很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這兩年逢互聯(lián)網(wǎng)必談私域流量，隨著線上流量被各大平臺瓜分后，大家都陷入了流量貴，流量假的苦惱。即使公眾號，微信群，朋友圈等被認(rèn)為是最接近私域流量的形態(tài)，但是也被詬病為“偽私域”。畢竟還是依托微信生態(tài)，大老板一個規(guī)則改變就能對你之前的運營棒打一擊，很明顯地就是前段時間公眾號推薦機制的修改，不再是按照推文本身發(fā)布的時間順序來推薦，而是根據(jù)讀者閱讀喜好互動頻次來推送，這就讓很多公眾號掐黃金時間發(fā)推文推高閱讀量不再適用；再往前的WetTool被禁，以及禁止朋友圈誘發(fā)打卡等明文規(guī)定都讓一些機構(gòu)措手不及。
私域流量才是永恒，誰都想圈住流量建立自己的領(lǐng)地，在自己的地盤自己說了算。
可是對于中小機構(gòu)來說，在開展私域流量捕捉運營的探索中，還是建議借力微信來開展更為省時高效，因為微信流量不管是存量還是增量都更廣泛也更容易獲取，而且微信龐大的產(chǎn)品體系足以支撐中小機構(gòu)的運營需求，各產(chǎn)品系的流量互導(dǎo)不存在跨平臺的障礙。即使大BOSS 的規(guī)則修改，只要不踩紅線，遵守規(guī)則，也能獲取微信生態(tài)帶來的屬于微小個體的收益。
在傳統(tǒng)的教培行業(yè)中，線下運營被疫情沖擊后，大家都意識到線上線下的業(yè)務(wù)融合，并在OMO（Online-Merge-Offline）教育生態(tài)打造道路上結(jié)合自身資源摸索前進(jìn)。其實教培行業(yè)在招生，教研，教學(xué)，運營，服務(wù)每個環(huán)節(jié)都有可能OMO，而獲客和服務(wù)是相對低門檻的可開展OMO的環(huán)節(jié)，兩者并不像教研，教學(xué)，教務(wù)需要教案的整改，工具平臺的搭建，數(shù)據(jù)的整合，教師的培訓(xùn)等，獲客與服務(wù)只要利用微信群，朋友圈就能進(jìn)行線上的銷售與運營摸索，完成輕度的OMO融合。所以利用工作號或者教師號添加潛在學(xué)員的微信就成了線下機構(gòu)構(gòu)造私域領(lǐng)域的第一步。線下機構(gòu)在引流環(huán)節(jié)，添加潛在學(xué)員微信這一步相對別的行業(yè)還不算特別困難，核心是下單和復(fù)購，這就是私域流量的運營和轉(zhuǎn)化。
通過我對教培機構(gòu)微信號的運營觀察，發(fā)現(xiàn)在教培個人號運營上還是存在較大的改進(jìn)空間。本文會著重對教培機構(gòu)在微信領(lǐng)域流量的運營和轉(zhuǎn)化上進(jìn)行拋磚引玉的闡述。
朋友圈天生帶著超級流量的光環(huán)，并由此誕生了叱詫一時的微商。所以朋友圈已經(jīng)不僅僅是個人情感抒發(fā)的個人空間，大家都意識到這是打造個人人設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的一個重要窗口。但目前教育個人號朋友圈普遍存在內(nèi)容單一，且發(fā)表無序的狀態(tài)。大家比較集中在于發(fā)表機構(gòu)成果展示，平時課堂展示，還有各種優(yōu)惠活動海報。要知道微商在朋友圈的內(nèi)容運營都是有計劃，有比例的，他們比較推崇個人生活+賣貨+干貨組成朋友圈內(nèi)容。這種比例的內(nèi)容安排意在打造一個平易近人，有血有肉，值得信賴的人設(shè)形象。
而對于教育個人號來說也未必不可參考。教培機構(gòu)的角色不能僅僅是冷冰冰的知識傳授者，更應(yīng)該是家長信賴的盟友，學(xué)員傾訴的大朋友，根據(jù)這個角色的定位我們就可以添加此學(xué)習(xí)項目的干貨分享而不僅僅是雞湯分享，同類產(chǎn)品的測評分享，自己產(chǎn)品的測評，公開課錄播，學(xué)員私聊評價，教育政策解讀，教育心理分析等。而一些大同小異的家長雞湯，我認(rèn)為大可不必，比如激勵家長堅持，督促和鼓勵孩子的一些雞湯比例可以縮減，這種雞湯哪家熬制的都一樣，我并不會因為是你家給熬制的我就會定你家的課包。相反，突出機構(gòu)的教材，教學(xué)，服務(wù)等特色，才應(yīng)該是朋友圈打開的正確方式。每天一點有價值的內(nèi)容輸出，使朋友圈內(nèi)容更有價值，使機構(gòu)形象更加專業(yè)更加值得信賴。
也許有人會說我們會員有班級群，我們在班級群會針對教學(xué)做延申總結(jié)。但是我們的朋友圈面對的可不只是在學(xué)學(xué)員，還有更多之前添加了微信的潛在學(xué)員。如何讓潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化，朋友圈是能觸達(dá)的一個很好途徑，只有你的朋友圈有價值，有趣，家長才不會在眾多教培微信中把你忽略乃至刪除。
教育是個特殊的理性消費，家長不會因為一次的硬廣曝光就促使她下單，硬廣更適合錢大氣粗的大機構(gòu)砸金造勢，但是投放引流的ROI并不高，線上的巨頭機構(gòu)獲客成本居高不下，且多數(shù)處于虧損的運營狀態(tài)，對于這種玩法，中小機構(gòu)根本望風(fēng)莫及；但是小機構(gòu)有小機構(gòu)的玩法，我們服務(wù)好方圓10公里內(nèi)家長才是最務(wù)實的舉措，對于小機構(gòu)，朋友圈的細(xì)水長流，潤物無聲的宣傳更能抵達(dá)家長心智，從而促使?jié)撛趯W(xué)員的轉(zhuǎn)化。所以打造私域流量的第一步：系統(tǒng)計劃地優(yōu)化朋友圈內(nèi)容，持續(xù)輸出有價值，有特色的內(nèi)容。
目前對于潛在學(xué)員的轉(zhuǎn)化機會，僅局限于1次或者2次的試聽，試聽后跟蹤促成轉(zhuǎn)化。如果未轉(zhuǎn)化，就停留在潛在學(xué)員名單里，僅僅是朋友圈的內(nèi)容觸達(dá)。但是僅僅是內(nèi)容營銷是無法有效地提高轉(zhuǎn)化的，內(nèi)容和活動缺一不可。
機構(gòu)平時注重現(xiàn)有學(xué)員的活動，但是我們也可以開展針對潛在學(xué)員的活動，可以讓潛在學(xué)員更多機會走近，了解機構(gòu)。每一次當(dāng)面溝通都是轉(zhuǎn)化的契機?；顒涌擅赓M，也可收費。組織有意義的周末親子活動，附近的家長們多一個親子活動去處，即使收費的，他們也樂意。當(dāng)然一個活動的成功組織需要人力物力資源協(xié)調(diào)以及過往經(jīng)驗，但是做好了既可以引流，轉(zhuǎn)化，說不定還成為機構(gòu)的額外增值業(yè)務(wù)。
除了非教學(xué)活動，還可以包裝針對各種不同人群的小課包：針對初次試聽成員的試聽包、試聽過但是未下單正價包的成員的小課包，贈送正價包的錄播課包等。錄播課是一個非常適合做引流的產(chǎn)品，可以讓家長更全方位地深入了解機構(gòu)課程體系，教學(xué)效果，幫助打消顧慮，促使快速下單，這對于機構(gòu)其實是個一本萬利的投資，不僅適用于線下引流，也能用于開展線上業(yè)務(wù)的引流。
在確定引流產(chǎn)品后，就要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計運營策略，參考線上機構(gòu)從獲客--轉(zhuǎn)化---試聽---正式成交的劇本設(shè)計，進(jìn)群、打卡、分享、秒殺、優(yōu)惠券等每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，并輔以私聊，發(fā)放資料，個性化輔導(dǎo)實現(xiàn)潛在學(xué)員的轉(zhuǎn)化。
其實線上的學(xué)習(xí)平臺都非常注重等級的劃分，一個出于是激勵另一個是歸屬感的考慮。反觀線下，更多的是根據(jù)孩子課堂表現(xiàn)集印章去前臺換一些小禮物，孩子高興一陣，玩過后很快就忘了，家長對于此積分形式其實也并不買單；在線下等級積分這一塊，其實我們還有很多可以作為的地方：
第一 根據(jù)完課率積分在下學(xué)期續(xù)費前可以優(yōu)惠不同折扣：這樣既可以刺激消課，又能給到家長續(xù)費優(yōu)惠，而不是目前很多機構(gòu)采用的一刀切政策，老學(xué)員限期續(xù)費即可享受折扣優(yōu)惠；
第二 根據(jù)積分可兌換抵金券：在空間充足的教育機構(gòu)內(nèi)可引進(jìn)飲料點心等休閑的小吧臺，開展教育綜合體的泛娛樂業(yè)務(wù)，或者開展附近的異業(yè)聯(lián)盟活動，積分可兌換消費抵金券，這都是借花獻(xiàn)佛的買賣，不會對機構(gòu)增加額外支出，但是積分卻讓家長感受到了實實在在的優(yōu)惠。
運營不止著眼于微信群，朋友圈，而是積極擁抱微信生態(tài)，布局小程序，嘗試視頻號，系統(tǒng)化地搭建運營體系。特別是通過小程序把線下連鎖學(xué)校業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，集合商城，積分，活動，直播，這不失為線上運營的摸索方向。
其實細(xì)想，私域流量并不是新鮮的東西，只是把之前的客情維護(hù)搬到了線上，以前跑客戶維護(hù)客戶就是到訪，電話，郵件，還通過郵寄一些最新的公司動態(tài)讓客戶進(jìn)行了解，客戶流量集中在銷售員手中，銷售員一走也帶走一批客戶。
現(xiàn)在渠道更通達(dá)了，但是生意的本質(zhì)不會變，依靠口碑傳播的教培行業(yè)更為如此。機構(gòu)把控對在學(xué)學(xué)員的內(nèi)容輸出與高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而不是僅僅依靠名師去招攬學(xué)生，這才是機構(gòu)構(gòu)造自身私域流量的根本。別一聽到品牌就避讓，覺得小機構(gòu)不適合走品牌之路，其實教培機構(gòu)的頭部企業(yè)不多，更多是區(qū)域性的中小機構(gòu)，只要在機構(gòu)歸屬的區(qū)域內(nèi)打造自己的品牌效應(yīng)，依靠學(xué)員的口碑傳播就是構(gòu)造私域流量的一把利器。
線下機構(gòu)的服務(wù)范圍主要是在方圓10公里內(nèi)，除非是想開展線上教學(xué)，線上帶貨，否則盲目地追求非精準(zhǔn)流量增長沒有意義，這也是為什么不贊成中小機構(gòu)花費過多人力物力去運營抖音，快手這種非地域性，非垂直性的平臺。對于線下機構(gòu)來說，線上流量一定是要轉(zhuǎn)化到線下消費才能產(chǎn)生效益，而其實目前機構(gòu)的現(xiàn)有學(xué)員、潛在學(xué)員幾乎都集中在機構(gòu)的微信號里，那么對匯集了最多流量的微信領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)深化，內(nèi)容優(yōu)化，才是務(wù)實之舉。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)