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作為90后，我們是一步一步跟著微信的迭代長大的。今天我們來重溫微信是如何一步一步坐擁13億用戶。
微信一直努力站在用戶的角度去解決真實(shí)的用戶需求，想用戶所想，這就需要很強(qiáng)的同理心。我們可以將同理心區(qū)分為六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
那怎么做到比你更懂你呢？馬化騰曾經(jīng)提出產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須要調(diào)研10個(gè)用戶，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集1000個(gè)用戶反饋。當(dāng)充分的了解到用戶想要的什么之后就做到了「懂你」這一步，如果要做到「比你更懂你」，就要去分析用戶真正想要的并通過合理的產(chǎn)品形態(tài)解決需求。我們通過幾個(gè)微信的功能看看其是如何為用戶考慮的。
在微信接受消息是不區(qū)分已讀未讀的。我們每一個(gè)人都想要充分的me time，對(duì)于接收的消息有決定是否第一時(shí)間回復(fù)的權(quán)利。如果消息被查看后顯示已讀，那已讀未回未免讓雙方關(guān)系陷入不友好的狀態(tài)，但是如果不讀消息又無法判斷是否是重要緊急的消息。
從另一點(diǎn)也可以看出微信將更大的權(quán)利賦予用戶--微信是去中心化的。簡單說就是你看到的內(nèi)容是由你的朋友和你自己決定并非平臺(tái)主導(dǎo)的。比如，微信公眾號(hào)是通過訂閱的方式，微信「再看」功能也是由自己的好友所推薦閱讀。舉個(gè)反例，理解一下中心化。中心化是由平臺(tái)決定你看什么，通常的方式就是主要根據(jù)你的愛好進(jìn)行算法推薦。例如如抖音和頭條，平臺(tái)根據(jù)你查看和喜歡的內(nèi)容推薦相對(duì)同質(zhì)化的內(nèi)容。
很多社區(qū)，用戶都可以自由的表達(dá)自己，喜歡的內(nèi)容贊一下，不喜歡的內(nèi)容踩一下。但微信只設(shè)置了點(diǎn)贊，如果你喜歡朋友的內(nèi)容就點(diǎn)個(gè)贊，不喜歡的劃過就好。這樣不會(huì)激化朋友之間的矛盾，造成不必要的誤解。充分的滿足用戶喜愛受到贊美的心理需求。
微信趕上了pc互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的列車，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是可以隨時(shí)隨地享用互聯(lián)網(wǎng)，但相比電腦屏幕的可使用面積大幅減少。這就需要手機(jī)端的應(yīng)用界面足夠簡潔，讓用戶輕松準(zhǔn)確的完成主要操作。我們可以通過微信和米聊的聊天界面對(duì)比來看看。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
我們可以看到相比米聊的平鋪式功能設(shè)計(jì)，微信的功能藏得更深。如果從交互角度分析，米聊明顯優(yōu)于微信，微信的很多操作都需要喚醒，多進(jìn)行了一步操作。但是這可是手機(jī)屏幕啊，很多手指胖的人可能很容易在米聊界面點(diǎn)錯(cuò)功能鍵吧（這里對(duì)手指胖的人沒有歧視）。出于對(duì)手機(jī)界面尺寸的考慮，微信的極簡設(shè)計(jì)思路大大提升了用戶的體驗(yàn)。
對(duì)于每一個(gè)剛剛成為產(chǎn)品經(jīng)理的小白，都經(jīng)歷過盲目追逐競品的歲月。騰訊也曾多次由于跟進(jìn)競品，被業(yè)界曾贈(zèng)與金句：“走別人的路，讓別人無路可走?！?strong>但微信的成功并不盲目。
當(dāng)時(shí)是2011年時(shí)，各大平臺(tái)都在競爭通訊工具的市場。給我印象很深的就是微信和米聊。米聊曾上線過一個(gè)有趣的涂鴉功能，可以用手機(jī)繪制圖畫發(fā)給朋友，功能如下（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
這個(gè)看似有趣的功能，微信要不要跟進(jìn)，這次的答案是否定的。微信選擇優(yōu)化在4.5版本上線的語音聊天功能。那時(shí)候是2013年，流量還很貴。在使用手機(jī)時(shí)我們最害怕的就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量消耗! 微信通過不斷地優(yōu)化節(jié)省語音聊天的流量，讓我們更加安心地使用微信語音聊天。
特地找來2013年流量套餐大概的收費(fèi)情況，如上圖
微信的努力還不僅僅體現(xiàn)在通過技術(shù)手段幫助用戶節(jié)省了語音消息的流量消耗，他還花了很多功夫在優(yōu)化微信的底層系統(tǒng)。底層系統(tǒng)就是指一個(gè)產(chǎn)品的性能，所能支持的最大并發(fā)量。而彼時(shí)的米聊還在頻頻閃退，這大大降低了用戶的粘性，要知道產(chǎn)品的易用性是剛需。
我們常說產(chǎn)品運(yùn)營不分家，其職責(zé)劃分也會(huì)根據(jù)公司有所變化。在分析微信案例的時(shí)候，我們將運(yùn)營的工作職責(zé)定義為：收集用戶反饋準(zhǔn)確把握用戶需求。
微信在上線「搖一搖」功能后實(shí)現(xiàn)用戶量破億，在上線之前微信的2.2版本先上線了一個(gè)前置功能「附近的人」，而「搖一搖」功能就是添加附近的人的一種方式。這本來是很有趣的一個(gè)功能，但上線支持用戶的搭訕成功率就一直不高，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就通過調(diào)整附近的人的距離來優(yōu)化產(chǎn)品，最終在500公里這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候達(dá)到了非常好的效果。
記得「搖一搖」功能上線的時(shí)候我們都住在大學(xué)宿舍，深夜拿出手機(jī)搖一搖。當(dāng)搖到了一個(gè)500公里的人，出于對(duì)那個(gè)遙遠(yuǎn)并未知的地方充滿了好奇，話題也自然開啟了，同時(shí)500公里也給了我足夠的安全感，避免搖到校友的無趣和尷尬。
在騰訊產(chǎn)品啟示錄中提到了一個(gè)幫助運(yùn)營（或者產(chǎn)品）分析用戶情緒的方法，可通過用戶對(duì)功能的情緒反饋將產(chǎn)品的功能分為四種。
表格橫向代表沒有功能用戶的情緒，縱向代表有功能的態(tài)度
表格中的R代表負(fù)面問題，做了之后不僅不討喜，還會(huì)讓增加用戶的負(fù)擔(dān)；D代表潛在問題，這類問題就像收到驚喜一樣讓人開心，O代表線性問題，這類問題帶來的用戶價(jià)值是線性增加的；上文提到的節(jié)省語音聊天流量就是線性問題；M則代表基本功能，是一定要解決的，他是產(chǎn)品存在的根基，就像通訊功能于微信的意義。
從2005年開始，支付寶就一直穩(wěn)坐移動(dòng)支付老大的寶座，由于電商豐富的使用場景其市場占有率高達(dá)80%以上。那只有高頻社交缺乏支付場景的微信是如何后來者居上的呢？
沒有場景就制造場景，微信和滴滴的合作就是一場非常典范的雙贏案例，微信在合作中贏得了綁卡的支付用戶，滴滴從微信社交鏈中拉來了很多打車用戶。
當(dāng)時(shí)微信一共給用戶發(fā)了10億的打車紅包。發(fā)車本來就是我們生活中的一個(gè)剛需高頻場景，而當(dāng)收到一個(gè)真˙真實(shí)實(shí)的人民幣紅包時(shí)，出于貪便宜和損失厭惡的心理，我們就都乖乖拿出銀行卡開啟了我們的微信支付。
所以，合理的利用其他產(chǎn)品所帶來的的勢能會(huì)帶來意想不到的效果。
似乎由于微信的用戶體量大，我們一直帶著有色眼鏡看微信的迭代。
當(dāng)微信推出小程序時(shí)，我們就說微信要取代應(yīng)用商店了；
當(dāng)微信推出好物圈，我們就說他要和阿里搶占電商市場了；
當(dāng)微信推出視頻號(hào)，又會(huì)有人說微信來瓜分短視頻的蛋糕了。
當(dāng)新出幾個(gè)的社交產(chǎn)品時(shí)，大家就會(huì)舉起旗幟：你是不是來對(duì)標(biāo)微信？
這里我們可以用俞軍用戶價(jià)值公式【用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)—舊體驗(yàn)）—替換成本】來簡單的反擊一下這種觀點(diǎn)。微信的核心壁壘是社交關(guān)系鏈的沉淀你想要你的所有朋友遷移到一個(gè)新的產(chǎn)品中，成本太高，至少在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是不太可能了。除非由下一次技術(shù)變革帶來的新的交互方式，就像上次從pc互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣。
其實(shí)如果從不斷滿足用戶需求，提供更好的產(chǎn)品的角度時(shí)，我們就明白了微信可能只是希望讓用戶的生活更便捷。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)