一、基本信息

案例名稱：【五谷磨房】私域引流拆解

案例行業(yè)：養(yǎng)生食品、、健康食品、電商行業(yè)、私域運(yùn)營

案例目的：

按照5W1H模型拆解了五谷磨房私域運(yùn)營的策略

案例標(biāo)簽：社群營銷、引流漲粉、私域運(yùn)營；

二、案例背景調(diào)研

1.品牌背景

五谷磨房食品集團(tuán)，是一家天然營養(yǎng)健康食品公司。

品牌理念是堅(jiān)持“本來自然，何須添加”的品牌理念，堅(jiān)持使用優(yōu)質(zhì)、非轉(zhuǎn)基因食品原料，堅(jiān)持不使用任何添加劑， 堅(jiān)持做讓年邁的父母和年幼的孩子放心食用的健康食品。

五谷磨房秉承的宗旨是“為消費(fèi)者提供量身定制的天然食補(bǔ)方案”。

2.用戶畫像

（1）需求用戶畫像

根據(jù)百度指數(shù)顯示，五谷磨房的受眾用戶集中分布在廣東、北京、江蘇、山東、浙江等城市；集中在發(fā)達(dá)城市和沿海地區(qū)；

20~39歲的女性占五谷磨房用戶的70%以上，用戶以女性為主，但男女差異并不大；

（2）核心會(huì)員畫像

五谷磨房的核心會(huì)員中，85%是女性，主要分成兩類。

第一類是18歲-30歲為核心的年輕用戶，關(guān)注如何更美，主要的需求是祛濕、美白，瘦身等。

第二類是35歲-45歲媽媽型用戶，她們是家庭健康的守護(hù)者，她們更關(guān)注全家老小的健康。

——五谷磨房數(shù)字營銷總經(jīng)理陳光華

3.五谷磨房的私域運(yùn)營：

五谷磨房從2015年就開始布局私域，至今私域粉絲量級(jí)過千萬，小程序商城GMV過億，數(shù)字營銷中心團(tuán)隊(duì)也從最初20人到現(xiàn)在70人。

五谷磨房的私域運(yùn)營經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一階段，2015-2017年，踩著微信公眾號(hào)長圖文紅利，激勵(lì)導(dǎo)購引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，積累粉絲200萬。

第二階段，2018年-2019年，在私域補(bǔ)充差異化單品，作為會(huì)員增值服務(wù)補(bǔ)充，2018年實(shí)現(xiàn)會(huì)員商城破億。

第三階段，2020年，啟用企業(yè)微信精細(xì)化服務(wù)會(huì)員，同時(shí)開始研究直播和社群。

第四階段，2021年往后，微信全生態(tài)聯(lián)動(dòng)，探索矩陣產(chǎn)品的效率最大化。

——參考資料來自見實(shí)

三、引流策略

1.引流渠道

1.1公域引流渠道

a.電商平臺(tái)

五谷磨房在電商平臺(tái)的站內(nèi)搜索廣告，以京東為主，頻次高、投放多；

b.抖音投放

五谷磨房在抖音的廣告投放以黑芝麻丸和核桃芝麻黑豆粉這兩個(gè)爆款產(chǎn)品的種草推薦為主；

投放頻次平均為每周1次左右，投放期間集中在2021年3月份至7月份；

c.微信朋友圈廣告

微信朋友圈廣告有過短暫嘗試，但是后來也不再繼續(xù)，最新的投放還是在2021年1月。

d.SEM搜索廣告

五谷磨房在搜索引擎投放的營銷廣告主要集中在百度的關(guān)鍵字競價(jià)廣告；

投放頻次幾乎都是1天1次。

目前最近的投放也是2021年1月的時(shí)候了。

表明五谷磨房目前暫不依賴SEM搜索廣告引流。

e.線下渠道

五谷磨房在2015年開始布局私域運(yùn)營時(shí)，經(jīng)歷了私域的冷啟動(dòng)階段，主要依靠線下實(shí)體店的導(dǎo)購引導(dǎo)用戶添加微信，沉淀用戶至私域中；

由于五谷磨房是直營模式，一線導(dǎo)購就是五谷磨房自身的員工，所以也給了導(dǎo)購更大的激勵(lì)，僅15年底，就已經(jīng)沉淀了200萬私域用戶；

這批私域的種子用戶，80%以上用戶是女性，年齡跨度25-60歲之間，年輕白領(lǐng)、寶媽、學(xué)生媽媽，有線上購物習(xí)慣。

其他渠道暫無明顯引流方式

1.2私域引流渠道

a.公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)歡迎語-引導(dǎo)加入官方群

公眾號(hào)新關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里會(huì)引導(dǎo)用戶加入官方群

通過點(diǎn)擊回復(fù)里的鏈接，掃描海報(bào)，添加個(gè)人號(hào)可以入群

b.公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)歡迎語-引導(dǎo)關(guān)注視頻號(hào)

新關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里，引導(dǎo)用戶加入官方群的另一個(gè)路徑；

通過點(diǎn)擊回復(fù)里的鏈接，掃描海報(bào)，關(guān)注視頻號(hào)之后，給個(gè)人號(hào)發(fā)送截圖也給個(gè)人號(hào)引流，而個(gè)人號(hào)也會(huì)引導(dǎo)用戶加入官方群；

c.公眾號(hào)-菜單欄

公號(hào)菜單欄也設(shè)置了導(dǎo)流入群的入口，從菜單欄也能直接進(jìn)入社群

d.個(gè)人號(hào)運(yùn)營

五谷磨房對外露出的個(gè)人號(hào)只有營養(yǎng)師-谷莉；

（1）朋友圈運(yùn)營

a.品牌維度

從用戶視角發(fā)布一些符合品牌理念的干貨，既給用戶提供了價(jià)值，也宣傳了品牌理念，強(qiáng)化了用戶對品牌的認(rèn)知。

b.人設(shè)維度

會(huì)在朋友圈里發(fā)布一些學(xué)習(xí)、養(yǎng)生、生活片段，能夠增強(qiáng)親近感，讓用戶覺得這是個(gè)活生生的人，而不是整天為了賣貨

c.產(chǎn)品維度

會(huì)發(fā)布產(chǎn)品的活動(dòng)信息，宣傳視頻，會(huì)員權(quán)益，直播活動(dòng)等等，增加曝光，讓用戶覺得非常劃算；

2、五谷磨房引流路徑總結(jié)

四、私域運(yùn)營策略

品牌IP

人設(shè)信息

1. 營養(yǎng)師-谷莉：五谷磨房最主要的品牌人設(shè)，定位是親切的營養(yǎng)師，在群內(nèi)不僅負(fù)責(zé)解答用戶的疑問，也負(fù)責(zé)介紹最新的活動(dòng)優(yōu)惠

2. 營養(yǎng)顧問佩佩：定位是健康食養(yǎng)的專家，在群內(nèi)介紹專業(yè)養(yǎng)生知識(shí)，解答用戶疑問

3. 非真人的小助理：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)發(fā)送營銷信息

4. 五谷福利官——小助理：用于分享活動(dòng)和營銷信息

朋友圈運(yùn)營節(jié)奏

1.營養(yǎng)師谷莉朋友圈運(yùn)營

發(fā)圈頻率為工作日每日三條，雙休日每日兩條；

朋友圈內(nèi)容主要包括干貨科普、生活分享、商品營銷三個(gè)維度

（1）干貨科普：以養(yǎng)生類、中醫(yī)類內(nèi)容為主的干貨科普內(nèi)容，和品牌理念相符；

（2）生活分享：個(gè)人化、場景化的生活分享，營造追求養(yǎng)生生活，追求營養(yǎng)健康，熱愛學(xué)習(xí)閱讀的女生的形象

（3）產(chǎn)品營銷：五谷磨房產(chǎn)品推薦和活動(dòng)營銷

2.營養(yǎng)顧問佩佩朋友圈運(yùn)營

營養(yǎng)顧問佩佩每天發(fā)1到2條朋友圈，以干貨科普為主，有活動(dòng)抽獎(jiǎng)的時(shí)候會(huì)單獨(dú)發(fā)一條抽獎(jiǎng)的朋友圈；

私聊話術(shù)

營養(yǎng)師谷莉私聊頻率不高，基本為一周到兩周一次，主要內(nèi)容為各類營銷活動(dòng)信息以及私戳邀請入群消息；

社群基本運(yùn)營

1.社群基本信息

（1）社群名稱：五谷磨房|食療養(yǎng)生群+數(shù)字

（2）社群類型：普通用戶群、長期運(yùn)營群

（3）社群規(guī)模：200人~400人左右

（4）社群運(yùn)營：群內(nèi)的社群運(yùn)營有4~5人左右，實(shí)際上每個(gè)社群應(yīng)該只有1~2個(gè)左右的人力在主要承擔(dān)

2.社群用戶分析

（1）社群用戶來源

a.公眾號(hào)引流拉新

社群用戶主要來源是公眾日常引流路徑獲得的用戶；

b.社群成員通過小程序抽獎(jiǎng)活動(dòng)邀請

（2）社群用戶的消費(fèi)邏輯

a.有線上購物的習(xí)慣；

b.認(rèn)同五谷磨房的理念，偏好使用不含添加劑的產(chǎn)品；

c.對社群內(nèi)的營銷活動(dòng)、優(yōu)惠有需求；

3.日常運(yùn)營節(jié)奏

（1）日常干貨分享

每日2條，早8:00一條，中午或者晚上一條；

（2）商品營銷＆活動(dòng)營銷

每日2到3條左右；

包括商品營銷信息以及活動(dòng)營銷信息；

4.社群促活策略

（1）每周福利活動(dòng)

五谷磨房的社群以周為單位，每個(gè)月四周，組織4輪活動(dòng)。

每一周活動(dòng)，每一天都有單獨(dú)的主題日，會(huì)對當(dāng)周活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告。

（2）問題互動(dòng)

在社群內(nèi)較冷的時(shí)候，小助手或者福利官會(huì)發(fā)起開心一刻的積分問答互動(dòng)，通過對五谷磨房的活動(dòng)和商品進(jìn)行提問，用積分作為問答獎(jiǎng)勵(lì)，來促進(jìn)群內(nèi)活躍

比如，通過群接龍小程序做問答接龍，限定時(shí)間內(nèi)參與答題并答對，可以獲得積分和無門檻優(yōu)惠券；答題的群員直接分享到群內(nèi)，能立刻活躍起群內(nèi)氣氛，發(fā)揮從眾效應(yīng)；

還有直接在群里進(jìn)行的問答互動(dòng)；

（3）直播預(yù)告群內(nèi)接龍

群內(nèi)有直播活動(dòng)的時(shí)候，在群內(nèi)進(jìn)行紅包活躍以及口令接龍，預(yù)告直播，活躍群內(nèi)氣氛；

5.私域社群拉新裂變策略

五谷磨房私域社群內(nèi)裂變拉新的主要路徑是通過小程序免費(fèi)抽獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)的。

上面提到過，五谷磨房以周為一個(gè)周期，每周都會(huì)開展一輪活動(dòng)，其中，通過小程序的免費(fèi)抽獎(jiǎng)是每周活動(dòng)的重要部分。

五谷磨房的免費(fèi)抽獎(jiǎng)，能實(shí)現(xiàn)裂變拉新效果的主要是其中的抽獎(jiǎng)碼玩法：

具體規(guī)則如下：

a.進(jìn)入五谷磨房免費(fèi)抽獎(jiǎng)小程序，在活動(dòng)期間內(nèi)參與抽獎(jiǎng)，即100%中獎(jiǎng)；

b.中獎(jiǎng)概率與抽獎(jiǎng)碼的個(gè)數(shù)成正比，抽獎(jiǎng)碼的數(shù)量=中獎(jiǎng)概率的倍數(shù)；

c.可以通過完成任務(wù)的方式獲取抽獎(jiǎng)碼，任務(wù)如圖；其中邀請好友參與抽獎(jiǎng)可以獲得2個(gè)抽獎(jiǎng)碼，邀請次數(shù)無上限；邀請得越多，抽獎(jiǎng)碼越多；

通過邀請好友抽獎(jiǎng)提高中獎(jiǎng)概率的方式，激勵(lì)用戶分享，實(shí)現(xiàn)為五谷磨房小程序及私域社群裂變拉新的效果。

私域會(huì)員體系拆解

1.會(huì)員機(jī)制

（1）超級(jí)會(huì)員

超級(jí)會(huì)員是區(qū)分于普通會(huì)員的一種會(huì)員資格，加入的機(jī)制是直接付費(fèi)加入。

超級(jí)會(huì)員是五谷磨房的付費(fèi)年卡會(huì)員機(jī)制，可享受16項(xiàng)特權(quán)；

普通用戶付費(fèi)加入需要199元一年，而金谷以上加入僅需99元一年；

至于金谷是什么，則涉及到五谷磨房的另一個(gè)會(huì)員體系，下文繼續(xù)介紹；

（2）分層會(huì)員

分層會(huì)員包括谷谷會(huì)員、銀谷會(huì)員、金谷會(huì)員、鉆谷會(huì)員，是依據(jù)消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額劃分的會(huì)員。

五谷磨房根據(jù)RFM模型，從購買頻次和購買金額兩個(gè)維度，為會(huì)員劃分了四個(gè)層次，分別為：谷谷會(huì)員、銀谷會(huì)員、金谷會(huì)員、鉆谷會(huì)員；為不同會(huì)員提供不同的權(quán)益管理。

2.福利策略

（1）超級(jí)會(huì)員權(quán)益

超級(jí)會(huì)員可以享受總計(jì)16種會(huì)員權(quán)益，權(quán)益類型可以歸納總結(jié)為商品優(yōu)惠、質(zhì)量服務(wù)、積分優(yōu)惠等等；

（2）分層會(huì)員權(quán)益

分層會(huì)員的權(quán)益主要與五谷磨房的積分體系強(qiáng)相關(guān)；等級(jí)越高，積分獎(jiǎng)勵(lì)越多；

（3）積分體系

五谷磨房的積分是五谷磨房會(huì)員商城的通用貨幣，與購買轉(zhuǎn)化和會(huì)員體系緊密相連；是會(huì)員權(quán)益的重要組成部分。

小程序商城運(yùn)營策略

五谷磨房有自己的小程序【五谷磨房會(huì)員商城】，而且搭建了自己的內(nèi)容社區(qū)，所以小程序自然也是五谷磨房私域的一部分，而且在五谷磨房的私域運(yùn)營中占據(jù)了極為重要的一環(huán)；

五谷磨房會(huì)員商城具備的主要功能就是購物商城和內(nèi)容社區(qū)。

購物商城負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化任務(wù)，內(nèi)容社區(qū)則通過內(nèi)容運(yùn)營手段，一方面為自身的產(chǎn)品種草，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購；另一方面通過內(nèi)容互動(dòng)、社交聯(lián)系來把用戶沉淀在私域小程序之中，提高私域留存和活躍。

五、五谷磨房私域轉(zhuǎn)化策略

1、首單轉(zhuǎn)化策略

（1）各種形式的購物金獎(jiǎng)勵(lì)

通過各種形式的購物金獎(jiǎng)勵(lì),例如曬單購物金、答題購物金、互動(dòng)購物金等等，降低用戶下單門檻。

充值購物金，本身也有額外的優(yōu)惠，也是刺激首單下單的策略。

（2）谷谷會(huì)員

對于沒有下單過的用戶而言，只要下單購買過1次，即自動(dòng)成為谷谷會(huì)員。

（3）積分發(fā)放

私域社群內(nèi)通過入群積分、打卡積分、互動(dòng)積分等方式，為用戶提供多種多樣的積分獲取途徑。

而積分滿一定數(shù)額，即可兌換商品，想要獲取更多積分，除了參加活動(dòng)，就是需要直接下單，才能獲得更多積分。

2、復(fù)購轉(zhuǎn)化策略

對于復(fù)購的激勵(lì)主要體現(xiàn)在超級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠以及積分激勵(lì)的策略上。

（1）超級(jí)會(huì)員優(yōu)惠

開通超級(jí)會(huì)員，送50元無門檻優(yōu)惠券、獲得雙倍積分優(yōu)惠、生日優(yōu)惠、95折獎(jiǎng)勵(lì)、返現(xiàn)福利等等；

都是刺激開通超級(jí)會(huì)員，刺激復(fù)購轉(zhuǎn)化的手段

（2）積分會(huì)員激勵(lì)

會(huì)員機(jī)制是按照RFM模型進(jìn)行區(qū)分的，也就是復(fù)購頻次越高，復(fù)購金額越大，會(huì)員等級(jí)越高；

高等級(jí)的會(huì)員可以獲得購物返積分，會(huì)員日雙倍積分，積分加速，會(huì)員商品等等特權(quán)；激勵(lì)了用戶的不斷復(fù)購，會(huì)員升級(jí)。

3、節(jié)日轉(zhuǎn)化策略

（1）雙十一轉(zhuǎn)化策略

秒殺：刺激用戶首單轉(zhuǎn)化；

充值優(yōu)惠：充值金額可以享受雙倍積分，刺激用戶充值、下單；

價(jià)格優(yōu)惠：全年底價(jià)、買三得六、買四直降、買四得八等等，刺激用戶組合購買；同時(shí)贈(zèng)品均為五谷磨房商品，刺激用戶復(fù)購；

（2）會(huì)員日轉(zhuǎn)化策略

五谷磨房私域社群內(nèi)，設(shè)立了每月一次的會(huì)員日，通過各種優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

a.雙倍積分：會(huì)員日下單，可獲得雙倍積分獎(jiǎng)勵(lì)；

b.曬單獎(jiǎng)勵(lì)：

會(huì)員日活動(dòng)期間，曬單可以獲得購物金獎(jiǎng)勵(lì)；

c.超級(jí)會(huì)員開通優(yōu)惠：

會(huì)員日開通超級(jí)會(huì)員，可以獲得額外優(yōu)惠；

六、可復(fù)用的點(diǎn)＆拆解總結(jié)

1.多觸點(diǎn)引流，利用曝光效應(yīng)，提高引流效率

在多個(gè)地方都埋下了引導(dǎo)添加個(gè)人號(hào)入群的觸點(diǎn)，自動(dòng)回復(fù)×1，菜單欄×1，自動(dòng)回復(fù)海報(bào)×1，個(gè)人號(hào)朋友圈也會(huì)發(fā)引導(dǎo)入群的內(nèi)容；

利用曝光效應(yīng)（用戶看到得越多，就越容易加入、體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品），增加曝光次數(shù)，也提高了引流的效率。

2.重視視頻號(hào)運(yùn)營在私域運(yùn)營中的作用

五谷磨房新關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里自動(dòng)彈出引導(dǎo)關(guān)注視頻號(hào)的海報(bào)，而且還通過積分激勵(lì)的方式，把私域的引流沉淀，融入到五谷磨房的會(huì)員體系中；

企業(yè)微信個(gè)人號(hào)以及公眾號(hào)都和視頻號(hào)綁定；個(gè)人號(hào)也經(jīng)常在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)的內(nèi)容；

能夠體現(xiàn)出五谷磨房對視頻號(hào)的重視程度，把視頻號(hào)也當(dāng)做私域運(yùn)營中沉淀用戶的重要手段。

3.五谷磨房小程序免費(fèi)抽獎(jiǎng)玩法，非常創(chuàng)新，值得學(xué)習(xí)借鑒。

五谷磨房建立了自己的【五谷磨房免費(fèi)抽獎(jiǎng)】小程序，能看出來對私域社群的重視；

用自己開發(fā)的抽獎(jiǎng)小程序，主要有這幾大好處：

a.不給別的第三方小程序工具導(dǎo)流；

b.屏蔽無關(guān)營銷和跳轉(zhuǎn)信息，減少對用戶注意力的分散，把用戶留在自己的小程序內(nèi)；

c.自己設(shè)計(jì)的頁面可以更符合自己的活動(dòng)的營銷需要，例如通過小程序，實(shí)現(xiàn)了抽獎(jiǎng)碼的功能；

d.抽獎(jiǎng)以外的界面可以推自己品牌的商品，增加品牌曝光；

 至于這個(gè)定期舉辦的【五谷磨房免費(fèi)抽獎(jiǎng)】的活動(dòng)本身，拆解下來也有很值得注意的點(diǎn)：

從福格模型B=MAT的角度來分析，是非常容易讓用戶參與進(jìn)來的活動(dòng)

B=MAT（行為=動(dòng)機(jī)×能力×觸發(fā)）

動(dòng)機(jī)：

主圖頁面簡潔清晰，主標(biāo)題突出100%中獎(jiǎng)，圖片介紹出四類產(chǎn)品的價(jià)值感，給人非常值得的感覺；
左上角的品牌Logo，增加品牌曝光，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)真實(shí)可靠性；

右上角的包郵字樣，減輕用戶焦慮，提高用戶參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)；

右下角滾屏播放抽獎(jiǎng)碼，營造活動(dòng)真實(shí)性；

中間有活動(dòng)時(shí)間作為副標(biāo)題，信息清晰，營造緊迫感；

只要參與就有安慰獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)高，動(dòng)力強(qiáng)；

能力：

只要點(diǎn)擊免費(fèi)參與即可參與抽獎(jiǎng)，行動(dòng)門檻低；

觸發(fā)：

觸發(fā)主要符合社交觸發(fā)的模式，其他的用戶為了獲取抽獎(jiǎng)碼而會(huì)主動(dòng)分享到社群或者好友，從而提供了社交觸發(fā)活動(dòng)的機(jī)會(huì)；

總結(jié)：

抽獎(jiǎng)碼活動(dòng)里展示排行榜玩法，就是直接用了分銷或者裂變助力的榜單的玩法，通過競爭心理，調(diào)動(dòng)用戶參與抽獎(jiǎng)的積極性。

4.五谷磨房會(huì)員商城的內(nèi)容運(yùn)營，值得參考學(xué)習(xí)

五谷磨房會(huì)員商城里的谷粉社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營模式非常值得學(xué)習(xí)。

首先能通過小程序，搭建一個(gè)內(nèi)容型的“谷粉社區(qū)”頻道，就已經(jīng)非常了不起了。

因?yàn)樽鰞?nèi)容的人都知道，內(nèi)容見效慢，起步時(shí)間長，投入精力長；

大多數(shù)的新消費(fèi)品牌的小程序，都只承擔(dān)轉(zhuǎn)化和購買的商城作用，五谷磨房在小程序內(nèi)搭建谷粉社區(qū)，體現(xiàn)了品牌的長期主義的理念，也是利用自身品牌理念優(yōu)勢，強(qiáng)化用戶群體心理，營造認(rèn)同感和共識(shí)的手段。

五谷磨房通過谷粉社區(qū)的PGC+UGC內(nèi)容運(yùn)營，既沉淀了忠實(shí)用戶，提高了小程序的用戶活躍和留存；又有產(chǎn)品種草屬性，有利于進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

在一個(gè)商城小程序里，內(nèi)容社區(qū)的存在能夠拉進(jìn)用戶和品牌的距離；

長期來講，好的內(nèi)容社區(qū)，不僅能為產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化賦能，能夠增強(qiáng)粉絲粘性，沉淀出更多的超級(jí)用戶。

5.五谷磨房社群運(yùn)營，活動(dòng)豐富，而且和會(huì)員體系、積分體系，結(jié)合緊密

五谷磨房能夠通過活動(dòng)和內(nèi)容的運(yùn)營，來保持社群用戶的新鮮感和用戶活躍。

五谷磨房的活動(dòng)月-周-日維度進(jìn)行組織；

每一個(gè)月都是一個(gè)活動(dòng)周期，一月內(nèi)有四周，每一周都是一輪活動(dòng)，有免費(fèi)抽獎(jiǎng)，而一周里的每一天都有不同的主題，為用戶提供了充足的參與活動(dòng)的價(jià)值；

不斷強(qiáng)化用戶對社群活動(dòng)信息的認(rèn)知，讓用戶每一天都有新的參與社群活動(dòng)的動(dòng)力，不會(huì)覺得無聊。

而且內(nèi)容上，五谷磨房的內(nèi)容更新頻率和形式并不固定，應(yīng)該是內(nèi)容SOP有做了精細(xì)的設(shè)計(jì)，并且在及時(shí)更新和優(yōu)化。

待在五谷磨房的社群里，一直都有一種很輕松的感覺，不會(huì)讓人因?yàn)闋I銷信息轟炸而覺得厭煩。

而且就像上面提到的，會(huì)員體系和積分體系結(jié)合得非常緊密，積分激勵(lì)活動(dòng)非常高頻，而積分活動(dòng)的開展，又能促進(jìn)社群活躍，又能給視頻號(hào)導(dǎo)流，又可以促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化，和各類活動(dòng)結(jié)合形式十分豐富。

七、運(yùn)營人思考——可優(yōu)化的方向

1.社群分層運(yùn)營

公眾號(hào)有很多引導(dǎo)社群的入口，但是加進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)雖然加了不同的營養(yǎng)師-谷莉，但是邀請我入群的主題是一樣的，只有數(shù)字編號(hào)的區(qū)別，不確定是否是運(yùn)營失誤問題，還是為了規(guī)避加人頻繁導(dǎo)致無法添加的風(fēng)險(xiǎn)；

我對五谷磨房菜單欄多個(gè)引流入口的想法是；

（1）既然有這么多的引流入口已經(jīng)得到了利用，那引導(dǎo)用戶進(jìn)相同內(nèi)容主題的群，實(shí)際上是不利于精細(xì)化運(yùn)營的，對流量是一種浪費(fèi)，也給用戶造成了不好的用戶體驗(yàn)。

比如我把各個(gè)入口都點(diǎn)了之后，發(fā)現(xiàn)加了不同的營養(yǎng)師谷莉，然后進(jìn)了不同的五谷磨房養(yǎng)生群，但是只有數(shù)字的不同，我就會(huì)疑惑那放這么多同質(zhì)的不同群的意義在哪里。

不同的入口，可以開放不同的主題群渠道，把用戶分層，這樣引流效率會(huì)更高一些。

（2）或者多個(gè)入口可以放同一個(gè)營養(yǎng)師谷莉，但是通過自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不同的主題群的方式來給用戶分層，比如按地域、按養(yǎng)生目標(biāo)、按興趣分類等等，這樣雖然確實(shí)會(huì)加大社群運(yùn)營的難度和精細(xì)化程度，但也能提高私域的引流效率和質(zhì)量；

比如參考交個(gè)朋友社群的按興趣分類。

2.利用好視頻號(hào)的直播

五谷磨房公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)和視頻號(hào)關(guān)聯(lián)非常緊密，而且已經(jīng)綁定，其實(shí)可以多多做常規(guī)直播，增加曝光。

參考瑞幸咖啡的直播，每天大部分時(shí)間都在直播，直播的是瑞幸咖啡線下某個(gè)門店的工作日常；

五谷磨房也可以參考，而且可以拓展的形式更豐富，比如原料展示、線下門店導(dǎo)購、養(yǎng)生知識(shí)講解、工廠探廠、原材料產(chǎn)地作業(yè)過程直播等等等等，內(nèi)容不用太精致，但是只要能做到場景化，能夠起到很大的占領(lǐng)用戶心智的作用，也有利于培養(yǎng)用戶對品牌的認(rèn)知。

全文完。

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