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前幾天看到一個(gè)新聞，說(shuō)是有人因?yàn)槌院５讚埔抨?duì)，被氣進(jìn)了醫(yī)院。
吃海底撈排隊(duì)不是很正常嘛，排個(gè)隊(duì)怎么了？
我把新聞仔細(xì)看了一遍，原來(lái)這個(gè)人是海底撈最高級(jí)別的黑海會(huì)員，根據(jù)會(huì)員權(quán)益可以不用排隊(duì)，所以這人才和店員起了爭(zhēng)執(zhí)。
這黑海會(huì)員是啥？還能免排隊(duì)？
于是，我上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)黑海會(huì)員，那叫一個(gè)尊貴。
黑海會(huì)員插隊(duì)，真的很爽；
海底撈黑海會(huì)員真的是有求必應(yīng)啊，有錢(qián)真好；
一說(shuō)我們是黑海會(huì)員，服務(wù)員一直在我們這邊轉(zhuǎn)悠，給我們送吃的；
……
知乎上關(guān)于海底撈黑海會(huì)員的提問(wèn)還成了熱門(mén)問(wèn)題，吸引了幾百萬(wàn)人圍觀。
海底撈的這個(gè)黑海會(huì)員到底有多神奇？這樣的會(huì)員制度背后，又藏著怎樣的套路？我們今天就一起來(lái)扒一扒。
一、海底撈黑海會(huì)員是怎樣一種體驗(yàn)？
在海底撈的會(huì)員體系里面，最高級(jí)別的就是黑海會(huì)員了。
按照以前海底撈的會(huì)員制度，用戶需要在 6 個(gè)月時(shí)間里消費(fèi) 12000 元，才能升級(jí)到黑海會(huì)員，折算下來(lái)差不多每個(gè)禮拜都要吃上一兩頓。
現(xiàn)在雖然會(huì)員升級(jí)的難度下調(diào)了，但門(mén)檻仍然不低，差不多一年吃掉將近一萬(wàn)塊才能成為黑海會(huì)員。據(jù)說(shuō)一家門(mén)店平時(shí)也只能碰到一兩個(gè)黑海會(huì)員。
萬(wàn)里挑一的黑海會(huì)員到底有多爽？
我只能說(shuō)，有錢(qián)人的快樂(lè)，你想象不到。
首先，黑海會(huì)員可以免排隊(duì)。
吃過(guò)海底撈的朋友都知道，如果沒(méi)有提前排號(hào)、預(yù)約，飯點(diǎn)的時(shí)候想吃頓火鍋，沒(méi)兩個(gè)小時(shí)根本吃不上。
但如果你是黑海會(huì)員，不管什么時(shí)候去，排多長(zhǎng)的隊(duì)，只要告訴門(mén)迎服務(wù)員，“我是黑海會(huì)員”，對(duì)方馬上給你安排最近的號(hào)。
其次，黑海會(huì)員在用餐的時(shí)候，桌子還會(huì)擺上專屬的會(huì)員標(biāo)識(shí)。
圖源：小紅書(shū)@Nice
仿佛在向店里所有人展示，你尊貴的身份。
把正常顧客都當(dāng)成上帝的海底撈服務(wù)員，對(duì)待黑海會(huì)員，更是恨不得捧上天。
有個(gè)夸張的說(shuō)法是，即使你只喝了一口水，服務(wù)員也會(huì)飛快給你加上。
免排隊(duì)和專屬標(biāo)識(shí)都是黑海會(huì)員的常規(guī)福利。此外，很多門(mén)店還會(huì)在用餐過(guò)程中給會(huì)員瘋狂送東西，給會(huì)員小驚喜。
比如，有的門(mén)店會(huì)不定期給黑海會(huì)員贈(zèng)送免費(fèi)的火鍋菜品，
剛升到黑海，挺爽的，連吃帶拿的，六月份送鴨血和豆腐，七月份改成送午餐肉了。
快吃完了還會(huì)送一些免費(fèi)的甜點(diǎn)和果盤(pán)。
圖源：知乎@慢慢買(mǎi)比價(jià)
臨走服務(wù)員還會(huì)贈(zèng)送大包小包好幾袋伴手禮。
圖源：小紅書(shū)@兔兔兔兔呀
當(dāng)然，最實(shí)惠的還要數(shù)黑海會(huì)員折扣了。
我特地去問(wèn)了海底撈客服，其實(shí)按照官方的說(shuō)法，會(huì)員在門(mén)店消費(fèi)是沒(méi)折扣活動(dòng)的。但如果你是黑海會(huì)員就不一樣了，很多服務(wù)員會(huì)用自己的權(quán)限給你優(yōu)惠。（本紅海會(huì)員?了）
具體折扣力度和門(mén)店所在地區(qū)、以及注冊(cè)會(huì)員時(shí)間有關(guān)。根據(jù)網(wǎng)友們的實(shí)地測(cè)試，現(xiàn)在大多數(shù)城市是 88 折，有一些老的黑海會(huì)員甚至能享受 8 折優(yōu)惠。
圖源：小紅書(shū)
8 折聽(tīng)上去不多，但是吃一頓海底撈隨隨便便就要四五百，打 8 折就是省了將近 100 塊啊，旁友們！
海底撈黑海會(huì)員的福利如此給力，難怪有這么多人眼饞了。
在小紅書(shū)、知乎上，只要有人提到自己是黑海會(huì)員，底下評(píng)論里肯定全是借會(huì)員的。
在閑魚(yú)、淘寶上，甚至還衍生出了一大批出租黑海會(huì)員的商家，銷(xiāo)量最高的一個(gè)月就賣(mài)出了將近 3000 份。
黑海會(huì)員這么吃香，網(wǎng)上甚至有這樣的段子：
相親對(duì)象沒(méi)車(chē)沒(méi)房，但他是海底撈黑海會(huì)員，我該和他在一起嗎？
根據(jù)海底撈今年年初發(fā)布財(cái)報(bào)：
截至 2019 年底，海底撈會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破 5400 萬(wàn)，光是去年就增長(zhǎng)了將近 2000 萬(wàn)。
海底撈能有這么多忠實(shí)用戶，除了極致的會(huì)員服務(wù)還有啥？
1）超值權(quán)益，讓用戶“上鉤”
其實(shí)海底撈的會(huì)員之所以能讓這么多人“上鉤”，關(guān)鍵還是在于會(huì)員福利實(shí)在太好了。
不僅黑海會(huì)員的權(quán)益很好，其他等級(jí)會(huì)員的權(quán)益也很超值。
具體都有哪些呢？我簡(jiǎn)單列幾個(gè)。
① 注冊(cè)有禮。注冊(cè)能領(lǐng)取鍋底券，差不多能省幾十塊；
② 常客禮（堂食、外送）。每月消費(fèi)兩次，就能領(lǐng)取滿 200 減 20 / 30 元的優(yōu)惠券；
③ 生日禮遇。生日當(dāng)月可獲得餐廳堂食滿減券，一般也是滿 200 減 20；
④ 撈幣兌換。每消費(fèi) 1 元可積累 1 撈幣，可用于兌換菜品。基本上吃一頓火鍋攢下的撈幣，就能免費(fèi)兌換到菜品了；
⑤ 升級(jí)禮遇。會(huì)員等級(jí)提升，可以獲得優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。最低 20 元，多的甚至有 70 元；
⑥ 新品嘗鮮。每季度都有機(jī)會(huì)免費(fèi)品嘗海底撈新品，簡(jiǎn)直就是白撿便宜；
⑦ 黑海通道。黑海會(huì)員不管什么時(shí)候去吃，都可以優(yōu)先安排位置，直接省掉一兩個(gè)小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。
（部分海底撈會(huì)員權(quán)益）
即使是像我這種處于“鄙視鏈”底端的紅海會(huì)員，也能享受上面表格里一半的會(huì)員權(quán)益，簡(jiǎn)直不要太爽。更別說(shuō)那些高等級(jí)的金海、黑海會(huì)員，得有多快樂(lè)。
2）等級(jí)體系，讓會(huì)員買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)
前面提到，海底撈不同等級(jí)的會(huì)員，享受到的權(quán)益是不一樣的。最高級(jí)別的黑金會(huì)員，自然是享受特權(quán)最多的。
海底撈用超值的會(huì)員特權(quán)，激勵(lì)用戶去提升自己的會(huì)員等級(jí)。這個(gè)等級(jí)體系是怎樣的呢？
海底撈會(huì)員一共有 4 個(gè)等級(jí)，按照成長(zhǎng)值的不同，分別是紅海會(huì)員、銀海會(huì)員、金海會(huì)員和黑海會(huì)員。
消費(fèi)者想要成為更高級(jí)別的會(huì)員，需要提高成長(zhǎng)值。而成長(zhǎng)值取決于兩方面：過(guò)去 12 個(gè)月的消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)。
換句話說(shuō)，想要提升會(huì)員等級(jí)，不僅要提高自己的消費(fèi)金額，每次吃海底撈多消費(fèi)，還要提高自己的消費(fèi)頻次，隔三差五就來(lái)吃一頓。
我按照人均消費(fèi) 130 元，平均每次 2 個(gè)人吃來(lái)估算，想要升級(jí)到黑海會(huì)員，差不多每個(gè)月要來(lái)海底撈消費(fèi) 3 次、一年吃掉將近 9000 元才行。
這么一想，是不是還挺有壓力的？
這就是海底撈會(huì)員體系的另一個(gè)巧妙之處了，降低用戶對(duì)升級(jí)難度的感知。
在海底撈的 App 里，幾乎在所有會(huì)員標(biāo)識(shí)的位置，都會(huì)有進(jìn)度條，直觀地告訴你有多少成長(zhǎng)值，還會(huì)用文字提示你，還需要多少成長(zhǎng)值就能升到下一級(jí)的會(huì)員。
另外，在用戶的會(huì)員界面還有個(gè)升級(jí)禮包，只要升級(jí)了就能領(lǐng)優(yōu)惠券。優(yōu)惠券的面額不固定，最低是 20 滿減優(yōu)惠券，最高有人領(lǐng)到了 70 元優(yōu)惠券，激勵(lì)用戶解鎖下一等級(jí)會(huì)員。
圖源：微博@小豬乖乖sunny
3）設(shè)置期限，提高消費(fèi)頻率
不過(guò)，海底撈給了這么多權(quán)益，如果會(huì)員一直放在賬戶里不用，一切都白搭。
所以，海底撈又用了一招，幾乎把所有的權(quán)益和福利都設(shè)置了有效期，讓你趕緊把它們用掉。
比如，它的會(huì)員積分（撈幣）可以在線上商城兌換商品，也可以在門(mén)店消費(fèi)的時(shí)候兌換菜品，但是撈幣的最長(zhǎng)期限不超過(guò) 2 年。
優(yōu)惠券也差不多，有效期一般只有 30 天。
這樣的操作是為了加強(qiáng)用戶的緊迫感，提醒用戶，得抓緊找時(shí)間把積分、優(yōu)惠券用掉。對(duì)海底撈來(lái)說(shuō)，提高了會(huì)員的消費(fèi)頻率。
于是，網(wǎng)上很多人為了在有效期內(nèi)花掉撈幣，又去海底撈消費(fèi)了一把。
海底撈撈幣快過(guò)期了，這是暗示我再吃一頓？
今天得空約了個(gè)會(huì)，終于把撈幣霍霍完了
……
不僅是優(yōu)惠券和撈幣積分，海底撈就連會(huì)員等級(jí)也是有期限的。
會(huì)員等級(jí)是依據(jù)過(guò)去 12 個(gè)月的成長(zhǎng)值來(lái)計(jì)算的，但因?yàn)槊總€(gè)月 1 號(hào)都會(huì)結(jié)算一次，所以實(shí)際上只要你有一個(gè)月沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次，就很可能會(huì)降級(jí)。
降級(jí)前給你超多權(quán)益、福利，讓你慢慢上癮。但由奢入儉難，降級(jí)后一下少了這么多權(quán)益，這誰(shuí)受得了？
會(huì)員們只能多來(lái)海底撈消費(fèi)，保證自己的會(huì)員不降級(jí)。海底撈的目的也就達(dá)到了。
三、結(jié)語(yǔ)
海底撈不僅有極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓會(huì)員沉迷其中，背后的會(huì)員體系也是很有套路，吸引了一大波高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻次的忠實(shí)用戶。
海底撈的會(huì)員玩法總的來(lái)說(shuō)有 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）會(huì)員權(quán)益體現(xiàn)超值感，吸引用戶；
2）降低用戶對(duì)升級(jí)難度的感知，刺激用戶為了升級(jí)而消費(fèi)；
3）會(huì)員福利設(shè)置期限，提高福利的使用率。
好的會(huì)員體系，是讓用戶感覺(jué)驚喜、超值的同時(shí)，商家自己也能賺得盆滿缽滿。
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)