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如果你的手機(jī)通知權(quán)限開(kāi)的比較多，最近一定發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：
許多app推送的文案越來(lái)越迷惑，類似【您有一條未讀消息】、【消息提醒】這種誘導(dǎo)性標(biāo)題的推送越來(lái)越多。
舉幾個(gè)例子：
京東與全民K歌的推送：
每日優(yōu)鮮的推送：
最右的推送：
以上四者都將推送文案?jìng)窝b成了im消息通知，究竟是什么促使各家公司的push運(yùn)營(yíng)，仿佛業(yè)界行規(guī)一樣，統(tǒng)一了推送的文案形式？難道僅僅是為了抓眼球、提高點(diǎn)擊率嗎？
負(fù)責(zé)過(guò)推廣宣發(fā)工作的同學(xué)都清楚，這種誘導(dǎo)欺騙性的文案，雖然能提升一時(shí)的點(diǎn)擊率，但因其跳轉(zhuǎn)承接內(nèi)容的落差，會(huì)極大的損傷推送后續(xù)轉(zhuǎn)化；且傷害用戶體驗(yàn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品與推送產(chǎn)生反感，無(wú)異于飲鴆止渴。
但即便如此，大家還是做了，這一切的緣由都要從“通知消息智能分類規(guī)則”說(shuō)起。
隨著國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商逐漸成熟，各家也都以安卓系統(tǒng)為地基，研發(fā)屬于自己的手機(jī)系統(tǒng)，并夾帶了許多“私貨”，通知消息智能分類規(guī)則就是其中之一。
顧名思義，這一套規(guī)則的邏輯就是自動(dòng)將app推送的通知進(jìn)行分類與評(píng)級(jí)，并給予不同的展示權(quán)限。
以華為為例，不同級(jí)別的通知在手機(jī)前端展示權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：
通俗的講，如果你推送的一條push被劃分為一般級(jí)別，那它在用戶端不會(huì)有橫幅和提示音；即便他已經(jīng)開(kāi)啟了通知權(quán)限，而這兩者正是對(duì)推送點(diǎn)擊率影響最高的因素。
那么什么樣的推送會(huì)被劃分為一般通知呢？
官方文檔僅給出了通知分類與級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并沒(méi)有寫(xiě)明實(shí)際判斷推送所屬分類的邏輯原理。
經(jīng)過(guò)我們實(shí)際測(cè)試發(fā)現(xiàn)，通知分類的依據(jù)是對(duì)推送文案的語(yǔ)義識(shí)別，通俗來(lái)講就是通過(guò)識(shí)別文案中的關(guān)鍵詞來(lái)判斷推送的所屬分類與級(jí)別。
其中只有各種功能性的通知會(huì)被劃分到重要級(jí)別中，如包含【訂閱】、【訂購(gòu)】關(guān)鍵詞的訂閱型通知，包含【簽收】【派送】關(guān)鍵詞的物流提醒，包含【未讀消息】的社交消息提醒等。
而諸如活動(dòng)推廣、內(nèi)容推薦、營(yíng)銷通知之類的推送，都會(huì)被歸類到一般級(jí)別中，而這一類推送也正是運(yùn)營(yíng)工作中重點(diǎn)負(fù)責(zé)的一部分。
安卓手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)大量份額，隨著攜帶智能分類規(guī)則的手機(jī)系統(tǒng)滲透率的增加，通知消息智能分類規(guī)則所造成的影響也越來(lái)越大，安卓渠道的用戶推送點(diǎn)擊率開(kāi)始大幅下滑。
時(shí)間一久，各家公司的運(yùn)營(yíng)也逐漸品出味兒來(lái)，為了保住自家的數(shù)據(jù)和飯碗，開(kāi)始在文案策略上實(shí)施反制。
想讓自家的營(yíng)銷推送能在用戶端展示出橫幅與提示音，就必須讓其被納入通知智能分類規(guī)則里的重要級(jí)別，最直接的手段就是在文案中攜帶重要級(jí)別的關(guān)鍵詞，讓智能分類的語(yǔ)義識(shí)別產(chǎn)生誤判。
舉個(gè)例子：
此時(shí)我要推送一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的通知：
但若想繞過(guò)智能分類規(guī)則，就需要將其修改成如下形式：
諸如此類。
而在這些重要級(jí)別的關(guān)鍵詞中，【簽收】、【訂購(gòu)】這一類場(chǎng)景又太鮮明，極易引起反感，并不適合誘導(dǎo)性的文案；【訂閱】這一類點(diǎn)擊率偏低，故而偽裝成【消息通知】類就成了點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率之間的平衡點(diǎn)，是可選范圍內(nèi)最合適的一種形式。
于是運(yùn)營(yíng)們智計(jì)百出，大開(kāi)腦洞規(guī)避規(guī)則，也就有了如今各種迷惑文案的荒誕現(xiàn)象。
我所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)產(chǎn)品里安卓用戶占比高達(dá)70%，在將推送文案?jìng)窝b之后，推送點(diǎn)擊量整個(gè)翻了快一倍；此前辛苦做各種AB測(cè)試來(lái)提高10%、20%的點(diǎn)擊率瞬間成了蚊子腿，也是讓人哭笑不得。
智能分類規(guī)則的初衷定然是為了提高用戶體驗(yàn)，減少用戶受到營(yíng)銷通知打擾的場(chǎng)景，但這有限的“智能”卻倒逼運(yùn)營(yíng)者實(shí)施誘導(dǎo)性文案策略，使得用戶受到的誘導(dǎo)與打擾更甚，體驗(yàn)更差。
廠商的目的沒(méi)有達(dá)到，用戶受到的騷擾更多，運(yùn)營(yíng)者損失了轉(zhuǎn)化率與用戶信任，這是一場(chǎng)三方皆負(fù)沒(méi)有贏家的博弈。
智能分類規(guī)則的初衷固然沒(méi)有做錯(cuò)，但運(yùn)營(yíng)者的逐利性定然無(wú)法避免，兩者相加催生了現(xiàn)在推送業(yè)務(wù)的畸形生態(tài)，除非某一天智能分類真的智能到可以識(shí)別推送跳轉(zhuǎn)后的承接內(nèi)容；但這一天顯然遙遙無(wú)期，用戶體驗(yàn)被綁在了這條拔河的繩子上，只能看哪一方率先讓步。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)