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案例拆解|高途課堂9元班是如何做用戶運營的?
2020-10-23 13:19:47

拆解案例:高途課堂,在線大班課。

第一部分,營銷模型

一、【模型框架】

1、模型1:9元轉(zhuǎn)1000-4000元

選擇理由:9元班是高途的主要轉(zhuǎn)化模型,重點是轉(zhuǎn)化新用戶。去年高途以及其它大廠(學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫)均是36元班,但可能由于競爭激烈,今年紛紛轉(zhuǎn)成9元班。

優(yōu)點:9元班采用的是訓(xùn)練營模式,服務(wù)很重,倘若采用0元課程,則不可避免地遇到大量羊毛黨,從而浪費人力資源;9元是一個門檻,篩選掉部分羊毛黨,可以拿到更加精準(zhǔn)的用戶。

缺點:雖然9元班有9元的成本,但由于價格較低,依然會有很多羊毛黨,這會消耗較多的人力資源。

2、模型2:0元轉(zhuǎn)1000-4000元

選擇理由:0元班是高途的補充轉(zhuǎn)化模型,當(dāng)新用戶無法通過9元班轉(zhuǎn)化時,高途就會采用0元公開課,會定期邀請老用戶參加免費公開課,但無其它服務(wù)。這種方式服務(wù)較輕,且能篩選出部分有意向的用戶。畢竟,k12學(xué)生的需求會隨著時間發(fā)生變化。

優(yōu)點:0元班是9元班的補充,可以有效地篩選出潛在的付費用戶,且服務(wù)較輕,耗費的人力成本較少。

缺點:需要定期開公開課來吸引用戶,比較消耗教師資源。目前監(jiān)測下來,這種往往是附帶著做,不會投入過大精力。比如說,當(dāng)我以學(xué)員身份咨詢課程報名時,若我表示因為價格需要再和媽媽溝通下,對方只會在晚上十點多問一次,第二天之后不會有任何動作(非個例,測試了三四個輔導(dǎo)老師,都是如此)。

這里面很值得提的是高途的公開課,假如用戶經(jīng)濟(jì)條件滿足,且有報班需求,那么參加了高途公開課之后 很容易被舒服。聽他們的公開課,不像是在上一堂知識課,更像是觀看一場show。一個名師在進(jìn)行一場表演,告訴你現(xiàn)在的問題是什么,應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)才可以取得好成績。

PS:即使你沒有意識到自己的問題,在這場課堂上,你也會被創(chuàng)造出一些問題(比如,課堂上會不斷地制造焦慮)。

二、【價格定位】

1、體驗課

【主推價格】

課程配置:9元錢,16節(jié)課(語數(shù)外物各4節(jié));

教具設(shè)計:無教具,有電子講義(猿輔導(dǎo)作業(yè)幫學(xué)而思網(wǎng)校的9元班都會有紙質(zhì)講義,高途應(yīng)該是為了降低成本)。

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2、正價課

【主推價格1】

附:高途課堂正價班

初一/初二暑期1099元(9講/2小時),秋季1699元(15講/2小時)

初三暑期1199元(9講/2小時),秋季1799元(15講/2小時)

高一/高二暑期1450元(9講/2小時),秋季2250元(15講/2小時)

高三暑期1650元(9講/2小時),秋季2550元(15講/2小時)

教具設(shè)計:紙質(zhì)講義。

第二部分,服務(wù)班型

一、【課程班型】

雙師課堂,千人直播,數(shù)十個百人學(xué)習(xí)群。

二、【課程流程亮點】

1、群內(nèi)動作

訓(xùn)練營總時長為8天,包含語數(shù)外物四門課程。提前一天拉群,自我介紹,開營儀式及答疑。每天常規(guī)的幾個項目:

9點:早安+勵志+課程預(yù)告;

10點:公司、老師等信息介紹(這個地方很用心,還會針對在線教育和學(xué)校教育區(qū)別、在線教育優(yōu)勢等展開介紹);

下午:提醒上課+課程反饋(采用倒計時、群公告等方式);

23點:晚安+雞湯+表揚(課表)。

其中,從第三天開始,下午和晚上都會穿插廣告信息,且廣告做得很細(xì),分為:語物、數(shù)英和全科。

2、私聊動作

添加好友之后是小視頻形式的自我介紹,后續(xù)重點是三個動作:發(fā)資料和學(xué)習(xí)建議、提醒上課、課程廣告。朋友圈是學(xué)習(xí)建議+學(xué)員反饋+上課提醒+課程廣告,以及適當(dāng)?shù)膫€人生活。假如學(xué)員未添加老師微信好友,輔導(dǎo)老師會瘋狂地發(fā)短信,以及打電話要求其加微信好友;同時,若被后臺監(jiān)測到?jīng)]有上課,輔導(dǎo)老師也會瘋狂地打電話,一次至少打3個。

私聊的核心有三點:(1)拉近關(guān)系,感受到老師是在真誠地幫助孩子提升;(2)提醒上課;(3)發(fā)廣告。

3、電銷動作

無。但會短信和電話督促上課。

三、【流量轉(zhuǎn)化節(jié)點】

1、開營

自我介紹-->入群歡迎-->督促添加輔導(dǎo)老師微信-->入群必做三件事-->回答家長與學(xué)生的問題(此處有托)-->寫給家長的話-->事項提醒-->道晚安。

分析:開營后重點干兩件事,(1)下載APP聽課;(2)拉近關(guān)系(“寫給家長的話”“道晚安”寫得很打動人,同時也展現(xiàn)了自己的實力,并且,從社群看這兩篇文案會很接地氣,像是有感而寫)。

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2、首課

會瘋狂地提醒學(xué)生和家庭聽課,(1)前一天、第二天早上、課前2小時都會提醒;(2) 倒計時,課前2小時、課前30分鐘、課前10分鐘;(3)一對一私信、發(fā)短信打電話催上課,退出直播間的還會在群里說。

首課是家長會,從邏輯上家長會一般安排在快結(jié)束,但今年比較奇怪的一點是,猿輔導(dǎo)的家長會也是首課,學(xué)而思網(wǎng)校的家長會在中途。分析原因可能有兩點,(1)首課開家長會,后面就很方便賣課,不存在家長不清楚高途課程的情況;(2)首課往往是到課率最高的一節(jié),這樣有更多的人聽課。

高途的家長會開的也是非常好,環(huán)節(jié)如下:公司介紹-->高三階段面臨的問題(炒作焦慮)-->高三階段的解決方案-->通過知識清單展示教研實力-->介紹本次課程和老師,并向家長提本次課程要求-->短期最快提分截圖(13張和一張總截圖)-->向家長要微信號。環(huán)節(jié)很流暢,會站在家長和學(xué)生的角度先炒焦慮,然后告訴一個好的解決方案,同時用大量提分截圖來告訴家長跟著我學(xué)習(xí)沒問題。

3、作業(yè)點評

無。

4、優(yōu)惠套餐

課程售賣很有意思,環(huán)節(jié)如下:預(yù)報名-->開班-->優(yōu)惠券截止-->關(guān)班。每個環(huán)節(jié)是相扣的,且有兩大種逼單環(huán)節(jié)(由于科目多,其實相當(dāng)于逼了6次單),給人的感覺非常緊迫。

@所有人

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5、其他

每天10點,社群中會介紹公司相關(guān)的信息,第一天是老師介紹,第二天是公司介紹,第三天是在線教育與學(xué)校教育的關(guān)系,第四天是預(yù)報名答疑。分析下來會發(fā)現(xiàn)這個流程很流暢,且有效地增強了家長與高途課堂的信任感。而且,在最后幾天還會以各種形式販賣焦慮。單說文案,其實這塊挺好的,尤其是最后幾天販賣焦慮的。(高途真是各種販賣,公開課上也是)

各位同學(xué)和家長大家上午好啊,今天下午5點,咱們就要開始本期提分訓(xùn)練營的學(xué)習(xí)旅程了,可能有些寶貝和家長對咱們的主講老師還不太熟悉,就讓老師帶領(lǐng)大家來認(rèn)識一下咱們四位優(yōu)秀的主講老師吧

高途課堂高二語文主講老師陳瑞春老師:? 原高思教育高中語文學(xué)科負(fù)責(zé)人? 獨創(chuàng)“陳思語文”體系? 連續(xù)七年押中高考作文原題? 專注高中語文教學(xué)10年,班級平均分128分? 帶出31名清北高材生 “清北點金手”春春老師帶你逆襲高中語文

高途課堂高二數(shù)學(xué)主講老師陳國棟老師:10余年教學(xué)經(jīng)驗累計教授學(xué)員超過22w人精妙解法,透徹講解,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的自信2018年,高途課堂多位學(xué)員高考數(shù)學(xué)獲得高分果凍老師帶你領(lǐng)略不一樣的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法

高途課堂英語主講老師王煜嘉老師:?全國高考英語閱卷組成員?線上累計培訓(xùn)成員34萬余人,授課11000+小時,學(xué)生考入國家985及211院校1000+人? 三個月幫助班課學(xué)員提分71分,提分率高達(dá)99.8%? 總有方法的老師,最會提分的英語老師?“嘉爺”帶你輕松學(xué)英語

高途課堂高二物理主講老師武文成老師:高途課堂高中物理高級主講老師天利38套高考物理圖書特約作者高考研究專家,多次押中高考題4項國家科技發(fā)明專利專注高考物理教學(xué),善于方法歸納和總結(jié),讓學(xué)生不懼物理,用方法提高成績。

由于很多家長都是朋友介紹,或者是第一次來參加咱們的線上教育,很多人對線上教育還是很陌生的,對我們高途課堂也是陌生的。所以我特別想鄭重地跟大家介紹一下高途課堂:高途課堂是跟誰學(xué)旗下專注于中小學(xué)的K12在線教育品牌。跟誰學(xué)是中國第一家在美國上市的K12在線教育公司,是目前全球市值最大的在線教育機(jī)構(gòu)。

高途課堂采用“名師授課+雙師輔導(dǎo)”的在線直播雙師模式。高途課堂的主講名師,平均教齡11年,其中包括國家級骨干教師,全國知名中小學(xué)學(xué)科帶頭人,中高考閱卷人,功勛教師,清華北大畢業(yè)名師等;高途課堂的輔導(dǎo)老師,100%本科以上學(xué)歷,平均具備300人以上的帶班經(jīng)驗,學(xué)科專業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)且經(jīng)驗豐富。

發(fā)展至今,高途課堂榮獲“2019年度口碑知名在線教育品牌”,“2019年度影響力在線教育品牌”,“2019年度用戶滿意在線教育機(jī)構(gòu)”,“2019中國年度最佳雇主”等榮譽。

孩子學(xué)習(xí)就選美國上市公司!在家上高途,成績大進(jìn)步!

很多家長問我【我們主講老師的課程講什么?】【和學(xué)校課程有什么區(qū)別?】--------------------------- 首先先要了解學(xué)校教學(xué)生是書本知識為主,偏重形式上的內(nèi)容,新課居多。最重要是傳授知識,并無教授考試能力,所以統(tǒng)一學(xué)習(xí)環(huán)境下,一個班級也只有前幾名才能考到理想成績! 其次我們老師都是以高考為導(dǎo)向的,用的是內(nèi)部講義,各類題型的答題技巧和方法都會講到。 老師會主講高考容易考的知識點,幫助孩子扎實基礎(chǔ),而不是簡單的按照學(xué)校的課本來! 最后咱們的目的是高考,一定要精講精練,達(dá)到提分的目的!

上午好呀,因為這兩天報名的家長太多了,現(xiàn)在老師同步一下幾個大家最關(guān)心的問題 回放可以看多長時間暑秋班所有課程支持三年無限次回放,手機(jī)和電腦都支持,不用擔(dān)心趕不上直播課程,孩子回到家里可以反復(fù)看,利用假期或者請假學(xué)習(xí),隨時復(fù)習(xí)鞏固,有不懂的問題可以問輔導(dǎo)老師。 主講老師是否一直授課高二升高三系統(tǒng)提分暑假班+秋季班全部由體驗課主講老師老師本人上課。咱們的主講老師都有超10年的教學(xué)經(jīng)驗,有著豐富的高考命題研究押題經(jīng)驗以及沖刺系統(tǒng)提分經(jīng)驗,歸納總結(jié)大量解題秒殺技巧,高效提分,不成問題。 后續(xù)正課效果會比現(xiàn)在好嗎咱們正價班的課程是有咱們每科的專門的輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),課程相對于體驗課程來說也是更加系統(tǒng)和完整的,每節(jié)課是兩個小時,也是完全針對高考進(jìn)行詳細(xì)的講解的。                                                                          退費保障如果孩子現(xiàn)在沒時間看體驗課,家長覺得還不錯可以先趁優(yōu)惠價格價為孩子報名,課程開課之前,可以隨時申請退款,全額退款,家長只是給孩子多了一次成功的機(jī)會,不會有其他損失。 優(yōu)惠政策越早報名優(yōu)惠資料越多,兩科以上暑秋聯(lián)報,第二科優(yōu)惠500,有任何關(guān)于課程安排的問題可以隨時咨詢老師。另外,記得有問題及時和老師聯(lián)系,不要讓任何事情成為阻擋孩子進(jìn)步的障礙!!

致各位準(zhǔn)高三      給大家分享些國內(nèi)知名高校,很多同學(xué)對高三還無認(rèn)知,對大學(xué)還無概念,但你現(xiàn)在必須給自己找一個目標(biāo),沒有目標(biāo)的人和有目標(biāo)的人,完全無可比性。      暑假高三,十年寒窗的最后,我們存在無限可能,可能沖到更高,可能跌倒谷底,可能碌碌無為停在原地,我們想成為什么樣的高三呢?是十年后不堪回首還是驕傲不已?      我們在高途遇到過無數(shù)學(xué)員,見過無數(shù)逆襲與跌倒,狀元與平庸,這個五月大家報了高途,也是想看看是否能在這找一個機(jī)會,成功逆襲,今天四科優(yōu)惠券全部失效,請大家抓住機(jī)會?。。?/p>

讀大學(xué),同等情況下,首選大城市;實在不行,哪怕學(xué)校差一點兒,也最好去大城市。希望所有同學(xué)都能學(xué)有所成!      有夢有遠(yuǎn)方?

為什么要學(xué)習(xí)? 學(xué)習(xí)可以讓我去到一個好的環(huán)境,可以和很多優(yōu)秀的人同行。讓我見識到更大的世界,重新改變我的世界觀。 用很俗卻又很有真實意義的話來說:  學(xué)習(xí)能掙錢。 學(xué)習(xí)能改變命運。(這里的學(xué)習(xí),不只包含你為了學(xué)??荚嚨膶W(xué)習(xí),而是學(xué)習(xí)知識解決問題的學(xué)習(xí)) 學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí),也許第一代差別不是那么明顯,到第二代,所處的階層、人生的見識就拉開了很大的差距。到第三代,有了前兩輩的積累,物質(zhì)上過得好不再是追求,因為根本不需要擔(dān)心。 你要追求自我價值的實現(xiàn),要比自己的父母更卓越優(yōu)秀。沒有人在年少的時候想成為一個普通人。 你,學(xué)習(xí)的動力是什么?

今天給大家分享一個極限挑戰(zhàn)的小視頻 六個問題:1、你的父母是否都接受過大學(xué)以上的教育?2、父母是否給你請過一對一的家教?3、父母是否讓你持續(xù)地學(xué)習(xí)功課以外的一門特長而且現(xiàn)在還保持著一定水準(zhǔn)?4、你從小到大的旅行經(jīng)歷當(dāng)中,是否有過一次出國經(jīng)歷?5、父母是否承諾過要送你出國留學(xué)?6、父母是否一直視你為驕傲,并在親友面前炫耀你?

每個問題都有人前進(jìn),有人不動。差距很快出現(xiàn),有的孩子一直在走,有的沒動過一步,有的人后來居上,有的遙遙領(lǐng)先最終又被反超。六個問題后,一起出發(fā)的人站在了六條不同的線上。

人生從來都不公平,而通過學(xué)習(xí)來改變這種不公平,是最簡單的一種方式。老師想送你一句話:你的現(xiàn)在決定了你的未來。真的要開始努力了,少年,未來可期,就看你的了!

第三部分,運營策略

一、入口流量

(1)自有流量:公眾號矩陣、公眾號裂變、社群裂變;

(2)投放流量:公眾號投放、信息流投放(百度系、頭條系)。

(3)流量轉(zhuǎn)化動作

廣告圖文-->詳情頁展示-->立即報名-->輸入手機(jī)號-->支付-->報名成功短信-->加輔導(dǎo)老師微信-->進(jìn)入學(xué)習(xí)群開始訓(xùn)練營模式。

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二、人設(shè)話術(shù)

(1)人設(shè):關(guān)心學(xué)生成績且很有經(jīng)驗的輔導(dǎo)老師。

(2)話術(shù)風(fēng)格

下面兩段話術(shù)很有代表性,既拉近關(guān)系,又會展現(xiàn)自己的專業(yè)性,而且還給人很真實的感覺,不像是已經(jīng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容。

各位有聽課問題的家長們咱們班這一次加我的幾乎都是家長,那么家長們肯定都會想,這次體驗課我們面對的輔導(dǎo)對象就是家長~?到底是家長學(xué)習(xí)還是孩子學(xué)習(xí)呢?當(dāng)然是我們的同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)進(jìn)行補習(xí)和學(xué)習(xí)。那為什么要讓家長聽課,其實只是這兩周的每天兩個小時的課程需要家長進(jìn)入直播間。不是聽知識,而是讓各位家長更加了解網(wǎng)課這種新興的補習(xí)方式,老師講的如何,是否具有真才實學(xué),能給孩子講出東西,這補習(xí)的幾個小時不白花,現(xiàn)在的孩子時間多寶貴,一分一秒都不能浪費,一分一秒都充滿了競爭和學(xué)習(xí)的壓力,而你們可以給孩子做決定可以幫助孩子節(jié)省學(xué)習(xí)時間,那么作為家長您已經(jīng)幫助孩子走在了別人的最前面。而我們家長作為孩子的領(lǐng)路人,對于孩子來講你們是他們的支柱,比他們具有更好的更高的認(rèn)知,雖然聽不懂,但是你們可以冷靜判斷,也能知道老師講課是否對孩子有幫助,你們所做的的決定孩子才是最相信的,是最容易認(rèn)同,并且也可以了解下孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容,增加和孩子溝通的話題。也是對孩子后續(xù)的人生可以起到最大效用的。雖然我只是孩子這兩周的輔導(dǎo)老師,但是我希望在這兩周短暫的時間里,可以幫助每一位家長認(rèn)識高考,體驗孩子的學(xué)習(xí)模式和競爭壓力,拉近各位家長和孩子們之間的距離。同時也能幫助咱們班的各位同學(xué)們,找到自己的學(xué)習(xí)問題,查漏補缺,定好學(xué)習(xí)目標(biāo),走向下一個高分和沖刺點。這幾天我們也會開始陸續(xù)和各位家長交流孩子的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)的積極性等問題。還有哦,告訴各位家長一個小秘密,我做體驗班輔導(dǎo)老師的這么長時間,帶的家長和學(xué)生一直在整個高二班級中名列前茅,并不是不是孩子的學(xué)習(xí)成績,而是各位家長對于孩子學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)盡心的態(tài)度,和同學(xué)們對于學(xué)習(xí)的努力程度和積極性一直都是幾十個輔導(dǎo)老師中最好的最棒的,所以即使各位離開了我的班級我也總能了解到很多孩子都取得了優(yōu)異的成績,在年紀(jì)中排名前十的也不在少數(shù)。說了這么多只是想告訴各位家長:孩子的學(xué)習(xí)不是一個人的事情,高考是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,孩子們也需要外援和武器,那么負(fù)責(zé)的家長和講課最好的老師就是孩子的左膀右臂。感謝大家的耐心把我說的這么多話看完,我也會盡全力在這幾天多和各位交流,把家長們和孩子的問題及時解決,這兩周我們陪伴孩子一起走過,希望大家都能有自己的收獲。最后還是想給各位家長說,有事找小羽老師和國旗老師哦

晚上好呀, 我是咱們的語英輔導(dǎo)老師小羽老師,今天老師一直在忙著添加我們家長和同學(xué)的微信,所以沒來得及和大家溝通 ,在此和大家說聲抱歉 ,由于晚上發(fā)語音可能給您造成不便 ,所以小羽老師選擇打字和您溝通可能比較長期待您耐心讀完。 有幸在高途與你相遇!高途課堂是【跟誰學(xué)】旗下的知名品牌, 采用雙師教學(xué)模式。您可以去百度搜索主講相關(guān)信息:陳瑞春,陳國棟,武文成王煜嘉老師都是國內(nèi)非常資深的老師, 明天(本周五)下午五點就開始咱們的家長會。小羽老師是這次課程的語文英語輔導(dǎo)老師,國旗老師是咱們的數(shù)學(xué)和物理的輔導(dǎo)老師,是大家接觸最多也是能給大家最直接幫助的人 ,有任何問題歡迎隨時交流哦!小羽老師一直帶高中的孩子,有非常豐富的經(jīng)驗 ,深受學(xué)生和家長的好評 。所以老師知道現(xiàn)在高二家長和學(xué)生最需要的是什么呢?當(dāng)然是提分。提分不僅僅是盲目的刷題,不僅僅是補非常多的課,關(guān)于提分這個問題,我們一定要有一個科學(xué)的分析過程。老師一般建議從內(nèi)在、外在兩個方面去分析這個問題∶ 內(nèi)在的在于學(xué)生自身,我們要考慮兩個方面,①第一學(xué)習(xí)態(tài)度怎么樣?②第二是學(xué)習(xí)方法怎么樣? 外在主要是我們的學(xué)習(xí)環(huán)境,老師、同學(xué)以及家庭的學(xué)習(xí)整體氛圍,以及我們所擁有的一些學(xué)習(xí)資料。? 很簡單,首先我們要有態(tài)度,然后我們要有方法。外在的學(xué)習(xí)環(huán)境主要在于我們?nèi)绾纬浞掷茫行┤瞬欢美猛庠诃h(huán)境,導(dǎo)致學(xué)習(xí)很無助,這些都是值得我們思考的。 之后每天小羽老師都會給大家做深刻剖析和分享,請各位家長和同學(xué)參與。如果你真的想提分,一定得認(rèn)真跟著小羽老師去思考,我相信你本期課程之后,不僅學(xué)習(xí)了主講老師的優(yōu)秀方法,也能提升自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,對之后的學(xué)習(xí)一定會有很大幫助。謝謝您的認(rèn)真閱讀,晚安,做個好夢                                  小羽老師

(3)其他

運營很重,尤其是學(xué)生沒來聽課,一定會通過短信、電話催課。一般如果一個學(xué)生沒有聽課,當(dāng)天可能會收到三四條短信以及兩三個電話??梢钥闯?,他們對學(xué)生的到課率非常重視。

三、運營重點

1、批量動作

(1)一對一私信所有的文案;

(2)社群相關(guān)的轉(zhuǎn)化與促銷;

(3)公開課直播間的授課與促銷。

2、人力密集點

(1)用短信、電話等方式催課(短信從輔導(dǎo)老師手機(jī)發(fā)出,非虛擬號);

(2)最后的逼單環(huán)節(jié),會打語音通話。

第四部分,數(shù)據(jù)估算

一、轉(zhuǎn)化率預(yù)估

參與課程基數(shù):一個班100人,可能有30個班級,應(yīng)該是3000人的規(guī)模。

被轉(zhuǎn)化用戶:每個班級有15-20個人被轉(zhuǎn)化(由于高途的托兒較多,這點還不太好判斷)。

預(yù)估轉(zhuǎn)化率:15%-20%。

二、流水預(yù)估

4000*17*30=2040000元。

總結(jié):高途課堂的訓(xùn)練營模式做得非常成熟,每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計,且采用重服務(wù)的方式可以達(dá)到比較高的轉(zhuǎn)化率,再加上有經(jīng)驗的主講老師,也許是它能夠大規(guī)模獲利的核心原因。


 -END-


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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