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10個社群9個死,1萬字長文帶你社群運(yùn)營從入門到寂寞
2021-09-03 10:47:20
首選明確幾點(diǎn):

1-本文不講深奧理論和聽不懂的名詞,如果是想看高大上方法論恐怕讓你失望了(聽了那么多理論,還做不好運(yùn)營)

2-本文只講干貨實(shí)操,無保留分享sop和相關(guān)資料文件 ,所以盡量寫的很簡單(干,就對了)

3-本文所涉及案例都是實(shí)操過或正在實(shí)操中,有結(jié)果的人分享的東西,不摻水(我把我唱給你聽)

4-本文所有出發(fā)點(diǎn),默認(rèn)你已經(jīng)想清楚為什么做社群,只是做什么樣的,怎么做不是很清楚(想清楚挺難的)

5-本文最重要的不是那些拿來就能用的流程模板,而是對底層的邏輯的反復(fù)思考(技術(shù)的提升才能帶來認(rèn)知的提升,不要搞反了)


一、社群,總運(yùn)營個寂寞!

作為社群運(yùn)營人員,你是否面臨以下問題:

  • 辛辛苦苦拉起來的社群,前7天還很熱鬧,后面就越來越冷清,直到淪為廣告群、死群;

  • 運(yùn)營付費(fèi)用戶群,成員個個如同大爺,你只能忙前忙后小心伺候,心力體力都很憔悴;
  • 想做訓(xùn)練營社群轉(zhuǎn)化正價產(chǎn)品,兢兢業(yè)業(yè)按照sop模板走完整套社群流程,轉(zhuǎn)換時寥寥無幾,自己和水軍演了一場寂寞!
  • 10個社群9個死,到底TM是什么導(dǎo)致的?是我們運(yùn)營能力不行還是社群本身就是這副德行?


關(guān)于社群,你要知道,有幾種必然的結(jié)果:

1-不理解社群運(yùn)營的底層邏輯,一味照葫蘆畫瓢,必死!

2-用戶不分層,一個群魚龍混雜大雜燴般的運(yùn)營,必死!

3-沒有產(chǎn)品體系的瞎熱鬧,對應(yīng)輸出和轉(zhuǎn)化后繼乏力,必死!

4-沒有用戶成長體系,天花板被人為設(shè)計的很低,必死!

5-社群內(nèi)大大小小的事,總親力親為,無法規(guī)?;瘡?fù)制,累死!

接下來進(jìn)入像素級干貨部分,文章雖長,但有可能是你目前能看到的關(guān)于社群運(yùn)營最落地、底層邏輯梳理最清晰的社群實(shí)操手冊了,值得你打賞、點(diǎn)贊、分享、收藏,仔細(xì)多讀幾遍,然后學(xué)會了就開干,祝你以后做運(yùn)社群運(yùn)營,從尷尬的寂寞到無敵的寂寞。

二、社群入門第一步:先分類


社群運(yùn)營不好的第一大原因,就是社群分類多樣,但你的運(yùn)營方法只有一樣。所以,開始運(yùn)營的第一步,我們先來了解一下社群的種類到底有哪些。

社群分類的維度有很多,按照用戶分層及社群線上、線下兩個維度,做個簡單分類,直接上圖



先看橫軸:根據(jù)用戶的獲得屬性進(jìn)行分層,從公域流量到付費(fèi)用戶,可粗略把用戶分為4種(這里只做展示,更細(xì)致更科學(xué)的用戶分層請根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)來)

再看縱軸:根據(jù)社群的常見形式,線上和線下來分類。

這樣我們就得到六種常見的社群形式,同時我們也能大致清楚每種社群存在的意義:

1-引流社群:就是要從公域獲客,關(guān)鍵在于裂變增長,這里的社群只是一個暫存用戶的場域,不需要過度運(yùn)營;

2-新用戶社群:新用戶是銷售鏈路最開始一環(huán),關(guān)鍵在于讓新用戶體驗我們產(chǎn)品,變成老用戶,需要輕運(yùn)營,獲得用戶的信任;

3-轉(zhuǎn)化型訓(xùn)練營社群:有銷售性質(zhì)的社群,也是目前市面上大多數(shù)公司在操作的形式,只有一個目的,就是賣產(chǎn)品!可線上訓(xùn)練營模式,也可以線下沙龍、會銷形式;

4-交付社群:付費(fèi)用戶的兌現(xiàn)社群,重在產(chǎn)品價值的交付,體驗為王是大前提!用的爽,才會有續(xù)費(fèi),后期可轉(zhuǎn)介紹,做高用戶LTV;

5-鐵粉群:核心用戶社群,這個社群存在的目的就是深度鏈接用戶,攏住我們最鐵桿的那部分粉絲,盡量或者干脆就沒有營銷轉(zhuǎn)化動作,會污染這種群!可線上,也可配備線下社群分享活動等;

6-區(qū)域性社群,這種群是典型的線下社群,以某區(qū)域為中心輻射周邊,線下是主力,線上社群只是輔助,往往這種群凝聚力更強(qiáng),氛圍更好!

三、實(shí)例拆解6種社群,最全實(shí)操SOP,拿來即用

01-引流型社群

1、引流社群常見的玩法,即用社群來裂變引流,需要明確幾點(diǎn):


    這里的社群只是提供了用戶場域,方便用戶在群里做任務(wù)

    不要想著去運(yùn)營這個社群,這個群不值得

    這種群的一般壽命12-48小時,請盡快解散


接下來,我以企業(yè)微信群裂變?yōu)槔?,拆解一下這個新用戶群的玩法!

2、企業(yè)微信社群裂變玩法一:截圖任務(wù)型

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(用戶流:截圖任務(wù)型裂變)

這種裂變?nèi)?,就是之前微信群的裂變方式,只是目前個人微信裂變,屬于高風(fēng)險增長動作,第三方營銷工具大都屬于被封狀態(tài)。目前使用企業(yè)微信是相對安全,也是未來的主流!

3、企業(yè)微信社群裂變玩法二:助力任務(wù)型(以微伴后臺舉例)

(用戶流:助力任務(wù)型裂變)

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4、關(guān)鍵點(diǎn)解析

  • 不管哪種裂變方式,都是借助微信群/企微群的封閉性,制造緊迫感來加快裂變。所以,每個群里面提前放好水軍,讓水軍及時引導(dǎo)發(fā)截圖,帶好節(jié)奏,也可以控制群內(nèi)輿論。

  • 文案!文案!文案!重要的事情說三遍,關(guān)于任務(wù)說明的文案,能分段表示不要擠在一行,另外簡單明了是最高要求,不要帶任何無關(guān)緊要的修飾詞。
  • 宣傳海報,字體要大,大到在朋友圈不用點(diǎn)開圖片都能看到主、副標(biāo)題利益點(diǎn);色塊要扎眼睛,大色塊,顏色不超過3種;海報有且只有一個目的,讓用戶產(chǎn)生長按掃碼進(jìn)群的沖動!
  • 切記!群裂變只是開始,請務(wù)必設(shè)計好用戶觸達(dá)策略,篩選出優(yōu)質(zhì)用戶,并讓用戶進(jìn)入我們運(yùn)營的軌道上來。
  • 針對進(jìn)入我們用戶池的新用戶,要用7天觸達(dá)策略,盡快加深用戶鏈接。


以上兩種社群裂變方式,詳細(xì)的文案話術(shù)(親測好用版)、運(yùn)營安排SOP、用戶7天觸達(dá)策略等資料,請私聊打賞領(lǐng)?。?/section>

↓截圖式群裂變話術(shù)SOP↓



↓任務(wù)寶式社群裂變話術(shù)sop↓



↓7日用戶觸達(dá)策略↓


02-新用戶社群

1.為什么要做新用戶社群?

因為流量越來越少,越來越貴。土豪的玩法是漏斗模型。通過漏斗層層篩選,然后核心運(yùn)營漏斗底端核心用戶,這里有個前提,就是你要有持續(xù)大量流量的輸入。你有嗎?

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(設(shè)計完美的漏斗,有幾個用戶是遵循這種路徑的呢?)

另外,我們丟失了有用的大多數(shù)(87%),尤其是剛進(jìn)入我們用戶體系的新用戶,他們對我們產(chǎn)品、平臺的感知還保有幾分探索的欲望,如果能及時進(jìn)行運(yùn)營,未來可以轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。而只關(guān)注那些漏斗模型漏到最底層的用戶,是一種不作為的體現(xiàn)。

2-新用戶社群的用戶流設(shè)計

新用戶的觸達(dá),總體上遵循人與人之間的認(rèn)識關(guān)系 來設(shè)計,每個階段做對應(yīng)的事情。我們通過用戶(客戶)和我們之間的關(guān)系深度,將用戶進(jìn)行分成:不知道你、想知道你、認(rèn)識你、了解你、熟悉你、買了你、又買了你7個階段,根據(jù)不同的階段分層的用戶,設(shè)計不同的觸達(dá)動作和運(yùn)營打法,具體如下:

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(用戶關(guān)系分層及對應(yīng)運(yùn)營方式)

可以看到,認(rèn)識你是在用戶運(yùn)營的前端,選擇社群來運(yùn)營新用戶,是一種高效率的方式。

具體行業(yè)具體產(chǎn)品方式不同,自行設(shè)計,下面我們來看看以社群來運(yùn)營新用戶的用戶流。


3、關(guān)鍵點(diǎn)解析

  • 新用戶社群的運(yùn)營,不在于轉(zhuǎn)化,而在于用戶體驗,所以切忌不要設(shè)計過多轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),不純粹的目的讓用戶體驗變得非常糟糕;

  • 新用戶的運(yùn)營是基于分層模型來的,該社群運(yùn)營結(jié)束只是新的開始,后面要承接系統(tǒng)的IP運(yùn)營,后面有機(jī)會再分享如何做IP運(yùn)營;

  • 新用戶運(yùn)營雖說只是體驗,服務(wù)仍然是第一位,要設(shè)計好用戶體驗地圖,從用戶進(jìn)入私域體系的那一刻,用戶旅程就開始了;

  • 新用戶運(yùn)營,也要有數(shù)據(jù)思維,要按照月度統(tǒng)籌新用戶整體的流量,然后通過后臺學(xué)習(xí)與使用數(shù)據(jù),把新用戶分出級別,針對有活躍且有學(xué)習(xí)痕跡的新用戶先開始運(yùn)營;
  • 一句話,設(shè)門檻,重體驗,標(biāo)準(zhǔn)化交付。

4-像素級方案及流程細(xì)節(jié)

↓新用戶社群運(yùn)營規(guī)劃↓

↓社群運(yùn)營分工拆解↓

注:新用戶社群運(yùn)營話術(shù)和下面訓(xùn)練營基本相同,不在這里體現(xiàn)。

03-訓(xùn)練營

1、為什么你的訓(xùn)練營做的越來越坎坷?

訓(xùn)練營是為了最后銷售轉(zhuǎn)化而做的體驗鋪墊。所以,銷售是你的目的,體驗是你的過程。而執(zhí)著于目的,往往很難成功!

大多運(yùn)營沒做好這種訓(xùn)練營,就是不知道,過程>目的這個簡單的道理。

很多運(yùn)營在拿到sop那一刻開始,只按照sop的流程來,完全沒有用戶體驗意識,沒有服務(wù)意識,只是走過場,這注定是無法做出轉(zhuǎn)化率的。

可以把訓(xùn)練營當(dāng)做一個為期30天的試戀愛,女神只是答應(yīng)了你可以相處看,至于能不能長期相處,就看這30天了。所以,這30天做的事情很重要,不是潦草應(yīng)付30天。

所以,訓(xùn)練營社群模式的核心,在于用戶體驗,在于結(jié)果的獲得感,而非拿著一套sop,做任務(wù)般走完流程,然后在結(jié)營時各種花里胡哨的轉(zhuǎn)化技巧,這會讓用戶很反感!

真誠運(yùn)營,不套路,才會有真誠的回報!

2、那一個高轉(zhuǎn)化率的訓(xùn)練營是啥樣的呢?

  • 以體驗為中心設(shè)計整個訓(xùn)練營的用戶旅程。像學(xué)習(xí)型訓(xùn)練營,從開營到結(jié)營,整個環(huán)節(jié)都是為了用戶更好的來掌握知識來設(shè)計,而非營銷目的來設(shè)計;

  • 用戶分層:學(xué)委、學(xué)霸、學(xué)渣都要有;

  • 重服務(wù),交付結(jié)果;

  • 學(xué)習(xí)成果顯性化;
  • 半自運(yùn)營。

3、訓(xùn)練營用戶旅程設(shè)計!

上文已經(jīng)說了,體驗很重要,那體驗是被設(shè)計出來的,同時好的體驗也應(yīng)該讓有意向的用戶來使用,而非泛用戶。

這里就需要一定的篩選門檻。做過私域運(yùn)營的小伙伴都知道,泛流量多么的可怕!
接下來我們用一張圖,來看一下一個訓(xùn)練營的用戶體驗的設(shè)計框架!

縱軸是用戶和我們之間的關(guān)系,簡單分為:知道、了解、熟悉,也可以和上文的7個關(guān)系對應(yīng),這里做簡化處理。

橫軸是我們社群運(yùn)營的階段,分為:加個人號篩選,入群通知、入群、開營班會、打卡作業(yè),督學(xué)、結(jié)營,學(xué)員反饋等階段,一個完整的學(xué)習(xí)型社群運(yùn)營周期,必須有反饋復(fù)盤的階段。

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加個人號:加之前是需要篩選的,免費(fèi)訓(xùn)練營大都沒有意義,除了給你增加繁瑣的工作量和降低轉(zhuǎn)化率;

篩選:可以通過付費(fèi)、答題等篩選;

入群通知:這個是你與用戶私聊階段,也是你們初次認(rèn)識的階段,這里杜絕sop化,要去聊幾句,互相認(rèn)識一下;

入群:國有國法,群有群規(guī),講清楚本群規(guī)則;

開營班會:介紹平臺方,介紹自己,并讓用戶介紹自己,同時讓用戶認(rèn)識其他的同學(xué),鏈接越深,這個群的意義就越大;開營班會還會介紹學(xué)習(xí)安排等不細(xì)說;

打卡作業(yè):作業(yè)的設(shè)置,分享方式,點(diǎn)評等等,對后期銷售來說都是關(guān)鍵點(diǎn);

督學(xué):這是一對一的服務(wù),一對一的溝通,也是和用戶深聊的機(jī)會,同時更是提升用戶體驗的核心;

結(jié)營:學(xué)習(xí)結(jié)果的可視化;

學(xué)員反饋:每次培訓(xùn),都需要學(xué)員來給主辦方打個分,一個是創(chuàng)造銷售和學(xué)員溝通的機(jī)會,了解學(xué)員最后的評價和意向度,再者就是需要用戶反饋真實(shí)的感受,用來迭代升級整個社群運(yùn)營。

4-像素級方案及流程細(xì)節(jié)

↓社群7日像素級流程&話術(shù)↓


↓助教7日像素級流程&話術(shù)↓


04-交付型社群

1-搞清楚交付型社群的目的

交付型社群存在的周期不應(yīng)過長,做完交付即可解散或者轉(zhuǎn)群。因為長期的維護(hù)成本是非常高的,而交付型社群的目的就是履行產(chǎn)品的承諾。

很多運(yùn)營小伙伴,帶著續(xù)費(fèi)的目的來做交付,這個本沒有錯,只怕做著做著就跑偏了。
同訓(xùn)練營,最終的續(xù)費(fèi)是目的,但是沒有過程是無法到達(dá)目的。

切記,交付型社群,就老老實(shí)實(shí)做好交付,做好學(xué)習(xí)體驗。你若盛開,蝴蝶自來!

2-交付型社群運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)


  • 對于學(xué)習(xí)型交付社群,“學(xué)會”是最好的體驗。

  • 對于服務(wù)型交付社群,120%的“兌現(xiàn)”是最好的體驗。

  • 不要設(shè)計太多花里胡哨的社交分享活動,能讓用戶學(xué)會內(nèi)容,拿到真實(shí)的服務(wù)兌現(xiàn),才是最關(guān)鍵的。

  • 對于內(nèi)容交付型社群,內(nèi)容適度,不能太累也不要太閑。

    作業(yè)、打卡、直播反饋等體驗設(shè)計要考慮用戶的接觸度,不僅學(xué)好,也要學(xué)輕松,畢竟現(xiàn)在大家都吃不了學(xué)習(xí)的苦。
    同訓(xùn)練營,交付結(jié)果必須顯性化,比如最終的答辯,要有證書,或者來一次體現(xiàn)結(jié)果的小測試,讓用戶明確感知,他學(xué)會了。

3-交付型社群的IP打造

交付型社群,是很適合做IP的,這里簡單聊聊IP打造的幾個底層邏輯(后續(xù)會專門寫一篇能實(shí)操落地的IP打造方案)

以下內(nèi)容,字字珠璣,比你上萬元以上的課都好使,請仔細(xì)揣摩:

  • IP打造只能降維打擊,最好的形式,就是你是誰,你才能成為那種IP。拔高絕逼不行,向下可兼容。所以,不要給你老板做IP,除非你的水平、認(rèn)知維度高于他,否則,必定失??!

  • IP打造的本質(zhì)是“可愛”,其次是專業(yè)度。何為可愛,想想最近比較火的電視劇《掃黑風(fēng)暴》里面的大江。可愛可以是缺點(diǎn),可以是優(yōu)點(diǎn),甚至是一種非常無聊的點(diǎn)??蓯劬褪强蓯?,不需要理由。

  • 可愛讓人喜歡,專業(yè)讓人買單。一個不做轉(zhuǎn)化的IP,可愛就行。如果做轉(zhuǎn)化的IP,需要賦予該IP專業(yè)度!
  • IP需要批量化生產(chǎn),后面是一套批量化內(nèi)容生產(chǎn)的運(yùn)營機(jī)制和組織架構(gòu)。

4-簡單的IP打造模型(市面上常用的那種,過于實(shí)操的,下次文章分享,部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

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05-鐵粉群運(yùn)營

1-先來明確一下,何為鐵粉?

鐵粉的第一個識別條件就是認(rèn)可你的產(chǎn)品,而付費(fèi)或多次付費(fèi)是最直接的認(rèn)可。
如果既付費(fèi)又向身邊朋友推薦你的產(chǎn)品,那鐵粉無疑了!

2-鐵粉群運(yùn)營的幾點(diǎn)底層認(rèn)知,做了以下六點(diǎn),社群必然很鐵!

01-篩選:沒有篩選沒有鐵粉,沒有篩選就不可能做一個超過30天生命周期的社群,大膽去篩選,用錢,用操作成本,用各種你想要的方式去篩選你的用戶。

02-文化:鐵粉群形成的初步標(biāo)識,就是這個群說了“黑話”,有這個群獨(dú)有的特色,比如培伴的鐵粉群,有各種外號,有各種群內(nèi)人才能聽明白的語言。這個就是群內(nèi)的文化??梢杂幸庾R或者無意識的去引導(dǎo),一旦形成一個社群文化,這個群就初步有了鐵粉群的模樣。

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(大家,互相以大神,上神稱呼那些有實(shí)力的社群成員)

03-鏈接:換位思考,你之所以留在一個群,是因為什么?而群畢竟是社交屬性的場域,所以,深度的鏈接是一個鐵粉群必備的條件,這里面運(yùn)營格局要大,深度鏈接不僅指群主和用戶之間的鏈接,也指群內(nèi)用戶之間的鏈接。這里有小伙伴就會擔(dān)心,有友軍進(jìn)來偷人咋辦?

大可不必,一個是你已經(jīng)嚴(yán)格篩選了,這保證大部分的假粉是進(jìn)不來的

第二,你真的以為,你的鐵粉被他們偷走,就能轉(zhuǎn)化成他們的鐵粉嗎?你細(xì)品,這里面還差很多個意思呢!

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(用戶與用戶之間是可以私聊的,可以增加群用戶的鏈接)

04-活動(線下):群內(nèi)要想有深度的鏈接,必須有主辦方組織的活動,這里線下是必不可少的,不做線下活動的社群,只是泛泛的社群,稱不上有鏈接深度的鐵粉群。

另外,如果你目前運(yùn)營的群在死與不死的邊緣,相信我,組織一次線下見面會,會有奇效!大家可以去拆解生財有術(shù)的線下社群運(yùn)營活動。

05-內(nèi)容:這里的內(nèi)容是廣義的內(nèi)容,如果你是做教育類型社群,那么各種干貨就是你的內(nèi)容,話題討論也是你的內(nèi)容,如果是做電商類的社群,優(yōu)惠券、打折、團(tuán)購等都是你的內(nèi)容;

另外,內(nèi)容要讓他動起來,在各個渠道進(jìn)行傳播,好的內(nèi)容是拉新的利器,要針對社群內(nèi)產(chǎn)生的內(nèi)容,不管是UGC還是PGC都要有詳細(xì)周全的二次傳播的計劃,你會發(fā)現(xiàn),內(nèi)容即增長,而且還是不用花錢的增長方式!

06-自運(yùn)營:自運(yùn)營是讓群內(nèi)用戶自己運(yùn)營這個群,分工明確。這里面最核心的點(diǎn)就是,為啥群內(nèi)用戶要自己運(yùn)營自己呢?畢竟還是挺累的一個活。

那就需要運(yùn)營人員設(shè)計好運(yùn)營的機(jī)制,這里的機(jī)制不管是積分政策,還是福利政策,都離不開兩個本質(zhì):名與利。

名上,你的社群用戶體系要有一個分層,處于社群管理層級的用戶,他們得到的曝光機(jī)會和榮譽(yù)肯定是區(qū)別對待的。

另外,如果再輔以利的話,比如社群學(xué)習(xí)委員這個崗位,每個月可獲得管理經(jīng)費(fèi)、VIP學(xué)習(xí)權(quán)益、線下名企參訪的機(jī)會等等,這個自運(yùn)營體系才會更健康。

如果,再升級一點(diǎn),可以讓社群內(nèi)的用戶體系,和你們整體的用戶體系,進(jìn)行銜接打通,比如積分兌換會員,群的班長可以進(jìn)入講師的選拔體系等等。

3-像素級方案及流程細(xì)節(jié)

↓VIP社群搭建管理細(xì)節(jié)↓


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↓VIP社群規(guī)劃全流程SOP↓


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↓社群日常工作執(zhí)行表(乞丐版)↓


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↓社群積分政策↓


06-屬地化社群運(yùn)營

1-優(yōu)秀的屬地化社群是啥樣的?

優(yōu)秀的屬地化社群應(yīng)該是:鐵粉群+地域?qū)傩缘慕M合,而且地域?qū)傩砸軓?qiáng)很強(qiáng)。要體現(xiàn)在線下活動交流上,線上交流不需要操心,線下交流起來線上只會更熱鬧。

2-屬地化社群的背后還要有群

是滴,各屬地群的群主們,要有單獨(dú)的一個群,這個是你的鐵桿中的鐵桿,甚至可以當(dāng)做外掛重要的員工。他們才是優(yōu)秀屬地化社群的真實(shí)運(yùn)營者,本質(zhì)上你運(yùn)營的是他們,通過他們來運(yùn)營各屬地化社群。

千萬不要下場自己運(yùn)營屬地化社群,除非你們公司財大氣粗,人多到各屬地都能開分公司,否則你只能被累死,而且死的不是很體面!

3-屬地化社群如何做到可復(fù)制?

屬地化社群復(fù)制的關(guān)鍵點(diǎn)在各個屬地群主,要想做到規(guī)模復(fù)制,就要找到這樣的群主。通過以下四步,可以完成一個屬地化社群的復(fù)制。

  • 必須要有成功的社群運(yùn)營模板,這個社群必須是運(yùn)營人自己實(shí)際參與過的,比如鐵粉群;

  • 必須要找到各屬地的KOL,作為屬地社群群主的備選,并對這些KOL賦能社群運(yùn)營的知識;

  • 必須有前期固定的線下活動安排,這個是官方為主的sop化活動,以保證初期該屬地化社群的基礎(chǔ)運(yùn)營;
  • 經(jīng)過一段時間的官方運(yùn)營,屬地化社群人員規(guī)模也隨之壯大,基于社群本身需求的活動會越來越多,此時可以適當(dāng)減少官方活動的安排,讓屬地化群自己安排活動,并做好報備工作。

4-屬地化社群的像素級拆解

接下來以培伴的戰(zhàn)略合作伙伴,“培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部”(以下簡稱培經(jīng))這個優(yōu)秀的屬地化社群為案例,做詳細(xì)的拆解,將以:組織架構(gòu)、品牌定位、入群管理、退群管理、會員權(quán)責(zé)、會員福利、積分管理、活動安排8個方面做全方位的運(yùn)營解讀。

(1)組織架構(gòu)

培經(jīng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)為總理事會,由總會會長,秘書長和職能部門負(fù)責(zé)人,以及各城市社群運(yùn)營團(tuán)隊共同組成,負(fù)責(zé)俱樂部全國的整體運(yùn)營管理。   

總會理事會下設(shè)常務(wù)理事會,為俱樂部的決策管理機(jī)構(gòu),由總會會長、秘書長、職能部門負(fù)責(zé)人、以及各城市社群會長組成,負(fù)責(zé)俱樂部發(fā)展規(guī)劃及重大事項的研究與決策。

關(guān)鍵的是,所有培經(jīng)工作人員都是兼職在做運(yùn)營,且運(yùn)營的相當(dāng)好。已經(jīng)完全可以稱得上是自運(yùn)營。

(2)品牌定位

培經(jīng)給自己的定位是:服務(wù)于純甲方企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人的全國性、專業(yè)學(xué)習(xí)型公益社群。其實(shí),這是一個以社群為基礎(chǔ)的圈層,在這個圈層里面,培經(jīng)的家人們在學(xué)習(xí)的道路上攜手同行,抱團(tuán)成長。

同時,培經(jīng)俱樂部對于這個圈層加上了有溫度、有價值,且歡樂的定義。除了提供學(xué)習(xí)機(jī)會,還為每一位培經(jīng)人提供鏈接友誼、拓展人脈和職業(yè)成長的平臺。即,平臺內(nèi)的小伙伴也是深度鏈接,這是一個優(yōu)秀的社群必備的格局。

(3)入群管理

入群篩選非常嚴(yán)格,首先身份得對,即只能是甲方從業(yè)人員。

其次,嚴(yán)格的入會程序,先填申請,然后介紹給當(dāng)?shù)厣缛簳L,再由會長經(jīng)過審核,如有需要還會電話或者面試,通過審核后才可以進(jìn)入當(dāng)?shù)厣缛?,成為社群一員。

這種繁瑣且嚴(yán)格的入群準(zhǔn)則,看起來效率不高且對短期無法快速增長,實(shí)則獲得了精準(zhǔn)的會員。同時因為高門檻的篩選,對于進(jìn)來的社群成員,也倍感珍惜社群成員的身份,各種活動也會積極參與。

(4)退群管理

退群,分為主動退出和被動退出兩種。

主動退出必須主動申請,無故退出不允許再次加入,是不是很嚴(yán)格呢。
被動退出一般都是違法了群規(guī),被動清除出群。

(5)會員權(quán)責(zé)

會員權(quán)責(zé),就是你身為培經(jīng)社群成員,所享有的社群權(quán)利和義務(wù)。權(quán)利和責(zé)任是對等的,不能一味享受權(quán)利不承擔(dān)義務(wù)。

(6)會員福利

會員福利會根據(jù)培經(jīng)的屬性和品牌定位來打造,主要有:通過學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力、鏈接行業(yè)人脈、打造個人品牌、拓展職業(yè)機(jī)會。

(7)積分管理

積分管理是會員管理的基礎(chǔ),各種權(quán)利和義務(wù)都和積分掛鉤,同時積分也影響一個會員的退出。

(8)活動安排

培經(jīng)社群的活動分為兩種,一種是日常型的學(xué)習(xí)交流活動,包括,線下沙龍、標(biāo)桿游學(xué)啊這些,這些活動都是基于當(dāng)?shù)厣缛撼蓡T自發(fā)的運(yùn)營行為,且運(yùn)轉(zhuǎn)高效。全國19個分會,每周都有沙龍活動,這個活動量還是相當(dāng)大的,只能是自運(yùn)營才可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

另一種是基于品牌的活動,比如一年一度的培經(jīng)年會,還有賽事,和培經(jīng)故事。這種活動社群參與度極高,因為培經(jīng)會員并不會認(rèn)為僅僅是參加了一場活動,而是作為社群成員見交流鏈接的機(jī)會,同時也是為培經(jīng)出一份力的機(jī)會。

這也印證了培經(jīng)對自己的定位,是一個有價值、有溫度、有歡樂的學(xué)習(xí)型社群。

四、到這里,你終于掌握了社群運(yùn)營的40%,我們換個高維視角,聊聊剩下的60%


1-社群到底是個啥?

不同人,不同角度來看社群,對社群理解是不一樣的,其實(shí)理解社群從表面上看就可以了,深層次的理解都是沒有必要,反而把社群搞得很神秘。

社群就是一群人聚在一個場域內(nèi),一起聊聊天,吹吹牛,搞搞聯(lián)誼活動,討論些感興趣的東西,聊聊、吃吃喝喝、買買等社交行為。

那對于如何運(yùn)營好一個群就很簡單了,只要考慮如何讓這么一群人的社交行為更好的開展就行了。

2-為什么必須做線下社群?

首先,我個人覺得,社群就必須有線下形式的,線上反倒可有可無。因為,你如果要運(yùn)營一個高粘性,深入鏈接的一個群,純線上形式肯定是有隔閡的,就像所有社群成員間,各自有那么一層窗戶紙。線下見了一面,就都戳破了,鏈接的層級就更深一層。

3-社群與私域的關(guān)系

社群是私域體系下,存放用戶的一個場所。

4-社群與圈層的關(guān)系

社群是圈層的表現(xiàn)形式之一,一個社群也能變成一個圈層,后面會專門寫一篇關(guān)于圈層的打造方法。

5-社群與用戶體系

沒有用戶體系,社群做的再好也白搭。因為社群必須是用戶體系這大循環(huán)中的一環(huán)。
以培伴為例,我們的社群體系、講師體系都是用戶體系的一環(huán)。

社群中對用戶分層,核心中的核心社群用戶,可以獲得我們進(jìn)入講師體系的資格。一旦成為講師,就可以進(jìn)入我們講師IP打造的環(huán)節(jié),有大量的宣傳資源傾斜,內(nèi)容打磨賦能、聯(lián)合制作課程產(chǎn)品、市場推廣銷售等一系列的講師服務(wù)。
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如此,對于社群各層級用戶來說,從社群內(nèi)容的低層級到社群到高層級,然后跨過社群,進(jìn)入講師的層級,無形中就形成了一種用戶層級間的勢能

這些,都是用戶體系所設(shè)計好的。但,社群不是用戶體系必須的一環(huán),要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況來規(guī)劃用戶體系,不要為了做社群而做社群。

6-社群與產(chǎn)品體系

沒有產(chǎn)品體系的社群,變現(xiàn)就會出現(xiàn)問題。而不同類型的社群就對應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。
引流型社群與轉(zhuǎn)化訓(xùn)練營社群對應(yīng)的就是引流產(chǎn)品, 交付型社群對應(yīng)的就是正價產(chǎn)品。同時,對于鐵粉群可以有更高層級的產(chǎn)品。

我們應(yīng)該反過來,先看產(chǎn)品體系,再來設(shè)計社群,這樣對社群的理解會上一個層級。

培伴以產(chǎn)品的毛利和標(biāo)準(zhǔn)化程度,作為衡量產(chǎn)品的兩個標(biāo)準(zhǔn),把產(chǎn)品劃分為:引流型產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品、貴族產(chǎn)品,明星產(chǎn)品。

同時,我們再根據(jù)產(chǎn)品的類型,來對應(yīng)合適的社群運(yùn)營方式,如下圖,一目了然。

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(產(chǎn)品的劃分方式來源于改進(jìn)咨詢丁暉老師)

7-社群與內(nèi)容體系

社群服務(wù)與內(nèi)容體系同時也要取自內(nèi)容體系,他們是互相服務(wù)的關(guān)系。

活躍的社群是可以產(chǎn)生非常優(yōu)質(zhì)且一線的內(nèi)容的,就像培伴的鐵粉群,每周都有群刊。

群刊就是群內(nèi)成員之間對行業(yè)專業(yè)內(nèi)容的各種討論,信息密度極大且都是行業(yè)最一線的內(nèi)容,價值賊高。這種UGC內(nèi)容應(yīng)該服務(wù)于內(nèi)容體系。

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(鐵粉群一周的優(yōu)選話題,社群家人自組織的UGC,運(yùn)營做整理輸出)

同時,社群在啟動期,需要高質(zhì)量內(nèi)容的喂養(yǎng)。比如優(yōu)質(zhì)的話題討論活動,需要運(yùn)營者來發(fā)起帶動,還有優(yōu)質(zhì)的干貨內(nèi)容的投喂,這些內(nèi)容都來自內(nèi)容體系。

沒有一個好的內(nèi)容團(tuán)隊,想做好一個社群難度是很大的。

那問題來了,一個能玩轉(zhuǎn)各種社群、各新媒體平臺,圖文和短視頻的內(nèi)容團(tuán)隊如何運(yùn)轉(zhuǎn)呢?

我們用的是內(nèi)容中臺的策略,以內(nèi)容團(tuán)隊作為整個運(yùn)營團(tuán)隊的中臺,為前臺營銷和后臺客服團(tuán)隊做內(nèi)容支持。

同時前后臺通過用戶話題運(yùn)營、UGC活動、課程打卡運(yùn)營等形式反哺內(nèi)容中臺,形成有效的體系。

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關(guān)于內(nèi)容體系的搭建,以及各個平臺的運(yùn)營落地實(shí)操,不是本文重點(diǎn),不在此贅述,想探討此方面的朋友,歡迎贊賞交個朋友私聊。

8-社群與銷售體系

根據(jù)你實(shí)際業(yè)務(wù)模型來設(shè)計社群與銷售體系的關(guān)系。社群本身是可以完成銷售的,但是大都是基于c 端的業(yè)務(wù)。

如果你的業(yè)務(wù)既有C也有B,或者主營是B,那么社群內(nèi)就不太可能完成B端的銷售。

這時候,一個靠譜的銷售體系就必須搭建起來。這個時候就必須清醒的知道社群對于整個銷售體系,它的定位及所起到的作用,一般情況,2B業(yè)務(wù)的社群,往往是需求獲取的運(yùn)營手段。

這時候,運(yùn)營社群的小伙伴和銷售必須做好分工。讓群內(nèi)成員清楚的知道,有需求應(yīng)該找銷售溝通,而銷售也可以一種專業(yè)、靠譜的問題解決者的形象活躍在社群內(nèi),注意,是活躍,不是潛水等待需求出現(xiàn)。

五、再回頭看看6種社群

我們用一張表,把產(chǎn)品體系,用戶分層,銷售體系與社群的對應(yīng)關(guān)系。換一種俯視的角度來看社群運(yùn)營,也許你對社群的理解會有些許不同:


六、社群的能與不能,及未來發(fā)展

社群來源于社交,是一種適合多人討論、交流的場域,尤其是有共同愛好和需求的一群人,在一起的時候,社群就會迸發(fā)出它應(yīng)有的魅力,這是社群的能。

但是社群不適合內(nèi)容的沉淀,交流中產(chǎn)生的大量內(nèi)容,對后來參與的社群用戶來說是一種負(fù)擔(dān)。我們可能都有類似的經(jīng)歷,在某個錯過社群分享的晚上,爬樓爬到懷疑人生。因為社群本身就是一個隨時交流的場域,而不是內(nèi)容沉淀的場域,這是社群的不能
。
社群發(fā)展的下一步是什么?我覺得應(yīng)該是圈層,是社群與內(nèi)容社區(qū)的結(jié)合。交流是短暫且不可回溯的,而內(nèi)容是可以長久留存的。對于做運(yùn)營社群的小伙伴來說,需要掌握社群運(yùn)營的各種技術(shù),更應(yīng)該學(xué)會洞察用戶需求本身,來運(yùn)營一個圈層。

在圈層里,交流是本質(zhì)需求之一,更多的是在交流的基礎(chǔ)上產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,并沉淀在圈層內(nèi)。

圈層尤其適合任何垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)來做,群可以解散,用戶可以流失,但是圈層永遠(yuǎn)都在,因為它不僅僅基于人,更是基于人背后所產(chǎn)生的內(nèi)容。

內(nèi)容永遠(yuǎn)在,以圖文、短視頻、長視頻等各種形式,存在于各個渠道、各個平臺上

社群下一站,圈層!

-END-

梁山伯伯
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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