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從增長運營轉型為增長產(chǎn)品后,我做的第一個項目是拼團,于是把曾在教育公司做拼團活動運營的經(jīng)驗,都融入了產(chǎn)品創(chuàng)作中。驚喜地發(fā)現(xiàn),加入微創(chuàng)新后的拼團產(chǎn)品,拉新效率翻倍,整體轉化率高出競品1倍多!
這里跟大家分享拼團產(chǎn)品微創(chuàng)新tips,這些經(jīng)驗不僅適用于拼團,也同樣適用于其他增長產(chǎn)品,希望對產(chǎn)品和運營同學有所啟發(fā)。
先放張活動流程示意圖,方便大家熟悉這個以小程序為載體的拼團活動(組隊活動)。
相比h5,小程序有諸多優(yōu)勢,裂變活動應根據(jù)目標所需,尋找合適的載體,提高拉新效率!
1)小程序可直接“申請使用手機號”,用戶一鍵授權,操作快捷。
2)h5需要用戶自行輸入手機號&短信驗證碼,流程繁瑣,流失大。
1)小程序常見的分享形式是“小程序會話卡片”,“會話卡片”包括“標題文字”和“圖片”兩部分,承載的信息較多,點擊率高。
2)h5常見的分享形式是“h5鏈接”,“h5鏈接”承載的信息較少,點擊率低。
(下圖展示了“小程序會話卡片”和“h5鏈接”這兩種形式)
小程序的加載速度更快,用戶等待時間短,流失少。
通過各種產(chǎn)品細節(jié)(文案/顏色/樣式/產(chǎn)品邏輯等),營造熱烈氛圍,制造緊迫感,讓用戶感受到活動熱度,從而提高活動參與度!
1)形式:用戶頭像 + 文字“xxx剛剛組隊成功”(xxx為手機號或昵稱)
2)動態(tài)效果:從右向左飄過,內(nèi)容不間斷(一條飄過后出現(xiàn)另一條)
3)Tips:如果預期活動數(shù)據(jù)較多,建議跑馬燈讀取最新10條信息進行輪播;如果預期活動數(shù)據(jù)較少,建議在運營后臺配置頭像/號碼/昵稱/文字信息,跑馬燈做fake邏輯。
1)文案:限時秒殺X天 XX:XX:XX:XX(小時:分鐘:秒:1/10秒)
2)形式:活動倒計時=活動結束時間-活動開始時間,其中“活動開始時間”和“活動結束時間”均可在運營后臺配置。
3)Tips:“倒計時”中最后一位數(shù)字以“1/10秒”為單位,跳動速度極快,緊迫感拉滿。
1)文案:僅剩X%
2)形式:如果活動選品無庫存限制,建議進度條長度與剩余活動時間成正比;如果活動選品有庫存限制,建議進度條長度與實際庫存量成正比。
3)Tips:為了進一步提升活動參與度,進度條可設置fake邏輯。比如,活動初始時進度條僅剩30%,隨著時間流逝/庫存量減少,進度條從30%開始逐漸縮短。
1)按鈕文案:右側“¥0 發(fā)起組隊”;左側“¥xx 單獨購買”。
2)按鈕形式:右側是紅色動態(tài)按鈕,跳動呼吸燈效果,體積較大(占底部3/4位置),引導用戶點擊;左側是白色靜態(tài)按鈕,體積較?。ㄕ嫉撞?/4位置),弱化展示。
3)跳轉:右側按鈕點擊后,跳轉至邀請好友頁;左側按鈕點擊后,toast提示“已為您自動發(fā)起組隊,節(jié)省了xx元”,跳轉至邀請好友頁。
4)Tips:希望用戶點擊的按鈕,視覺效果應強化處理。而無論用戶點擊哪個按鈕,都應給出合適的理由引導其跳轉至我們希望其跳轉的頁面(比如此處,無論用戶點擊哪個按鈕,均跳轉至邀請好友頁,引導其邀請好友)。
在不影響用戶體驗的基礎上,適度增加trick手段,引導二次分享,分享率可提高1倍!
當用戶在邀請好友頁,點擊“邀請好友”按鈕 --> 拉起微信好友列表 --> 分享 --> 邀請好友頁底部出現(xiàn)不可關閉的彈框,提示二次分享“分享給3個家長群,組隊成功率可高達98%”--> 點擊“分享到家長群”按鈕--> 拉起微信通訊錄 --> 二次分享(此后彈框不再出現(xiàn))。
1)底部彈框不可關閉。
2)文案:分享給3個家長群,組隊成功率可高達98%(重點數(shù)字紅色突出)。
3)按鈕:分享到家長群(紅色按鈕,上面有“小手”符號,引導點擊)。
二次引導分享的彈框不可關閉,但其實大多用戶都會按照提示語繼續(xù)操作,此強制機制并無負面反饋。另外,二次分享后,此彈框不會再出現(xiàn),避免用戶反感,保證用戶體驗。
用戶參與活動的過程中,幾乎每一步都有折損,盡量縮短用戶路徑,提高轉化率!
為了引導組隊成功的用戶進群上課(后續(xù)在群內(nèi)做轉化),組隊成功頁中需放置社群二維碼。
1)優(yōu)化前:在組隊成功頁直接放置二維碼,但由于小程序不支持直接掃碼,用戶只能先截圖保存二維碼,再打開微信掃碼進群。用戶路徑長,操作流程復雜,進群率低。
2)優(yōu)化后:組隊成功頁中嵌入h5,h5中放置二維碼,用戶可以直接掃碼進群。用戶路徑短,操作簡單,進群率至少提高1倍。
小程序不支持直接掃碼,曲線救國的方式是,在小程序中嵌入h5,h5中放置二維碼,從而實現(xiàn)“小程序支持直接掃碼”。縮短用戶路徑,提高進群率!
增長人應該把用戶當作傻瓜,這句話無任何貶義,而是提醒大家,做好每一步的引導,不要讓用戶思考,而是讓用戶直接按照設定的路徑走下去!
當用戶在邀請好友頁,點擊“分享到朋友圈”按鈕 --> 生成專屬海報 --> 點擊“保存”按鈕 --> 提示“保存成功”--> 自行分享海報
在生成海報的頁面,海報下方增加流程提示語,圖文并茂:“點擊保存 --> 顯示保存成功 --> 發(fā)送至朋友圈/家長群/好友”。
給出簡單的流程提示語,讓用戶清晰地知道自己該做什么,可大幅提高轉化率!尤其,如果產(chǎn)品的目標用戶是下沉市場/低線城市用戶,更應該給出保姆級的操作指南,越細致越好!
不要局限于常見定式/既定規(guī)則,而要敢于跳出舒適圈,以局外人的視角重新思考產(chǎn)品細節(jié),如何設計,才能既保證用戶體驗佳,又能提高活動效率。
拼團活動的常見規(guī)則是:用戶開團(發(fā)起拼團)后,可以在24小時內(nèi)邀請好友,若超過24小時人數(shù)未滿,則拼團失敗。因此,為了保證用戶體驗,預留足夠的拼團時間,一般拼團活動結束前24小時內(nèi)不能開團。
本活動的規(guī)則是:活動結束前24小時內(nèi)依舊可以開團。這樣一來,活動結束前24小時內(nèi)的流量也被充分利用。
活動結束前24小時內(nèi)依舊可以開團,這意味著,活動結束前24小時內(nèi)開團的用戶,邀請好友的時間不足24小時。但只要在活動規(guī)則中告訴用戶,這樣做其實這并不會損傷用戶體驗,反而對那些活動結束前24小時內(nèi)想開團但不能參與的用戶很友好。
通過產(chǎn)品的方法,找到事情的撬動點,通過產(chǎn)品能力讓事情運轉起來。通過運營的方法,找到事情的優(yōu)化點,通過運營能力把事情做到極致。
魔鬼細節(jié),決定了增長活動的成敗。產(chǎn)品設計時融入運營經(jīng)驗,運營活動時關注產(chǎn)品細節(jié),互相助力,提高轉化率,實現(xiàn)增長目標!
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)