很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
道與術(shù)是企業(yè)家最喜歡談?wù)摰脑掝}之一，一個人一旦到了一定的位置，就開始講一些虛無縹緲的東西了，這就是道。反觀我們運營日常最喜歡談?wù)摰氖牵猩斗桨改懿换ㄥX帶來新用戶，這次裂變怎么能保證有一千人參加等等，這都是屬于術(shù)的層面。一個運營要想從初級運營進階為高級運營，除了懂運營的術(shù)，還是要懂運營的道的。
運營工作的模塊有用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營和內(nèi)容運營。這篇以用戶運營的道與術(shù)為例，為大家科普下，初級運營和高級運營，在做用戶運營時都是如何思考和應(yīng)對的。學會了這些，也許你也能成為高級用戶運營了。
咱們按照用戶運營的三個模塊：用戶拉新、用戶促活和用戶變現(xiàn)展開來講。用戶運營工作做的好不好，就看這三個模塊做得怎樣了。能低價拉來用戶，讓用戶活躍的不要不要的，把用戶變現(xiàn)讓公司賺到錢，你就是運營王中王。
術(shù)的層面：
拉新的術(shù)無非就是行之有效的拉新方法了，這里舉幾個我之前做過的很有效的拉新方法。
拉新方法一：邀請10人送元寶。這個是我之前游戲運營時做的一個方案，在廣告投放已經(jīng)暫停，游戲新增穩(wěn)定的情況下。我們希望能通過活動帶來一波新用戶，就把目光放在了既有用戶身上。
為了調(diào)動這些老用戶拉新用戶的積極性，我們準備了游戲內(nèi)的元寶為獎勵。要知道元寶可是要花錢才能買到的，加之游戲品質(zhì)不錯，用戶對游戲很認可?；顒右怀?，當天游戲的新增用戶創(chuàng)了新高。大家看拼多多誘導裂變玩的很溜，我們早他們幾年就開始玩了，效果確實很不錯。
拉新方法二：追熱點拉新。在日常的廣告投放中，我們會買廣告資源，做廣告投放來進行拉新。在素材的制作上，有一次機緣巧合的設(shè)計出了一版表情包素材。為什么說是機緣巧合，因為提交需求時沒有講清楚，設(shè)計師設(shè)計完，做成了表情包，又來不及改了，就硬著頭皮上了。結(jié)果效果是平時素材的幾倍，有點出乎我們的預(yù)料。
以上兩個例子都是術(shù)的層面，是具體可以執(zhí)行的方法，是初級運營必須會的。
道的層面：
以上面兩個案例為例，先說裂變拉新的方法，我們看同行做這樣的活動，自己模仿做一個類似的活動，照葫蘆畫瓢，也是可以的。但是從道的層面來講，為什么用戶為了元寶會去拉新用戶呢？一句話解釋就是只要利益給夠，讓用戶去做什么都會樂意。
上面送的是元寶，如果送的是現(xiàn)金，送的是用戶最喜歡的高達模型，效果也是一樣的。用戶在做出某種我們想讓用戶做的行為時，內(nèi)心活動是這樣的，我的回報是否大于付出。如果內(nèi)心認為回報大于付出，就會有行動，反之則不會。
第二個熱點拉新，為什么表情包素材拉新效果好于普通素材呢，并不是表情包多吸引人，而是當時正趕上表情包熱。用戶在看到熟悉的場景時，更容易引發(fā)共鳴，從而點擊。就像用戶看到一個新聞，再出現(xiàn)類似的新聞時，大家也會去點擊。按照用戶腦中已有的印象，來做素材，效果會遠遠好過用戶未知的素材。
術(shù)的層面：
以APP為例，用戶促活就是提升產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)，為了刺激用戶點開APP，我們想了各種方法。比如最常用的推送功能，每次推送完，當天的日活數(shù)據(jù)可以提升20%，如果推送文案做的更吸引人，日活數(shù)據(jù)提升50%都是有可能的。還有就是在APP上加個紅點，不得不說這是人類二十世紀最偉大的發(fā)明了，只要有個點，用戶幾乎都會點開的。還有一些簽到領(lǐng)積分的活動，也是可以促活的。
在說一下做用戶社群運營時的促活，這里促活離不開一個承載用戶的載體，比如QQ群、微信群、貼吧或者其他用戶可以互相交流的地方。之后制定活躍用戶的規(guī)則，比如每天拋出話題、搞接龍活動等等。以我的幾個運營群為例，每天的促活都是雷打不動的日報和舔狗日記，再加上一些熱門話題討論，社群會變得很活躍。
道的層面：
推送這個功能我們?yōu)榱宋嘤脩酎c擊，也是從人的貪婪心理入手的。推送文案中多是“您有一個獎勵待領(lǐng)取。”不能說我們沒節(jié)操，這是跟某某寶學的，他們也是這樣的文案，點進去實際上啥都沒有。記住無利不起早，從這個道的層面入手，大家可以挖掘出更多的玩法。
社群的道就更好理解了，每個人都有表達觀點和旁觀的需求，在用戶運營時，我們要做的是引導用戶把這種需求釋放出來，做這些策略時，要明白用戶的性格是不同的，外向性格善表達，內(nèi)向性格喜潛水。由此社群活躍人數(shù)10%是正常現(xiàn)象，100%活躍的社群是不存在的。
術(shù)的層面：
互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)的三大法寶：廣告、電商和游戲。APP產(chǎn)品的用戶變現(xiàn)多是廣告，買單的是廣告主，用戶察覺不到。電商產(chǎn)品的用戶變現(xiàn)就是用戶下單購買了，其難度要比APP變現(xiàn)高一些。
以之前操盤過的一個社群電商變現(xiàn)為例，為了讓社群里的人購買產(chǎn)品，在變現(xiàn)之前就發(fā)了很多代金券，以及對產(chǎn)品進行了詳細的介紹，尤其突出產(chǎn)品的精工品質(zhì)和源于法國的設(shè)計理念等等。讓用戶認可這個產(chǎn)品，加上搶到的一大堆折扣券，等產(chǎn)品上線的那一天，紛紛下單購買，術(shù)的層面就是把控好成交節(jié)奏即可。
道的層面：
多年的用戶運營我就發(fā)現(xiàn)了，讓用戶干什么都不難，唯獨在用戶身上掏錢比登天還難。就像我那本才兩杯奶茶錢的《全棧運營高手》，即使干貨很多，有些人就算買奶茶也不買書，你說氣人不。所以，用戶變現(xiàn)的道的層面要比拉新和促活深的多，也更難理解的多。很多公司垮掉就是跨不過去用戶變現(xiàn)這個坎，如果能悟出來用戶變現(xiàn)環(huán)節(jié)的道，那就十分厲害了。
試想一下，用戶為什么要買某個東西？一定是有一個購買理由的。這個購買理由是讓用戶認可這個產(chǎn)品，從而帶來成交。購買理由改變的本質(zhì)上是用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，為什么用戶促活時，要不停的宣傳產(chǎn)品的精工品質(zhì)，就是轉(zhuǎn)變用戶對產(chǎn)品從提防到喜歡的態(tài)度。
用戶不喜歡，即使價格再低也不會購買。用戶一旦喜歡，就算價格超出預(yù)期也有可能下單。改變用戶的態(tài)度，要通過文字、圖片或者視頻灌輸產(chǎn)品認知到用戶的腦中，知道了這個道，我們在做素材時就有方向了，不會為了做而做，而是從打動用戶內(nèi)心的幾個方向上發(fā)力，效果就會有保障了。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。對于術(shù)的層面，大家剖析幾個案例，試著做做，用不了幾天是會學會的。但是道的層面，絕對不是一兩天就能悟出來的。如果你覺得，做用戶運營一個多月，就悟出了用戶運營的真諦，放心好了，這是幻覺。
我們對某個事物的理解，是隨著時間的推移而逐漸加深的。為什么經(jīng)歷越多的人，創(chuàng)業(yè)成功率越高，經(jīng)驗是一方面，對商業(yè)理解的漸次加深才是核心。所以，當有投資人說最喜歡投資95后00后時，我就知道了，他們的潛臺詞其實是最喜歡割韭菜，而不是做出一個好的公司。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)