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作者 | 滄浪客
編輯 | 陳維賢
設(shè)計 | 蝶哥
來源 | 運營研究社
4 月 11 日，支付寶對外發(fā)布了一份商業(yè)活力報告。運營社觀察到，在過去 1 年時間里，多個行業(yè)包括回收、健身、美容美發(fā)的服務(wù)商，還有內(nèi)容服務(wù)商即 MCN 機構(gòu)，包括廣告代理商，正批量涌入支付寶。
值得關(guān)注的重點在哪兒呢？大家知道，服務(wù)商是商業(yè)市場嗅覺最靈敏的群體，哪個平臺政策好投入大，哪里能賺錢，就往哪里鉆。
根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，在過去的 2023 年內(nèi)，健身、美容美發(fā)等行業(yè)服務(wù)商數(shù)量一年增長近 8 成，有超 9 成的回收行業(yè)服務(wù)商在支付寶布局，讓人意外的是，內(nèi)容服務(wù)商數(shù)量一年翻了個倍、廣告代理商漲了 9 倍。
從 2004 年上線到現(xiàn)在，支付寶已經(jīng)從“國民錢包”變成超 150 個垂直服務(wù)場景、超 8000 種生活服務(wù)的“數(shù)字生活助手”。如今，服務(wù)商的批量涌入也讓市場深刻意識到，是時候該對支付寶的角色刷新一波認(rèn)識了。
同時，那么問題就來了，入駐支付寶的服務(wù)商們的“生意”好么？對服務(wù)商而言，這波紅利將持續(xù)多久？以及在現(xiàn)階段入局，支付寶是否依然存在機會？
在接下來的內(nèi)容里，運營社將對以上問題進行依次解答。
首先，我們必須得承認(rèn)，作為第一批“吃螃蟹”的人，已經(jīng)有大量服務(wù)商在支付寶找到了生意增長的機會。為了更好洞察這一現(xiàn)象，邀請到了從事美業(yè)的服務(wù)商和一位深耕行業(yè)多年的廣告代理商，并與他們進行了對話。
“儲值卡本來是件好事情，快速來現(xiàn)金，鎖定客戶，但后來走到了一個很不好的方向，消費者損失錢財，員工拿不到錢，老板背了一屁股債。”上海博卡創(chuàng)始人吳新明說道。
如何找到一個商家和顧客都信任的平臺成了問題的關(guān)鍵，在找了市場上各大機構(gòu)后，目前只有支付寶能做到。能依托于支付寶這樣的國民級影響力，能夠順利滲透到更多的四五六線的城市。
壹點通是一家成立與 2018 年專注于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷服務(wù)和電商運營的創(chuàng)新型公司，服務(wù)企業(yè)超過 5000 家，為企業(yè)提供”精準(zhǔn)、高效、價值“的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。
創(chuàng)始人馮健勇從業(yè)十年來，見證了廣告行業(yè)從圖文到視頻流、智能化的轉(zhuǎn)變。在做了支付寶廣告之后，他發(fā)現(xiàn)這是一個潛力巨大的平臺。“在進來支付寶平臺之后，第一感覺用戶高凈值人群的消費力能夠看得到，我們有一個白酒客戶在進入支付寶之后，最直觀的感覺就是支付寶人群特別好、質(zhì)量特別高，他現(xiàn)在培養(yǎng)了大批高凈值、高質(zhì)量的用戶。”在采訪中馮健勇說到。
在此之前，運營社之前還與一家名為「企邁科技」的餐飲服務(wù)商進行過交流，企邁表示，在入駐支付寶后，企邁過去一年商戶經(jīng)營效率提升了近 60%，目前背后的門店已經(jīng)超 50 萬家，用戶數(shù)量達到了 5.5 億。
諸如以上的案例還有很多，像餐飲、招聘、醫(yī)療、寵物等領(lǐng)域均有涉獵，這就不由得讓人發(fā)出疑問：支付寶上的服務(wù)商生意為何能得到增長？吸引服務(wù)商大量入駐背后的核心原因，究竟是什么？
支付寶服務(wù)商生態(tài)持續(xù)發(fā)展和繁榮的原因有很多，但在運營社看來，最核心在于一個關(guān)鍵詞，那就是「開放」。
早在此前的「支付寶合作伙伴大會」上，支付寶官方就明確提出，要進一步加大開放力度，助力服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化經(jīng)營，而服務(wù)商生態(tài)的打造，就是其中最重要的一環(huán)。
最近一年服務(wù)商的涌入現(xiàn)象，運營社認(rèn)為很有可能支付寶的服務(wù)商生態(tài)進入到增長的良性循環(huán)。
首先，支付寶開放的流量環(huán)境，吸引了大量的優(yōu)質(zhì)商家入駐；其次，伴隨著商家生意規(guī)模的擴大，通過數(shù)字化降本增效，催生了服務(wù)商的業(yè)務(wù)需求；最后，在平臺的資源傾斜及政策、方案、培訓(xùn)體系支持下，服務(wù)商有了更好的經(jīng)營資源和盈利環(huán)境，自然自發(fā)去入駐，在支付寶為商家數(shù)字化經(jīng)營提供更豐富服務(wù)。
當(dāng)然，以上邏輯的成立，離不開 2 個支付寶獨有的優(yōu)勢：
支付寶作為離錢最近的平臺，擁有超 10 億用戶，同時大批用戶已然建立了使用支付寶等相關(guān)服務(wù)的心智，支付寶醫(yī)療健康、出行用戶量分別達到了 6 億和 5 億，每 2 個人就有 1 人用余額寶理財，車主就有 3 億，還有 6 成的大學(xué)生……并且用戶呈現(xiàn)顯著的年輕化。
從“用戶特征”維度來看：「支付寶會員」，有一半的鉑鉆會員都是 18-35 歲之間的年輕人群，這個年齡段的人群有三個特點：高凈值、購買能力好、新事物接受能力強。
有高質(zhì)量用戶的地方，就會有生意機會；有生意機會的地方，就會吸引商家。從報告來看目前支付寶連接擁有 8000 萬商家，同時，隨著商家對支付寶流量持續(xù)挖掘以及精細化運營，對于服務(wù)商訴求也將愈發(fā)強烈。
支付寶的平臺紅利主要指的是連續(xù)幾年的百億級資金資源扶持，包含了「流量紅利」、「政策紅利」，通過提供繁星流量激勵、現(xiàn)金和政策的支持，來增加服務(wù)商的市場競爭力和商業(yè)變現(xiàn)力。
鉅匯是首批吃到這一激勵流量的服務(wù)商，它曾通過繁星計劃的激勵流量，幫助商家實現(xiàn)分人群、個性化的精準(zhǔn)投放，鉅匯曾幫某個品牌在支付寶小程序銷售上最高實現(xiàn) 1：20 的 ROI 轉(zhuǎn)化。
運營社觀察到，如今支付寶還在發(fā)力內(nèi)容賽道，是一個新的流量藍海。同時，支付寶生活號是目前為數(shù)不多提供流量分成的平臺，2023 年 6 月上線創(chuàng)作者分成計劃，則是用真金白銀的補貼內(nèi)容服務(wù)商。
作為行業(yè)內(nèi)支持服務(wù)商群體投入最多的平臺，支付寶可謂是拿出了滿滿的誠意。有了平臺全方位的支持，服務(wù)商可以大幅度降低入駐成本，更好地冷啟動，更好的專注于客戶服務(wù)并拿到最實實在在的商業(yè)收入。
在看過了真實的服務(wù)商案例，分析過平臺的紅利后，最重要的問題就來了，2023 年，有大量服務(wù)商已經(jīng)入駐支付寶，現(xiàn)在入局還是個好時機么？
事實上，“中國服務(wù)業(yè)有著規(guī)模龐大的經(jīng)營主體，但千行萬業(yè)的商家數(shù)字化需求迥異，大量商家尚處數(shù)字化初級探索階段。”
因此綜合來看，即使站在整個數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的角度去洞察，整個行業(yè)的發(fā)展階段也只是處于剛剛起步的階段，這個過程并非是一蹴而就的，而是一個長周期、長投入的戰(zhàn)略規(guī)劃，對支付寶而言更是如此。
首先，從短期視角來看，支付寶目前仍處在一個“發(fā)力階段”，雖然在過去一年內(nèi)實現(xiàn)了不少落地成果，但對于打造一個成熟的服務(wù)商生態(tài)而言，還遠遠不夠。尤其在某些細分賽道當(dāng)中，仍缺乏足夠?qū)I(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)商進行填補，存在較大市場空間，適合進行入駐占位。
其次，從長期視角上來看，支付寶近年來致力于服務(wù)商生態(tài)的打造，是助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化的一個重要環(huán)節(jié)，在新質(zhì)生產(chǎn)力為主導(dǎo)的經(jīng)濟發(fā)展未來，數(shù)字化作為實體經(jīng)濟降本增效的重要手段，只會變得越來越重要，因此從長期視角來看，支付寶會持續(xù)發(fā)力服務(wù)商生態(tài)打造，風(fēng)口大概率會長期存在。
最后，從市場層面來看，目前支付寶已躍升為國內(nèi)第二大商業(yè)開放生態(tài)，150 個垂直服務(wù)場景、超 8000 種生活服務(wù)，生活服務(wù)類小程序每天服務(wù)近 7 億人次，多個行業(yè)呈現(xiàn)發(fā)展新風(fēng)口，隨著新興商業(yè)形態(tài)的不斷出現(xiàn)，運營服務(wù)需求也會變得愈發(fā)個性化、多元化，有著豐富的市場空間，適合去布局。
對于支付寶平臺而言，打造服務(wù)商生態(tài)是一個長期戰(zhàn)略，在整個戰(zhàn)略周期中，會有源源不斷的資金和資源會往該板塊靠攏，現(xiàn)階段入局仍存在較大生意機會。
畢竟，種樹最好的時間，是在十年前，其次是現(xiàn)在！
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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