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內(nèi)容是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品最直觀的價(jià)值體現(xiàn)，也是連接社區(qū)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁紐帶。
但社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作遠(yuǎn)不只是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)，酒香也怕巷子深，能被消費(fèi)的內(nèi)容才是有意義的內(nèi)容，故而核心就在于如何篩選和分發(fā)這些已經(jīng)生產(chǎn)出來的內(nèi)容。
無論你是否從事內(nèi)容分發(fā)的工作，都需要對(duì)其邏輯有所了解。
對(duì)此可以將之拆解為5個(gè)問題：
1、讓什么樣的內(nèi)容被看見？
2、讓誰的內(nèi)容被看見？
3、什么內(nèi)容先被看到？
4、內(nèi)容該被誰看見？
5、內(nèi)容在哪里被看見？
由這些問題可以歸納出三個(gè)工作方向：打壓與推優(yōu)、推薦算法、分發(fā)場(chǎng)景，本文重點(diǎn)解析打壓與推優(yōu)的邏輯。
有人可能會(huì)質(zhì)疑，社區(qū)產(chǎn)品的使命不就是讓每個(gè)生產(chǎn)者的內(nèi)容都能被看到嗎？為什么會(huì)有“讓誰的的內(nèi)容被看到”這種命題？
人人平等是慈善，做生意就一定有歧視。畢竟我們要做并不是發(fā)現(xiàn)每一條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而是讓發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的概率與效率變高。
無論是冷啟動(dòng)社區(qū)，還是抖音快手這種頂流，流量都是有限的，把流量分給有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的用戶：一方面可以提高流量的利用效率；另一方面也可以提高被消費(fèi)的內(nèi)容質(zhì)量，是內(nèi)容推薦工作的第一步。
為了精準(zhǔn)定位有價(jià)值的生產(chǎn)者，可以將之按價(jià)值由低到高分為6類：黑名單用戶、流失用戶、低活用戶、新用戶、活躍用戶、KOL。
這一類用戶已經(jīng)觸發(fā)過社區(qū)的內(nèi)容安全規(guī)則，比如發(fā)布過違規(guī)內(nèi)容或者賬號(hào)行為異常等。其作為生產(chǎn)者的價(jià)值最低，是重點(diǎn)打壓對(duì)象，平臺(tái)通常不會(huì)給他們的內(nèi)容任何流量，嚴(yán)重者甚至封禁賬戶或發(fā)布功能。
指長(zhǎng)時(shí)間未有登錄行為的用戶，因其對(duì)平臺(tái)的黏性較低且有再次流失的風(fēng)險(xiǎn)，故而要提高其內(nèi)容曝光的門檻，可參考如下指標(biāo)：
（1）連續(xù)活躍時(shí)間；
（2）單位時(shí)間內(nèi)發(fā)布作品數(shù)量；
（3）在社區(qū)中累積的消費(fèi)、互動(dòng)行為數(shù)量。
滿足標(biāo)準(zhǔn)后，才會(huì)給予曝光的機(jī)會(huì)，并觀察其后續(xù)表現(xiàn)。
總體來看，此類用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量較差，試探、嘗鮮類的內(nèi)容較多。
但其作為源頭活水，為達(dá)成發(fā)掘潛在活躍用戶與KOL的供給和提高留存的目標(biāo)，會(huì)分給其少量流量。
對(duì)這一部分用戶實(shí)行的策略是“有限的機(jī)會(huì)平等”，對(duì)他們發(fā)布的作品給予有限的流量來驗(yàn)證內(nèi)容質(zhì)量。爆款內(nèi)容與新的KOL通常在這一部分用戶之中誕生。
指在社區(qū)中累積了一定粉絲量的生產(chǎn)者，他們的內(nèi)容產(chǎn)出頻率與質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，通常會(huì)給予一個(gè)更大基礎(chǔ)流量池來做流量驗(yàn)證，哪怕數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如活躍用戶群體所產(chǎn)生的爆款內(nèi)容，也會(huì)獲得可觀的流量。
生產(chǎn)者分層推薦的策略，就是基于以上的分類，將不同的生產(chǎn)者接入不同的審核路徑與不同量級(jí)的基礎(chǔ)流量池，進(jìn)而通過人工+流量的雙重驗(yàn)證來篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
常見的抖音養(yǎng)號(hào)的，就是通過反推抖音的生產(chǎn)者分層邏輯來模仿良好賬號(hào)行為提高自身賬號(hào)的權(quán)重。
內(nèi)容在發(fā)布之后，通常會(huì)經(jīng)歷這些步驟：黑名單過濾、機(jī)器審核、人工初審（打壓）、流量分發(fā)（隨機(jī)流量）、人工復(fù)審（標(biāo)注、推薦）、流量分發(fā)（算法競(jìng)賽）、出池/沉底。
即前文提到的黑名單用戶，被規(guī)則識(shí)別到后，將無法發(fā)布內(nèi)容或所發(fā)布內(nèi)容僅自己可見。
通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法識(shí)別內(nèi)容中的敏感文字、圖片、視頻截幀、md5值等，快速打壓違法違規(guī)、重復(fù)發(fā)布等劣質(zhì)內(nèi)容。
確定有問題的內(nèi)容會(huì)被刪除，無法判斷是否有問題的嫌疑內(nèi)容會(huì)進(jìn)入人工初審環(huán)節(jié)，無嫌疑的會(huì)進(jìn)入基礎(chǔ)流量分發(fā)環(huán)節(jié)。
當(dāng)然有審核余力且重視內(nèi)容安全的社區(qū)會(huì)對(duì)嫌疑內(nèi)容與無嫌疑內(nèi)容全部進(jìn)行人工審核。
機(jī)器審核通?？梢愿采w全站內(nèi)容95%以上的審核任務(wù)。
這里特指嫌疑內(nèi)容的審核，不包括用戶投訴內(nèi)容。機(jī)器審核極大程度減少了人工審核的工作量，通常人工初審覆蓋的內(nèi)容不會(huì)超過總生產(chǎn)量的5%。
通過以上3個(gè)低質(zhì)內(nèi)容打壓步驟后，內(nèi)容即可進(jìn)入推優(yōu)流程，由規(guī)則判斷用戶所屬的生產(chǎn)者層級(jí)，并分發(fā)不同量級(jí)的隨機(jī)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)表現(xiàn)驗(yàn)證。
（1）對(duì)于視頻內(nèi)容：由于數(shù)據(jù)量較小，這一階段考核的數(shù)據(jù)指標(biāo)通常只有CTR（點(diǎn)擊率）、播放跳出率，在類似抖音的無點(diǎn)擊沉浸式feed中表現(xiàn)為完播率。
（2）對(duì)于圖文帖子類內(nèi)容：會(huì)考核點(diǎn)贊率、評(píng)論率。
平臺(tái)通常會(huì)根據(jù)全量?jī)?nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、數(shù)量需求、質(zhì)量需求倒推出一條隨機(jī)流量考核標(biāo)準(zhǔn)。
打個(gè)比方：假設(shè)平臺(tái)每天有總計(jì)100萬曝光量，其中10萬分給隨機(jī)流量池，平臺(tái)每天產(chǎn)生的待驗(yàn)證內(nèi)容有500條，則每條內(nèi)容會(huì)獲得曝光200次。
我們隨機(jī)拉取一批曝光在200次左右的內(nèi)容，按CTR倒序排列，遵循二八定律篩選前20%的內(nèi)容，其最低值為CTR=x%，即可將x%暫定為隨機(jī)流量CTR考試的及格線，并根據(jù)后續(xù)的數(shù)據(jù)復(fù)盤與業(yè)務(wù)需求持續(xù)調(diào)整。
這里僅通過簡(jiǎn)單的例子列出思路，實(shí)際業(yè)務(wù)中制定標(biāo)準(zhǔn)需要考慮的要素會(huì)更復(fù)雜。
內(nèi)容達(dá)到隨機(jī)流量的考核標(biāo)準(zhǔn)后通常會(huì)再有一道人工復(fù)審，目的是為之后的較高流量曝光做準(zhǔn)備，包括判斷內(nèi)容是否符合平臺(tái)導(dǎo)向、內(nèi)容分類標(biāo)簽標(biāo)注以及對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的加權(quán)。
到這一階段后內(nèi)容就會(huì)進(jìn)入推薦算法的召回源，被個(gè)性化算法按照如詞向量、標(biāo)簽、熱度等的各種召回因子召回到feed，憑借各自的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來排序，被用戶消費(fèi)。
在算法競(jìng)賽的過程中，只要時(shí)間線拉得夠長(zhǎng)，必定會(huì)出現(xiàn)沉底內(nèi)容（因數(shù)據(jù)表現(xiàn)過差而永不被召回）和霸榜內(nèi)容（因數(shù)據(jù)表現(xiàn)過好而一直被召回）。
針對(duì)前者可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不同而決定是否需要打撈；針對(duì)后者則會(huì)設(shè)置各種形式的出池機(jī)制來保障內(nèi)容的時(shí)效性，比如時(shí)間衰減系數(shù)、曝光時(shí)間上限、曝光量上限等。
以上即為內(nèi)容分發(fā)過程中打壓與推優(yōu)的方式方法，僅為一家之言，會(huì)因社區(qū)規(guī)模、產(chǎn)品形態(tài)等等的不同而產(chǎn)生差異，但大多逃不過從人與內(nèi)容兩個(gè)維度提高內(nèi)容篩選效率的邏輯。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)