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這兩年逢互聯(lián)網(wǎng)必談私域流量，隨著線上流量被各大平臺(tái)瓜分后，大家都陷入了流量貴，流量假的苦惱。即使公眾號(hào)，微信群，朋友圈等被認(rèn)為是最接近私域流量的形態(tài)，但是也被詬病為“偽私域”。畢竟還是依托微信生態(tài)，大老板一個(gè)規(guī)則改變就能對(duì)你之前的運(yùn)營(yíng)棒打一擊，很明顯地就是前段時(shí)間公眾號(hào)推薦機(jī)制的修改，不再是按照推文本身發(fā)布的時(shí)間順序來(lái)推薦，而是根據(jù)讀者閱讀喜好互動(dòng)頻次來(lái)推送，這就讓很多公眾號(hào)掐黃金時(shí)間發(fā)推文推高閱讀量不再適用；再往前的WetTool被禁，以及禁止朋友圈誘發(fā)打卡等明文規(guī)定都讓一些機(jī)構(gòu)措手不及。
私域流量才是永恒，誰(shuí)都想圈住流量建立自己的領(lǐng)地，在自己的地盤(pán)自己說(shuō)了算。
可是對(duì)于中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展私域流量捕捉運(yùn)營(yíng)的探索中，還是建議借力微信來(lái)開(kāi)展更為省時(shí)高效，因?yàn)槲⑿帕髁坎还苁谴媪窟€是增量都更廣泛也更容易獲取，而且微信龐大的產(chǎn)品體系足以支撐中小機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)需求，各產(chǎn)品系的流量互導(dǎo)不存在跨平臺(tái)的障礙。即使大BOSS 的規(guī)則修改，只要不踩紅線，遵守規(guī)則，也能獲取微信生態(tài)帶來(lái)的屬于微小個(gè)體的收益。
在傳統(tǒng)的教培行業(yè)中，線下運(yùn)營(yíng)被疫情沖擊后，大家都意識(shí)到線上線下的業(yè)務(wù)融合，并在OMO（Online-Merge-Offline）教育生態(tài)打造道路上結(jié)合自身資源摸索前進(jìn)。其實(shí)教培行業(yè)在招生，教研，教學(xué)，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能OMO，而獲客和服務(wù)是相對(duì)低門檻的可開(kāi)展OMO的環(huán)節(jié)，兩者并不像教研，教學(xué)，教務(wù)需要教案的整改，工具平臺(tái)的搭建，數(shù)據(jù)的整合，教師的培訓(xùn)等，獲客與服務(wù)只要利用微信群，朋友圈就能進(jìn)行線上的銷售與運(yùn)營(yíng)摸索，完成輕度的OMO融合。所以利用工作號(hào)或者教師號(hào)添加潛在學(xué)員的微信就成了線下機(jī)構(gòu)構(gòu)造私域領(lǐng)域的第一步。線下機(jī)構(gòu)在引流環(huán)節(jié)，添加潛在學(xué)員微信這一步相對(duì)別的行業(yè)還不算特別困難，核心是下單和復(fù)購(gòu)，這就是私域流量的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。
通過(guò)我對(duì)教培機(jī)構(gòu)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)觀察，發(fā)現(xiàn)在教培個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)上還是存在較大的改進(jìn)空間。本文會(huì)著重對(duì)教培機(jī)構(gòu)在微信領(lǐng)域流量的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化上進(jìn)行拋磚引玉的闡述。
朋友圈天生帶著超級(jí)流量的光環(huán)，并由此誕生了叱詫一時(shí)的微商。所以朋友圈已經(jīng)不僅僅是個(gè)人情感抒發(fā)的個(gè)人空間，大家都意識(shí)到這是打造個(gè)人人設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的一個(gè)重要窗口。但目前教育個(gè)人號(hào)朋友圈普遍存在內(nèi)容單一，且發(fā)表無(wú)序的狀態(tài)。大家比較集中在于發(fā)表機(jī)構(gòu)成果展示，平時(shí)課堂展示，還有各種優(yōu)惠活動(dòng)海報(bào)。要知道微商在朋友圈的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)都是有計(jì)劃，有比例的，他們比較推崇個(gè)人生活+賣貨+干貨組成朋友圈內(nèi)容。這種比例的內(nèi)容安排意在打造一個(gè)平易近人，有血有肉，值得信賴的人設(shè)形象。
而對(duì)于教育個(gè)人號(hào)來(lái)說(shuō)也未必不可參考。教培機(jī)構(gòu)的角色不能僅僅是冷冰冰的知識(shí)傳授者，更應(yīng)該是家長(zhǎng)信賴的盟友，學(xué)員傾訴的大朋友，根據(jù)這個(gè)角色的定位我們就可以添加此學(xué)習(xí)項(xiàng)目的干貨分享而不僅僅是雞湯分享，同類產(chǎn)品的測(cè)評(píng)分享，自己產(chǎn)品的測(cè)評(píng)，公開(kāi)課錄播，學(xué)員私聊評(píng)價(jià)，教育政策解讀，教育心理分析等。而一些大同小異的家長(zhǎng)雞湯，我認(rèn)為大可不必，比如激勵(lì)家長(zhǎng)堅(jiān)持，督促和鼓勵(lì)孩子的一些雞湯比例可以縮減，這種雞湯哪家熬制的都一樣，我并不會(huì)因?yàn)槭悄慵医o熬制的我就會(huì)定你家的課包。相反，突出機(jī)構(gòu)的教材，教學(xué)，服務(wù)等特色，才應(yīng)該是朋友圈打開(kāi)的正確方式。每天一點(diǎn)有價(jià)值的內(nèi)容輸出，使朋友圈內(nèi)容更有價(jià)值，使機(jī)構(gòu)形象更加專業(yè)更加值得信賴。
也許有人會(huì)說(shuō)我們會(huì)員有班級(jí)群，我們?cè)诎嗉?jí)群會(huì)針對(duì)教學(xué)做延申總結(jié)。但是我們的朋友圈面對(duì)的可不只是在學(xué)學(xué)員，還有更多之前添加了微信的潛在學(xué)員。如何讓潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化，朋友圈是能觸達(dá)的一個(gè)很好途徑，只有你的朋友圈有價(jià)值，有趣，家長(zhǎng)才不會(huì)在眾多教培微信中把你忽略乃至刪除。
教育是個(gè)特殊的理性消費(fèi)，家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)橐淮蔚挠矎V曝光就促使她下單，硬廣更適合錢大氣粗的大機(jī)構(gòu)砸金造勢(shì)，但是投放引流的ROI并不高，線上的巨頭機(jī)構(gòu)獲客成本居高不下，且多數(shù)處于虧損的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)于這種玩法，中小機(jī)構(gòu)根本望風(fēng)莫及；但是小機(jī)構(gòu)有小機(jī)構(gòu)的玩法，我們服務(wù)好方圓10公里內(nèi)家長(zhǎng)才是最務(wù)實(shí)的舉措，對(duì)于小機(jī)構(gòu)，朋友圈的細(xì)水長(zhǎng)流，潤(rùn)物無(wú)聲的宣傳更能抵達(dá)家長(zhǎng)心智，從而促使?jié)撛趯W(xué)員的轉(zhuǎn)化。所以打造私域流量的第一步：系統(tǒng)計(jì)劃地優(yōu)化朋友圈內(nèi)容，持續(xù)輸出有價(jià)值，有特色的內(nèi)容。
目前對(duì)于潛在學(xué)員的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，僅局限于1次或者2次的試聽(tīng)，試聽(tīng)后跟蹤促成轉(zhuǎn)化。如果未轉(zhuǎn)化，就停留在潛在學(xué)員名單里，僅僅是朋友圈的內(nèi)容觸達(dá)。但是僅僅是內(nèi)容營(yíng)銷是無(wú)法有效地提高轉(zhuǎn)化的，內(nèi)容和活動(dòng)缺一不可。
機(jī)構(gòu)平時(shí)注重現(xiàn)有學(xué)員的活動(dòng)，但是我們也可以開(kāi)展針對(duì)潛在學(xué)員的活動(dòng)，可以讓潛在學(xué)員更多機(jī)會(huì)走近，了解機(jī)構(gòu)。每一次當(dāng)面溝通都是轉(zhuǎn)化的契機(jī)?；顒?dòng)可免費(fèi)，也可收費(fèi)。組織有意義的周末親子活動(dòng)，附近的家長(zhǎng)們多一個(gè)親子活動(dòng)去處，即使收費(fèi)的，他們也樂(lè)意。當(dāng)然一個(gè)活動(dòng)的成功組織需要人力物力資源協(xié)調(diào)以及過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，但是做好了既可以引流，轉(zhuǎn)化，說(shuō)不定還成為機(jī)構(gòu)的額外增值業(yè)務(wù)。
除了非教學(xué)活動(dòng)，還可以包裝針對(duì)各種不同人群的小課包：針對(duì)初次試聽(tīng)成員的試聽(tīng)包、試聽(tīng)過(guò)但是未下單正價(jià)包的成員的小課包，贈(zèng)送正價(jià)包的錄播課包等。錄播課是一個(gè)非常適合做引流的產(chǎn)品，可以讓家長(zhǎng)更全方位地深入了解機(jī)構(gòu)課程體系，教學(xué)效果，幫助打消顧慮，促使快速下單，這對(duì)于機(jī)構(gòu)其實(shí)是個(gè)一本萬(wàn)利的投資，不僅適用于線下引流，也能用于開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的引流。
在確定引流產(chǎn)品后，就要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)策略，參考線上機(jī)構(gòu)從獲客--轉(zhuǎn)化---試聽(tīng)---正式成交的劇本設(shè)計(jì)，進(jìn)群、打卡、分享、秒殺、優(yōu)惠券等每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，并輔以私聊，發(fā)放資料，個(gè)性化輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)潛在學(xué)員的轉(zhuǎn)化。
其實(shí)線上的學(xué)習(xí)平臺(tái)都非常注重等級(jí)的劃分，一個(gè)出于是激勵(lì)另一個(gè)是歸屬感的考慮。反觀線下，更多的是根據(jù)孩子課堂表現(xiàn)集印章去前臺(tái)換一些小禮物，孩子高興一陣，玩過(guò)后很快就忘了，家長(zhǎng)對(duì)于此積分形式其實(shí)也并不買單；在線下等級(jí)積分這一塊，其實(shí)我們還有很多可以作為的地方：
第一 根據(jù)完課率積分在下學(xué)期續(xù)費(fèi)前可以優(yōu)惠不同折扣：這樣既可以刺激消課，又能給到家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，而不是目前很多機(jī)構(gòu)采用的一刀切政策，老學(xué)員限期續(xù)費(fèi)即可享受折扣優(yōu)惠；
第二 根據(jù)積分可兌換抵金券：在空間充足的教育機(jī)構(gòu)內(nèi)可引進(jìn)飲料點(diǎn)心等休閑的小吧臺(tái)，開(kāi)展教育綜合體的泛娛樂(lè)業(yè)務(wù)，或者開(kāi)展附近的異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，積分可兌換消費(fèi)抵金券，這都是借花獻(xiàn)佛的買賣，不會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)增加額外支出，但是積分卻讓家長(zhǎng)感受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
運(yùn)營(yíng)不止著眼于微信群，朋友圈，而是積極擁抱微信生態(tài)，布局小程序，嘗試視頻號(hào)，系統(tǒng)化地搭建運(yùn)營(yíng)體系。特別是通過(guò)小程序把線下連鎖學(xué)校業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，集合商城，積分，活動(dòng)，直播，這不失為線上運(yùn)營(yíng)的摸索方向。
其實(shí)細(xì)想，私域流量并不是新鮮的東西，只是把之前的客情維護(hù)搬到了線上，以前跑客戶維護(hù)客戶就是到訪，電話，郵件，還通過(guò)郵寄一些最新的公司動(dòng)態(tài)讓客戶進(jìn)行了解，客戶流量集中在銷售員手中，銷售員一走也帶走一批客戶。
現(xiàn)在渠道更通達(dá)了，但是生意的本質(zhì)不會(huì)變，依靠口碑傳播的教培行業(yè)更為如此。機(jī)構(gòu)把控對(duì)在學(xué)學(xué)員的內(nèi)容輸出與高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而不是僅僅依靠名師去招攬學(xué)生，這才是機(jī)構(gòu)構(gòu)造自身私域流量的根本。別一聽(tīng)到品牌就避讓，覺(jué)得小機(jī)構(gòu)不適合走品牌之路，其實(shí)教培機(jī)構(gòu)的頭部企業(yè)不多，更多是區(qū)域性的中小機(jī)構(gòu)，只要在機(jī)構(gòu)歸屬的區(qū)域內(nèi)打造自己的品牌效應(yīng)，依靠學(xué)員的口碑傳播就是構(gòu)造私域流量的一把利器。
線下機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍主要是在方圓10公里內(nèi)，除非是想開(kāi)展線上教學(xué)，線上帶貨，否則盲目地追求非精準(zhǔn)流量增長(zhǎng)沒(méi)有意義，這也是為什么不贊成中小機(jī)構(gòu)花費(fèi)過(guò)多人力物力去運(yùn)營(yíng)抖音，快手這種非地域性，非垂直性的平臺(tái)。對(duì)于線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，線上流量一定是要轉(zhuǎn)化到線下消費(fèi)才能產(chǎn)生效益，而其實(shí)目前機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有學(xué)員、潛在學(xué)員幾乎都集中在機(jī)構(gòu)的微信號(hào)里，那么對(duì)匯集了最多流量的微信領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)深化，內(nèi)容優(yōu)化，才是務(wù)實(shí)之舉。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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