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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
3月22日，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)表公告，京東與達(dá)達(dá)達(dá)成股權(quán)收購(gòu)協(xié)議，據(jù)天眼查APP檢索顯示，京東于3月23日向達(dá)達(dá)集團(tuán)定向增發(fā)投資8億美元。根據(jù)目前的持股情況，京東將持有約51%的達(dá)達(dá)股份。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年以來(lái)，即時(shí)配送市場(chǎng)增速趨于穩(wěn)定下行，2018年、2019年增速也為33.8%，2019年放緩至29.6%。在這種形勢(shì)下，達(dá)達(dá)還沒(méi)有扭虧為盈，相當(dāng)于在行業(yè)的爆發(fā)期還沒(méi)有盈利，那么在即時(shí)配送的下半場(chǎng)，盈利難度有可能會(huì)更大。
達(dá)達(dá)通過(guò)綁定幾家樹(shù)大根深的傳統(tǒng)商超，獲得了部分渠道上的便利，但無(wú)法構(gòu)成為高枕無(wú)憂的優(yōu)勢(shì)，在規(guī)模上難以做到與美團(tuán)專送和蜂鳥(niǎo)即配比肩的行業(yè)巨頭。傳統(tǒng)商超建立起的供應(yīng)鏈面臨著新零售的沖擊和重塑，或走向分崩離析，或煥發(fā)新的生機(jī)。以即時(shí)配送為主要業(yè)務(wù)的達(dá)達(dá)快送，作為"即時(shí)零售第一股"，該如何找到盈利的方向？
當(dāng)下是O2O的下半場(chǎng)，也是新零售的爆發(fā)期。餐飲配送服務(wù)被美團(tuán)和餓了么瓜分，留給達(dá)達(dá)的適合即時(shí)配送商品都是鮮花禮品，水果蔬菜，醫(yī)藥等，這些需求和餐飲外賣相比都是低頻需求。
在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一個(gè)重要的規(guī)律——高頻打低頻，達(dá)達(dá)所服務(wù)的配送需求和美團(tuán)蜂鳥(niǎo)的主營(yíng)業(yè)務(wù)（餐飲配送）比起來(lái)都是低頻，因此失去了很大的先手優(yōu)勢(shì)。在餐飲配送上無(wú)法和美團(tuán)和餓了么競(jìng)爭(zhēng)，就失去了即時(shí)配送市場(chǎng)中相當(dāng)大的一塊蛋糕。但新零售還處在藍(lán)海時(shí)期，達(dá)達(dá)的機(jī)會(huì)依然存在，但需要摸索。
從用戶定位來(lái)看，達(dá)達(dá)和京東到家涉入的領(lǐng)域主要有家庭市場(chǎng)、女性市場(chǎng)和白領(lǐng)市場(chǎng)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)專送和蜂鳥(niǎo)即配除了在這些用戶群體中獲得流量之外，還瞄準(zhǔn)了"高校學(xué)生"。
從購(gòu)買(mǎi)力來(lái)看，高校學(xué)生群體或許并不能拉動(dòng)即配服務(wù)快速增長(zhǎng)，但用戶的消費(fèi)習(xí)慣真的要"從小抓起"。用戶在一個(gè)平臺(tái)光顧久了會(huì)形成消費(fèi)性路徑依賴，換一個(gè)平臺(tái)就會(huì)有新的不方便。因此，在市場(chǎng)教育中不能忽視年輕用戶這個(gè)群體，特別是自主消費(fèi)意識(shí)開(kāi)始萌生的高校學(xué)生，他們才是未來(lái)的潛在用戶。
所以，說(shuō)高校是O2O平臺(tái)長(zhǎng)期玩家的必爭(zhēng)之地一點(diǎn)不過(guò)分。在這一點(diǎn)上，達(dá)達(dá)所依賴的大客戶京東到家和蜂鳥(niǎo)即配、美團(tuán)專送相比，或許沒(méi)有做到深謀遠(yuǎn)慮。
從達(dá)達(dá)集團(tuán)目前的營(yíng)收來(lái)源來(lái)看，主要有兩部分：一是服務(wù)收入，包括C2C的跑腿服務(wù)和B2C的到家配送服務(wù)；二是向騎手出售配送設(shè)備的收入。不難看出，服務(wù)收入是達(dá)達(dá)主要的收入來(lái)源，自2017年以來(lái)占比均在95%以上。但總體來(lái)看，達(dá)達(dá)集團(tuán)的服務(wù)收入在很大程度上依賴股東京東的供血，但自身造血能力不足。
達(dá)達(dá)財(cái)報(bào)顯示，2017年、2018年、2019年和2020年前三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)營(yíng)收中來(lái)自京東的部分分別為 6.9億元、9.4億元、15.7億元和14.5 億元，京東對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)比例分別高達(dá) 56.7%、49.1%、50.5%和39%。
達(dá)達(dá)的第二戰(zhàn)略合作伙伴是沃爾瑪。從2017年至2019年，達(dá)達(dá)集團(tuán)來(lái)自沃爾瑪?shù)氖杖胝急确謩e為4.6%、13.0%和14.9%。
背靠京東和沃爾瑪?shù)倪_(dá)達(dá)集團(tuán)2020年6月在納斯達(dá)克"云上市"，成為"即時(shí)零售第一股"，但兩位金主所帶來(lái)的配送服務(wù)只是給達(dá)達(dá)帶來(lái)了業(yè)務(wù)量，卻沒(méi)有帶來(lái)收益。但從京東在3月22日再次投來(lái)8億美元來(lái)看，不賺錢(qián)的達(dá)達(dá)又有了把故事繼續(xù)講下去的資本。
達(dá)達(dá)CEO蒯佳祺把達(dá)達(dá)的即時(shí)配送業(yè)務(wù)形容為"履約"，并從履約的意義上，對(duì)比了和餐飲外賣配送的真正區(qū)別。
"做商超O2O ，特別是面積在數(shù)千平米乃至上萬(wàn)平米的超市，其SKU數(shù)量也是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。達(dá)達(dá)需要進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行深度融合和改造，包括揀貨數(shù)據(jù)、設(shè)置店內(nèi)倉(cāng)、規(guī)劃揀貨路徑、規(guī)范操作流程等等；而餐飲外賣的配送，門(mén)口拿到餐可以轉(zhuǎn)身就走。甚至可以這樣說(shuō)兩者的區(qū)別，即時(shí)零售是真正的'履約'，包括從庫(kù)存管理到配送的一系列過(guò)程。"
"即時(shí)配送是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，本身是一個(gè)效率不斷提升、服務(wù)不斷提升的過(guò)程。但在這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施之上會(huì)延伸出非常多的生意的可能性。"達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺說(shuō)。
目前，達(dá)達(dá)的行業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到了24%，一定程度上可以稱作"基礎(chǔ)設(shè)施"。
但基礎(chǔ)設(shè)施有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦其建成之后，邊際成本會(huì)越來(lái)越低；達(dá)達(dá)的主要成本是配送服務(wù)費(fèi)，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，無(wú)法通過(guò)大規(guī)模機(jī)械化指數(shù)級(jí)提高配送服務(wù)效率；其基礎(chǔ)設(shè)施主要是，由一個(gè)暫時(shí)稱不上壁壘的O2O平臺(tái)串聯(lián)起的商家和配送團(tuán)隊(duì)組成的組織結(jié)構(gòu)，而平臺(tái)當(dāng)前業(yè)務(wù)又高度依賴京東到家的引流。從這個(gè)角度看，或許達(dá)達(dá)離成為基礎(chǔ)設(shè)施還有一段較長(zhǎng)的路要走。
"京東到家是目前市場(chǎng)上唯一不做任何自營(yíng)零售的即時(shí)配送服務(wù)商，也就是所謂堅(jiān)持'不碰貨'。"蒯佳祺認(rèn)為唯有如此，才能獲得合作伙伴的長(zhǎng)期信任。
但事實(shí)上，有些商家希望和配送公司建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)配送服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的影響力；或許可以說(shuō)，配送員的著裝和配送工具就是一種移動(dòng)的營(yíng)銷工具。除了達(dá)達(dá)，即配領(lǐng)域所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在零售特別是生鮮領(lǐng)域，都有自營(yíng)布局，但自營(yíng)和達(dá)達(dá)的企業(yè)定位相悖，放棄與品牌的深度合作可能是一種遺憾。如果越來(lái)越多的零售商選擇自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)，達(dá)達(dá)的業(yè)務(wù)范圍將會(huì)進(jìn)一步縮小。
商品從出廠到經(jīng)過(guò)渠道經(jīng)銷的周轉(zhuǎn)，到達(dá)用戶的手中。根據(jù)貨與人的距離的尺度來(lái)劃分，可以分為三級(jí)。
第一級(jí)，長(zhǎng)途、大規(guī)模、甚至多品類商品的集裝運(yùn)輸；第二級(jí)，渠道供應(yīng)鏈所涉及的各級(jí)中間商之間的運(yùn)輸；第三級(jí)，即配平臺(tái)所關(guān)注的幫助用戶免去主動(dòng)前往附近零售點(diǎn)的運(yùn)輸。
從用戶體驗(yàn)上來(lái)講，第一級(jí)和第二級(jí)的運(yùn)輸，用戶都不關(guān)注，大多數(shù)消費(fèi)者幾乎不會(huì)為了買(mǎi)一個(gè)東西，專程跑去原產(chǎn)地；而隨著配送距離越來(lái)越近，進(jìn)入第三階段，就到了用戶可以親自前往的范圍。
在以往這樣的購(gòu)物體驗(yàn)中，用戶不僅買(mǎi)到了事先在腦子里列好清單的商品，還在門(mén)店體驗(yàn)到了一些"額外的服務(wù)"，比如，售貨員的熱心推薦，其它同類產(chǎn)品的對(duì)比，店內(nèi)新上市的時(shí)令貨品，熟悉店主的熱情招待等等。
可以說(shuō)，線下零售店可以提供的服務(wù)原本已經(jīng)構(gòu)成了一套穩(wěn)定的生態(tài)體系，如果把這樣的購(gòu)物體驗(yàn)線上化，至少要做到不輸于原來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，即配公司才能從中得到配送服務(wù)應(yīng)得的報(bào)酬，也就是凈利潤(rùn)。
如果說(shuō)，原來(lái)零售店生態(tài)需要有什么進(jìn)一步提升，很大程度上不在于"最后一公里"的距離需要進(jìn)一步縮短，而在于一種又一種推陳出新的緊俏商品成為潮流時(shí)，有些門(mén)店覆蓋不到但又有嘗試欲望的消費(fèi)者無(wú)法買(mǎi)到；正因?yàn)橘I(mǎi)不到，就不會(huì)形成新的消費(fèi)習(xí)慣。
換一種方式看待上述問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的。在這點(diǎn)上，阿里系的盒馬鮮生就推出了鮮生的半成品和成品，降低了消費(fèi)者體驗(yàn)難度。"時(shí)令鮮生，一觸即達(dá)"才是新零售所能帶給消費(fèi)者的
因此，向善財(cái)經(jīng)認(rèn)為，達(dá)達(dá)，或者說(shuō)京東到家，應(yīng)該快速找到一些贏得用戶的緊俏消費(fèi)品類，以此作為突破口，才是培養(yǎng)用戶線上購(gòu)物更有效的途徑。
1.達(dá)達(dá)堅(jiān)持的"不碰貨"和"履約"，二者之間的關(guān)系很值得品味。事實(shí)上，正因?yàn)?不碰貨"，"履約"顯得也缺乏挑戰(zhàn)和意義，如果達(dá)達(dá)不想面對(duì)挑戰(zhàn)，當(dāng)然不會(huì)承擔(dān)爽約的風(fēng)險(xiǎn)。但即配領(lǐng)域巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)似乎存在馬太效應(yīng)，不想從難處著手解決用戶痛點(diǎn)就無(wú)法得到收益。
2.用戶的錢(qián)包從來(lái)不看供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵母?jìng)爭(zhēng)力，但擁有規(guī)模、豐富度和效率的新零售生態(tài)解決方案，是在用戶需求不斷被刺激并嘗試滿足的過(guò)程中摸索出來(lái)的。而不是先有供應(yīng)鏈規(guī)模，再搞定用戶善變的需求。
3.即時(shí)配送服務(wù)和配送物品的價(jià)值體驗(yàn)混合在一起，被過(guò)度稀釋了。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)注度明顯高于配送服務(wù)，或者說(shuō)配送服務(wù)在用戶體驗(yàn)中的占比很小，即使"履約"服務(wù)做得很出色，但想以此提升配送服務(wù)價(jià)格，很多消費(fèi)者或零售商是難以接受的。
4.即時(shí)配送行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，即配公司服務(wù)的對(duì)象是C端用戶，但營(yíng)銷的對(duì)象是B端的大小商戶。也就是說(shuō)，即配公司的規(guī)模取決于B端商戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由此看來(lái)，即配行業(yè)在合作戰(zhàn)略上，像是一種"投資機(jī)構(gòu)"，它總是需要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的商戶并促成合作，從而建立可靠的競(jìng)爭(zhēng)力。達(dá)達(dá)和京東到家、沃爾瑪?shù)壬虘舻暮献鬟€沒(méi)有讓達(dá)達(dá)獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，或許應(yīng)該努力的是京東和沃爾瑪?shù)群献魃虘?/strong>。
亦或許達(dá)達(dá)接下來(lái)應(yīng)該主動(dòng)出擊，把自身定位為"專注于新零售的VC"，尋找更多有長(zhǎng)期合作價(jià)值的B端，建立戰(zhàn)略合作共贏關(guān)系，才是達(dá)達(dá)集團(tuán)加強(qiáng)和穩(wěn)固即配行業(yè)地位的有效發(fā)力點(diǎn)。
-End-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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