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所以，看了上一篇文章的小伙伴應該都會有這樣的一些感覺：
敏感度是一個比較抽象的概念，很難捉摸，因此關(guān)于運營敏感度如果不舉實際的例子，或者結(jié)合實際運營場景分析就會比較理論；
敏感度挺重要的，但要培養(yǎng)這個敏感度也不是一言兩語就能學會，還是得結(jié)合理論多多去實踐
從學習的角度，一兩篇文章一定很難幫助大家建立運營的敏感度，其真正的作用是能夠通過分享，讓大家能夠理解并建立培養(yǎng)敏感度的意識，進而找到后續(xù)持續(xù)練習和培養(yǎng)的方向。
在上一篇文章我們提到，敏感度核心在思維意識范疇，大部分運營會表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 "不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性""想不到-思維認知局限” 和 “想當然-自我認知標準”。
對應的我們要保持敏感度的話就必須做到：
持續(xù)深度思考，有效的手段和策略往往在于在更深一步思考的努力之中
養(yǎng)成思維習慣，讓那些好的思維方式和習慣，變成你身體一部分的認知或知識，形成潛意識的行動和反射
通過不斷的學習，交流、思考和實踐總結(jié)來提升自己的認知，和突破認知邊界
不要停留在自我的認知標準和局限中，你的自我標準要求，很可能只是別人的及格線。這也是為什么說“長期在你周圍人的認知水平，有可能決定了你的認知和標準上限”
說完雞湯，我們來看看今天的內(nèi)容，3個案例來分享，敏感度在實際運營過程中如何體現(xiàn)。
假如你通過一個百萬粉絲的公眾號推廣一篇軟文，來推課，文章發(fā)布出去后發(fā)現(xiàn)投放的課程鏈接錯了，本來要投平臺上的B課程，結(jié)果放成了A課程，這時候大家該怎么辦？（當然這種錯誤在實際運營過程中是不應該出現(xiàn)的，但百密一疏）
刪除推文？那么今天就失去了一條推文機會
修改鏈接？公眾號文章只能最多修改5個字
那就一錯到底？那肯定也不行。
有很多運營遇到類似的問題，第一時間可能想到的是鏈接如果修改不了，立馬慌神，立即刪除推文。
遇到這種狀況正確的做法是：保留鏈接，修改課程。也就是不去糾結(jié)文章本身能否修改或者刪除，去平臺把A課程的標題、章節(jié)及章節(jié)內(nèi)容、課程卡片和詳情頁修改B課課的內(nèi)容。
當然大家在做這個操作的時候一定要熟練，首先要確保的是課程主題、卡片封面能夠快速修改過來，再替換掉課程里面的其他所有內(nèi)容。
這是運營過程中突發(fā)事件的處理問題：
在遇到突發(fā)問題時候，首選要快速知道問題是什么？（如推文課程鏈接錯了），可能的解決方案是什么？（刪除推文？修改鏈接？其他方法？）；判斷方案的可行性?。▌h除推文：損失1次推文機會，可能錯過開課前的宣傳；修改鏈接：平臺規(guī)則不允許；其他解決方案：跳出公眾號文章本身去修改，那么唯一可利用過的就是跳轉(zhuǎn)鏈接的落地頁面）
其實這就是運營的敏感度表現(xiàn)之一：遇到緊急問題能夠下意識的做出正確的思考行動方向，這個思考方向是結(jié)構(gòu)化的，是窮盡的，進而定位出最可行的解決方案。
這里有一個大家生活中經(jīng)常說的一個詞“機智”，其實就是要有敏銳的洞察力以及在緊急時刻快速做出反應。
當然上面的這個問題解決有幾個前提：
熟悉公眾號發(fā)文和推文修改規(guī)則
熟悉并能夠熟練的進行平臺課程創(chuàng)建和修改
第1條比較簡單，做運營的大部分應該都知道公眾號的推文規(guī)則，而不至于出現(xiàn)上面的問題后慌張的刪除文章，以期望修改后重新發(fā)出來。
但是如果是第2條，如果不了解的人，一般是想不到這一點的。
回顧這個案例的思路，其實就是上篇文章提到的，大部分運營缺乏敏感度的核心原因是： “不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認知局限” 和 “想當然-自我認知標準低”中的：
想不起來-思維慣性
想不到-思維認知局限
“想不起來-思維習慣”本質(zhì)的原因是缺乏結(jié)構(gòu)化思維。正如讓你去回憶全球有多少個國家，如果你一上來就開始報這些國家的名字，可能說出個20-30個，后面就會頻繁的說出前面已經(jīng)說到的國家。而如果你把全球國家分為7大洲，然后從亞洲開始又分為東亞、西亞、南亞和北亞這樣的結(jié)構(gòu)，再逐一來想東亞有多少國家，而且在東亞的時候，仍然可以從地理位置的由南到北，由東到西的去記憶。
“想不到-思維認知局限”，核心是缺乏知識積累和廣闊視野。這就是在做運營的時候如果對業(yè)務不了解，對行業(yè)和競品不了解，一定會出現(xiàn)很多你想不到的事。
做教育的小伙伴應該比較熟悉，我們經(jīng)常也會做一些課程首發(fā)、雙11、開學季這樣的活動。大家常規(guī)的玩法可能會有以下幾種情況：
活動期間買課送資料包，抽優(yōu)惠券
活動期間送10元-30元優(yōu)惠券（客單價可能幾百上千元）
攢一些列內(nèi)容，拼出十幾上百個SKU，設(shè)置一個全場通用優(yōu)惠券，然后參與到活動中去
活動頁上線后，所有可用的資源都懟上去，然后坐等結(jié)果，活動上線后可能無太多的優(yōu)化調(diào)整動
作新課首發(fā)為了起到爆款效果，可能在折扣、免單、增品福利憑感覺，不經(jīng)過測算直接設(shè)定，比如目標500人購買，可能設(shè)定1個免單機會，10個抽獎機會，一堆10元，20元的小額優(yōu)惠券…
像淘寶很多商家一下活動前提價在降價，或者把原本有的活動在一些大的節(jié)點上持續(xù)進行
……
我相信上面這種思路，活動效果一定不會特別好。做活動和推廣不回到活動本身的利益點和用戶參與活動的強驅(qū)動力及理由，基本上都很難達到預期效果的。
每當我們做課程活動的時候，在思考方案時候，需要從兩個側(cè)重的維度來思考：
通過活動增強曝光
通過活動提升轉(zhuǎn)化
如果課程內(nèi)容本身驗證為爆款內(nèi)容且價格無調(diào)整空間，如果要做活動的話，核心就是要提升曝光。但是很多運營提到課程曝光就會按照以下做法：
設(shè)計一套物料，平臺內(nèi)申請一些資源位進行曝光
寫一篇公眾號軟文，能想到的公眾號推送
已有的社群擬定一則宣傳推廣文案全部群發(fā)一波
做完這些事之后，基本上更多的關(guān)注的是課程接下來有多少人報名，產(chǎn)生了多少營收！
我們來分析一下這種思路，有幾個點是沒有去深入思考的：
沒有去預估曝光量目標，以及預估結(jié)果目標
沒有設(shè)定轉(zhuǎn)化模型，即目標推廣課程目前的UV轉(zhuǎn)化率，下單率和成單率
沒有思考社群的觸達率，公眾號的打開率，站內(nèi)資源的點擊率，因此完全不知道這三種方式做了之后的效果
上面這種推廣思路就是做運營的小伙伴經(jīng)常犯的一種典型的問題，做推廣，所有的物料全部上線后就覺得運營的工作就結(jié)束了，實際上，你的運營工作才剛剛開始！
這種現(xiàn)象反應出來的問題是：
對目標不敏感
對數(shù)據(jù)不敏感，缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的意識
對運營落地管控不敏感
對活動推廣思路不敏感
另外，對運營敏感的人，這里會關(guān)注一個細節(jié)，就是在活動推廣的時候會反復測試頁面打開流程，以及頁面打開的響應速度。在此基礎(chǔ)上會去考慮打開路徑和頁面響應速度的優(yōu)化。
本質(zhì)的原因就是 “不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認知局限” 和 “想當然-自我認知標準低”中的：
“不愿想-思維惰性”
“想不起來-思維慣性”
其實對大部分運營來說，上面的那些點不是想不到，是因為大家不愿意想或者沒形成潛意識的思維習慣。要想把這些問題想清楚，是需要損害一點腦細胞的。如果大家對目標、對數(shù)據(jù)和過程節(jié)點不熟悉的話，就得打破自己的思維舒適區(qū)，就會不那么舒適。大部分運營還是習慣于停留在自己的思維舒適區(qū)，按部就班的做事情。
大家在很多公司經(jīng)常會被要求要：結(jié)果導向，包括在很多運營崗位的招聘中都將“結(jié)果導向”作為重要能力和要求進行明確。也許“結(jié)果導向”這個詞大家都能理解且大家都認同，但是在實際運用落地中，有多少運營真正做到了“結(jié)果導向”？
結(jié)果導向并不是每月或者每場活動設(shè)定了具體目標，就是做到了結(jié)果導向。我們暫且不說做了KPI設(shè)定就意味著實現(xiàn)了結(jié)果導向，即使大家有意識的去做階段性目標和具體項目目標的設(shè)定，最終也會出現(xiàn)一種情況就是“結(jié)果和過程兩張皮”。
即最終變成了結(jié)果是擺設(shè)，導向是隨心所欲！
“結(jié)果導向”就是以終為始，在預期的結(jié)果下，所有的過程指標，運營手段和落地節(jié)奏都要為結(jié)果服務。
結(jié)果導向的難點不在于對概念的理解，也不在于思路和方法，核心在于對結(jié)果導向判斷問題。能否基于目標的確定，快速拆解和確定出過程指標，并確定目標達成的重點手段和清晰節(jié)奏，以及在有效手段和思路下能否將方法流程和模式化，很多運營對這一系列思考是并不敏感的。
比如，某一個在線課程學習平臺，如果在海量的課程下，用戶習慣通過搜索的方式來查找課程的時候，這個時候就需要有意識的去做搜索優(yōu)化。
運營敏感度在這里的體現(xiàn)不僅僅是，通過搜索能夠?qū)⒆约贺撠煹恼n程能被搜索到，而是通過搜索能否讓自己負責運營的課程能否更大幾率的搜索到且搜索排名靠前。當然，這里我們重點來去舉例如何基于“搜索優(yōu)化”這件事做到“結(jié)果導向”。
具體思路如下：
第一步：確定結(jié)果指標（需要能量化的，而非主觀判斷）
第二步：了解搜索規(guī)則
第三步：確定過程節(jié)奏
第四步：驗證優(yōu)化效果
假設(shè)我們要優(yōu)化的是計算機系列方向的課程，這個方向下有20門課程，具體做法如下：
1、確定結(jié)果指標：
搜索流量（通過搜索貢獻到課程詳情頁的UV數(shù)）
搜索營收（通過搜索最終產(chǎn)生的GMV）
2、重要的過程指標：
目標搜索詞的被搜索的次數(shù)或者熱度
目標課程在搜索結(jié)果的排序（能否進入到第一頁，或者精準出現(xiàn)在搜索結(jié)果中？）
在以上兩點確定后，就需要確定整個落地執(zhí)行節(jié)奏安排：
按照這樣的一個思路，如果高效率推進的話，關(guān)鍵過程累計用時預計2天左右。當然對于運營來說基本上是多線程推進工作，因此，可按照一周內(nèi)完成整個優(yōu)化操作落地，來設(shè)置這個結(jié)果，來倒推每天的安排。
上面的節(jié)奏全部完成后，不代表這項工作結(jié)束，從運營的角度，這項工作剛剛開始，后續(xù)需要持續(xù)去關(guān)注結(jié)果指標的提升，以及持續(xù)去進行優(yōu)化調(diào)整。
這里會有幾個卡點，可能會影響整體的節(jié)奏：
不清楚搜索邏輯和規(guī)則，解決思路：找到對應的技術(shù)同事，溝通了解
不清楚梳理出的關(guān)鍵詞庫是否專業(yè)或者準確，解決思路：在梳理前基于用戶現(xiàn)有的搜索行為，和常用的搜索詞，看看現(xiàn)有的搜索數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀，確定出初步的內(nèi)容后，與專業(yè)的人溝通確認，在實際落地后根據(jù)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化調(diào)整
搜索結(jié)果的數(shù)據(jù)運營查詢不到，解決思路：找到對應的技術(shù)或者數(shù)據(jù)同時進行支持，要么提供數(shù)據(jù)查詢腳本，要么讓技術(shù)同事定期用數(shù)據(jù)庫來查詢，從長期的角度推動技術(shù)對數(shù)據(jù)查詢的功能化。
整個過程仍然要秉承：發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題，并且最終要的是要有意識的是主動推動事情的落地，掌控整個節(jié)奏，而不是被動的等待。
當然對于活動運營的思路也一樣，對結(jié)果指標，過程指標，關(guān)鍵手段和落地節(jié)奏也需要非常明確，并且要有較強的管控落地。
運營的敏感度，就是需要對目標敏感、對數(shù)據(jù)敏感、對流程敏感、對問題敏感、對節(jié)奏和熱點敏感。以上這個案例剛好體現(xiàn)了要在前五個點上做到敏感，有強烈的意識和驅(qū)動力。
當然運營的敏感度在數(shù)據(jù)分析、溝通、項目落地、運營學習等方面都會有體現(xiàn)。
運營敏感度不是一言兩語就能學會，它需要已有的積累和潛質(zhì)，也不是一朝一夕的過程。
不敏感的人，可能還在反復告訴自己前面這句話；
敏感的人，已經(jīng)默默的在想，自己該如何提升，甚至已經(jīng)有了自己的想法和思考。
-END-
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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