入行運營，選擇公司、崗位都非常重要，并不是所有公司都可以進，有些崗位名稱與實際不符，進去了之后，其實做的工作根本就不搭杠，歸根結(jié)底還是公司里面的人不專業(yè)所致。

選錯公司嫁錯行，再回頭時已惘然！今天我們就聊一下社區(qū)運營內(nèi)容和求職相關(guān)的問題。

一、社區(qū)運營的工作內(nèi)容到底是什么？

目前大多數(shù)人對于社區(qū)運營的理解，其實都是錯誤的。而且很多人連社區(qū)運營和社群運營都分不清。

社區(qū)運營的本質(zhì)其實是平臺運營，最基礎(chǔ)的包含三個模塊：用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營，所以你做的工作與這幾個方面相關(guān)，才有可能屬于社區(qū)運營。社區(qū)運營也并非運營的基礎(chǔ)模塊，更不是有些人理解的ugc、pgc的運營。舉個例子，比如你是知乎、小紅書、知識星球官方的工作人員，你負責(zé)的是kol、內(nèi)容生產(chǎn)鏈路、活動策劃，那屬于社區(qū)運營，但如果你負責(zé)的是內(nèi)容安全、客服、商務(wù)合作，那就不屬于社區(qū)運營。如果你不是平臺的人，你是使用者，那你做的工作也不是社區(qū)運營，你那是新媒體運營。

社區(qū)運營在所有運營工作里面屬于偏難的，因為涉及到的內(nèi)容太多太雜太細，社區(qū)就是一個社會，形形色色三教九流的人都有。國內(nèi)在這個領(lǐng)域的高手極少。

另外，社交產(chǎn)品和社區(qū)產(chǎn)品還不一樣，微信、釘釘是社交產(chǎn)品，而不是社區(qū)，本質(zhì)上是工具產(chǎn)品，微信的社交模塊是沒有運營的，純靠產(chǎn)品驅(qū)動。

社群運營是什么？利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實成員關(guān)系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅(qū)動并實現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運營過程。社群本質(zhì)上只是一種幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運營工具和抓手。你只是使用了人家的產(chǎn)品，你也不是官方的人，更不是這套產(chǎn)品的規(guī)則的制定者，所以無論哪一點上，你都不是社區(qū)運營。

社區(qū)運營的kpi是什么？一般是社區(qū)日活，或者內(nèi)容的數(shù)量，或者某些特定用戶的數(shù)量。比如你負責(zé)社區(qū)上面的某個模塊，你的日活是要做到100萬。你負責(zé)內(nèi)容，一般是同時限制了質(zhì)量為條件，比如符合某些條件（字數(shù)、互動數(shù)、閱讀數(shù)等）的內(nèi)容數(shù)量，作為你的kpi。你負責(zé)圈子，也可以定義符合某些條件的圈主/圈子數(shù)量，作為你的kpi。所以，如果你做的是社區(qū)運營，一般你都是會有一個具體的工作模塊，或者流量陣地的。

社區(qū)的核心是人，社區(qū)的內(nèi)容只是表象的一個結(jié)果。

社區(qū)運營一般的日常工作都有哪些？

1、用戶的運營：會涉及到kol、vip用戶、會員、管理員等等，而且你一定會接觸到真實的用戶，否則你一定做不出成績來。比如當(dāng)年貓撲的一個運營，可以管2000個版主。我們螞蟻財富的近1萬個kol，是一個運營在負責(zé)。我們在管理用戶的時候也會用到社群，所以對于社區(qū)運營人員，社群只是一個有效的管理工具，很多工作像招募、培訓(xùn)、溝通、考核等等也是在社群里完成的。

2、內(nèi)容的運營：內(nèi)容運營有四個流程：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容篩選、內(nèi)容加工（又叫內(nèi)容包裝）、內(nèi)容消費（又叫內(nèi)容分發(fā)），在這四條鏈路上的工作內(nèi)容，你多多少少都會接觸。比如做一些內(nèi)容專欄、專題，做一些特色內(nèi)容，再比如跟算法一起制定推薦規(guī)則，等等。

3、活動運營：社區(qū)的活動和電商的活動不太一樣，大多數(shù)時候都是為了用戶活躍度、社區(qū)良好氛圍，也就是為了日活而策劃的活動。比如征文活動。當(dāng)然也不排除變現(xiàn)的活動，很多電商平臺也有社區(qū)，在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，純做活躍、不做收入，也不太現(xiàn)實，比如我在螞蟻財富做的很多活動，其實還是為了賣基金。

4、產(chǎn)品運營：收集用戶的反饋，整理用戶需求，寫需求文檔，跟產(chǎn)品經(jīng)理對接討論，保證新功能上線。這些工作我們也都做。

5、跟其他部門的對接：比如跟市場、銷售等等，這些一樣少不了。像安全運營這塊的工作對接，也會需要對接，安全是社區(qū)的核心問題，底限不能破，社區(qū)安全涉及到的知識點非常多，這一塊的很多工作都是要頻繁溝通的，很多規(guī)則也需要社區(qū)運營給出。

我寫的比較簡單，在實際的工作中，內(nèi)容只會比我列的多的多，而絕對不會少。

二、如何從基礎(chǔ)理論補充自己的短板？

你想運營做的好，學(xué)到最精華的內(nèi)容，而且職業(yè)生涯順一些，那你最好滿足兩點：

1、一定要去這個公司里面最核心的部門;

2、一定要負責(zé)跟公司核心kpi關(guān)聯(lián)度最緊密的業(yè)務(wù)。那你才能順風(fēng)順?biāo)?/p>

運營的基礎(chǔ)模塊，主要是用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營，另外我也會把文案策劃、社群運營一并算進來。

作為運營的三大基礎(chǔ)模塊，尤其是你想學(xué)到最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營知識，那一定是去到一些大的互聯(lián)網(wǎng)平臺里面，才能學(xué)到的，用戶、內(nèi)容、活動，是你無論如何都逃不掉的工作內(nèi)容，嚴格說來，流量運營也不是一個運營模塊，你做流量，那三個模塊也還是你的基礎(chǔ)模塊，我一直以來也是擔(dān)流量kpi的啊，我從來不叫自己流量運營，互聯(lián)網(wǎng)公司，除了流量，不就是收入嗎？

文案策劃、社群運營，已經(jīng)成為現(xiàn)在運營的標(biāo)配了，一篇文案寫不好，一個規(guī)則寫不清楚，社群也不會用，基本上很難進階的。

這五個模塊的基礎(chǔ)知識，你可以報報班，比如我的課程，哈哈哈。

三、求職面試，可以從哪些崗位入手？

按照你之前的工作內(nèi)容，去一些大一點的互聯(lián)網(wǎng)公司做內(nèi)容審核，應(yīng)該是OK的，但長遠發(fā)展，高度不會太高。

我還是更建議你，先去補一下自己的知識短板，然后可以先從一些中小的公司做起，但一定要找正宗的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多公司其實只是披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的假互聯(lián)網(wǎng)公司，做個社群、新媒體，就變成互聯(lián)網(wǎng)公司了？本質(zhì)上還是傳統(tǒng)企業(yè)。這種公司你也學(xué)不到精髓。

當(dāng)然了，公司是一方面，跟對人很重要，下一份工作，你的leader非常重要，去脈脈，或者百度一下他的履歷背景，最好跟一個正兒八經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)公司出來的，才能學(xué)到真正有用的東西。

我還是建議你能去做一些跟用戶、內(nèi)容、流量相關(guān)的工作，比如用戶運營、產(chǎn)品運營、新媒體運營等等，前途會更加光明一些，未來的銷路也好。當(dāng)然也要看你的個人興趣，興趣是成功的媽媽，不感興趣，很難深入進去，更不可能成為這個領(lǐng)域的佼佼者。

四、過去的工作經(jīng)歷，如何寫簡歷？

簡歷潤色其實挺難的，一般可以從工作亮點、項目經(jīng)驗、擁有資源三點去潤色。

很多人的簡歷就是在羅列工作內(nèi)容，這種簡歷我特別不喜歡。日常工作簡單概況一下就行了，但這個絕對不會打動面試官。比如我作為運營leader，你的工作內(nèi)容不列我也知道，那在我看來有何用？

工作亮點其實是對你過往工作成績、結(jié)果、數(shù)據(jù)的總結(jié)，比如你整體kpi完成情況、負責(zé)的某個工作模塊，如何做的，做到了什么成績，給公司帶來了哪些價值，獲得了公司的那些榮譽或者認可，等等，這些才是面試官最想看到的，也是你能夠到一個新的公司、新的崗位的資本。

項目經(jīng)驗，就是過往哪個重大級別的項目，由你負責(zé)，前提是你在其中承擔(dān)核心的主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在很多人愛用“操盤”這個詞，其實不合適，操盤的意思是這個項目你是負責(zé)人。你可以把你如何牽線搭橋、取得的結(jié)果、產(chǎn)生的價值、經(jīng)驗心得，等等，描述清楚。

擁有資源，這點極少有人注意，作為運營，資源意識是必須要有的，我在2006年剛?cè)胄械牡诙辏烷_始在我的簡歷里增加這個模塊了。資源和人脈，會大大增加你求職面試成功的概率。資源一般指的是：用戶資源（vip用戶、kol，但一定是頭部的用戶）、商家資源、合作伙伴（尤其是重量級的）。

這幾點你先完善和提煉一下，對你的簡歷，應(yīng)該會增色不少。

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