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社群運(yùn)營其實(shí)是用戶運(yùn)營，用戶運(yùn)營實(shí)際是人性的運(yùn)營。我最近在思考如何運(yùn)營人性的問題，想和大家做個分享。
首先，我拆解了完全兩個不同的產(chǎn)品的用戶運(yùn)營模式，分別是安利和王者榮耀。有人可能不理解為什么完全拆解兩個不同的產(chǎn)品，且聽我一一道來。
我發(fā)現(xiàn)這兩個產(chǎn)品對于用戶的運(yùn)營完全是兩個不同的方向，更或者說是兩個極端。安利強(qiáng)調(diào)的不是要把用戶粘在這里，而是用戶級別越高，越是不用重度參與，越是躺賺。而王者榮耀強(qiáng)調(diào)的是，不管你級別多高，都得一直重度參與，否則你就得掉級。
我們先來看看安利。安利非常強(qiáng)調(diào)收益的保障，所以很多人做好多年安利，后面就是躺賺。安利強(qiáng)調(diào)有錢有時間，意味著說他的用戶等級中，更多強(qiáng)調(diào)如何晉升以及等級越高越如何躺賺收益。加入安利幾乎沒有門檻費(fèi)，不同于社交電商，安利只需要70元，即可加入，平臺還送你70元的優(yōu)惠券，可以購買產(chǎn)品。
再來看看王者榮耀，重要的是粘著你不斷玩，不管你什么等級，所以他強(qiáng)調(diào)的是升級與降級，你不能停，得一直玩，不然就會降級。在王者榮耀的用戶體系中，通過青銅、白銀、鉑金、鉆石、王者等等級的設(shè)計，每個等級中通過一個積分體系不斷對用戶進(jìn)行升級降級處理。
好了，再來看，如果你用王者榮耀的方式來做安利會發(fā)生什么。需要粘著用戶不斷往前沖，不斷的拼，不斷的去拓展更多人脈，去安利更多人加入安利。話糙理不糙，賺錢這事情，我可以拼，但誰愿意一生都在拼，誰不想躺賺？這是人性。所以，王者榮耀抓住了人好勝心、戰(zhàn)斗欲、虛榮心的人性。但這并不適合安利。
反過來，再看看，如果用安利的方式來運(yùn)營王者榮耀會發(fā)生什么。我們需要和青銅的人造夢，你要努力，你要拼，一旦你成為王者即可一勞永逸。王者的頭銜會跟隨你一生，讓你任何時候都可以拿出來炫耀。好了，你猜結(jié)果會怎樣？
用戶從青銅玩到王者，就把游戲卸載了。因為獲得王者的時候是一瞬間的滿足。這種滿足無法像躺賺錢一樣，一直跟隨著你。用戶覺得越來越無聊的時候，又沒法再次滿足用戶。用戶自然流失。這也是人性。安利抓住了人都喜歡有錢有時間的追求。但是，這并不適合王者榮耀。
好了，如果只是和你分享了王者榮耀和安利，那一定不是我的風(fēng)格。我來告訴你形成用戶運(yùn)營體系的搭建。
1. 制定社群運(yùn)營目標(biāo)：你先得清楚，你想要帶給用戶的是什么？想要滿足他們的人性是什么？對于你來說，用戶粘性和持續(xù)參與更重要，還是用戶的不斷轉(zhuǎn)介紹的規(guī)?；匾?。
2. 設(shè)計用戶等級：用戶等級是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，社群其實(shí)也需要精細(xì)化運(yùn)營。只是社群不同等級的用戶一般可以通過不同的社群來維系。但是這個等級中，你得重點(diǎn)思考兩個問題：如何晉級，是否會降級。這關(guān)乎你的用戶未來在你這里的行為。
3. 設(shè)計用戶等級權(quán)益：無論晉級，降級。不同等級，你都得設(shè)計不同的權(quán)益體系。通俗的說，每個等級有什么不同？而這個不同，你千萬別亂拍腦袋。很簡單，列個表，用戶等級一列，權(quán)益一列，再來一列，每個權(quán)益滿足了什么樣的人性。
恭喜，你已經(jīng)完成了一個社群精細(xì)化用戶運(yùn)營體系的搭建。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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