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文丨齊介侖
來源 | ?？素斀?jīng)
AI大模型在產(chǎn)業(yè)側的落地，近來國內(nèi)外動作越發(fā)頻密了起來。這讓2024年或為全球大模型應用元年的說法有了進一步佐證。
相關案例現(xiàn)已涉及多個領域，硬件端如手機、PC、新能源汽車，平臺端如電商、教育、娛樂。一些公司雖然不是最早涌現(xiàn)的大模型廠商，但也在探索自己獨特的AI化進階路徑。
在全球范圍內(nèi)，硬件企業(yè)和AI結合的一個代表是iPhone。而支付寶最近推出的不少產(chǎn)品，則反映出平臺企業(yè)+AI的新趨勢。
iOS 18和新款iPhone手機已被時下大量果粉報以熱切期待。據(jù)傳有可能得到OpenAI旗下ChatGPT或谷歌旗下Gemini等大模型能力加持的iOS 18，或將于6月10日-6月14日舉辦的蘋果全球開發(fā)者大會WWDC 2024期間發(fā)布，嵌入到iPhone多款應用中的全新AI功能屆時或將做出詳解。而由蘋果自研開源大模型OpenELM驅動，無需聯(lián)網(wǎng)云端處理器即可實現(xiàn)的設備端生成式AI成果，則有望體現(xiàn)在下一代iPhone產(chǎn)品中。
國內(nèi)大模型行業(yè)已然風起云涌百舸爭流，相較于先行友商，支付寶入局低調(diào)，但卻選擇了獨特的切入路徑。
4月26日，支付寶的最新辦事AI產(chǎn)品“智能助理”開啟灰度測試，這是繼2023年發(fā)布2.0版本的AI金融助理“支小寶”和面向金融客戶的生產(chǎn)力工具“支小助”之后，螞蟻推出的投入實際應用的又一AI產(chǎn)品。螞蟻在AI領域的立體布局，由此展現(xiàn)得更為清晰。
iPhone能否乘著本輪大模型落地的浩蕩東風，為蘋果在AI手機方向一舉定義“iPhone時刻”，無疑是當下硬件領域最引人好奇的問題；而支付寶的這一系列AI產(chǎn)品，能不能帶動支付寶用戶價值的再度進階和商業(yè)生態(tài)的進一步繁榮，想象空間也頗令人期待。
20年前，支付寶成立，這是整個螞蟻集團的源頭。20年來，支付寶始終是螞蟻最核心的業(yè)務，也始終是螞蟻創(chuàng)新的引領者，螞蟻生態(tài)的堅實底座。
2023年，完成整改的螞蟻公布了新階段的集團“三大戰(zhàn)略”，即“AI First”“支付寶雙飛輪”“加速全球化”。“AI First”和“支付寶雙飛輪”是螞蟻中國業(yè)務的兩翼，前者代表著螞蟻業(yè)務基于科技力量的縱向迭代，后者代表著螞蟻業(yè)務面向更多范疇的橫向延伸。
螞蟻發(fā)展AI，支付寶是最主要的載體。觀察支付寶平臺上線的AI產(chǎn)品，就不難窺得螞蟻在AI層面的整體布局和投入。
最新灰測上線的支付寶AI產(chǎn)品“智能助理”，在交互形式上，與目前主流大模型產(chǎn)品如文心一言、通義千問、Kimi、豆包并無二致，不同之處僅在于，它內(nèi)置于支付寶APP之內(nèi)，而非一個獨立的新APP。
但在輸出內(nèi)容上，智能助理則與其他通用大模型產(chǎn)品有著顯著不同，它更加強調(diào)對用戶待辦事項的高度關切和高質(zhì)量達成，而非泛泛聊天。
雖然智能助理內(nèi)嵌于支付寶之內(nèi)，但不能把它簡單理解為一個“功能”，它事實上已經(jīng)成為支付寶新的“入口”。被灰測的用戶發(fā)現(xiàn)，支付寶首頁下拉就可以喚起智能助理，這意味著在支付寶過往的掃一掃、搜一搜、“九宮格”點一點這3種打開方式之外，“問一問”可望成為用戶和支付寶互動的新場景，并形成強大心智。
對C端來說，智能助理是打開支付寶的新方式。而對B端來說，智能助理也是具有極大戰(zhàn)略價值的入口，這就是AI時代生活服務的大門。
在過去的五一假期里，已經(jīng)有一些支付寶用戶體驗了智能助理帶來的便利，從點外賣到訂酒店，甚至推薦旅游景點，智能助理已經(jīng)在某種程度上擔當了專屬私人助理和專屬導游。這個助理和導游，可以幫助消費者鏈接各個消費場景，甚至健康、政務等場景的服務；對于支付寶商業(yè)生態(tài)上的眾多玩家而言，它能夠更加精準地匹配用戶和商家，提升支付寶商業(yè)生態(tài)的效率和轉化。
面向消費者的智能理財助理“支小寶”，是支付寶的另一個值得關注的AI產(chǎn)品。
據(jù)?？素斀?jīng)了解，支小寶的前身是螞蟻內(nèi)部一個代號為“安娜”的智能理財AI工程，后者2018年啟動立項，2020年更名為“支小寶”并正式上線，2023年支小寶從1.0演進為2.0，目前支小寶2.0已進入對外測試階段且已有1200萬用戶體驗了該新版產(chǎn)品；相較于1.0版本，支小寶2.0在知識力、專業(yè)力、語言力、安全力等方面都有了顯著提升。
官方資料顯示，支小寶定位于理財和保險等金融垂直領域專業(yè)知識問答，同時提供行情及持倉分析、智能核保和理賠等專業(yè)工具，是國內(nèi)金融領域首個實現(xiàn)規(guī)?；瘜偷腁I應用，在金融事件分析推理能力方面已達到真人行業(yè)專家平均水平。
這兩個產(chǎn)品還不是全部。螞蟻在AI領域，還推出了面向金融分析師的行業(yè)端業(yè)務助理“支小助”、數(shù)字人平臺“靈境”等。這些產(chǎn)品共同構成了螞蟻AI產(chǎn)品的矩陣。
2024年恰是支付寶20周年。在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，支付寶是一個經(jīng)歷過多次迭代，從而實現(xiàn)自身進化的代表。
回望過往20年支付寶前行變化路徑可以確知，支付寶深深植根中國經(jīng)濟，同時與全球科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體發(fā)展格局同頻共振。確切說，支付寶一直是以創(chuàng)新科技為利刃，通過持續(xù)深擊行業(yè)及用戶痛點，力推鏈路革新、效率升維，乃至用戶認知重構，進而回應時代命題。
無論是從橫向的從支付到金融再到內(nèi)容、生活、商業(yè)生態(tài)看，還是從縱向的從PC端到移動端再到當前AI化看，支付寶在這20年里都分別邁出了“三大步”。細數(shù)這兩個“三大步”邁出的過程不難發(fā)現(xiàn)，支付寶一直緊貼用戶需求、緊跟科技潮流。
先看橫向三大步。
很多人還記得，在支付寶2004年12月正式注冊成立公司并全面推開擔保交易業(yè)務前，熟知電商并高頻在線購物的中國消費者還不多。而彼時的電商，先且不說商家和商品數(shù)量遠不可與當下相媲美，支付環(huán)節(jié)的信用問題以及付款流程涉及的開通網(wǎng)銀、配合U盾、必需IE瀏覽器乃至需要線下打款的費時費力等都頗令人頭疼。
支付寶的上線和迭代，不但化解了信用難題，為買賣雙方送去了保障，而且通過2010年快捷支付模式的推出，讓用戶輕松實現(xiàn)了在線支付，免去了網(wǎng)銀、U盾、IE瀏覽器并用的繁瑣，為中國電商蓬勃發(fā)展及此后雙11等大促連續(xù)多年創(chuàng)造全球銷售奇跡鋪平了道路。而支付寶2011年二維碼支付模式的推出，則有力激發(fā)了線下各類商業(yè)組織乃至個體攤販的欣欣向榮。
支付離錢更近，而支付寶的支付主要來自電商交易，后者既涉及C端消費者，又涉及B端中小微商家，存款、借款、理財?shù)扰c錢強相關的金融業(yè)務的加入順理成章。余額寶、網(wǎng)商銀行、理財產(chǎn)品如保險基金的供給等都在此列。支付寶由支付到金融的延展，指向的依舊是對用戶需求的滿足和對用戶痛點的解決。
支付與金融并非人人時時所需，生活才是最大的母題。后者或可調(diào)動每個人的興趣，或可關乎每個人的日常，這當中既包括用戶對短視頻、直播、圖文資訊等內(nèi)容的消費，也包括掛號問診、政務辦事等服務的達成，它們有著更強的用戶黏性、更多的用戶時長和更大的價值拓展空間。支付寶由金融擴至生活的原因正在這里。
再看縱向三大步。
準確判斷趨勢并切實把握戰(zhàn)略機遇，對任何一個商業(yè)組織而言，都極其重要。
在由PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的演進遷移上如何決策，就很能說明問題。
受智能手機普及、3G網(wǎng)絡提速、流量資費下調(diào)以及4G牌照即將于年底發(fā)放等因素的綜合作用，中國移動互聯(lián)網(wǎng)在2013年進入變革前夜。眾所周知，包括O2O熱浪在內(nèi)的中國移動互聯(lián)網(wǎng)最大一波創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮在2014年臻至巔峰，一批優(yōu)秀移動互聯(lián)網(wǎng)公司在此期間誕生或由此駛入快車道，另有些知名公司則因錯判和錯過而被新銳選手趕超掉隊。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，支付寶雖然是中國第三方支付領域的行業(yè)翹楚，但在很大程度上只是一個工具。
但支付寶成功搭上了移動互聯(lián)網(wǎng)的東風。2012年12月10日，內(nèi)部稱之為“卡寶”的移動端支付寶，開啟小范圍內(nèi)測。37天后的2013年1月17日，正式版產(chǎn)品“支付寶錢包”上線。2年后的2015年7月，已走向全場景支付的支付寶，適時將PC端“支付寶”與移動端“支付寶錢包”合二為一，這就是現(xiàn)在的支付寶APP。
據(jù)調(diào)研機構Questmobile于5月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年第一季度，支付寶月活用戶規(guī)模即MAU已達8.9億，比2023年同期的8.49億又漲了近5%；同期支付寶小程序月活用戶規(guī)模同比增速為6.3%，位列全行業(yè)第一。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，支付寶不斷聚合更多功能和場景，用戶規(guī)模和用戶粘性都在提升。
而現(xiàn)在，支付寶必須踏上新的征程。
自2022年底ChatGPT爆火以來，大模型在全球疾風勁吹。對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的公司而言，能不能拿到AI這張下一個時代的船票，是一道必答題。
短短一年多時間里，支付寶陸續(xù)上線多個AI應用，智能助理更是把AI放到了入口的位置。這一事實表明，低調(diào)的支付寶，正在實現(xiàn)從移動互聯(lián)網(wǎng)到人工智能體的進階。
支付寶是母公司螞蟻旗下絕大多數(shù)業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)基石和底座，螞蟻要實現(xiàn)面向未來的發(fā)展藍圖，就必須為支付寶業(yè)務在組織層面給出最優(yōu)解。
2024年3月19日，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在發(fā)布的全員信中，官宣了螞蟻新總裁任命和螞蟻國際等三大創(chuàng)新業(yè)務成為獨立公司等變革事項，這是螞蟻自2020年以來最大一輪組織架構調(diào)整。
據(jù)內(nèi)部信，螞蟻任命韓歆毅擔任螞蟻集團總裁，全面負責數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)、數(shù)字金融板塊，同時兼任集團CFO；螞蟻國際、OceanBase、螞蟻數(shù)科分別設立董事會，加強董事會管理，各CEO對董事會負責，楊鵬、楊冰、趙聞飆分別擔任三公司CEO，井賢棟兼任螞蟻國際董事長，螞蟻CTO倪行軍兼任OceanBase和螞蟻數(shù)科董事長，目前三家公司給員工發(fā)放的股權激勵已是新公司的，而不再是螞蟻集團的，這是為了給這幾家公司的員工和業(yè)績掛鉤的強有力激勵。
據(jù)?？素斀?jīng)觀察，螞蟻本次改組最突出的特點是，在聚焦主營業(yè)務的同時，釋放創(chuàng)新業(yè)務活力。
顯而易見，支付寶作為中心的主導地位被強化。包括財富保險、信貸兩個事業(yè)群在內(nèi)的數(shù)字金融板塊，向韓歆毅匯報。個中緣由很清晰——支付寶APP是底座和平臺，數(shù)字金融只是生長于這個平臺上的一個行業(yè)生態(tài)而已，和其他行業(yè)一樣。
可以說，現(xiàn)在的螞蟻核心業(yè)務是一個航母戰(zhàn)斗群，支付寶APP是航母本身，而生長在支付寶上的行業(yè)則是多種類型的艦載機。
拿航母戰(zhàn)斗群打比方，我們就能更好理解螞蟻三大戰(zhàn)略中“AI First”和“支付寶雙飛輪”的關聯(lián)。
“AI First”的本質(zhì)是升級引擎。無論是支付寶APP這個“航母”本身，還是支付寶上的各個行業(yè)“艦載機”，都需要換上AI的內(nèi)核。
“支付寶雙飛輪”則是要增加艦載機的種類。支付寶“航母”上，過去起飛的“艦載機”更多集中在支付和金融領域，而未來會有更多的“艦載機”屬于餐飲、酒旅、醫(yī)療等生活的各個領域。
無論是金融場景，還是生活場景，當下都到了AI化升級的關鍵時刻。AI入口，會為更多的場景提供可觀推力。反過來講，支付寶通過加碼互聯(lián)網(wǎng)化，建立更加豐富立體的生態(tài)連接，則可為AI更懂用戶、提供更優(yōu)服務，貢獻足夠多的行業(yè)資源。二者相輔相成，相互促進。
螞蟻重注AI的理據(jù)當然不止于此。據(jù)調(diào)研機構艾瑞咨詢測算，2023年中國AI產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達2137億元，預計到2028年將達8110億元，5年復合增長率達30.6%；對比原本大模型未出現(xiàn)涌現(xiàn)能力的AI產(chǎn)業(yè)規(guī)模，大模型帶來的產(chǎn)業(yè)加成比例在2028年或達32.9%。
業(yè)內(nèi)共識實則早已達成。據(jù)國家發(fā)改委下設機構國家數(shù)據(jù)局3月底披露的數(shù)據(jù)，目前中國10億參數(shù)規(guī)模以上大模型已超100個。
相較于國內(nèi)其他頭部AI玩家，螞蟻做AI的最大不同在于，它的立足點是螞蟻生態(tài)，著眼于以自研大模型能力，超預期滿足生態(tài)內(nèi)用戶所需，差異化優(yōu)勢已頗明顯。目前螞蟻上線于支付寶平臺的數(shù)款大模型產(chǎn)品，已經(jīng)或正在用戶中間打響口碑和積累心智，而螞蟻百靈大模型幕后研發(fā)團隊——螞蟻AI核心部門NextEvo，仍在該方向持續(xù)打磨發(fā)力。
2024進度條已走過三分之一，大模型的應用比拼，此刻依舊尚屬初期，但迷人之處已所在多有。支付寶牽引螞蟻已堅定啟航，未來可期。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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