gè)比一個(gè)強(qiáng),但基本能力趨同(一般服裝都一樣),就很容易被找到弱點(diǎn)打爆。

以上是我最近這份三年半的工作的一些經(jīng)驗(yàn)分享,有說得不對的地方歡迎交流。我還在路上,我還會繼續(xù)成長。


-END-

袁超
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袁超
袁超
發(fā)表文章6
知乎商業(yè)化運(yùn)營總監(jiān),前微博高級商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理。深耕效果營銷和內(nèi)容營銷,運(yùn)營過粉條、粉絲通、知乎信息流等,目前負(fù)責(zé)知乎內(nèi)容運(yùn)營解決方案「知+」。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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