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私域月600萬(wàn)GMV,6000字拆解阿芙精油的私域打法
2021-11-26 10:30:13

阿芙精油從 2018 年開(kāi)始就將營(yíng)銷重點(diǎn)從淘寶轉(zhuǎn)戰(zhàn)到私域了,并且僅用了半年時(shí)間,就在獲客成本下降 70%  的同時(shí),將單月銷售額提升到了 2 億。


今天我們就來(lái)一起看看阿芙精油的私域模式,它到底是怎么做到單月銷售額2 億的。


01 案例背景

阿芙創(chuàng)辦于2005年,是國(guó)內(nèi)精油美妝類領(lǐng)先品牌,以"阿芙,就是精油"被業(yè)內(nèi)熟知, 在全國(guó)一二線城市設(shè)有四百余家形象專柜。


線上渠道覆蓋各大主流平臺(tái),在精油及精油美妝品類的占有率始終遙遙領(lǐng)先;

同時(shí),阿芙的創(chuàng)意營(yíng)銷和粉絲經(jīng)濟(jì)也在業(yè)內(nèi)有極大的影響力。AFU在全球范圍內(nèi)擁有19座契約莊園,直接供應(yīng)原材料。

目前年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億,
淘寶天貓店擁有632萬(wàn)粉絲;
京東旗艦店擁有155.4萬(wàn)粉絲;
抖音擁有4萬(wàn)粉絲;
私域端微信閱讀量平均3~5萬(wàn),預(yù)估粉絲在80萬(wàn)左右
同時(shí)據(jù)渠道消息阿芙私域端月銷售額平均600萬(wàn)左右(20年數(shù)據(jù))。

02 私域運(yùn)營(yíng)拆解

1、引流:線上線下流量兼顧 

阿芙的私域引流策略采取的是線上+線下流量兼顧,雖然細(xì)節(jié)有待提升,但確實(shí)都帶來(lái)了不錯(cuò)的引流效果。

1)線下引流:話術(shù)引導(dǎo)

① 門(mén)店引流 

線下門(mén)店作為天然流量聚寶盆,是幾乎所有品牌都會(huì)重視的引流渠道,而阿芙只采取了店員話術(shù)引導(dǎo)的形式,讓用戶關(guān)注公眾號(hào),添加企業(yè)微信。
 
除此之外,在顯眼處放置海報(bào)也非常重要,泡泡瑪特做得就很好


圖片
(阿芙線下門(mén)店)


營(yíng)銷建議一


擁有線下門(mén)店是很多企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì),畢竟門(mén)店租金、店員可不是擺設(shè)。企業(yè)應(yīng)該將線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)盡最大努力擴(kuò)大,合理運(yùn)用優(yōu)勢(shì)是成功的必要條件。私域運(yùn)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的必然趨勢(shì),線下引流是必須布局的部分。


線下門(mén)店布局明顯的線上私域引流入口。


通過(guò)把握客戶需求,誘導(dǎo)目標(biāo)客戶進(jìn)入企業(yè)私域流量池。


利用客戶感興趣的內(nèi)容,如 0 元體驗(yàn)課、入群試聽(tīng)等利益誘導(dǎo)客戶行動(dòng)。


② 電話促活

 
另外,對(duì)于仍舊沒(méi)有添加店員微信的老用戶,阿芙還會(huì)通過(guò)電話,以激勵(lì)政策提示的形式來(lái)促活這部分群體。

營(yíng)銷建議二


成功引流到私域內(nèi)后,可通過(guò)微信、電話、問(wèn)卷、測(cè)試、投票等方式,了解客戶需求,挖掘客戶需求,通過(guò)激勵(lì)政策促進(jìn)成交,最終達(dá)到成交目的。

2)線上引流:朋友圈廣告定向投放

在線上,阿芙在微信的朋友圈上向定向人群投放廣告,吸引對(duì)精油感興趣的潛在用戶,推廣爆款、促銷產(chǎn)品,向公眾號(hào)進(jìn)行引流。

圖片


(圖片來(lái)源:朋友圈廣告)

 
根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示:
此次廣告投放曝光率高達(dá) 1000 萬(wàn),轉(zhuǎn)化了 4 萬(wàn)粉絲,平均轉(zhuǎn)化成本 4 元,單個(gè)粉絲成本僅 2.49 元。
營(yíng)銷建議三

朋友圈廣告定向投放是性價(jià)比較高的一種廣告投放方式。在推廣預(yù)算中可安排一定比例。


在廣告投放時(shí),企業(yè)所有線下門(mén)店及企業(yè)所有線上推廣渠道需統(tǒng)一出擊,保障目標(biāo)用戶通過(guò)廣告知道企業(yè)活動(dòng)時(shí),可以通過(guò)任意渠道、方式了解到企業(yè)最新的活動(dòng),并可以通過(guò)任意入口進(jìn)入企業(yè)私域流量池,進(jìn)入用戶轉(zhuǎn)化鏈路。


線上推廣渠道包括但不限于以下方式:


微信生態(tài):微信公眾號(hào)、微信小程序、視頻號(hào)微博、微信社群等

非微信生態(tài):知乎、頭條號(hào)、百家號(hào)、搜狐號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)等


為了讓付費(fèi)廣告引流來(lái)的用戶達(dá)成最高轉(zhuǎn)化率,企業(yè)需搭建完整、完善的用戶轉(zhuǎn)化鏈路。


2、轉(zhuǎn)化:公眾號(hào)、企業(yè)微信及社群同步

1)公眾號(hào):歡迎語(yǔ)促進(jìn)轉(zhuǎn)化

阿芙公眾號(hào)的歡迎語(yǔ)設(shè)置,確保了在用戶關(guān)注阿芙的第一時(shí)間,就對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。當(dāng)用戶關(guān)注公眾號(hào)后,立刻就會(huì)收到阿芙自動(dòng)發(fā)送的歡迎語(yǔ)與”重磅活動(dòng)“鏈接。

圖片

(阿芙公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù))


三句文案逐步滲透用戶心智的方式,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率:
 
第一句話用輕松的語(yǔ)氣快速拉進(jìn)與用戶的關(guān)系;
第二句話簡(jiǎn)單明了的廣告語(yǔ)文案讓用戶明確產(chǎn)品特色;
第三句話則指出最新優(yōu)惠活動(dòng)并附上詳情鏈接。
 
活動(dòng)鏈接的封面頁(yè)包含了產(chǎn)品圖片以及價(jià)格,用戶被引導(dǎo)點(diǎn)擊進(jìn)入小程序頁(yè)面時(shí),可以直接跳轉(zhuǎn)阿芙官方商城下單,簡(jiǎn)化用戶下單步驟,降低操作門(mén)檻。
 

營(yíng)銷建議四


為了讓付費(fèi)廣告引流來(lái)的用戶達(dá)成最高轉(zhuǎn)化率,企業(yè)需搭建完整、完善的用戶轉(zhuǎn)化鏈路。


以公眾號(hào)為載體搭建用戶轉(zhuǎn)化鏈路:

①關(guān)注自動(dòng)回復(fù)添加轉(zhuǎn)化入口-小程序鏈接

②菜單欄添加轉(zhuǎn)化入口-小程序鏈接

③文章內(nèi)添加轉(zhuǎn)化入口-小程序二維碼、小程序卡片

2)企業(yè)微信:歡迎語(yǔ)再次促進(jìn)轉(zhuǎn)化

企微歡迎語(yǔ)的設(shè)置,可以在添加用戶的第一時(shí)間,通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放禮包的形式,再次轉(zhuǎn)化。
當(dāng)用戶掃碼添加企微后,會(huì)自動(dòng)發(fā)送「進(jìn)群邀請(qǐng)」以及禮包領(lǐng)取方式」,用戶需要掃碼二維碼,填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷,并任意下單 60 元即可領(lǐng)取禮包。
 
圖片
(阿芙企微個(gè)人號(hào) sop 內(nèi)容)
 

營(yíng)銷建議五


以企微個(gè)人號(hào)、社群為載體搭建用戶轉(zhuǎn)化鏈路:

①企微個(gè)人號(hào)加好友后自動(dòng)歡迎語(yǔ)添加轉(zhuǎn)化入口-小程序二維碼

②企微社群入群歡迎語(yǔ)添加轉(zhuǎn)化入口-小程序二維碼

②企微個(gè)人號(hào)SOP添加轉(zhuǎn)化入口-小程序二維碼

③企微社群SOP添加轉(zhuǎn)化入口-小程序二維碼、小程序卡片

① 禮包:促活轉(zhuǎn)化  

當(dāng)用戶添加企業(yè)微信后,話術(shù)是這樣的:
任意下單滿 60 元就可以帶走禮包了哈~
商城內(nèi)任意下單滿 60 元就可以帶走正裝純露!
 如果能在禮包中讓用戶看到“價(jià)值 79 元”“網(wǎng)紅爆款”等激勵(lì)文字,也許會(huì)吸引到更多新用戶。

② 調(diào)查問(wèn)卷:降低用戶操作門(mén)檻

一方面,阿芙可以用這份問(wèn)卷收集用戶信息,為自己后續(xù)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整做準(zhǔn)備;另一方面也可以對(duì)用戶信息進(jìn)行后臺(tái)備注,便于在群發(fā)消息時(shí)做分類篩選。
 
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(圖為調(diào)查問(wèn)卷的 10 個(gè)問(wèn)題)
 
值得學(xué)習(xí)的是,阿芙這份問(wèn)卷有很多細(xì)節(jié),都在降低用戶使用門(mén)檻。

 比如調(diào)查問(wèn)卷的 10 個(gè)問(wèn)題都是選擇題,用戶不需要過(guò)度思考,輕輕點(diǎn)一下手機(jī),就可以完成問(wèn)卷填寫(xiě)。

營(yíng)銷建議六


借助鏈卡小程序表單、一鍵營(yíng)銷等工具,利用問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)試、投票等方式,了解客戶需求,觸達(dá)客戶,促活客戶,通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化客戶。

3)社群:人設(shè)打造與社群活動(dòng)

阿芙社群名字為「NOXX.阿芙股東福利社」,"股東"給予了用戶一定的身份認(rèn)同感,而"福利社"又給予了用戶可以“薅羊毛”的感覺(jué)。
 

① 客服人設(shè)打造

阿芙的客服統(tǒng)一名稱為「阿芙精油店長(zhǎng)蘿莉」,頭像是蘿莉本人不同的圖片(我感覺(jué)是一個(gè)人,但我沒(méi)證據(jù)),加深用戶對(duì)于阿芙 IP "蘿莉" 的記憶。


圖片
(阿芙私域 IP 頭像、昵稱)
 
但 "蘿莉們" 的朋友圈有點(diǎn)令人失望,不難看出 "蘿莉們" 并沒(méi)有認(rèn)真運(yùn)營(yíng)自己的朋友圈,只是簡(jiǎn)單地 "Ctrl C--Ctrl V",試圖讓用戶感受到她們?cè)诜窒砩睢?/section>
 
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(阿芙私域 IP 朋友圈)


為了讓用戶放下戒備,拉進(jìn)與用戶的距離,大部分朋友圈分享自己真實(shí)的生活和心情。同時(shí)也分享一些自己使用產(chǎn)品之后的感受,來(lái)讓用戶直觀的感受到產(chǎn)品的賣點(diǎn),這種方式會(huì)給用戶更強(qiáng)的沖擊,有助于提升用戶的信任度,促進(jìn)后續(xù)轉(zhuǎn)化。
 

② 水軍、氣氛組

為了讓社群保持活躍,阿芙的社群里也有“水軍”,也就是我們常說(shuō)的氣氛組。
 
"蘿莉" 每天都會(huì)在群里發(fā)布當(dāng)天的優(yōu)惠鏈接,這時(shí)會(huì)有幾個(gè)固定的群友以"用戶"身份緊隨其后,反饋?zhàn)约旱氖褂皿w驗(yàn),并提出問(wèn)題。

圖片
(阿芙私域社群內(nèi)容)


首先,這些“用戶”會(huì)說(shuō)自己之前原價(jià)買(mǎi)這款產(chǎn)品的價(jià)格,讓大家能夠直觀地感受到這次的優(yōu)惠力度。

其次,他們還會(huì)曬出圖片,證明自己真的買(mǎi)了這款產(chǎn)品,增加可信度。

最后,通過(guò)問(wèn)答形式,從用戶角度為產(chǎn)品背書(shū)——"清爽爆水不油膩 。
 
這樣做的好處是,為不了解產(chǎn)品的用戶植入一個(gè)良好的第一印象,同時(shí)利用普遍用戶的趨同心理,即"大家都買(mǎi)了我也要買(mǎi)",加快其他用戶下單速度,提升轉(zhuǎn)化率。
  
當(dāng)用戶在群內(nèi)提出問(wèn)題時(shí),除了要從用戶角度給予“真實(shí)感受”的回答之外,也要有從專業(yè)角度給出的解答。

雖然 "真情實(shí)感的水軍" 能讓用戶降低防備心,但畢竟官方回答才能讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做到有據(jù)可依。
 

③ 社群+直播促銷活動(dòng) 

每當(dāng)有大規(guī)?;顒?dòng)時(shí),阿芙都會(huì)開(kāi)展直播進(jìn)行促銷。蘿莉會(huì)及時(shí)將本次的活動(dòng)鏈接、福利規(guī)則、產(chǎn)品介紹以文字的形式發(fā)布在群里,以便用戶做參考決策。
 
比如今年的 618 活動(dòng),阿芙就選擇了在微信上開(kāi)展直播,直播內(nèi)容為此次的優(yōu)惠力度以及產(chǎn)品促銷活動(dòng)內(nèi)容。
 
"蘿莉" 會(huì)將優(yōu)惠力度和活動(dòng)規(guī)則放在群公告中,方便用戶閱讀,這樣當(dāng)用戶想了解本次活動(dòng)規(guī)則時(shí),不用往上翻閱聊天記錄。
 
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(阿芙私域社群內(nèi)容)

a. 直播前:群內(nèi)預(yù)告

 蘿莉在活動(dòng)開(kāi)始前 20 分鐘,就在群里發(fā)布了直播預(yù)告,提醒用戶觀看直播。

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(阿芙私域社群內(nèi)容)

b. 直播中:提前通知福利

直播開(kāi)始時(shí),蘿莉會(huì)再次將直播福利發(fā)在群里,提醒還沒(méi)有進(jìn)入直播間的群友觀看直播,調(diào)動(dòng)用戶參與直播的熱情。
 
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(阿芙私域社群內(nèi)容)

c. 直播結(jié)束后:文字回顧

 直播結(jié)束后,為了方便用戶的決策與購(gòu)買(mǎi),蘿莉?qū)⒒顒?dòng)鏈接、福利規(guī)則都發(fā)布在群里,每一個(gè)產(chǎn)品都包含了賣點(diǎn)、直播間價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)鏈接。


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(阿芙私域社群內(nèi)容)

蘿莉在群里反復(fù)強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)優(yōu)惠力度,一些"用戶"緊隨其后,在群內(nèi)討論、曬自己的訂單,時(shí)刻提醒其他用戶"優(yōu)惠力度大"“抓緊時(shí)間下單”。

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(阿芙私域社群內(nèi)容)

營(yíng)銷建議七


合理利用好私域流量可 0 成本無(wú)限次觸達(dá)客戶的優(yōu)勢(shì),通過(guò)企微個(gè)人號(hào)、企微社群、小程序、視頻號(hào)各種方式觸達(dá)客戶,培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,提升復(fù)購(gòu)率。


03 盲盒快閃節(jié)活動(dòng)拆解


案例目標(biāo):拉新獲客、促活留存、清倉(cāng)


案例標(biāo)簽:盲盒免、邀請(qǐng)助力、排名獎(jiǎng)勵(lì)


案例路徑:

圖片

(阿芙私域盲盒活動(dòng)路徑)

具體的活動(dòng)流程:

1)活動(dòng)觸達(dá)


阿芙的活動(dòng)觸達(dá)私域端基本上全渠道促達(dá),分別是6個(gè)重要渠道:


商城首頁(yè)、公眾號(hào)推文、社群、短信、朋友圈、分享傳播


阿芙基本上每次活動(dòng)都是全渠道通知用戶,確保只要是在阿芙消費(fèi)或者進(jìn)入阿芙私域渠道的用戶都能收到信息,同時(shí)每個(gè)渠道端展示干凈利落,一眼就能看到重點(diǎn)【100%,免費(fèi)】等關(guān)鍵詞

圖片圖片


公眾號(hào)推文:


亮點(diǎn):通過(guò)【盲盒清單小票】形式,整理出盲盒活動(dòng)可能獲得的超多獎(jiǎng)品,列明每個(gè)獎(jiǎng)品的原價(jià),通過(guò)【低成本付出高額回報(bào)】的誘惑,具體用【支出355 元收入 5257】強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)對(duì)比刺激用戶,引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。

圖片

(阿芙私域盲盒活動(dòng)公眾號(hào)推文內(nèi)容)

2)參與活動(dòng)

參與活動(dòng)可分兩類


A類:現(xiàn)有渠道客戶,該類客戶屬于阿芙的粉絲,頁(yè)面展示比較直接但誘導(dǎo)性不是很強(qiáng);

B類:分享裂變的客戶,該客戶的頁(yè)面展示誘導(dǎo)性十足,以100%中獎(jiǎng)為誘餌,迫使用戶抽取


不同客戶不同頁(yè)面展示,針對(duì)性更強(qiáng);


分享裂變的客戶一定概率是新客戶,對(duì)于產(chǎn)品、品牌都不了解,這種情況其實(shí)最好的就是價(jià)格錨點(diǎn)去針對(duì),而阿芙【100%、免費(fèi)拆】等字眼一下子就能抓住人性的弱點(diǎn)之一貪,從而進(jìn)入下一步中。


3)初始抽中獎(jiǎng)勵(lì)


首次抽中的獎(jiǎng)勵(lì)基本上都是適用性比較廣的產(chǎn)品,同時(shí)通過(guò)價(jià)格、文案描述(錦鯉、1%概率)營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值感。


圖片

(阿芙私域盲盒活動(dòng)頁(yè)面)

4)持續(xù)抽獎(jiǎng)


抽中了獎(jiǎng)品想要帶走,就必須付款再抽一次,若不付款,則無(wú)法帶走獎(jiǎng)品,同時(shí)若不付款也無(wú)法邀請(qǐng)好友再抽一次,這一步可以極大程度的避免羊毛黨,篩選精準(zhǔn)用戶。


圖片

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5)分享裂變


付款后可邀請(qǐng)3位朋友助力再次抽取一次,但是頁(yè)面顯示有點(diǎn)隱蔽,同時(shí)這個(gè)助力哪怕超過(guò)3人后依舊可以助力,同時(shí)每人僅限助力一次。這樣就不擔(dān)心一直都在本群內(nèi)助力了,可以向外去吸引更多流量。


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6)催付環(huán)節(jié)


若只免費(fèi)抽獎(jiǎng)未及時(shí)支付,則阿芙會(huì)通過(guò)小程序模板消息進(jìn)行促達(dá),以此增加轉(zhuǎn)化

話術(shù)非常有吸引力,用了【59元兩件正裝、380元肌底液】等詞匯,讓人感覺(jué)不買(mǎi)就虧大了,同時(shí)利用倒計(jì)時(shí)可增加緊迫感。

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(阿芙私域盲盒活動(dòng)小程序通知頁(yè)面)


7)帶走獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)

每個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品僅能帶走一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品,若無(wú)該環(huán)節(jié)則極有可能導(dǎo)致大幅度虧損,對(duì)于企業(yè)端來(lái)說(shuō)是非常不利的,若要活動(dòng)長(zhǎng)期進(jìn)行,則必須要有是良性循環(huán),正是有該步驟,能極大加強(qiáng)用戶付費(fèi)意愿。

圖片

(阿芙私域盲盒活動(dòng)小程序獎(jiǎng)品頁(yè)面)


8)排行環(huán)節(jié)


沖刺排行榜,還有額外大獎(jiǎng),進(jìn)一步加強(qiáng)用戶的沖榜動(dòng)力。


獎(jiǎng)勵(lì)都是超級(jí)大牌以及阿芙自家產(chǎn)品,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)吸引力應(yīng)該十足。


圖片

(阿芙私域盲盒活動(dòng)頁(yè)面)



04 案例中 10 大可復(fù)用的點(diǎn)


1、活動(dòng)前第一步是梳理渠道,以及資源,再進(jìn)行活動(dòng)策劃,多做一步效果也許會(huì)不同。


2、利用人性的損失厭惡型,可以將獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行前置,如在做活動(dòng)前贈(zèng)送給用戶一張禮品卷,可隨單贈(zèng)送,再或者抽獎(jiǎng)時(shí)大概率抽中高金額優(yōu)惠券(如滿399-300),以此增加客戶購(gòu)買(mǎi)率。


3、價(jià)值來(lái)源塑造,活動(dòng)的主推品、贈(zèng)品等都可以進(jìn)行超強(qiáng)塑造,以此來(lái)加強(qiáng)用戶對(duì)于該部分產(chǎn)品的渴望


4、設(shè)計(jì)類似裂變時(shí),在一道門(mén)檻的助力一定要簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單,利用后端玩法去進(jìn)行裂變


5、如果能利用催付機(jī)制,一定能增加一定量的轉(zhuǎn)化率


6、在讓用戶知曉活動(dòng)規(guī)則的前提下,去設(shè)計(jì),如贈(zèng)送的獎(jiǎng)勵(lì)每單僅限一次,再或者付郵費(fèi)與隨單包郵之間二選一,以此增加客單價(jià)。


7、營(yíng)銷活動(dòng)也可采取類似盲盒這種趣味性營(yíng)銷,相比較傳統(tǒng)方式更加受人歡迎


8、排行榜是個(gè)好東西,只要獎(jiǎng)勵(lì)夠豐富,前十可帶來(lái)10%~50%的總收益


9、單詞交易不如多次交易,活動(dòng)時(shí)可以贈(zèng)送給用戶多個(gè)贈(zèng)品/劵,每個(gè)周期只能使用一張,以此增加客戶購(gòu)買(mǎi)頻次。


10、做活動(dòng)、項(xiàng)目時(shí)也可以做個(gè)對(duì)比項(xiàng)目,以犧牲一個(gè)項(xiàng)目(產(chǎn)品)的前提下去重點(diǎn)打造另外一個(gè),讓客戶看到另外一個(gè)項(xiàng)目的劃算(類似于兩家賣西瓜,一家便宜,一家貴,大家看到后都跑去買(mǎi)便宜的那家,想著占便宜,實(shí)際上兩家都是同個(gè)老板)


05 結(jié)語(yǔ)


阿芙的營(yíng)銷一直很厲害,走在私域營(yíng)銷的前列,他們大多是以工具+人性的角度去策劃活動(dòng),活動(dòng)其實(shí)就是設(shè)計(jì)人性,而合理使用工具能夠事半功倍。


通過(guò)拆解阿芙的私域運(yùn)營(yíng)方式,可以發(fā)現(xiàn)阿芙在私域上取得成功并非偶然。


雖然阿芙在一些操作中忽略了幾個(gè)小細(xì)節(jié),但不得不說(shuō),它經(jīng)過(guò)三年的打磨沉淀出的私域套路的打法,還是很值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。



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運(yùn)營(yíng)小師妹
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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