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汽車行業(yè)公私域解決方案!激發(fā)車企營銷增長活力
2022-11-03 10:40:00
關(guān)于汽車行業(yè)私域的應(yīng)用案例,行業(yè)中的討論并不少。借助私域成功出圈的五菱汽車,造車新勢力蔚來的用戶運營等等......
隨著國際油價今年11次調(diào)整,新能源汽車市場擠壓,存量時代下中國車市的競爭亦愈演激烈。越多越多車企品牌通過私域運營,將用戶圈到自有流量池中,開啟第二增長。
面對數(shù)以萬計的客戶,車企常常因為缺失客戶系統(tǒng)化管理工具,造成大量客戶流失。本期智慧車訊達從引流獲客、線索分配、客戶運營等3大方面給大家分享汽車行業(yè)如何正確搭建私域流量池,承接新用戶、培育高質(zhì)量線索,促進車主轉(zhuǎn)化。

01

全渠道私域流量池搭建
當(dāng)前汽車品牌的流量來源很多,如垂直媒體(汽車之家、易車網(wǎng)、懂車帝等)、社交媒體(微信生態(tài)、抖音、微博等)、自有媒體(官網(wǎng)、APP)、線下門店等,渠道較多、流量分散。
自建渠道的流量沒有匯入車企管理系統(tǒng),線索易流失,且早期車企用個人微信承接客戶,員工離職帶走客戶時有發(fā)生;所以,在私域搭建初期,客戶的引流與留存,將客戶從個微轉(zhuǎn)移至企微是第一步。
● 針對線下到店用戶:
① 門店流動屏
門店內(nèi)有超大的流動屏,在屏幕上做“添加銷售顧問的企微,獲取購車獨家優(yōu)惠福利”的宣傳,通過群友車訊達“渠道活碼”工具,綁定門店內(nèi)所有銷售,客戶掃碼后,渠道活碼自動通過、發(fā)送歡迎語,也可以配置自動拉群工具;將用戶直接拉入門店群;
② 面對面引導(dǎo)用戶加企微
使用群友車訊達“渠道活碼”,每個渠道活碼下對應(yīng)各自的個人活碼,避免自己的客戶被其他銷售跟進,自動歡迎語可配置優(yōu)惠券鏈接,客戶添加后及時領(lǐng)取購車優(yōu)惠,促進轉(zhuǎn)化。
● 針對線上用戶:
① 群發(fā)消息
以服務(wù)升級、優(yōu)惠通知、售后服務(wù)的話術(shù),使用“客戶群發(fā)”群發(fā),發(fā)消息給微信的客戶,讓客戶掃碼添加企微。
② 朋友圈引流
在朋友圈向客戶說明:“以后使用企微溝通,讓大家盡快掃碼添加好友”。
③ 公眾號推文宣傳
不少汽車品牌都會在菜單欄或推文底部以相關(guān)車型咨詢服務(wù)為鉤子引導(dǎo)添加客服或進群,此時通過上傳渠道活碼,區(qū)分客戶來源,自動打上對應(yīng)渠道標(biāo)簽,方便后期銷售跟進轉(zhuǎn)化。
 
公眾號菜單欄引導(dǎo)
同時,還可以通過群友車訊達門店區(qū)域活碼功能,基于客戶掃碼時的LBS定位,將客戶智能分配到最近的客戶群,或最近的門店顧問,幫助門店保護區(qū)域內(nèi)流量。
區(qū)域活碼頁面展示

02

線索分配與回收
私域流量池不僅匯聚流量,還承載“留量”的作用,通過運營的手段將流量維持在自己的池子里,反復(fù)培育、觸達,將流量變成潛客,然后下發(fā)跟進,跟進過程中也反復(fù)回流到線上繼續(xù)加熱,直到線下成交。
結(jié)合群友車訊達線索自動分配功能,可以自定義創(chuàng)建分配規(guī)則,例如:按線索來源自動分配給銷售A,按地區(qū)就近分配給門店B內(nèi)的銷售等;企業(yè)可以直接與客戶有效建聯(lián),在識別出客戶意向后快速跟進,大大降低線索的戰(zhàn)敗和流失率,也更容易對戰(zhàn)敗和流失的用戶進行激活。
 
線索分配配置規(guī)則
另外,還可在后臺設(shè)置公海自動回收,對于XXX天沒有更新跟進記錄,自動回收公海等等;

03

客戶留存與激活
以往銷售顧問常以個人微信添加客戶,但陌生的個人信息很難讓敏感客戶通過申請。
現(xiàn)在,通過企業(yè)微信添加客戶則更加官方與專業(yè),容易和客戶建立信任。同時,通過歡迎語和自動表單功能,亦方便銷售第一時間和客戶溝通,提升客戶體驗感。
在銷售聯(lián)系客戶或回訪客戶時可以用到群友車訊達的智能外呼功能,記錄通話數(shù)據(jù)比如撥打量、接通量、有效溝通量,根據(jù)客戶的接通行為打上標(biāo)簽,篩選出可能有意向的客戶以便繼續(xù)跟進,或了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
 
智能AI外呼后臺
銷售顧問通過聊天側(cè)邊欄-話術(shù)庫、文檔庫給客戶發(fā)送資料視頻,例如:車輛介紹、促銷活動等素材,可以捕捉到客戶的瀏覽軌跡時長等,并為客戶自動打上相應(yīng)標(biāo)簽,以此來確認客戶的需求意向,讓下一步銷售更具方向性,提高跟客效率。
 
聊天側(cè)邊欄-話術(shù)庫
以外,群友車訊達還支持通過會話存檔實現(xiàn)服務(wù)過程的考核及監(jiān)管,全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。查看員工客戶聊天行為是否有敏感詞,敏感行為如私下交易、收受紅包等,是否有效跟進客戶情況、是否按照流程向客戶介紹車型、活動有沒有發(fā)給客戶等,對員工的日常工作進行管理與建議,提升員工的專業(yè)服務(wù)能力與客戶滿意度,優(yōu)化運營策略,提高用戶的轉(zhuǎn)化成交與復(fù)購。
 
會話存檔
汽車行業(yè)的變革仍在繼續(xù),風(fēng)險和機遇都不會在短期內(nèi)浮現(xiàn),企業(yè)只有抓好客戶,構(gòu)建品牌壁壘,用心經(jīng)營私域,占領(lǐng)用戶心智,做好長效運營,那么應(yīng)對風(fēng)險的能力必然能夠顯著上升。
群友車訊達提供包含廣告投放、落地頁工具、智能外呼、聚合聊天、企微私域等智能營銷工具,助力車企提升數(shù)字化營銷能力。

 

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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