通過上篇文章《運(yùn)營管理者進(jìn)階手冊01：了解啥是成長型團(tuán)隊(duì)》和大家分享了什么是成長型團(tuán)隊(duì)，以及為什么要搭建成長型團(tuán)隊(duì)，最后簡單梳理了搭建成長型團(tuán)隊(duì)的框架，在文章末尾我還附上了下面這張藍(lán)圖：

大部人第一印象可能是“理解不了”或“無從下手”，這其實(shí)很正常哈，因?yàn)橐粋€相對成熟的成長型團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行多個階段的進(jìn)化和迭代，然后才能形成完善的體系。

但我們要清楚團(tuán)隊(duì)迭代過程中主要會經(jīng)歷哪些階段，以及在不同階段我們需要關(guān)心和解決哪些關(guān)鍵問題，需要交付什么成果和標(biāo)準(zhǔn)。

為了讓大家更加輕易理解團(tuán)隊(duì)的升級路線，我們可以把整個過程當(dāng)做建設(shè)一棟大樓，第一階段我們需要完成地基，然后是澆筑主體結(jié)構(gòu)、完成墻面等建設(shè)、逐步完成大樓建設(shè)。

第一階段：測地形，做規(guī)劃，梳理/拆解/分析問題和制定優(yōu)化策略

建設(shè)大樓的第一步，我們需要先了解地形情況，通過測繪收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，然后才能精準(zhǔn)選址，作為后續(xù)建設(shè)過程中的前提條件。

管理團(tuán)隊(duì)也是一樣，團(tuán)隊(duì)需要通過晉升提拔成員或“空降”管理者，肯定是因?yàn)橛懈嗟膯栴}需要被處理，不然也不會產(chǎn)生任何的機(jī)會。

所以機(jī)會附帶的還有一大堆需要處理的問題，在開始接手團(tuán)隊(duì)管理的那一刻，就要做好處理各類問題的準(zhǔn)備，要帶著大心臟從單槍匹馬的執(zhí)行角色向管理者進(jìn)階。

無論是內(nèi)部晉升還空降到團(tuán)隊(duì)的管理者，第一優(yōu)先級都應(yīng)該先梳理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問題，以及了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，然后深入挖掘問題，了解問題表層背后的核心原因。

切記不要新官上任三把火，發(fā)現(xiàn)問題后就開始大刀闊斧改革，無論你過往能力如何如何強(qiáng)，也無論自己對于團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，或者上級會如何如何支持自己，都不要！

那該怎么辦？發(fā)現(xiàn)問題后如何開始著手解決？

我的建議是：先進(jìn)行業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)信息的收集和分析評估，從中發(fā)現(xiàn)問題并拆解，然后再制定解決問題的方案，不要著急，從全局出發(fā)，從年度或季度來規(guī)劃目前團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化策略。

總結(jié)一下：

機(jī)會和問題并存，接手團(tuán)隊(duì)之前做好心理準(zhǔn)備

任何成熟解決方案都不可能完全適用新的團(tuán)隊(duì)

了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和成員情況再制定具體優(yōu)化策略

第二階段，定計(jì)劃，做籌備，獲得向上向下的支持，為變革做準(zhǔn)備

解決“事”的問題之前，還需要處理團(tuán)隊(duì)中“人”的問題，如果你想依靠以往積累的業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)或成熟解決方案直接復(fù)用到團(tuán)隊(duì)中來解決問題，無異于牙簽撬地球。

當(dāng)我們通過梳理/拆解/制定優(yōu)化策略后，在下發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行前還有一些關(guān)鍵步驟：

團(tuán)隊(duì)管理需要同時向上向下管理，直接上級和團(tuán)隊(duì)成員同樣是支撐決策和進(jìn)度推進(jìn)的關(guān)鍵，制定的每一項(xiàng)優(yōu)化策略在落地前，都需要獲得上級和成員的支持和認(rèn)可。

如何獲得上級支持？

對上，需要可靠的數(shù)據(jù)支撐、合理的理論推測、以及具有說服力的解決方案。

讓上級看到自己對問題的挖掘深度和解決問題的清晰思路，這樣才有可能在重要事項(xiàng)的推進(jìn)上給予支持。

即使暫時沒有辦法獲得上級的認(rèn)可，也能從方案溝通對接中，了解自己遺漏或忽略的地方，讓自己清楚還可以從哪些地方更加全面的了解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀以及制定出更優(yōu)的解決方案。

如何獲得成員支持？

對下，建議先通過和團(tuán)隊(duì)共同拆解問題，和成員達(dá)成共識，引導(dǎo)大家看到問題以及嘗試思考解決方案，讓大家站到同樣的角度來觀察和思考，最后匯總大家的建議作為參考。

為什么要這樣？因?yàn)榧词狗桨负侠砬彝晟?，但最終負(fù)責(zé)執(zhí)行和付出時間精力的是所有的團(tuán)隊(duì)成員，大部分人的戰(zhàn)略眼光其實(shí)達(dá)不到從全局出發(fā)，大家其實(shí)更關(guān)心個人的得失。

所以，盡量不要從上到下制定規(guī)則或推行制度，要從群眾來，讓大家通過拆解共創(chuàng)等方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，以及引導(dǎo)大家反饋?zhàn)约旱慕鉀Q方案，最終匯總大家的建議，整合到自己的方案中。

讓這份解決方案成為“大家認(rèn)可的解決方案”，成為“大家共同決策的解決方案”。

這一點(diǎn)也是在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理中的重要知識點(diǎn)，記得關(guān)鍵決策盡量從下至上推行更多的人參與進(jìn)來，這樣才能從“上級讓我去做”轉(zhuǎn)換為“我自己覺得這樣做也是合理的”。

管理者更多需要做的是：引導(dǎo)、啟發(fā)、帶領(lǐng)，而不是下發(fā)任務(wù)和監(jiān)督大家進(jìn)度的“領(lǐng)導(dǎo)”。

想要通過增加制度或流程來從上而下解決問題，成員的創(chuàng)新能力將會被逐漸削弱，更多的人會在嚴(yán)格的制度流程中尋找捷徑，讓團(tuán)隊(duì)陷入縫縫補(bǔ)補(bǔ)的狀態(tài)，失去自我迭代的能力。

總結(jié)一下：

想要解決事，一定要先解決人的問題

個人力量單薄，需要上下力量的支持

對上說服，對下引導(dǎo)，邀請置換角度

共同參與決策的策略執(zhí)行效率會更高

第三階段，拆舊房，打地基，不破不立，明確團(tuán)隊(duì)邊界和規(guī)范

熟悉了業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的基本情況，也獲得了上級和成員支持后，接下來就可以開始推行優(yōu)化策略了，在這個過程中會遇到各種各樣的困難和阻力，但，不破不立，陣痛期必須撐下去。

作為管理者要有為一切結(jié)果負(fù)責(zé)兜底的決心，不然在進(jìn)行決策時可能會猶猶豫豫。

在探索嘗試的過程中，即使走一些彎路也沒事，只要速度跟上，比停滯不前要好很多。

這個階段，我們需要明確出團(tuán)隊(duì)目前需要解決問題的優(yōu)先級和核心目標(biāo)，以及具體的執(zhí)行策略和要求，重點(diǎn)關(guān)注下面這六點(diǎn)：

制定規(guī)范：梳理各個板塊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求

優(yōu)化流程：提高效率，沉淀可復(fù)用的SOP

拆解目標(biāo)：聚焦重點(diǎn)，拆解目標(biāo)行動策略

明確分工：事項(xiàng)明確成員/交付標(biāo)準(zhǔn)/時間

跟進(jìn)進(jìn)度：幫助成員按時準(zhǔn)確進(jìn)行交付

獎懲分明：表彰頭部/扶持中部/淘汰尾部

切記，過程中盡量減少明文制度，側(cè)重引導(dǎo)成員進(jìn)行自我約束。因?yàn)橥菩兄贫群唵?，有很多模板可以參考，但讓成員自我驅(qū)動難度較大，對管理者的管理能力都有很高的要求。

所以大部分人會選擇前者，但后者產(chǎn)生的效益更高，也是成長型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的基建之一。

整個優(yōu)化過程要以自己為示范，讓大家看到邊界，哪些可以做且鼓勵做，哪些不建議做。

無論是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是問題處理進(jìn)度，都需要保持公開透明，讓所有人都能看到目前的進(jìn)度。

這里要提到另外一個核心知識點(diǎn)：復(fù)盤

這里提到的“復(fù)盤”兩字非工作流水復(fù)盤，非羅列數(shù)據(jù)，非敷衍了事的事項(xiàng)記錄。

而是要更多的記錄自己所思所想、同步關(guān)鍵事項(xiàng)的進(jìn)度、解決問題的思路、對業(yè)務(wù)和個人的反思、下一步優(yōu)化策略。

不需要羅列工作事項(xiàng)，而是要記錄“團(tuán)隊(duì)一起解決問題的過程中到底發(fā)生了什么？目前進(jìn)度如何？遇到了什么問題和困難？是如何解決的？自己是如何看待這些問題的？下一步有什么解決思路？需要團(tuán)隊(duì)哪些幫助？”

作為團(tuán)隊(duì)管理者的復(fù)盤，更加需要對上對下公開透明，不僅要讓上級看到自己統(tǒng)籌的事項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度，還要讓大家看到核心負(fù)責(zé)人目前對問題的深度思考和團(tuán)隊(duì)未來的規(guī)劃，讓成員感受到大家一起在解決問題。

管理者優(yōu)質(zhì)的復(fù)盤在前期也會作為成員優(yōu)化復(fù)盤的參照物，帶著大家了解如何輸出真正實(shí)用的“復(fù)盤”，如何進(jìn)行深度思考，如何將看似解決不了的問題逐步拆解并找到解決思路，并在計(jì)劃中做出規(guī)劃。

第四階段：定框架，筑墻面，將業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)作為第一優(yōu)先級

地基妥當(dāng)后，建設(shè)成長型團(tuán)隊(duì)這棟大樓就到了澆筑框架和完善墻面的階段了，大樓能夠蓋多高將由承重框架來決定。

框架是整棟大樓最為核心的部分，放在團(tuán)隊(duì)管理中就是打磨業(yè)務(wù)模型和搭建人才培養(yǎng)體系。

解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，跑通業(yè)務(wù)模型，是為了解決掉眼前的問題，搭建人才培養(yǎng)體系是為了解決未來的問題，這兩者都至關(guān)重要！

從成員視角，其實(shí)就是業(yè)務(wù)發(fā)展和個人成長，這也是決定團(tuán)隊(duì)人才留存的關(guān)鍵因素。

總結(jié)一下：

核心要關(guān)注業(yè)務(wù)，優(yōu)先解決業(yè)務(wù)方面的問題

帶大家打勝仗，然后才能激勵團(tuán)隊(duì)繼續(xù)沖鋒

再著手解決人才培養(yǎng)，通過機(jī)制來促進(jìn)成長

第五階段：通水電，軟裝修，一切的一切，都要以構(gòu)建體系為前提

所有優(yōu)化策略，都需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成完善體系，通過水電管道將整棟大樓進(jìn)行真正連接，而且還要拉通網(wǎng)絡(luò)具備升級迭代的能力。

今天這篇文章陸續(xù)提到了很多團(tuán)隊(duì)管理的知識點(diǎn)，但都沒有詳細(xì)展開，不要著急，我會在接下來的系列文章逐個板塊進(jìn)行詳細(xì)分享。

例如如何梳理分析拆解團(tuán)隊(duì)問題，如何制定團(tuán)隊(duì)優(yōu)化策略以及如何進(jìn)行目標(biāo)拆解分工以及復(fù)盤等等，接下來咱們逐一探討，也歡迎大家在評論區(qū)和我互動~

-END-