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來(lái)源：新立場(chǎng)NewPosition
3月26日，飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，稱飛書將精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并為受到影響的同學(xué)提供補(bǔ)償方案和轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。
在梁汝波點(diǎn)名飛書的ROI不劃算過(guò)后，飛書終于在企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的“精益投入”方面邁出了具體的一步。從一些眾所周知的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看，飛書的這次裁員并沒(méi)有任何出人預(yù)料的地方。
長(zhǎng)期以來(lái)，飛書都以遠(yuǎn)超競(jìng)對(duì)的員工人數(shù)服務(wù)著遠(yuǎn)少于競(jìng)對(duì)的用戶規(guī)模。釘釘?shù)娜~軍和金山辦公的章慶元都曾發(fā)出過(guò)同樣的疑問(wèn)，飛書這么多人，到底在干什么？
當(dāng)時(shí)據(jù)傳飛書員工總數(shù)突破了8000人。業(yè)內(nèi)媒體前段時(shí)間獲得的最新信息對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)做了更正，不過(guò)巔峰期飛書員工總數(shù)仍然超過(guò)6000，并且此前5000多人的規(guī)模也還是多于釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔這些業(yè)務(wù)線的員工總和。一個(gè)自然的問(wèn)題是，為何飛書會(huì)如此臃腫？
在復(fù)盤飛書發(fā)展過(guò)程的時(shí)候，有一個(gè)繞不開(kāi)的話題，就是飛書成立的時(shí)間太晚了。
從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，起步時(shí)間上的微小差距往往在后面需要付出與之極不對(duì)稱的巨大努力才能扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。在這個(gè)前提下，一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是飛書的臃腫源于飛書需要通過(guò)“大力出奇跡”的方式，來(lái)追趕釘釘和企微這些競(jìng)對(duì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
不過(guò)在《新立場(chǎng)》看來(lái)，這個(gè)論斷雖然沒(méi)錯(cuò)，但也不能完全解釋飛書當(dāng)下的困境。
首先需要指出的一點(diǎn)是，辦公軟件這條賽道跟傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在性質(zhì)上有著根本差異。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，像社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊、短視頻等軟件，都有著突出的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。相較于其依托實(shí)體開(kāi)展業(yè)務(wù)的其他公司，互聯(lián)網(wǎng)大廠在過(guò)去十幾二十年里取得了令人羨慕的成功，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是它們商業(yè)模式的地基。
畢竟除了互聯(lián)網(wǎng)，你很難找到其他任何一個(gè)行業(yè)具有這樣理想的商業(yè)特征：新增的每個(gè)用戶都會(huì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品的吸引力，同時(shí)服務(wù)新增用戶的邊際成本反而是無(wú)限降低的。換句話說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”是互聯(lián)網(wǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)如此關(guān)鍵的核心原因。
但當(dāng)我們拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去套辦公軟件的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)行業(yè)并不符合“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的特征。由于仍然是基于計(jì)算機(jī)程序的，所以辦公軟件的邊際成本還是會(huì)隨著用戶增長(zhǎng)下降，但不會(huì)有企業(yè)會(huì)純粹因?yàn)閯e的企業(yè)用某個(gè)辦公軟件就去跟著用。用戶可能會(huì)推薦帶新，但這屬于傳統(tǒng)的口碑傳播，而不是上面說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
在字節(jié)內(nèi)部，飛書跟抖音是同期立項(xiàng)的，都是在2016年。
對(duì)于辦公軟件而言，這個(gè)時(shí)間可能不算早，因?yàn)獒斸斒窃?014年成立的；但可能也談不上晚，因?yàn)槠笪⒁彩?016年上線的。甚至如果回到2016年，相較于抖音，時(shí)間可能更多地站在了飛書這邊。要知道快手是2011年成立的，并且在兩年后全面轉(zhuǎn)向短視頻，同時(shí)短視頻還是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著的行業(yè)。
事后來(lái)看，飛書更大的問(wèn)題可能是那個(gè)“All in one”的戰(zhàn)略，或者推進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)略的方式。All in one的理念決定了飛書輕ISV重自研的路線。在這個(gè)路線下，能想到的相關(guān)功能飛書都要做，并且都要自己做。
葉軍不明白為什么飛書需要這么多人很正常，因?yàn)獒斸數(shù)暮芏嗷钍亲尫?wù)商來(lái)做的，二者是兩種完全不同的模式。這大幅拖累了飛書后續(xù)的產(chǎn)品節(jié)奏。
比如釘釘阿里內(nèi)部立項(xiàng)是在2014年5月，到當(dāng)年12月1日釘釘就推出0.1.0 beta版，并在12月中旬推出1.0版本。作為對(duì)比，飛書在2016立項(xiàng)，到2017年底字節(jié)才開(kāi)始全面使用飛書，國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)測(cè)要等到2018年，全面向公眾免費(fèi)開(kāi)放更是要等到2020年。
所以，對(duì)飛書命運(yùn)的一個(gè)合理概括是，擺桌的時(shí)候其實(shí)不晚，但真正上菜的時(shí)間確實(shí)太遲了。今天你很難想象，一個(gè)2016年就已經(jīng)立項(xiàng)的產(chǎn)品，居然要到2020年才算實(shí)質(zhì)結(jié)束“內(nèi)測(cè)”。甚至如果不是疫情，這個(gè)時(shí)間還會(huì)被推得更晚。
在被優(yōu)化的這部分員工里，有些人是始料不及的，尤其是那些上了杠桿的同學(xué)。
當(dāng)突然被通知要走人的時(shí)候，他們需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能緩過(guò)來(lái)，有些人甚至可能因?yàn)橹艾F(xiàn)金流卡太死，后面就緩不過(guò)來(lái)了。但也有另外一群人，他們處之更為泰然，畢竟能從公司拿到的賠償還算可觀。
謝欣是在3月26日發(fā)出全員信宣布裁員的，江壹則是在當(dāng)天下午就被約談，并被告知自己在裁員名單當(dāng)中。按照江壹的說(shuō)法，他其實(shí)早就預(yù)料到飛書會(huì)走到這一步，甚至覺(jué)得真正被辭退的這天來(lái)得晚了一些。
不只是江壹，也不只是飛書內(nèi)部的員工，飛書要做精簡(jiǎn)降本的預(yù)期，其實(shí)早已在很多人的共識(shí)里。梁汝波在去年字節(jié)年會(huì)上說(shuō)要聚焦“信息平臺(tái)”和“電商”兩個(gè)主干業(yè)務(wù)，并點(diǎn)名批評(píng)飛書和火山引擎投入產(chǎn)出不劃算過(guò)后，要么飛書能夠迅速改善盈利或者擴(kuò)張用戶規(guī)模，要么就得準(zhǔn)備“組織調(diào)整”了。
不過(guò)除了這些被迫離職的員工之外，還有另外一個(gè)人被飛書絆住了：CEO謝欣。
正如上文所提到的，飛書跟抖音是同期立項(xiàng)的，這在當(dāng)時(shí)都是字節(jié)認(rèn)為最有前景的項(xiàng)目。管理層也說(shuō)過(guò)，字節(jié)對(duì)飛書的投入并不低于抖音和TikTok。
但到今天，飛書的成績(jī)顯然跟抖音和TikToK有著天壤之別。業(yè)務(wù)成績(jī)上的差別也反映到了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的職業(yè)路徑上。
正面的例子是韓尚佑，他先是在2019年負(fù)責(zé)抖音直播，而抖音電商的起步在短視頻領(lǐng)域受挫后，恰恰是憑借直播帶貨成功突圍。韓尚佑在此戰(zhàn)之后，于2021年兼任抖音生活服務(wù)和抖音開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人，隨后又于2022年抖音的實(shí)際負(fù)責(zé)人。這樣的晉升速度堪稱坐了火箭，90后的韓尚佑也因此被視為是字節(jié)“太子”。
有正面的例子，自然也有反面教材，比如飛書CEO謝欣。
從資歷上說(shuō)，在字節(jié)可能除開(kāi)張一鳴，沒(méi)人比他更有分量。雖然他是2014年加入的字節(jié)，不是創(chuàng)始人。但在加入字節(jié)之前，他是旅游網(wǎng)站酷訊的CTO。對(duì)，就是張一鳴曾經(jīng)工作過(guò)的那家酷訊。
這里有一個(gè)事實(shí)，最能體現(xiàn)謝欣在字節(jié)的地位。
飛書立項(xiàng)的時(shí)候，隸屬于字節(jié)效率工程（EE）業(yè)務(wù)線，而效率工程又隸屬于企業(yè)服務(wù)部門（ES）。這個(gè)時(shí)候EE的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)呢？梁汝波，當(dāng)時(shí)他還需要向謝欣匯報(bào)工作。后來(lái)梁汝波“逃離”了飛書和EE業(yè)務(wù)線，轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源和管理。2021年初張一鳴從一線“隱退”，梁汝波作為他口中“更合適的管理者”，接替了字節(jié)跳動(dòng)CEO的位置。
如果把這段歷史考慮進(jìn)去，我們可能更加能體會(huì)謝欣面對(duì)梁汝波點(diǎn)名批評(píng)飛書時(shí)的感受。
當(dāng)然，在任何一個(gè)階梯型組織當(dāng)中，你某段時(shí)期的下屬反過(guò)來(lái)躍升成你領(lǐng)導(dǎo)的事情，都有發(fā)生的可能。心胸狹隘的當(dāng)事人可能接受不了這樣的落差，并因此心生妒忌。謝欣早已經(jīng)是中國(guó)最頂級(jí)的一批職業(yè)經(jīng)理人，格局當(dāng)然不至于此。但客觀的現(xiàn)實(shí)是，過(guò)去的這些年在飛書上打轉(zhuǎn)的他，某種程度上的確也被飛書絆住了。
飛書的slogan是“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”。
這是個(gè)相當(dāng)有自信的產(chǎn)品定位，并且如不少行業(yè)觀察者所指出的那樣，透露出一股濃厚的教育味。但是基本上沒(méi)有客戶會(huì)喜歡被教育，即使你說(shuō)的再對(duì)，他們也聽(tīng)不進(jìn)去字節(jié)那套圍繞OKR的方法論，這是飛書在行業(yè)內(nèi)面臨的困境。
雖然都是辦公軟件，但飛書跟企微釘釘有著完全不同的底色。后兩者是在教人用數(shù)字化的工具，而飛書更像是在為先進(jìn)的管理思想布道，讓人接受一種思想當(dāng)然要比教人上手一種工具更加困難。唯一的好處是一旦對(duì)象選擇了“皈依”，別人要再去說(shuō)服他“退教”就不太可能了，他還可能成為下一個(gè)“牧師”。
這也是在用戶規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“飛書好用”的評(píng)論聲勢(shì)卻遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。
客觀的講，字節(jié)對(duì)待飛書應(yīng)該是自這家企業(yè)成立以來(lái)最耐心的。不過(guò)在字節(jié)的體系內(nèi)，即便張一鳴和梁汝波等此前已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，目前的結(jié)果證明，這事可能還是有點(diǎn)過(guò)于長(zhǎng)期主義了。
*題圖及文中配圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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