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很多朋友一直有個(gè)誤會(huì)，認(rèn)為“私域流量”即是不花錢即可隨手可得，確實(shí)，私域流量相比公域流量省下了一大筆推廣獲客費(fèi)用，但是千萬不要忽視私域流量的拉新成本、持續(xù)運(yùn)營成本、召回成本等，這些當(dāng)然還是需要投入的，只不過私域流量的維護(hù)成本相比每一次全公域投放成本更低，更高效，也更可控。
最早在2015年淘寶電商的時(shí)代，當(dāng)時(shí)很多淘寶品牌商家會(huì)在發(fā)貨時(shí)在物流箱里面放置上引流小卡片，比如：掃碼添加微信給好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，這就是淘寶商家在進(jìn)行流量私有化的過程。
在17、18年的時(shí)候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢(shì)頭，解決發(fā)展瓶頸，維持利潤水平，只有兩條路，一要么開辟第二增長曲線，二要么優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本。長遠(yuǎn)來說，開辟第二增長曲線一定是被公司看重的，私域流量的價(jià)值也就漸漸被大家挖掘出來。
對(duì)于企業(yè)來說，如何增加收入，基本就兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價(jià)值發(fā)揮的更大，而在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶的最大價(jià)值成為了所有公司的共識(shí)，于是私域流量的概念開始流行起來。
所以，其實(shí)私域流量一直都在，現(xiàn)在私域流量運(yùn)營本質(zhì)也沒變，只是會(huì)更集中在新的平臺(tái)上進(jìn)行，而且隨著交易場景的升級(jí)變化，私域流量也明顯進(jìn)化出以下幾個(gè)特征：
1) 自有：用戶流量是品牌方自己的
2) 免費(fèi)：不用額外付出采購流量的成本
3) 直達(dá)：無論過往短信、郵件，還是社交工具都可以直接觸達(dá)
4) 持續(xù)：我們可以對(duì)已有的用戶群持續(xù)運(yùn)營，可反復(fù)觸達(dá)
看了這4點(diǎn)，幾乎所有的企業(yè)都會(huì)興奮，因?yàn)檫@恰恰是現(xiàn)在企業(yè)所關(guān)注和渴求的流量寶藏，私域流量只需要通過一次拉新的成本，而二次的維護(hù)成本往往比通過公域的每次做投放的拉新支出成本要低的多，而且更重要的是，隨著2020年以來，企業(yè)微信的服務(wù)能力的提升，企業(yè)可以做更多數(shù)字化運(yùn)營，比如用戶畫像、標(biāo)簽管理、朋友圈等等，而且企業(yè)微信強(qiáng)大的穿透能力，更方便企業(yè)并對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期內(nèi)的價(jià)值維護(hù)，也能通過老帶新去召回更多新用戶。
私域流量千般好，那應(yīng)該如何運(yùn)營才會(huì)讓私域價(jià)值最大化，真正為企業(yè)帶來效益呢？
首先我們要清晰一件事：
打造私域流量只是中間過程，而非終極指標(biāo)，“轉(zhuǎn)化銷售”才是終極指標(biāo)，帶來收入才有價(jià)值。
所以想要做好私域流量，我們可以借用一個(gè)電商的萬能轉(zhuǎn)化公式來幫助我們做拆解：
GMV=【流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)】×復(fù)購頻次
如果希望實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)的增長，那我們就需要優(yōu)化提高整個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
1) 流量來源：
私域的流量大致可以分為3個(gè)來源，公域流量、私域存量和裂變?cè)隽?，只有流量夠大，覆蓋面夠廣，才有之后環(huán)節(jié)優(yōu)化的可能，所以私域的第一步，需要先把流量口子不斷做大，沉淀更多流量進(jìn)入私域。所以這時(shí)候我們需要思考：
a. 從哪些公域平臺(tái)引流（如小紅書、抖音、微博、視頻網(wǎng)站等），這些平臺(tái)有哪些特征，適合如何引流？
b. 如何設(shè)計(jì)公域引流到私域的流程、話術(shù)和誘餌？讓用戶體驗(yàn)更平滑，也不被公域平臺(tái)封殺。
c. 用戶進(jìn)入私域，我們是否可以做裂變活動(dòng)，設(shè)計(jì)裂變誘餌，把引來的私域流量再擴(kuò)大？
2）轉(zhuǎn)化率：
私域運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)涉及到轉(zhuǎn)化率，比如公域轉(zhuǎn)私域的過程中，公域的曝光量、點(diǎn)擊量、引流量、激活量每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都對(duì)最后的轉(zhuǎn)化效果有著巨大的提升，即使是朋友圈傳播的裂變海報(bào)活動(dòng)，也需要優(yōu)化路徑，優(yōu)化內(nèi)容，各個(gè)環(huán)節(jié)是否足夠吸引，足夠順暢，直接影響著轉(zhuǎn)化率的提升。
3） 客單價(jià)：
想讓客戶買單，除了不斷迭代提升韓派和本身用戶對(duì)購買的商品/服務(wù)的期待值和興趣度外，通過促銷活動(dòng)和工具來作催化劑，讓客戶買單的套路一直屢試不爽，大到淘寶天貓的雙十一，小到一些品牌的優(yōu)無門檻優(yōu)惠券、拼團(tuán)等，都無數(shù)次的激發(fā)我們的損失厭惡心理，讓我們沖動(dòng)的下單下單。而且隨著微信生態(tài)上小程序、微信支付卡券這些支付能力的完善，促進(jìn)用戶買單更加順滑。
4）復(fù)購頻次：
私域流量的運(yùn)營是和用戶建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系，品牌需要通過公眾號(hào)、社群、企業(yè)微信、小程序等載體持續(xù)付出運(yùn)營成本活躍私域用戶。但是如果要實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購，通過一次次的促銷活動(dòng)難免會(huì)讓用戶覺得疲勞，所以會(huì)員體系的搭建或者儲(chǔ)值體系的搭建往往會(huì)幫助品牌事半功倍。當(dāng)然持續(xù)的創(chuàng)意內(nèi)容和干貨的輸出，也能讓用戶是感受到品牌人設(shè)和溫度。完美日記在私域流量運(yùn)營上就屬于美妝版塊的標(biāo)桿。
最后，玩轉(zhuǎn)私域流量，我們不僅需要不斷拉升用戶增長留存，提高各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，通過產(chǎn)品革新、優(yōu)惠活動(dòng)等提高客單價(jià)，人設(shè)型、種草型、服務(wù)型的內(nèi)容也不可或缺，這些都是私域運(yùn)營的彈藥，幫助我們持續(xù)與用戶建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系。
我們都在說「私域流量」，流量的概念更像是一個(gè)個(gè)沒有生命力的數(shù)字，但是每一個(gè)客戶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，它代表著獨(dú)立的思考、個(gè)性化的需求和不同的生活場景，不僅有產(chǎn)品需求，還有情感需求，社交需求。所以私域營銷的本質(zhì)以客戶作為出發(fā)點(diǎn)，洞察客戶心理，一切圍繞客戶的需求展開設(shè)計(jì)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)