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我先來解釋一下什么是社群和社群運營。
什么是社群？社群是基于共同需求、共同愛好、共同目標(biāo)而聚集在一起的社交關(guān)系鏈，所以社群是一種非常好用的運營工具。既然是運營工具，說了了，它就是用來解決業(yè)務(wù)問題的。
什么是社群運營？社群運營是利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實成員關(guān)系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅(qū)動并實現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運營過程。社群運營本質(zhì)上是一種幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運營工具和抓手。
社群在創(chuàng)建之后，也遵循四個流程：拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化。其實在規(guī)范化的公司里，社群運營都是會按照這個流程開展工作的，只是很多公司的kpi導(dǎo)向性過于嚴(yán)重，或者在轉(zhuǎn)化這個流程上花的時間和精力很大，因此過度強化了轉(zhuǎn)化的這個流程，所以才會讓你有這種感覺。
所以我們可以看到，一切運營手段，會為了實現(xiàn)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，側(cè)重點不同，根據(jù)業(yè)務(wù)、每個公司、用戶/客戶的特殊屬性，甚至每一步的策略也會有所不同，這是毫無疑問的。哪怕同樣是k12的公司，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫的玩法也不見得就會相同，那和職業(yè)教育公司的社群運營策略，可能就更不一樣了。像有些公司做社群運營，也可能壓根就不需要轉(zhuǎn)化，我自己也有大量的粉絲，我就沒這么強調(diào)轉(zhuǎn)化，我是重活躍的。這就是我常說的，運營要講究靈活性，具體情況具體分析，千萬不可以生搬硬套，更不能紙上談兵。
所以我覺得你不用糾結(jié)社群運營和社群營銷的區(qū)別，本質(zhì)上就是一個工具，你知道如何社群運營每個環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些事情，以及如何用哪些策略實現(xiàn)你的工作目標(biāo)就行了。
這個路徑我認(rèn)為是沒錯的，我之前也回答過從哪些路徑可以轉(zhuǎn)行到用戶運營的問題。社群運營因為平時也會大量接觸用戶，所以用戶的體感會比較好，再個社群運營的流程里面，有很多工作跟用戶運營也是重合的，比如用戶需求分析、用戶調(diào)研、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等，當(dāng)然了從復(fù)雜度上，社群運營跟用戶運營是沒得比的，用戶運營所涉及的工作內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于社群運營，而且在實際操作中，我們會做的非常細(xì)，你可能報過一些用戶運營的課程，那些課講的內(nèi)容，基本上都是算是用戶運營的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，高階的用戶運營內(nèi)容，網(wǎng)上可以說極少，這需要有大量的多年的這個領(lǐng)域的項目經(jīng)驗才行。
我覺得你可以在做社群的時候，適當(dāng)?shù)囟嘤靡恍┯脩暨\營的技巧，這樣可以讓你找到用戶運營的感覺。如果你真的希望在用戶運營這個領(lǐng)域有所建樹，那肯定還是得符合兩點：
1、拿到這個崗位的offer，實際操作來提升這塊的技能；
2、去一個有用戶運營環(huán)境的公司，比如社區(qū)，社區(qū)學(xué)到的用戶運營的技能一定是比電商多。
我用戶運營做了好多年，2003年我就開始玩社區(qū)了，社區(qū)就是個小社會，2007年進(jìn)入貓撲，一直到現(xiàn)在，幾乎用戶運營的所有工作，我應(yīng)該都做過了，包括大部分人都沒接觸過的用戶運營的細(xì)分模塊，比如vip用戶、kol的運營、用戶包裝、用戶管理等等。
用戶運營是什么？以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅(qū)動性、引導(dǎo)性的運營行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，這叫用戶運營。
這個定義是我給的，所以你問我用戶運營的核心能力，我認(rèn)為可以從幾點來分析：
1、滿足用戶的需求。比如順其自然地做的用戶相關(guān)的工作，那肯定不是運營的核心能力，只能算基礎(chǔ)能力；
2、對用戶的驅(qū)動、引導(dǎo)行為。也就是用戶驅(qū)動力，我之前說過一個詞，叫駕馭用戶，說白了，做用戶運營不是被動的解決問題，用戶要跟著我們走的，而不是被用戶牽著鼻子走。所以說，客服不是運營。
所以，對用戶的驅(qū)動能力，是用戶最核心的技能。熟悉我工作經(jīng)歷的粉絲知道，我甚至可以一個人單挑一個團隊，就是發(fā)揮了這個能力。
3、建立用戶體系。也就是通過構(gòu)建強大的用戶體系來解決運營問題，這點也是核心能力。用戶體系，未必是產(chǎn)品化的用戶體系，很多時候，是你用手段，盤整出來的一套具備強大凝聚力的用戶體系，比如社區(qū)里面的管理員體系，其實是極難的。
所以，用戶驅(qū)動力、用戶體系的構(gòu)建能力，才是用戶運營的核心能力。
說實話，面試這個崗位，確實是有相關(guān)經(jīng)驗的面試成功的概率會大，就是因為太細(xì)、太難了。用戶運營是所有運營模塊里面最難的，不是之一。
要做哪些準(zhǔn)備工作呢？
1、投遞簡歷的時候，可以根據(jù)面試的職位，把簡歷適當(dāng)?shù)貎?yōu)化一下，往用戶運營的方向偏一下，就是可以多加上一些你做的用戶相關(guān)的工作；
2、平時可以報一下用戶運營相關(guān)的課程聽聽，但記住要找真正的實戰(zhàn)老師講的課程，比如類類，哈哈哈，這塊有經(jīng)驗，和沒經(jīng)驗，完全是不一樣的。很多人，根本就沒有用戶體感。
為什么要聽課？原因很簡單，面試的時候，是會被問到關(guān)于用戶運營的一些工作內(nèi)容的，當(dāng)然了，面試官不會傻到問你關(guān)于用戶運營的基本知識，那會顯得不專業(yè)，我們都會問很細(xì)的知識點，比如你通過哪些策略讓你的社群活躍度提升了X%？社群的管理員，你是如何管理的？
3、面試之前，想一下，面試官可能會問你哪些問題，比如面試官一定會問你，你某個項目是如何做，達(dá)到的這個結(jié)果，等等。提前看下應(yīng)該怎么回答，最好在家里對著鏡子模擬面試一下，這樣會增加你成功的概率。
4、提前查一下這家公司的背景等具體情況，如果你能知道這個業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人是誰，可以提前了解一下他，這樣也會增加面試成功率。
5、面試時的狀態(tài)，好好調(diào)整一下，這點很關(guān)鍵，要很自信，充分展示你能勝任這個崗位的能力。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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