很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析的工作大部分的分析其實(shí)都是在找表面原因。
用戶數(shù)下跌了：A渠道新用戶下跌；
轉(zhuǎn)化率提升了：落地頁(yè)轉(zhuǎn)化率上升；
留存率下降了：C地區(qū)用戶留存率下降。
找表面原因其實(shí)就是通過(guò)指標(biāo)體系的各種維度、子指標(biāo)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解，得出一些初步的數(shù)據(jù)結(jié)論。
對(duì)于成熟的業(yè)務(wù)線來(lái)說(shuō)，這種分析足夠了。業(yè)務(wù)方拿到分析結(jié)論，自己稍加分析就知道后續(xù)該做什么。比如渠道人數(shù)下降了，對(duì)應(yīng)的動(dòng)作要么就是增加投放資源，要么就是優(yōu)化投放的內(nèi)容，提高拉新效果。
但是這是一般情況，有的時(shí)候我們就算給出了上面這些結(jié)論，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意。因?yàn)樵诰唧w執(zhí)行的時(shí)候，還是不知道該做什么。
渠道人數(shù)下降了，但是我們沒(méi)資源做新的投放，只能優(yōu)化現(xiàn)有的文案。數(shù)據(jù)分析師來(lái)分析一下，用什么文案比較好？
落地頁(yè)轉(zhuǎn)化率不高，但是業(yè)務(wù)同學(xué)已經(jīng)修改了八個(gè)版本的落地頁(yè)，效果都不好，我也知道要優(yōu)化落地頁(yè)，但是到底要怎么優(yōu)化？
表面原因會(huì)讓業(yè)務(wù)進(jìn)入誤區(qū)，而且始終用這些結(jié)論驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，很容易進(jìn)入一個(gè)隱藏的陷阱，那就是追求短期收益而喪失了長(zhǎng)期收益。
比如APP的日活下降，通過(guò)表面原因的分析最后發(fā)現(xiàn)是由于用戶的留存率的下降導(dǎo)致的。
這個(gè)結(jié)論不能說(shuō)錯(cuò)，但是很容易誤導(dǎo)人。因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論的潛臺(tái)詞是，整個(gè)業(yè)務(wù)是一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)密的機(jī)器，最終的產(chǎn)出下降了，是中間的一環(huán)出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在既然留存率出了問(wèn)題，那么我們把留存率搞上去的話，日活就能回歸正常。所以提升留存率就成了之后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
而一旦提升留存率這件事成為一個(gè)KPI之后，業(yè)務(wù)同學(xué)就會(huì)做一些能快速提升留存率的動(dòng)作，比如簽到活動(dòng)、標(biāo)題黨PUSH之類的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作確實(shí)會(huì)給留存率帶來(lái)短期的提升效果，但是對(duì)于整體APP的產(chǎn)品力提升并沒(méi)有什么幫助，甚至這些動(dòng)作還會(huì)讓用戶厭煩，長(zhǎng)期來(lái)看反而會(huì)降低留存率。
面對(duì)這種情況，怎么辦呢？不著急具體結(jié)論，我們先介紹一個(gè)概念：“第一性原理”。
這個(gè)詞大概是2017年開始在互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)圈中火起來(lái)的，帶火這個(gè)詞的是馬斯克。在一次TED采訪中，他透露了自己非常推崇的思維模式，叫做 “First principle thinking”，翻譯成中文就是「第一性原理」思維。
因?yàn)轳R斯克利用第一性原理在多個(gè)領(lǐng)域都取得了成功，于是“第一性原理”就被很多創(chuàng)業(yè)公司奉為圭臬。雖然如今馬斯克的特斯拉負(fù)面消息不斷，不過(guò)那就是另一個(gè)故事了。
第一性原理是指當(dāng)你遇到一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題背后一定有其原因，這個(gè)原因的背后還有原因，就這樣一步一步向前推演，直至找到問(wèn)題最本質(zhì)的原因。然后，從這個(gè)本質(zhì)原因開始，重新向后推演，直到找到解決問(wèn)題的方法。
我們回到剛才的案例來(lái)看一下。如果日活用戶下降了，原因是什么？
之前我們給出的答案是因?yàn)榱舸媛氏陆盗?，于是針?duì)這個(gè)原因，我們給出了類似簽到活動(dòng)、push等業(yè)務(wù)動(dòng)作。
如果根據(jù)第一性原理的思維模式，我們還要繼續(xù)思考，留存率下降的原因又是什么呢？以及這個(gè)原因背后的原因又是什么。商業(yè)問(wèn)題，追溯到最本質(zhì)的根源，一定是用戶需求。
我們的業(yè)務(wù)動(dòng)作只是剛好符合用戶的需求，于是這些業(yè)務(wù)動(dòng)作讓用戶需求更好地驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。所以用戶的需求才是整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一性原理。
那知道了用戶需求是商業(yè)模式的第一性原理，so what？
第一性原理如果保持不變，那么基于推導(dǎo)出的結(jié)論和模式就是穩(wěn)定的。就比如機(jī)器解決的是確定性的問(wèn)題，所以機(jī)器的結(jié)構(gòu)也是確定性的，如果一個(gè)齒輪松動(dòng)了，加固下齒輪問(wèn)題就解決了。
但第一性原理如果變了，后面所有基于這個(gè)原理的邏輯就全都不適應(yīng)了。而商業(yè)解決的就是這樣的非確定性的持續(xù)變化的問(wèn)題。
用戶需求是不斷變化的，隨著時(shí)間和外部環(huán)境的變化，用戶的需求也會(huì)隨之變化，而且商業(yè)模式本身也會(huì)影響需求的變化。就好像標(biāo)題黨看多了，用戶對(duì)這種激發(fā)好奇心的手段也就麻木了，用戶就會(huì)想要看更多有價(jià)值的信息。
用戶需求一旦發(fā)生變化，那么會(huì)導(dǎo)致原有商業(yè)模式和需求之間不再匹配，于是運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你再用機(jī)器的那套思路，哪個(gè)壞了修哪個(gè)，強(qiáng)行提高某個(gè)指標(biāo)來(lái)解決問(wèn)題的做法，是不解決根本問(wèn)題的。只有調(diào)整業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，讓業(yè)務(wù)模式重新符合用戶需求，才是真正有效的策略。
既然如此，那么找表面原因的分析方法不是很不靠譜？
也并不完全是。雖然用戶需求是持續(xù)變化的，但是也有相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，所以商業(yè)模式在一段時(shí)間內(nèi)還是可以很好地滿足用戶需求。
就好像小孩子的身高不停地在長(zhǎng)，但是一件衣服還是可以穿很久。對(duì)單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，需求變化相對(duì)較快，比如一個(gè)寶媽對(duì)尿布的需求集中在孩子兩歲以內(nèi)，但是對(duì)于整個(gè)的用戶群體來(lái)說(shuō)，總有一部分人。他的孩子在兩歲以內(nèi)，所以這一個(gè)市場(chǎng)總體上可以保持穩(wěn)定。
所以需求依然有相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，這個(gè)階段只做好原有商業(yè)模式的維護(hù)，是依然有效的。
說(shuō)起需求變化，我們不著急到底如何應(yīng)對(duì)。我們先來(lái)聊一聊，到底什么是用戶需求。
中文對(duì)于名詞解釋非常不擅長(zhǎng)，我們還是用英文解釋一下。用戶需求有兩個(gè)層次，一個(gè)是want，一個(gè)是need。
用戶說(shuō)我需要某功能，這是want；用戶說(shuō)我使用這個(gè)功能做什么，這是need。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子：搜索網(wǎng)站是want，快速地找到信息是need。
want是need的解決方案。用戶想要快速找到信息這個(gè)需求是need，滿足這個(gè)need有很多種方案，不同的方案就是不同的want，其中搜索網(wǎng)站就是現(xiàn)有技術(shù)條件下最優(yōu)秀的解決方案。
搞清了need和want，一個(gè)商業(yè)問(wèn)題的基本上可以歸結(jié)為兩類：要么是沒(méi)有滿足用戶真實(shí)需求（need），要么是解決方案不夠好（want）。
落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)分析上，用戶需求的問(wèn)題影響了業(yè)務(wù)管理的三個(gè)層面：
我們一個(gè)個(gè)來(lái)看。
要解決用戶需求是什么，是商業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)問(wèn)題。
只有明確要解決的用戶需求是什么，并且這個(gè)需求有商業(yè)價(jià)值，那么后續(xù)的所有業(yè)務(wù)動(dòng)作、組織調(diào)整等才有意義。如果沒(méi)有找準(zhǔn)用戶的需求，那么后續(xù)的所有業(yè)務(wù)動(dòng)作都是沒(méi)有意義的。
一般正常的創(chuàng)業(yè)流程，是先預(yù)判一個(gè)用戶需求，然后通過(guò)MVP（最小可行化產(chǎn)品）的形式驗(yàn)證PMF（產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配），在PMF驗(yàn)證完畢后，繼續(xù)擴(kuò)大資源投入。
現(xiàn)在很多的創(chuàng)業(yè)想法，都是從一個(gè)公眾號(hào)或小程序開始，這種產(chǎn)品形式相比APP成本要低得多。一旦公眾號(hào)或小程序驗(yàn)證成功，再進(jìn)入APP開發(fā)和大規(guī)模的宣傳推廣，這種模式的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就比較小。
所以如果你要解決的是戰(zhàn)略層的商業(yè)問(wèn)題，那么數(shù)據(jù)分析能發(fā)揮的作用比較有限。因?yàn)橛脩粜枨笫呛茈y通過(guò)理性分析找到，我們能做的，就是建立高效的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，讓公司的試錯(cuò)迭代效率更高。相同時(shí)間內(nèi)測(cè)試的產(chǎn)品版本越多，找到靠譜的用戶需求的幾率也就越大。
當(dāng)然，有些產(chǎn)品的誕生完全是因?yàn)槔习宓呐哪X袋決策，結(jié)果產(chǎn)品出來(lái)以后，用戶量和留存率慘不忍睹，但是前期投入又非常大，于是老板就讓員工想辦法提高各項(xiàng)指標(biāo)。
但是對(duì)于這樣的產(chǎn)品，你去分析如何優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)槟愀静恢肋@個(gè)產(chǎn)品解決的是什么需求，或者你要解決的根本就是偽需求，所以方向選錯(cuò)了，一切努力都是白費(fèi)。如果在這類公司，并且你無(wú)法改變公司的決策流程的話，建議還是早點(diǎn)換公司。
回到案例中的問(wèn)題：產(chǎn)品的留存率不高。如果留存率非常低，那么用戶可能根本就沒(méi)有這樣的需求。這種情況下，我們不需要分析如何提升留存率，而是應(yīng)該是讓產(chǎn)品經(jīng)理重新思考用戶需求是什么，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
找到了一個(gè)有商業(yè)價(jià)值的用戶需求（need），還需要對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品提供解決方案。戰(zhàn)術(shù)層問(wèn)題就是解決方案還不夠好，距離用戶心目中期待的樣子（want）還有些差距。
比如案例中留存率的問(wèn)題，如果留存率不高，那么一定是我們的產(chǎn)品和用戶心目中想要的東西還存在一定差距，或者和競(jìng)品存在差距。為了彌補(bǔ)現(xiàn)狀和用戶的want之間的差距，我們可以從“提升用戶動(dòng)機(jī)，降低用戶門檻和提醒”三種方式提升用戶留存率。
但是究竟采用哪一種方式呢？
如果你分析只深入到“留存率不高”這個(gè)結(jié)論的話，業(yè)務(wù)人員不知道更多信息，也只能選擇做一些簽到或者標(biāo)題黨的PUSH，因?yàn)檫@類業(yè)務(wù)動(dòng)作是肯定有效的，只是未必是最佳的策略。
所以為了讓業(yè)務(wù)同學(xué)清楚提升留存率的關(guān)鍵點(diǎn)，我們就要針對(duì)這三種方式進(jìn)行更細(xì)致的深挖，找出根本原因。
比如要找出如何提升用戶動(dòng)機(jī)，我們可以通過(guò)競(jìng)品分析、用戶行為分析等找出一些線索。比如通過(guò)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，找出留存表現(xiàn)比較好的競(jìng)品，然后拆解競(jìng)品的功能模塊，看一下我們和競(jìng)品的差距?；蛘咄ㄟ^(guò)行為分析，尤其是搜索關(guān)鍵詞分析找出用戶的未被解決的需求。
現(xiàn)在每個(gè)APP內(nèi)都會(huì)有搜索模塊，用戶的搜索關(guān)鍵字往往能反映出用戶的真實(shí)需求。這種方法有時(shí)要比你通過(guò)客戶調(diào)研獲得的結(jié)果更加真實(shí)有效。
如果要降低用戶的門檻，一般是降低使用門檻。因?yàn)橛行┯脩粲捎诓粫?huì)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致流失。解決了這部分用戶的問(wèn)題，自然就能提升留存率。
那么針對(duì)這種情況，我們就需要做漏斗分析或者行為路徑分析。
漏斗分析最常用，可以很清晰地找出出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。配合用戶調(diào)研或者自身的使用體驗(yàn)，也能找出一些用戶使用過(guò)程中可能存在門檻的地方。提醒相對(duì)來(lái)說(shuō)是最容易的，如果上述的動(dòng)機(jī)和門檻都沒(méi)有找到，那么就只有提醒一種辦法了。針對(duì)提醒的分析已經(jīng)非常具體，屬于戰(zhàn)斗層的問(wèn)題。
通過(guò)上述分析，我們找出了一些提升用戶動(dòng)機(jī)和減低使用門檻的問(wèn)題改進(jìn)點(diǎn)，這種結(jié)論就要比單純的“留存率不高”要更具體，業(yè)務(wù)同學(xué)也能清楚后續(xù)要做的工作。
確定了業(yè)務(wù)動(dòng)作的大致方向，接下去就剩下最后的執(zhí)行問(wèn)題了，這個(gè)我稱作戰(zhàn)斗層。
這一層我們要解決的問(wèn)題是，什么類型的文案更合適，哪類渠道更好，落地頁(yè)如何設(shè)計(jì)，push如果發(fā)送的話什么時(shí)候發(fā)？發(fā)什么？等等具體的問(wèn)題。
這類問(wèn)題的分析常見的是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得出結(jié)論。
比如要做PUSH提醒，那么可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)找出哪類標(biāo)題的打開率更高。要做渠道投放，可以分析哪個(gè)渠道的ROI最高，等等。
不過(guò)歷史數(shù)據(jù)的分析有個(gè)問(wèn)題，就是這個(gè)結(jié)論未必反應(yīng)用戶需求。
比如push打開率高的一定是標(biāo)題黨，但是這種標(biāo)題黨未必是用戶想要的。
所以除了數(shù)據(jù)分析，還需要結(jié)合業(yè)務(wù)判斷。國(guó)內(nèi)以理性嚴(yán)謹(jǐn)著稱的字節(jié)跳動(dòng)，所有功能都要經(jīng)過(guò)AB測(cè)試，但是張一鳴依然表示“AB測(cè)試只是工具，同理心才是基礎(chǔ)?！彼詳?shù)據(jù)分析師還是需要學(xué)習(xí)一些基本的心理學(xué)。
比如有一個(gè)行為心理學(xué)的現(xiàn)象叫做“誘餌選項(xiàng)”，意思是說(shuō)當(dāng)人們對(duì)兩個(gè)不相上下的選項(xiàng)進(jìn)行選擇時(shí)，因?yàn)榈谌齻€(gè)新選項(xiàng)（誘餌）的加入，會(huì)使某個(gè)舊選項(xiàng)顯得更有吸引力。
比如下圖，如果只有兩種爆米花，一種3美元，一種7美元，由于價(jià)格和數(shù)量成正比，會(huì)有很多人選擇價(jià)格更低的3美元。
而一旦加入了一個(gè)明顯不劃算的6.5美元選項(xiàng)后，就會(huì)有更多的人選擇7美元的爆米花。
6.5美元的爆米花幾乎沒(méi)有人選擇，但是它的作用就是為了提高7美元爆米花的銷量。
所以如果產(chǎn)品中某一個(gè)功能的點(diǎn)擊率非常低，能否說(shuō)明這個(gè)功能就是不必要的？顯然不是。數(shù)據(jù)還是有很多盲區(qū)，需要我們通過(guò)用戶心理學(xué)更好地反應(yīng)真實(shí)情況。
戰(zhàn)斗層的分析需要和業(yè)務(wù)非常緊密地配合，而且解決的問(wèn)題非常具體，所以做這類分析的分析師一般不屬于獨(dú)立的數(shù)據(jù)分析部門，而是歸屬于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。甚至很多分析工作是由業(yè)務(wù)同學(xué)自己完成的。
這部分的工作，業(yè)務(wù)理解更加重要。其實(shí)哪怕沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，一個(gè)深入理解用戶心理和需求的業(yè)務(wù)同學(xué)也能設(shè)計(jì)出非常優(yōu)秀的方案。
找原因是一件很難的事，如果所有原因都能按照模板和套路分析出來(lái)，那么大公司就永遠(yuǎn)不會(huì)衰落了。好的數(shù)據(jù)分析師可以提升找到正確原因的幾率，依靠的就是從用戶需求出發(fā)的思考方式。
這還不夠，數(shù)據(jù)分析需要一點(diǎn)“精神分裂”，找完原因，還要向業(yè)務(wù)同學(xué)提建議。這個(gè)時(shí)候，又得掌握站在業(yè)務(wù)同學(xué)的角度思考如何提出建議。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)