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先說關(guān)鍵結(jié)論：
- 因為大部分年輕人是獨生子女，既需要社交，又可能會有一點社交恐懼癥。他們在接觸線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。
- 社交關(guān)系的密友沉淀，根據(jù)交互的頻次、時長等產(chǎn)生內(nèi)容交互。因此，Soulmate進度條對用戶來說是蠻有趣的一個方式。
- 70后像大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。95后、00后從出生時就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，并產(chǎn)生認(rèn)知。
- 95后、00后既對于價格很敏感，又愿意消費有故事理念、有情感連接的商品。
在看社交市場時，Soul都會是一個在未來寫下濃墨重彩一筆的產(chǎn)品。這個年輕人扎堆的社交產(chǎn)品，在興趣社交這些不同維度中，會迅速成長到不容忽略的地位上。
見實曾一篇篇翻閱這家公司50多個真實的用戶故事，看到他們的表達(dá)、消費需求，完全不同。
可以說，從Soul的維度上看年輕人的需求、行為習(xí)慣，背后孕育出的不一樣的商業(yè)機會，都值得細(xì)細(xì)琢磨。這是一個顆粒度更細(xì)、更直觀的觀察平臺。
加上近期（甚至一直以來），許多品牌都在加大投入年輕人市場。因此，怎么理解新一波年輕人，及了解他們怎么社交的，都會幫助到無數(shù)企業(yè)，無數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊。這也是見實邀請到Soul副總裁劉帆做深度分享的原因。 如下，enjoy：
見實：社交一直是公認(rèn)的大機會，但也很難殺出來。你們怎么確定Soul這個需求，又怎么確認(rèn)是一個好機會?
劉帆：早期大家可能會通過實時通軟件訊，實現(xiàn)信息傳遞和內(nèi)容發(fā)布，但實時通訊軟件會給用戶形成一個固化的場景，工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的全部交流都在這種熟人關(guān)系圈中。
熟人關(guān)系圈形成之后，反而會對用戶造成無形的社交壓力，年輕人在發(fā)布內(nèi)容時,反而不能夠真實地表達(dá)自己了。創(chuàng)始人當(dāng)時去洞察用戶需求時，考慮到需要這樣一個產(chǎn)品。這種需求在不斷被驗證中，逐漸變成剛需。
初創(chuàng)階段我們也有很多程序bug，但用戶并沒有流失，反而會通過截圖告知開發(fā)者，這幫我們的初創(chuàng)團隊建立了很大的信心，并一步步將項目做大。
我們的愿景是，讓天下沒有孤獨的人。希望Soul并不只是滿足用戶的功能性需求，而是形成一種情感陪伴，還能盡情抒發(fā)自己的一個樂園。
見實：最開始玩Soul的是一群什么樣的人？
劉帆：就是年輕人，相對比較高知的人群。這些用戶沒有適合的社交產(chǎn)品找到同好，并且交流和表達(dá)自己。
見實：現(xiàn)在呢？我看到一個數(shù)據(jù)，說95后滲透率達(dá)非常高。
劉帆：1990年到2000年之間大概有兩千萬出生人口，集中到的95后這個階段，我們確實解決了很大這部分人對于社交和交流的需求。因為大部分是獨生子女，既需要有這樣的社交，又可能會有一點社交恐懼癥。他們在接觸線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。
我們整體來說還是一個非常年輕的產(chǎn)品，用戶主要是18歲到28歲之間，也包括28歲到35歲這樣用戶群的加入。從城市分布來說，以一二三線為主，現(xiàn)在有一定下沉。女性比例應(yīng)該算占比挺大。
他們希望會有一定的社交距離感，而不是認(rèn)識后就要聚在一起。這是Soul在目前洞察用戶訴求時的一些理解。
很多用戶在Soul上長時間瀏覽或關(guān)注的習(xí)慣，會看一下同是年輕人，對方在干什么，同樣愛好的朋友在做什么，是不是可以一起去共同做什么？通過這樣形成了樂隊、朋友，甚至創(chuàng)業(yè)項目。
見實：用戶在其他大平臺打的標(biāo)簽基本都是旅游、音樂、讀書、看電影之類，都很趨同。你們怎么解決個性化標(biāo)簽、怎么精準(zhǔn)匹配？
劉帆：第一，我們強于數(shù)據(jù)，有很多算法。如前期用戶性格測試加上用戶一些相關(guān)體驗，會更加適合匹配到他需要的朋友。
第二，很多平臺用戶秀自己照片是很正常的事，不過，Soul的大部分用戶發(fā)自己照片時會有意避讓不直接拍自己的臉。不管功能導(dǎo)向、場景呈現(xiàn)，我們都盡量讓用戶更多以三觀交友，而不是簡單看五官交友。
見實：用戶關(guān)系從Soul到Soulmate，從陌生到親密，背后有什么機制嗎？
劉帆：從聊天角度來說是一個社交關(guān)系的密友沉淀。雙方根據(jù)交互的頻次、時長等產(chǎn)生內(nèi)容交互，有一個Soulmate的進度條。我們其實不希望以數(shù)值來做表達(dá)，Soulmate進度條對用戶來說只是蠻有趣的一個方式。
見實：形成Soulmate意味著什么呢？
劉帆：形成后會有一個兩人空間，發(fā)的東西相互可見。當(dāng)然，我們Soulmate不一定是情侶，也可以是朋友。
見實：現(xiàn)在大家討論95后或者00后很多，外界對這個人群的看法有什么誤區(qū)嗎？
劉帆：對于很多東西，00后或者95后是希望去探索，希望是一種相對輕規(guī)則的、有趣的或有創(chuàng)意的東西。年輕用戶在表達(dá)自己時，希望自己是被關(guān)注的。
如果反推到這些體驗背后的產(chǎn)品，我們希望用戶在體驗到每一個點時都有這樣的感知，或心智連接。某種程度上，我們也保持一個非常高效的產(chǎn)品迭代，因此傳播上希望用戶真正認(rèn)知到Soul帶來的用戶體驗的價值。
如果從Soul看，年輕人是非常豐富的，他們在討論古風(fēng)、哲學(xué)、文學(xué)，有更加多元需求。90后或95后在表達(dá)自己時會更加多元化，都有創(chuàng)造更美好生活的愿望，只是說他們在不同的點上有更大的、不同的動力。
70后像一個大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。
95后、00后從出生時就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，并產(chǎn)生認(rèn)知。他們不一定必須要沉淀線下社交關(guān)系，更多在線上保持一個不見面的聊天、一個非常高度活躍并且能相互信任的關(guān)系。
見實：現(xiàn)在的95后、00后更喜歡直接？
劉帆：對，確實就是一個碎片化過程。相比于早期公眾傳媒，手機是一個很碎片化的東西，在傳遞信息時就非常碎片化，讓用戶在一兩分鐘產(chǎn)生認(rèn)知，既而選擇、產(chǎn)生消費購買，都意味著產(chǎn)出的內(nèi)容或表達(dá)時更點狀化。用戶接觸的東西會很多，在心里有很強的對比和衡量準(zhǔn)則。
95后、00后對于價格還蠻敏感，在這個基礎(chǔ)上追求個性化，所以很多產(chǎn)品需要帶有文化理念，帶有很強的故事背景。在年輕人非常感興趣的領(lǐng)域，即使某商品的價格很高，他們?nèi)匀粫谏厦娈a(chǎn)生消費。他們既會精打細(xì)算，又對于有故事理念、情感消費的事物愿意投入。
見實：你們怎么保證自己一直滿足這些年輕人的需求？還會從哪些方面觀察這些人群？
劉帆：年輕用戶在平臺上有非常多表達(dá)，他們提供了很多思路和想法。我們也會關(guān)注用戶趨勢，通過市場、調(diào)研，相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)做一些洞察和理解。以及，和用戶面對面交流，聽取他們的意見和想法，都能觸動更多點做優(yōu)化和調(diào)整。
見實：這會有什么維度嗎？
劉帆：一方面是創(chuàng)新，就是有沒有新的且有價值的東西帶給用戶。第二是數(shù)據(jù)驅(qū)動，有更多的數(shù)據(jù)評估和實驗去觀測或調(diào)整，給到更符合用戶需求的點。第三是品牌的心智理解，讓更多用戶接受Soul、認(rèn)知Soul，更多知道Soul是什么平臺，產(chǎn)生這樣的連接。
見實：除了產(chǎn)品迭代，在獲客、留存和變現(xiàn)方面有什么主要策略嗎？
劉帆：在未來更多跟用戶產(chǎn)生連接，多元化觸達(dá)，這是我們希望做的事。某種程度上也希望有更多品牌聲音，真正跟用戶能點對點接觸，跟用戶形成更好的溝通。
對于留存，我們需要保證用戶體驗，用戶體驗沒有最好只有更好。這中間當(dāng)然會有各種問題，但怎么樣在產(chǎn)品策略上快速有效調(diào)整，優(yōu)化用戶反饋的通道，都意味著用戶留存上的提升。
關(guān)于變現(xiàn)，我們現(xiàn)階段還是非?？酥?，商業(yè)化是順其自然的，當(dāng)用戶覺得需要去表達(dá)，需要去使用時，才會去觸達(dá)，而不是說非常強勢讓用戶付費。
見實：在社交產(chǎn)品的變遷和迭代過程中，哪些維度的內(nèi)容是在變的？
劉帆：當(dāng)然用戶的群體在變，隨著用戶群擴大，會出現(xiàn)年齡偏大的用戶或者下沉用戶。
內(nèi)容發(fā)布也更多元化，用戶使用Soul的角度更加多元化。伴隨功能不斷提升，用戶在Soul里會有不同體驗，發(fā)表的內(nèi)容也更加豐富。
如果說不會變的，可能是用戶心理需求的底層，他們有交流需求、認(rèn)識更多朋友的需求，這些是不變的。
見實：用戶在Soul上有沒有冒出新玩法、新現(xiàn)象或者新的語言體系？
劉帆：我們一直在考慮一些新功能，可能會根據(jù)用戶訴求做一些新的、特殊的功能。如語音匹配、臉基尼功能、群聊派對等，都是一些創(chuàng)新方式滿足用戶不同場景的需求。
還有用戶自創(chuàng)的語言體系，他們會在上面分享很多個性、有意思的故事，確實他們把Soul當(dāng)成一個“樹洞”，作為記錄自己生活的載體。特別是用戶發(fā)布頻率很高，未來我們也會繼續(xù)做內(nèi)容塑造，把他們的一些真實故事做發(fā)布。
見實：國內(nèi)社交產(chǎn)品會有什么發(fā)展嗎？
劉帆：社交形態(tài)更多伴隨用戶對于產(chǎn)品的需求，及硬件的變化而變化，如最早期從PC到手機端，現(xiàn)在還有可穿戴設(shè)備，后續(xù)還會有更多元產(chǎn)品出現(xiàn)，滿足用戶在不同場景的社交需求?，F(xiàn)在，國外一個用戶可能會同時運用四到五款社交產(chǎn)品，這可能是未來的一個趨勢。
如果說我們抓到機遇，主要是洞察了95后、00后的用戶需求。他們從出生之后就對移動互聯(lián)網(wǎng)有很大認(rèn)知，通過移動互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識不同事物，當(dāng)然也包括社交。他們對輕量化的、內(nèi)容有趣的、表達(dá)真實的產(chǎn)品有需求，Soul有這樣的基因和沉淀。
見實：Soul在不同過程中有幾個用戶暴增的階段？
劉帆：我可以分享我們的用戶來源，第一，產(chǎn)品本身會出現(xiàn)一些新功能、創(chuàng)新玩法，伴隨出現(xiàn)用戶新增。第二是用戶自身分享，會帶來新增用戶。第三，我們更多會跟目標(biāo)用戶一致的品牌合作，達(dá)成互惠共贏的結(jié)果。
見實：所以，你會怎么跟人介紹Soul？
劉帆：Soul是一個年輕人交流的樂園，用戶在Soul平臺上可以零負(fù)擔(dān)地表達(dá)真實的自己，不管是喜悅的一面，還是排解孤獨的一面，都會得到更多善意的回復(fù)。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)