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我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：
今天私域做的好的，要么本就是強(qiáng)者，要么都變成了強(qiáng)者。
弱者，反而做不好私域。當(dāng)然，這里的強(qiáng)和弱，并不單指財力上，更包括認(rèn)知和心態(tài)。
對于私域，強(qiáng)者比弱者更有緊迫感，甚至意愿度更大。
為什么呢？因為他們要保持強(qiáng)者地位，必須要對市場更敏銳，面對更多競爭。
強(qiáng)者處于行業(yè)領(lǐng)先，深知今天中國流量紅利結(jié)束，已經(jīng)進(jìn)入到存量市場競爭，這必然會導(dǎo)致營銷成本上漲，客戶競爭加劇，倘若再不注重客戶運(yùn)營，只管拉新，不管留存，那就會失去客戶，被對手搶走市場份額，面臨衰敗。
這樣的景象早已在歐美的商業(yè)史上發(fā)生過。所以，客戶運(yùn)營自從1980年在美國誕生，這40年越來越重要，最終企業(yè)里都設(shè)置了客戶關(guān)系管理部門。
而今天中國的私域運(yùn)營，恰恰是客戶運(yùn)營的重要部分。聰明的強(qiáng)者，當(dāng)然懂得以史為鑒的道理。
所以各種案例中，我們總能看到強(qiáng)者的身影。
看看這些品牌：
西貝，它的私域就做的很好。疫情期間它的9成訂單來自私域，恢復(fù)正常后，私域也貢獻(xiàn)了50%的門店營收。
百果園，現(xiàn)在經(jīng)營著7000萬私域用戶，不僅是微信群，還有公眾號，APP，小程序。僅微信群這一個地方的私域，都有10億的銷售。
還有完美日記，熟悉它的用戶都知道，私域里小完子這個IP，她一年也能創(chuàng)造數(shù)億銷售，并成為用戶『好閨蜜』。
這些都是強(qiáng)者品牌，做私域讓它們變得更強(qiáng)。
除此之外，身邊的一些小企業(yè)，通過做私域，也越來越強(qiáng)了。
比如，深圳一家慢生活品牌，2019年因營銷失誤，傷害了用戶，銷售斷崖下降，公司都要放棄了。通過學(xué)習(xí)私域系統(tǒng)運(yùn)營，1個月后起死回生，團(tuán)隊信心大振，2020年疫情期間銷售不降反增。是不是很厲害？
再比如，一家母嬰電商，近年增長逐年下滑，18年系統(tǒng)化做私域，私域業(yè)績每年100%增長，去年將近3600萬，公司停止業(yè)績下滑，并且順利轉(zhuǎn)型。
還有，一個做餐飲的朋友，疫情期間靠過去積累的微信用戶，決心運(yùn)營私域后，單月最高做到30萬銷售，不僅熬過了疫情，今年還開了6家門店。
不論是強(qiáng)者更強(qiáng)，還是弱者變強(qiáng)，私域到底是什么靈丹妙藥，能達(dá)到這樣的奇跡？。
關(guān)鍵原因就在于私域的本質(zhì)。然而這個本質(zhì)恰恰也是企業(yè)立身立命之本。
做好私域，就猶如給企業(yè)吃大補(bǔ)丸，固本培元，打通任督二脈。
雖然初期吃的時候有些費(fèi)勁，見效也慢一點(diǎn)，但它是100%有效，并且越堅持，效果越好。
所以那些大企業(yè)，雖為強(qiáng)者，也要吃大補(bǔ)丸補(bǔ)補(bǔ)，弱者更是能夠強(qiáng)身健體，由弱變強(qiáng)。
那個歸根結(jié)底，那本質(zhì)到底是什么？
其實就4個字：客戶關(guān)系。
做私域運(yùn)營，就是在做客戶關(guān)系的管理，搞好跟客戶的信任關(guān)系。
搞好關(guān)系，有信任了，客戶才愿意付錢，信任是一切交易的前提。
信任也是一個企業(yè)的立身之本。沒有信任，哪個客戶敢買企業(yè)的產(chǎn)品，沒有銷售，就沒有收入，企業(yè)就要倒閉了。
銷售需要信任，品牌更是客戶對企業(yè)信任的積累。
那些暴雷的P2P公司，打死我們都不會再相信它們了，無論它們之前的品牌多么響亮，現(xiàn)在都一文不值了。
總之，客戶關(guān)系，客戶信任就是一切。
而我們做私域，正是在靠近用戶，拉近關(guān)系啊。
比如，
一家餐廳，建了客戶群。如果我想定個位置，我只需留言，很快店長就幫我安排好，我不用打電話，反復(fù)確認(rèn)。這種VIP的服務(wù)真方便，真尊貴。
38女王節(jié)，我想給太太買套化妝品作為禮物，過去得自己上網(wǎng)搜，去門店選?，F(xiàn)在我加了導(dǎo)購顧為好友，只需要空閑的時候，跟她留個言：“你幫我選一個吧”。接下來，顧問會幫我選好，還會給到貼心的建議。
以前的生日，我總是會收到企業(yè)發(fā)來的官方短信，今年，我收到專屬客服語音留言的生日祝福，這真是人性化的關(guān)懷。
在一家咖啡品牌的客戶群里，我不僅第一時間享受到折扣，還能跟群里的咖啡控一起交流咖啡制作，更棒的是企業(yè)還組織線下沙龍。我能喝到美味的咖啡，還能交到志趣相投的朋友。
無論在微信群，朋友圈，小程序，APP，在這些不同形態(tài)的私域流量池，我體驗到了公域里不曾有過的體驗，在私域里，更有人情味，有溫度，有社交。
正是這些，無法通過商品、廣告?zhèn)鬟f的細(xì)節(jié)，加深了我和企業(yè)，和品牌的信任。這就是私域的力量，它讓生意更加有人情味。
我們從過去的案例數(shù)據(jù)看到，做好私域能讓客戶的復(fù)購頻次提升2-3倍，單個客戶的產(chǎn)值也會高出1.5-3倍。不僅如此，我們還發(fā)現(xiàn)，私域用戶也更愿意分享和推薦品牌，他們的忠誠度和粘性更強(qiáng)。
所以說，私域是一場強(qiáng)者的游戲。
強(qiáng)者，或渴望變成為強(qiáng)者的企業(yè)，才能真正做好。
反之，弱者只想急功近利，收割韭菜，注定走不遠(yuǎn)，甚至自食其果。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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