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作為90后，我們是一步一步跟著微信的迭代長大的。今天我們來重溫微信是如何一步一步坐擁13億用戶。
微信一直努力站在用戶的角度去解決真實的用戶需求，想用戶所想，這就需要很強的同理心。我們可以將同理心區(qū)分為六個標準。
那怎么做到比你更懂你呢？馬化騰曾經提出產品經理每個月必須要調研10個用戶，關注100個用戶博客，收集1000個用戶反饋。當充分的了解到用戶想要的什么之后就做到了「懂你」這一步，如果要做到「比你更懂你」，就要去分析用戶真正想要的并通過合理的產品形態(tài)解決需求。我們通過幾個微信的功能看看其是如何為用戶考慮的。
在微信接受消息是不區(qū)分已讀未讀的。我們每一個人都想要充分的me time，對于接收的消息有決定是否第一時間回復的權利。如果消息被查看后顯示已讀，那已讀未回未免讓雙方關系陷入不友好的狀態(tài)，但是如果不讀消息又無法判斷是否是重要緊急的消息。
從另一點也可以看出微信將更大的權利賦予用戶--微信是去中心化的。簡單說就是你看到的內容是由你的朋友和你自己決定并非平臺主導的。比如，微信公眾號是通過訂閱的方式，微信「再看」功能也是由自己的好友所推薦閱讀。舉個反例，理解一下中心化。中心化是由平臺決定你看什么，通常的方式就是主要根據(jù)你的愛好進行算法推薦。例如如抖音和頭條，平臺根據(jù)你查看和喜歡的內容推薦相對同質化的內容。
很多社區(qū)，用戶都可以自由的表達自己，喜歡的內容贊一下，不喜歡的內容踩一下。但微信只設置了點贊，如果你喜歡朋友的內容就點個贊，不喜歡的劃過就好。這樣不會激化朋友之間的矛盾，造成不必要的誤解。充分的滿足用戶喜愛受到贊美的心理需求。
微信趕上了pc互聯(lián)網到移動互聯(lián)網的列車，移動互聯(lián)網的一大特點就是可以隨時隨地享用互聯(lián)網，但相比電腦屏幕的可使用面積大幅減少。這就需要手機端的應用界面足夠簡潔，讓用戶輕松準確的完成主要操作。我們可以通過微信和米聊的聊天界面對比來看看。
圖片來源于網絡
我們可以看到相比米聊的平鋪式功能設計，微信的功能藏得更深。如果從交互角度分析，米聊明顯優(yōu)于微信，微信的很多操作都需要喚醒，多進行了一步操作。但是這可是手機屏幕啊，很多手指胖的人可能很容易在米聊界面點錯功能鍵吧（這里對手指胖的人沒有歧視）。出于對手機界面尺寸的考慮，微信的極簡設計思路大大提升了用戶的體驗。
對于每一個剛剛成為產品經理的小白，都經歷過盲目追逐競品的歲月。騰訊也曾多次由于跟進競品，被業(yè)界曾贈與金句：“走別人的路，讓別人無路可走?！?strong>但微信的成功并不盲目。
當時是2011年時，各大平臺都在競爭通訊工具的市場。給我印象很深的就是微信和米聊。米聊曾上線過一個有趣的涂鴉功能，可以用手機繪制圖畫發(fā)給朋友，功能如下（圖片來源于網絡）
這個看似有趣的功能，微信要不要跟進，這次的答案是否定的。微信選擇優(yōu)化在4.5版本上線的語音聊天功能。那時候是2013年，流量還很貴。在使用手機時我們最害怕的就是移動網絡的流量消耗! 微信通過不斷地優(yōu)化節(jié)省語音聊天的流量，讓我們更加安心地使用微信語音聊天。
特地找來2013年流量套餐大概的收費情況，如上圖
微信的努力還不僅僅體現(xiàn)在通過技術手段幫助用戶節(jié)省了語音消息的流量消耗，他還花了很多功夫在優(yōu)化微信的底層系統(tǒng)。底層系統(tǒng)就是指一個產品的性能，所能支持的最大并發(fā)量。而彼時的米聊還在頻頻閃退，這大大降低了用戶的粘性，要知道產品的易用性是剛需。
我們常說產品運營不分家，其職責劃分也會根據(jù)公司有所變化。在分析微信案例的時候，我們將運營的工作職責定義為：收集用戶反饋準確把握用戶需求。
微信在上線「搖一搖」功能后實現(xiàn)用戶量破億，在上線之前微信的2.2版本先上線了一個前置功能「附近的人」，而「搖一搖」功能就是添加附近的人的一種方式。這本來是很有趣的一個功能，但上線支持用戶的搭訕成功率就一直不高，運營團隊就通過調整附近的人的距離來優(yōu)化產品，最終在500公里這個數(shù)據(jù)的時候達到了非常好的效果。
記得「搖一搖」功能上線的時候我們都住在大學宿舍，深夜拿出手機搖一搖。當搖到了一個500公里的人，出于對那個遙遠并未知的地方充滿了好奇，話題也自然開啟了，同時500公里也給了我足夠的安全感，避免搖到校友的無趣和尷尬。
在騰訊產品啟示錄中提到了一個幫助運營（或者產品）分析用戶情緒的方法，可通過用戶對功能的情緒反饋將產品的功能分為四種。
表格橫向代表沒有功能用戶的情緒，縱向代表有功能的態(tài)度
表格中的R代表負面問題，做了之后不僅不討喜，還會讓增加用戶的負擔；D代表潛在問題，這類問題就像收到驚喜一樣讓人開心，O代表線性問題，這類問題帶來的用戶價值是線性增加的；上文提到的節(jié)省語音聊天流量就是線性問題；M則代表基本功能，是一定要解決的，他是產品存在的根基，就像通訊功能于微信的意義。
從2005年開始，支付寶就一直穩(wěn)坐移動支付老大的寶座，由于電商豐富的使用場景其市場占有率高達80%以上。那只有高頻社交缺乏支付場景的微信是如何后來者居上的呢？
沒有場景就制造場景，微信和滴滴的合作就是一場非常典范的雙贏案例，微信在合作中贏得了綁卡的支付用戶，滴滴從微信社交鏈中拉來了很多打車用戶。
當時微信一共給用戶發(fā)了10億的打車紅包。發(fā)車本來就是我們生活中的一個剛需高頻場景，而當收到一個真˙真實實的人民幣紅包時，出于貪便宜和損失厭惡的心理，我們就都乖乖拿出銀行卡開啟了我們的微信支付。
所以，合理的利用其他產品所帶來的的勢能會帶來意想不到的效果。
似乎由于微信的用戶體量大，我們一直帶著有色眼鏡看微信的迭代。
當微信推出小程序時，我們就說微信要取代應用商店了；
當微信推出好物圈，我們就說他要和阿里搶占電商市場了；
當微信推出視頻號，又會有人說微信來瓜分短視頻的蛋糕了。
當新出幾個的社交產品時，大家就會舉起旗幟：你是不是來對標微信？
這里我們可以用俞軍用戶價值公式【用戶價值=（新體驗—舊體驗）—替換成本】來簡單的反擊一下這種觀點。微信的核心壁壘是社交關系鏈的沉淀你想要你的所有朋友遷移到一個新的產品中，成本太高，至少在移動互聯(lián)網的時代是不太可能了。除非由下一次技術變革帶來的新的交互方式，就像上次從pc互聯(lián)網到移動互聯(lián)網一樣。
其實如果從不斷滿足用戶需求，提供更好的產品的角度時，我們就明白了微信可能只是希望讓用戶的生活更便捷。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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