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“私域流量”一直都是熱點(diǎn)話題之一。關(guān)于私域運(yùn)營的拉新環(huán)節(jié)、社群運(yùn)營環(huán)節(jié)、用戶運(yùn)營環(huán)節(jié)、組織架構(gòu)等等，各種工具和方法都層出不窮。
今天，想要做好一名“私域人”，這些技巧和工具你都必須要了解和掌握。
所以下面我就從這個(gè)方面列舉了15個(gè)常見的私域模型，幫你打開私域運(yùn)營的思路。
模型目錄
1.AARRR模型
2.RFM模型
3.AISAS模型
4.AIPL模型
5.帕累托分層模型
6.用戶金字塔模型
7.用戶生命周期模型
8.TOFA模型
9.用戶上癮模型
10.A/B測試
11.數(shù)據(jù)分析六步法
12.社群裂變模型
13.留存分析模型
14.用戶裂變病毒系數(shù)K值模型
15.組織架構(gòu)模型
適用場景：用戶增長/社群運(yùn)營
AARRR模型是私域流量運(yùn)營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個(gè)流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。
5個(gè)思考維度：
Acquisition（獲取用戶）：如何把潛在用戶變成用戶？
Activation（激發(fā)活躍）：用戶的首次體驗(yàn)如何？如何與之產(chǎn)生互動？
Retention（提高留存）：用戶會回來嗎？如何留住他們？
Revenue（增加收入）：如何讓用戶購買多次？
Referral（傳播推薦）：用戶會分享給其他人嗎？
適用場景：用戶分層/衡量用戶價(jià)值
RFM是衡量用戶價(jià)值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。
以這三個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)企業(yè)決策。
適用場景：流量獲取
AISAS模型適合流量獲取型的業(yè)務(wù)，通過公域的內(nèi)容展示，逐步引導(dǎo)用戶完成私域化的沉淀，這是很多企業(yè)，尤其是公域電商、直播電視、品牌電商最常用的做法。
所以， AISAS模型更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的投放能力和內(nèi)容產(chǎn)出能力，只知道燒錢投廣告的企業(yè)都很難善終。
適用場景：私域電商/會員營銷
AIPL模型是公認(rèn)的私域流量優(yōu)質(zhì)模型。它的營銷體系講求用戶與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)之間的持久關(guān)系，通過AI部分多種技術(shù)性玩法實(shí)現(xiàn)拉新，PL側(cè)重留存和運(yùn)營。
從認(rèn)知→興趣→購買→忠誠的過程，實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營，最大程度延長用戶生命周期，挖掘會員價(jià)值。
適用場景：用戶分層
帕累托分層模型又叫28定律模型。即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價(jià)值，運(yùn)營者需要花費(fèi)80%的精力去服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)用戶。
所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務(wù)好他們。
適用場景：用戶運(yùn)營
在實(shí)際工作中，可以利用用戶進(jìn)行有效地管理用戶；并且每個(gè)模塊可以再進(jìn)行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關(guān)系。
整體來看，用戶的金字塔模型更多的是用于用戶的管理，確保促活和留存。
適用場景：用戶運(yùn)營
用戶的生命周期，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個(gè)過程。可以分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。
將用戶生命周期、不同生命周期用戶的行為表現(xiàn)，不同階段運(yùn)營所關(guān)注的重點(diǎn)工作進(jìn)行闡釋：
引入期：對應(yīng)的用戶行為是由流量成為用戶，運(yùn)營的核心工作是拉新獲客以及促進(jìn)新用戶的活躍。
成長期和穩(wěn)定期：對應(yīng)的用戶行為是在私域中活躍、持續(xù)的將用戶留在私域內(nèi)，運(yùn)營的核心工作是促進(jìn)用戶活躍、轉(zhuǎn)化/付費(fèi)、制造留存。
衰退期和流失期：對應(yīng)的用戶行為是離開私域、停止復(fù)購，運(yùn)營的核心工作是對沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移工作。
適用場景：用戶調(diào)研
TOFA模型是用于研究區(qū)域消費(fèi)差異的概念模型。該模型認(rèn)為是否接受外部文化、是否敢于花錢是影響消費(fèi)文化價(jià)值的兩個(gè)基本維度，前者導(dǎo)致區(qū)域消費(fèi)形態(tài)的變化，后者主導(dǎo)區(qū)域消費(fèi)的基本風(fēng)格。
通過引入時(shí)尚指數(shù)（Style）和花錢指數(shù)（Risk），將區(qū)域消費(fèi)分為4種類型，幫助企業(yè)前期做私域調(diào)研時(shí)，對消費(fèi)者進(jìn)行有效的區(qū)分。
適用場景：用戶運(yùn)營/激勵(lì)玩法
用戶上癮模型設(shè)計(jì)的目的引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣游戲玩法或系統(tǒng)，重點(diǎn)在于以下四個(gè)方面的設(shè)計(jì)：
觸發(fā)階段：行為提醒，產(chǎn)品行為是否能被玩家感知并提醒下一步行動；要點(diǎn)：觸發(fā)方式要明顯易見 ，簡單直接 ，撩動你心并且觸發(fā)行動意愿。
行動階段：行為說服，產(chǎn)品核心行為操作如何吸引玩家發(fā)生；要點(diǎn)：要給用戶足夠的動機(jī) 與能相應(yīng)完成的能力和有效的觸發(fā)方式。
酬賞階段：行為獎(jiǎng)勵(lì)，行為發(fā)生過程中如何給予正向反饋強(qiáng)化行為；要點(diǎn)：酬賞需要多變， 滿足不同人的需求，激發(fā)他們的使用欲。
投入階段：用戶投入設(shè)計(jì)，行為獎(jiǎng)勵(lì)后引導(dǎo)用戶投入形成存儲價(jià)值服務(wù)；要點(diǎn)：投入要讓人要能連續(xù)不斷的循環(huán)投入使用，投入越多越容易形成依賴，才能最終形成習(xí)慣。
適用場景：用戶裂變/裂變海報(bào)測試
A/B測試常用于裂變海報(bào)的測試。在同一時(shí)間維度，為了測試某因素對結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進(jìn)行測試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。
適用場景：數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在數(shù)據(jù)的海洋里，數(shù)據(jù)是工具，我們應(yīng)該利用工具?？梢詮?個(gè)方面考慮：
1、提出問題：首先應(yīng)清晰，我們解決的問題是什么？
2、做出假設(shè)：在此問題基礎(chǔ)上，我們預(yù)先的假設(shè)是什么？
3、數(shù)據(jù)采集：根據(jù)這個(gè)假設(shè)，開始采集數(shù)據(jù)。
4、數(shù)據(jù)處理：對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，包括數(shù)據(jù)的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)整理完之后，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、交叉分析。
6、結(jié)果呈現(xiàn)：可視化數(shù)據(jù)，得出具體的結(jié)論性資料。
適用場景：社群運(yùn)營/裂變活動
通常有4個(gè)步驟：
1、原有流量池用戶通過微信（朋友圈/公眾號/微信群）參與裂變活動；
2、轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)/圖文到朋友圈或者微信群，為流量池注入流量；
3、流量池新用戶導(dǎo)入個(gè)人號/自有平臺或者高階微信群，對新老用戶促活，通過促活篩選進(jìn)入更精準(zhǔn)流量池；
4、對篩選后的用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
適用場景：用戶運(yùn)營/社群運(yùn)營
留存分析模型是一種用來分析用戶參與情況/活躍度的分析模型，考察進(jìn)行初始行為的用戶中，有多少人會進(jìn)行后續(xù)行為，這是用來衡量私域?qū)τ脩魞r(jià)值高低的重要方法。
N-day留存：即第幾日留存，只計(jì)算第N天完成回訪行為的用戶
Unbounded留存（N天內(nèi)留存）：留存會累計(jì)計(jì)算N天內(nèi)所有完成過回訪行為的用戶。
Bracket留存（自定義觀察期留存）：例如第一個(gè)觀察期：次日；第二個(gè)觀察期：第3日-第7日；第三個(gè)觀察期：第8日-第14日；第四個(gè)觀察期：第15日到第30日。
適用場景：用戶裂變
K值=被邀請新增用戶數(shù)/主動邀請的用戶數(shù)。
簡單理解K值就是每個(gè)用戶能夠帶來的新用戶人數(shù)。K值越大，傳播效果越好。
適用場景：團(tuán)隊(duì)搭建
“私域運(yùn)營”這個(gè)崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多。通常一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的私域團(tuán)隊(duì)包括：負(fù)責(zé)人1名、內(nèi)容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運(yùn)營組（1-2名）、數(shù)據(jù)分析1名、選品組1人。
這里給到的組織架構(gòu)模型，主要還是以參考為主。每家企業(yè)的情況不同，需要按照各自的私域需求進(jìn)行調(diào)整。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)