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在做訓練營的過程中，SOP是我工作的重心。
SOP也叫標準作業(yè)程序，就是將某一事件的操作步驟以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。
一份完整的訓練營SOP是可以讓一個小白，用這套SOP也能運營社群，知道在什么時間做什么事，怎么做，為什么這么做。
在做SOP之前，有一個明確的目標，是對自己的工作負責。
一切運營都是以數(shù)據(jù)來作為最終體現(xiàn)。
一個低轉高（也叫引流訓練營）的核心業(yè)務目標，就是銷售額，也就是大家常說的轉化率。
一個付費服務型社群的核心業(yè)務目標，就是續(xù)費，或者如果沒有續(xù)費，那就是用戶滿意度。
明確社群目標之所以很重要，是因為我們在設計整個SOP的時候，時刻想著以轉化率作為指導方向。
上面我說了，SOP必須以一個統(tǒng)一的格式描述出來。
優(yōu)點是：
1.可以在線更新&自動保存，方便做SOP的人和執(zhí)行SOP的人可以保持實時的溝通，減少溝通成本
2.石墨也可以去定位每天具體的時間點和內容，方便查看。
當你在做一個訓練營的時候，首先要確定的是這是幾天的學習周期。
以直播為主，社群為輔的引流訓練營，一般是3-7天的訓練營周期
以社群為主的的引流訓練營，一般是7-14天的訓練營周期
我覺得，把競品/同行的上課周期和上課內容全抄一遍，是治標不治本的。
比如說上課周期的事情，具體想做幾天的訓練營周期，應該要考慮以下幾個要點：
自己的付費課/高價課內容和同行、競品有差別嗎。
自己的社群運營人員/銷售能力可以完成這多少天，精細化的教學服務？
是不是一個群運營人員同一周期只帶一個班/群，還是帶多個群？
引流課的內容需要多少天可以講透，并且讓學員有收獲感? 切忌不要趕鴨子上架，恨不得一天給學員幾個學習任務，或者為了湊天數(shù)重復講一些知識點.
社群課程的節(jié)奏每天可以固定時間段，維持在1個小時內的分享+討論.
我以每天幾個時間段來舉例
比如早上上班前，晚上下班后（早晚8點開始）
中午午休點，晚上下班后 （12點，7點后）
或者下午茶歇點，晚上下班后（4點，7點后）
如果只是一個時間段，就建議利用好晚上7點后，或者8點后的時間段就好啦。
在上課時間上的設定，目前一些同行的做法如下，給大家參考：
直播模式的訓練營，一般會以晚上8點開始的直播為主，所有的社群時間安排點，集中在晚上18-23點
純社群模式的訓練營，一般會利用好早中晚三個時間點，當然還是以晚上的時間為主。
關于上課時間的設定，就看自己是哪種模式，選擇自己用戶方便的時間即可。
就像我上面說的，目前主要的兩種模式
這是K12領域比較普及的一種模式，這種模式的主要核心和競爭壁壘是講師。
講師的級別分幾種
S級別的講師，這種就自帶IP光環(huán)，不過也是最稀缺的
A級別的講師，專業(yè)度很好，直播營銷感覺也不錯，就是需要更多的經驗培養(yǎng)
B級別的講師，專業(yè)度很好，直播營銷感覺一般般，這個就是大家常聽到的，自己的東西很牛逼，就是不知道如何用簡單的思路講給學員聽
C級別的講師，專業(yè)度一般，直播營銷一般。
所以在做直播模式前，把老師選好，是以后直播引流課能不能做好的一個大前提，也是一個非常重要的前提。
直播模式的特點是，在一個1-2小時的直播里面，老師通過甩干貨，驗證干貨，不斷打擊痛點，放出鉤子賣付費課作為一個整體流程。
基本最多的轉化就在直播里，或者直播結束的幾個小時之內。
這個模式下，社群運營就顯得比較弱；
目前還是有很多機構，在嘗試走純社群的道路。
相對于直播模式，純社群的優(yōu)劣勢在哪呢？
優(yōu)點：
缺點：
要選擇哪種模式，跟一個公司的基因和資源有關系。
如果選擇直播模式，重點打磨好直播課；
上課內容分為兩塊：
課程大綱就相當于課程表，一個完整的課程表，應該是包含每天上課的時間，上課的主題以及大綱。
這就涉及到做課程設計了，我之前有寫過一篇課程設計的文章，大家可以翻來看看，具體的我就不說了。
課程設計環(huán)節(jié)很重要，但是也不要說一定要做到最好，再進行下一步。
我們對課程大綱的優(yōu)化應該是無時不刻的，我之前做訓練營的時候，訓練營上架上課，基本每一期都有在做調整。
你會發(fā)現(xiàn)，在實戰(zhàn)中，跟用戶多接觸，你就有優(yōu)化的方向了。
課程大綱和具體課程內容的設計理念，就幾個字：
有邏輯是指，你從第一天到最后一天的內容，是一層層鋪墊的，就像我們9年義務教育一樣，一級一級打怪。
有閉環(huán)是指，整個課程設計需要引導到付費課上面去，方便做付費課的轉化。
有干貨，這個就不必解釋了，反正不要把用戶當傻子。
一個課程大綱確定下來了，接下來就是填充里面的內容了。
關于填充內容，如果是直播模式，一般是老師來完成。
如果是純社群模式，一般是教研團隊（如有），或者運營同學來完成。
直播模式下，人員配備就很簡單了；
純社群模式下的人員配備：
這時候有的社群可能讓助教從頭負責到尾，不用講師的出現(xiàn)
有的社群在中間會穿插講師授課的部分
在財商領域，大家可以看到一半引流課的純社群模式，都沒有講師的出現(xiàn)。
這要看助教的專業(yè)程度來定。
這里說兩個必備的工具
1.可以幫助助教老師在社群，發(fā)一些公告和常規(guī)性的公告。
wetool，U管家等。
好的社群管理工具，必須是可以為社群助教減少工作量，提高工作效率的。
建議包含的功能有（包括但不限于）：
2. 可以監(jiān)測到每個用戶的行為數(shù)據(jù)，比如加好友，入群，出勤，完課等等
比如CRM系統(tǒng)，或者自己公司開發(fā)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
這樣可以做到對用戶打標，分層管理，從而讓助教可以篩選出高意向用戶，完成精細化運營。
如上就是做SOP需要思考的幾點。
呈現(xiàn)方式：
上課周期：
上課時間
這里，我在SOP上分了三個階段
第一階段：
SOP應該是包含用戶從加好友開始，到最終群完課的所有操作流程，所以大家一定不要忘記這個階段。
因為招生期，這個階段一般是持續(xù)好幾天的，而且用戶來加好友的時間不定，所以這里不需要寫具體的時間，就以運營動作為主就行
新好友應答：
打標簽：
水軍（或稱為氛圍小組）招募：
第二階段：
有的訓練營會把開課班會放在上課當天，我就以我之前的版本，把開課班會提前一天來舉例
我的目錄，包含了具體幾點要干什么事，比如
下午14點私信邀請入群：
晚上20點開班會：
第三階段：
因為后面幾天的上課時間和節(jié)奏，和第一天基本雷同，所以我就以第一天來舉例，大家可以自己舉一反三。
和開課前一樣，我的目錄會包含時間點+具體動作。
因為我這個是以直播訓練營SOP為例，所以我列的時間點集中在晚上18-23點。
上課模式
上面我舉例的是直播模式，社群模式和直播模式的區(qū)別我上面有講過，大家在設計純社群模式SOP的時候，可以參考如上
上課內容
我以第一天早上8點群公告為例
這里發(fā)的話術，一定是助教可以直接復制，稍微排個版加幾個表情符就發(fā)出去的
比如8點是需要發(fā)當天課程信息，那就把當天所有需要學員了解的全部放上去，讓用戶可以跟著你的節(jié)奏去上課。
其實上課內容是整個SOP的精髓，里面應該涉及到教學服務+銷轉策略的結合。
人員配備
因為這個SOP主要是給助教/銷售用戶，所以默認為運營負責SOP的撰寫和優(yōu)化，培訓助教SOP的使用，接下來就是助教按照SOP自己去操作了。
大家在給銷售/助教培訓的時候，如果他們對SOP有哪里不理解的地方，這就是你要去優(yōu)化的地方。
最后，一些關于SOP的幾個熱門問題，跟大家探討下
可以直接抄同行的SOP嗎？
比如自己當做用戶去體驗，copy他們的社群+私信話術+時間點
抄起來當然容易，但是你會發(fā)現(xiàn)，結果可能并不能和對方對齊。
因為在執(zhí)行SOP的過程中，最核?的還是“?”，?部分出問題的情況都是?出現(xiàn)了問題， 導致各種問題出現(xiàn)但沒有解決。
SOP需要優(yōu)化嗎，優(yōu)化的頻率是多少？
大家千萬不要有這個誤區(qū)：
高階的運營，是需要有SOP優(yōu)化和迭代的能?。
優(yōu)化和迭代的依據(jù)就是看數(shù)據(jù)，看實際結果和目標結果的差距。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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