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導(dǎo)語(yǔ)
用戶的關(guān)注、評(píng)論、取關(guān)等等都能夠直接反應(yīng)達(dá)人粉絲的狀態(tài)，在營(yíng)銷學(xué)用戶生命周期的基礎(chǔ)上衍生出達(dá)人粉絲生命周期。獲粉、留存、增加用戶黏性……達(dá)人如何判斷粉絲生命周期所處階段，來(lái)作為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整的方向？
通常來(lái)說(shuō)，達(dá)人粉絲生命周期分為五個(gè)階段：新關(guān)注期、產(chǎn)生黏性期、用戶忠誠(chéng)期、用戶疲軟期、可能流失期。達(dá)人粉絲量級(jí)從0到1面臨的問(wèn)題是在于如何快速漲粉，而對(duì)于從1到100（粉絲量5000以上）的達(dá)人，更多是需要關(guān)注達(dá)人粉絲生命周期所處的階段。以用戶評(píng)論的真實(shí)反饋去判斷目前面臨的問(wèn)題，由此進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略上的側(cè)重。
【新關(guān)注期】：達(dá)人筆記評(píng)論中，帶有“好好看”、“小姐姐”、“氣質(zhì)”等集中于對(duì)達(dá)人本身的評(píng)價(jià)，帶有這類關(guān)鍵詞評(píng)價(jià)的用戶基本處在新關(guān)注階段。
在賬號(hào)達(dá)到5000粉以上時(shí)，基本進(jìn)入了賬號(hào)定位的確定階段，處在這一階段需要獲取更多的粉絲來(lái)突破達(dá)人層級(jí)，從筆記評(píng)論能夠直觀反映出用戶對(duì)筆記內(nèi)容的認(rèn)可度，從而獲取到用戶偏好，由此為依據(jù)對(duì)賬號(hào)的內(nèi)容和方向做出相應(yīng)調(diào)整。
從筆記詳情中導(dǎo)出評(píng)論內(nèi)容，對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行篩選，獲得達(dá)人粉絲生命周期各個(gè)部分的占比。千瓜數(shù)據(jù)顯示，初級(jí)達(dá)人賈總的這篇《我的素顏出行/必備法寶》獲得2k+互動(dòng)量，超出達(dá)人近30天互動(dòng)量數(shù)據(jù)的正常水平。筆記內(nèi)容主要分享達(dá)人素顏出行隨身攜帶的百搭耳飾、素顏必備墨鏡、口紅等好物。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，從該篇筆記的達(dá)人粉絲生命周期占比圖反映出大部分用戶處在新關(guān)注期，其占比高達(dá)43%（相關(guān)評(píng)論40條）。
評(píng)論中多次出現(xiàn)“姐姐好有氣質(zhì)”、“這皮膚也太太太好了吧”、“你也太漂亮啦”等對(duì)于達(dá)人自身的評(píng)論，用戶大概率來(lái)自于該篇筆記或者近期的筆記關(guān)注了該達(dá)人。
通過(guò)用戶對(duì)筆記的直觀反饋，獲取到用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，能夠?yàn)檫_(dá)人賬號(hào)發(fā)展提供較為準(zhǔn)確的方向。初級(jí)達(dá)人賈總的賬號(hào)類型中，美妝和穿搭占比較大，但是從不太穩(wěn)定（有時(shí)候幾十，有時(shí)候上千）的互動(dòng)量上看，賬號(hào)內(nèi)容還未確定出一個(gè)準(zhǔn)確的風(fēng)格，未能吸引到更多用戶關(guān)注。
以筆記《我的素顏出行/必備法寶》的互動(dòng)效果和用戶評(píng)論的反饋為參考，后續(xù)可以往該筆記的內(nèi)容方向發(fā)展，持續(xù)輸出類似的筆記，從而獲取更多用戶關(guān)注。
【產(chǎn)生黏性期】：達(dá)人筆記評(píng)論中，評(píng)論關(guān)鍵詞大多為“什么牌子的”以及提問(wèn)筆記相關(guān)內(nèi)容的細(xì)節(jié)，說(shuō)明對(duì)達(dá)人的內(nèi)容有種草意向，帶有這類屬性的用戶基本處于對(duì)達(dá)人產(chǎn)生黏性期。
【用戶忠誠(chéng)期】：達(dá)人筆記評(píng)論中，評(píng)論內(nèi)容偏向催更、對(duì)達(dá)人后續(xù)的內(nèi)容充滿期待，或者帶有“已下單”、“求鏈接”、“這個(gè)廣告好喜歡”等對(duì)達(dá)人種草內(nèi)容表示高度認(rèn)可，這部分用戶已從黏性期過(guò)渡到忠誠(chéng)期，對(duì)達(dá)人產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達(dá)人康康小田的這篇美食教程《絕了我男朋友讓我開烤肉店??烤肉秘?方來(lái)了??》收獲13萬(wàn)+的互動(dòng)量，主要內(nèi)容是介紹多種媲美烤肉店的腌肉配方和萬(wàn)能的蘸料做法，全程干貨滿滿簡(jiǎn)單易上手，食物拍攝的角度誘人，能夠吸引到用戶的關(guān)注。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評(píng)論中處于產(chǎn)生黏性期和用戶忠誠(chéng)期的用戶占比較多，高達(dá)76%（相關(guān)評(píng)論75條），處在這兩個(gè)階段的用戶更多是對(duì)達(dá)人使用的產(chǎn)品以及內(nèi)容的高度關(guān)注。
例如點(diǎn)贊數(shù)最高的評(píng)論為“能出個(gè)烤箱版的時(shí)間嗎？”，用戶通過(guò)對(duì)筆記教程提出疑問(wèn)，尋求準(zhǔn)確的操作流程，希望復(fù)刻達(dá)人的同款烤肉，這正是處于黏性期的用戶所體現(xiàn)出對(duì)達(dá)人內(nèi)容的高度認(rèn)可，帶有強(qiáng)烈的依賴感。
另外一條高贊評(píng)論為“那個(gè)鐵板板是什么呀！求問(wèn)求問(wèn)～”，通過(guò)美食教程的使用場(chǎng)景展現(xiàn)了烤肉鐵板的優(yōu)勢(shì)，達(dá)人這一無(wú)意中的分享行為，卻使得用戶對(duì)達(dá)人所使用的廚房用具產(chǎn)生好奇，主動(dòng)提出了種草需求。可見，用戶對(duì)達(dá)人已經(jīng)產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的信任感。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達(dá)人康康小田近30天的筆記內(nèi)容基本為視頻筆記，更新頻率雖然不高，但是每一篇筆記內(nèi)容的互動(dòng)量都維持在2k~4k的區(qū)間內(nèi)，爆文率高達(dá)29%。筆記主題多數(shù)圍繞簡(jiǎn)單好上手的美食教程，滿滿的美食干貨給用戶帶來(lái)足夠的價(jià)值感。
用戶留存與賬號(hào)優(yōu)質(zhì)與否有著緊密的關(guān)系，提升強(qiáng)黏性和高忠誠(chéng)度的粉絲需要打造更加豐富的筆記內(nèi)容，增強(qiáng)其社交屬性，給用戶帶來(lái)更有價(jià)值的內(nèi)容。
【用戶疲軟期】：小部分用戶長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注一個(gè)達(dá)人，容易對(duì)達(dá)人發(fā)布的同類型內(nèi)容缺乏興趣和關(guān)注，評(píng)論中帶有“這個(gè)廣告太硬”、“沒(méi)什么意思”等關(guān)鍵字，反映出達(dá)人的內(nèi)容無(wú)法觸達(dá)到用戶，說(shuō)明這部分用戶開始進(jìn)入疲軟階段。
【可能流失期】：筆記評(píng)論中帶有“無(wú)聊死了”、“太難看了”、“看起來(lái)不好吃”等一些負(fù)面評(píng)論，用戶表現(xiàn)出對(duì)于達(dá)人的內(nèi)容不感興趣，這部分用戶可能進(jìn)入流失期。
某腰部達(dá)人的一條關(guān)于寶寶日常的筆記獲得7k+的互動(dòng)量，內(nèi)容是萌娃與爸爸的搞笑對(duì)話。通過(guò)千瓜數(shù)據(jù)評(píng)論熱詞TOP10顯示，熱詞“可愛(ài)”出現(xiàn)的頻率為最高，可見有一部分用戶處于產(chǎn)生黏性期，對(duì)于達(dá)人展現(xiàn)的內(nèi)容表示喜愛(ài)和認(rèn)可。
千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評(píng)論反映出處于黏性期和忠誠(chéng)期的用戶占比最高，達(dá)到55%（相關(guān)評(píng)論35條），其次是處于用戶疲軟期和可能流失期的用戶，占比高達(dá)30%（相關(guān)評(píng)論19條）。 疲軟期和流失期用戶的占比偏高需要立刻警覺(jué)，對(duì)于用戶的負(fù)面評(píng)論應(yīng)該相應(yīng)做出內(nèi)容上的調(diào)整，以此避免更多用戶的流失。
處于用戶疲軟期的某條高贊評(píng)論為“完全按著劇本走 離童真越來(lái)越遠(yuǎn)…”，用戶對(duì)達(dá)人近期的內(nèi)容提出負(fù)面評(píng)價(jià)，關(guān)注度和喜愛(ài)度下降，這個(gè)階段的用戶很容易過(guò)渡到可能流失期。
用戶評(píng)論中“本來(lái)很喜歡，現(xiàn)在打廣告就沒(méi)意思了”表現(xiàn)出用戶對(duì)達(dá)人“打廣告”的反感態(tài)度，從用戶忠誠(chéng)期轉(zhuǎn)變到用戶疲軟期。可見，達(dá)人的種草筆記若不注重形式，沒(méi)有以更真誠(chéng)的方式分享給用戶，硬植入式廣告只會(huì)徒增用戶的反感。從評(píng)論“老是廣告，不喜歡你家了”印證了達(dá)人部分筆記內(nèi)容種草形式生硬，未能觸達(dá)到用戶，導(dǎo)致用戶處在可能流失期。
通過(guò)用戶評(píng)論反映達(dá)人粉絲生命周期所處的不同階段，以數(shù)據(jù)占za比的呈現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性策略，幫助達(dá)人更好地完成賬號(hào)從1到100的增長(zhǎng)。
處在用戶新關(guān)注期占比較高的階段，獲取更多粉絲關(guān)注是這個(gè)階段較為重要的一個(gè)策略方向。根據(jù)筆記評(píng)論反映用戶偏好，并延續(xù)用戶關(guān)注的這個(gè)內(nèi)容；
通過(guò)筆記反映出粉絲處在黏性強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的階段，說(shuō)明該賬號(hào)方向和內(nèi)容基本穩(wěn)定。達(dá)人想要過(guò)渡到這一時(shí)期，需要為粉絲帶來(lái)更多高質(zhì)量的內(nèi)容，以用戶留存作為賬號(hào)打造的策略方向；
在筆記評(píng)論中反映出用戶疲軟期和可能流失期的占比一旦升高，達(dá)人需要立刻警覺(jué)，反思賬號(hào)的內(nèi)容為何觸達(dá)不到用戶，參考部分用戶的負(fù)面評(píng)論有選擇性地對(duì)賬號(hào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的持續(xù)發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)