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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
距離上次更新已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月的時(shí)間，除了工作就一直宅在家，雖然間歇性學(xué)習(xí)和思考，但總覺(jué)得還達(dá)不到和大家分享的程度。
接下來(lái)準(zhǔn)備用兩周的時(shí)間將近期碎片化的思考串聯(lián)起來(lái)，接下來(lái)新的研究課題，將會(huì)主要來(lái)探究如何從0到1進(jìn)階成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理者。
關(guān)于《運(yùn)營(yíng)管理者進(jìn)階手冊(cè)》的第一篇文章，我們先從“要搭建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始思考，然后再去了解團(tuán)隊(duì)中人和事的管理技巧。
如果你覺(jué)得上面的問(wèn)題比較復(fù)雜，可以嘗試換個(gè)角度來(lái)理解，比如思考一下自己想加入的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？理想的團(tuán)隊(duì)需要具備哪些必備條件？自己有了解過(guò)哪些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
我先聊聊自己的思考哈，我最開(kāi)始接觸運(yùn)營(yíng)是在17年，從新媒體入行，從搬運(yùn)偽原創(chuàng)到管理百萬(wàn)大號(hào)團(tuán)隊(duì)，初期一直都處于野蠻生長(zhǎng)的速度的狀態(tài)，不過(guò)目前還是非常感謝當(dāng)初給我機(jī)會(huì)的boss，不然我可能無(wú)緣運(yùn)營(yíng)。
雖然團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)上的資源豐富，但當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)環(huán)境并不那么理想，首先是團(tuán)隊(duì)離職率很高，缺乏基礎(chǔ)的培養(yǎng)體系。一年的時(shí)間，一半以上的同事幾乎都換成了新人。
當(dāng)時(shí)了解行業(yè)信息只能通過(guò)行業(yè)垂直公眾號(hào)或簡(jiǎn)訊，缺少優(yōu)質(zhì)的信息源和學(xué)習(xí)資源，也不知道自己下階段可以往哪個(gè)方向發(fā)展。
除了團(tuán)隊(duì)維護(hù)的賬號(hào)粉絲一直在漲，其他幾乎沒(méi)有太大的變化，無(wú)論是內(nèi)容還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上（因?yàn)橘~號(hào)類(lèi)型特殊，內(nèi)容并不需要不斷創(chuàng)新變革）。
那時(shí)的boss并非沒(méi)有嘗試優(yōu)化，可能只是在創(chuàng)業(yè)初期，無(wú)論是老板還是成員都沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，所以團(tuán)隊(duì)和成員都處于野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。
我當(dāng)時(shí)其實(shí)一直在思考，如果這不是自己理想的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么自己想要的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？后來(lái)我梳理了我下一份工作的選擇標(biāo)準(zhǔn)：
身邊要有很多比自己厲害的人，可以學(xué)到很多東西、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、扁平化管理、創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、掙到比目前工作更多的錢(qián)、有比較系統(tǒng)的培養(yǎng)體系、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)積極向上、而且能夠讓自己在實(shí)操中快速成長(zhǎng)。
后來(lái)辭職離開(kāi)了工作兩年的鄭州，關(guān)于讓自己下定決心辭職離開(kāi)的關(guān)鍵原因，我覺(jué)得核心是成長(zhǎng)停滯帶來(lái)的焦慮。
大家經(jīng)常提到的錢(qián)沒(méi)給夠或者受委屈了，我覺(jué)得還不能準(zhǔn)確描述出我當(dāng)時(shí)需求，雖然這些都是自己做出關(guān)鍵抉擇的重要因素。
當(dāng)時(shí)環(huán)顧?quán)嵵莸幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，可選的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)少之又少，頂尖厲害的團(tuán)隊(duì)可能以當(dāng)時(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和履歷不一定能夠達(dá)到對(duì)方的招聘要求。
我當(dāng)時(shí)想要學(xué)習(xí)更多的東西，不想一直停滯下去，我十分清楚呆在舒適區(qū)只能增加未來(lái)的不確定性，能夠做出的選擇只會(huì)越來(lái)越少。
物質(zhì)或者精神上的需求確實(shí)很重要，但是如果將這些優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列的話，我會(huì)把成長(zhǎng)排在選擇工作或團(tuán)隊(duì)的第一優(yōu)先級(jí)。
后來(lái)到了深圳這邊，加入了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)零一裂變，見(jiàn)證了一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在慢慢成為大家眼中的“大公司”，接觸到了更多厲害的牛人，之前迷茫階段困擾自己的問(wèn)題也逐漸清晰了。
這里用字節(jié)跳動(dòng)張一鳴之前聊到的人才保留和激勵(lì)體系來(lái)解釋?zhuān)瑢?duì)比簡(jiǎn)單物質(zhì)或精神需求，又進(jìn)一步進(jìn)行了拆解和豐富，比如：
短期回報(bào)：薪資/獎(jiǎng)金/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
個(gè)人成長(zhǎng)：持續(xù)學(xué)到更多的東西
那么這樣的團(tuán)隊(duì)具體該如何來(lái)定義，到底算是什么樣的團(tuán)隊(duì)？除了大家口中“牛逼的團(tuán)隊(duì)”或“好團(tuán)隊(duì)”，有沒(méi)有更準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)拿枋瞿兀?/p>
這其實(shí)就是今天要聊的“成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)”，作為一個(gè)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理者，在工作初期可能因?yàn)榉N種原因缺少直接加入成熟的成長(zhǎng)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的條件和機(jī)遇。
但是，我們可以先從提升自身能力開(kāi)始，了解如何搭建成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)，從自己目前的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入手，從自己開(kāi)始發(fā)光發(fā)亮，嘗試優(yōu)化迭代。
其實(shí)就是字面意思，成長(zhǎng)=迭代=升級(jí)=進(jìn)化，但這次要聊的主體是團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人。避免引起歧義，我決定把范圍縮小到我比較熟悉的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，將我提煉出的內(nèi)容分享給大家。
一個(gè)成長(zhǎng)型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從個(gè)人到組織還需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，尤其重視人才發(fā)展，成員能夠依靠團(tuán)隊(duì)的環(huán)境爆發(fā)更強(qiáng)的能力，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)階，逐漸形成一個(gè)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)，且具備自我修復(fù)和適應(yīng)環(huán)境的能力。
能夠持續(xù)進(jìn)行迭代升級(jí)和自我適應(yīng)調(diào)整，快速捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，擁有抵抗未知的風(fēng)險(xiǎn)的能力，上行時(shí)加速?zèng)_刺，下行時(shí)穩(wěn)步扛過(guò)周期。
另外，還要以團(tuán)隊(duì)文化為基石，作為人員招聘標(biāo)準(zhǔn)/增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展/激勵(lì)和約束的邊界，例如阿里味/字節(jié)范，還有騰訊的“瑞雪”等，團(tuán)隊(duì)文化體系都值得學(xué)習(xí)借鑒。
外部環(huán)境周期性發(fā)生變化，業(yè)務(wù)方向在探索階段持續(xù)變動(dòng)，只有不斷進(jìn)化的成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)才能適應(yīng)各種環(huán)境“活下來(lái)”。
其實(shí)運(yùn)營(yíng)對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)其他類(lèi)型崗位來(lái)說(shuō)，變動(dòng)更加劇烈，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加模糊，還要跟隨業(yè)務(wù)或產(chǎn)品階段性戰(zhàn)略調(diào)整來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
所以需要朝著成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)去發(fā)展，畢竟你不動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在動(dòng)，市場(chǎng)環(huán)境在動(dòng)，隨著業(yè)務(wù)停滯，內(nèi)外部問(wèn)題積壓，最終將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)全面崩盤(pán)。
之前我們拖鞋老大說(shuō)過(guò)一句話：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度一定要高于個(gè)人的成長(zhǎng)速度，不然個(gè)人能力溢出，但團(tuán)隊(duì)給不了合適的成長(zhǎng)環(huán)境和新的挑戰(zhàn)以及更豐厚的薪酬，那么這類(lèi)優(yōu)秀的人注定會(huì)選擇另外的平臺(tái)發(fā)展。
沒(méi)有人，何來(lái)的團(tuán)隊(duì)？何來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展？
只有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人保持共生關(guān)系，團(tuán)隊(duì)給與個(gè)人快速成長(zhǎng)和能力拓展的成長(zhǎng)環(huán)境，個(gè)人聚沙成塔幫助團(tuán)隊(duì)不斷向上生長(zhǎng)。
以文化為基石，通過(guò)“味道”吸引對(duì)味的同路人
關(guān)注個(gè)人發(fā)展，對(duì)成員進(jìn)行“全生命周期管理”
推動(dòng)自驅(qū)學(xué)習(xí)，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力化為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力
鼓勵(lì)復(fù)盤(pán)分享，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力
沉淀團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，搭建知識(shí)庫(kù)匯總可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于如何搭建成長(zhǎng)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將會(huì)作為這個(gè)系列的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，在下一篇文章中詳細(xì)為大家進(jìn)行分享。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)