作者 | 劉亮

編輯 | 趣解商業(yè)

打工人對(duì)辦公軟件可謂“又愛又恨”，而辦公軟件也“不容易”；國內(nèi)移動(dòng)辦公軟件已經(jīng)上線了十余年，但是釘釘、企業(yè)微信和飛書三位頭部選手仍然沒有闖過盈利的大關(guān)。

2024年隨著企業(yè)微信喊話率先盈利，以及之后的飛書裁員、AI功能的上線，移動(dòng)辦公軟件的競爭似乎已經(jīng)進(jìn)入了“決賽圈”。

01.打工人“苦辦公軟件久矣”

近日WPS因?yàn)?ldquo;套娃收費(fèi)”沖上熱搜。起因是一個(gè)買了WPS超級(jí)會(huì)員Pro的用戶發(fā)現(xiàn)，原本包含在會(huì)員套餐之內(nèi)的AI功能居然需要另外收費(fèi)了。

圖源：微博截圖

熱搜一出現(xiàn)，各種“苦辦公軟件久矣”的打工人紛紛都來嘮兩句。MS黨們趁機(jī)安利道，還得是微軟office不會(huì)亂收費(fèi)，WPS黨立刻回?fù)粽f使用便攜度來看WPS非常符合國人的工作習(xí)慣。

被“割韭菜”，只是打工人不滿辦公軟件的其中一點(diǎn)而已，仔細(xì)了解就會(huì)發(fā)現(xiàn)，打工人對(duì)各種移動(dòng)辦公軟件都積怨已久。

“釘釘打卡真的是‘被迫遲到’的一把好手。”莎莎（化名）吐槽道，“我們公司的打卡是要連上公司的WiFi才能打卡的，但是即使我人就站在公司大門，釘釘經(jīng)常識(shí)別為外出，一周三次我不是遲到就是外勤，每天被人事揪著問，很煩。”

圖片來源：微博截圖

被釘釘打卡定位不準(zhǔn)的問題困擾的不只打工人，還有老板。“我有一次聽到我的員工討論，我們公司的釘釘可以從地鐵站的某一站就定位到公司然后打卡，我才知道很多坐地鐵十號(hào)線的員工平均遲到半個(gè)小時(shí)。”有網(wǎng)友表示。

釘釘?shù)亩ㄎ槐蝗送虏?，騰訊會(huì)議也常常被詬病。“有一次我做一個(gè)采訪，全程一個(gè)小時(shí)，有二十多分鐘都在卡頓、斷連、重新連接，后來無奈只能選擇和被采訪企業(yè)的對(duì)接人打微信語音。”一位媒體人這樣吐槽自己使用騰訊會(huì)議的經(jīng)歷。

打工人“苦”辦公軟件，辦公軟件也“苦”賺不到錢。

就在前不久，“飛書裁員”成為熱點(diǎn)話題。“今天注定是血雨腥風(fēng)的一天。”貝拉（化名），一位在上海的飛書員工在收到裁員通知的當(dāng)天這樣說道。等待一天之后，貝拉沒有被談話，“看起來我是安全了，不過和我關(guān)系很好的‘同桌’被約談了，目前看起來會(huì)轉(zhuǎn)到其他組去。外界說是裁掉20%，不過很多人其實(shí)是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗了。”

圖片來源：微博截圖

事實(shí)上在2024一開年，辦公軟件開始“絕殺”的信號(hào)就有了。

先是釘釘總裁葉軍在今年一月的“7.5產(chǎn)品版本發(fā)布會(huì)”上宣布，截至2023年末，釘釘用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到7億，企業(yè)組織數(shù)達(dá)2800萬，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬，付費(fèi)DAU（日活躍用戶）已超過2800萬。緊接著，企業(yè)微信副總裁李致峰在合作伙伴內(nèi)部交流會(huì)上透露，企業(yè)微信今年有信心在三大家（釘釘、企業(yè)微信、飛書）中率先實(shí)現(xiàn)盈利。

裁員、盈利，2024年移動(dòng)辦公軟件的目標(biāo)不言而喻——賺錢。

02.兩邊不討好？

移動(dòng)辦公軟件也該賺錢了，自釘釘2014年初籌劃啟動(dòng)，企業(yè)微信、飛書同在2016年推出，行業(yè)發(fā)展至今都十多年了。

而且，辦公軟件是真“燒錢”。

據(jù)“財(cái)經(jīng)十一人”報(bào)道，釘釘在疫情期間，視頻功能使用高峰期每個(gè)月的技術(shù)資源成本就有2.5億元，騰訊會(huì)議的投入體量也不相上下；“雷鋒網(wǎng)”報(bào)道稱飛書在2022年燒掉了100個(gè)億，并且當(dāng)年的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到了8000人。

圖片來源：微博截圖

而且這么多年過去，辦公軟件似乎一直作為大廠業(yè)務(wù)的“掛件”，全靠內(nèi)部“輸血”。

這種“輸血”指的不只是資金的支持，還有流量的扶持。

企業(yè)微信的推出就是依附于微信超級(jí)強(qiáng)大的用戶量，作為同樣主打“社交”的企業(yè)微信，也接住了這波流量紅利。

去年，企業(yè)微信又更新了商業(yè)化政策，開始按照“人頭”收費(fèi)。每家企業(yè)可添加進(jìn)企微的聯(lián)系人和進(jìn)群的總?cè)藬?shù)（好友數(shù)+群人數(shù)），在2000以內(nèi)是免費(fèi)的，超過2000人則需按需購買外部聯(lián)系人規(guī)模并按服務(wù)規(guī)模分檔計(jì)費(fèi)；這個(gè)商業(yè)化的策略也貼緊了企業(yè)微信的定位和功能。

圖片來源：企業(yè)微信官網(wǎng)截圖

釘釘則是抱住了阿里云這個(gè)大腿，搞出一個(gè)“云頂一體化”；不過這個(gè)計(jì)劃沒有實(shí)行太久，釘釘就和阿里云解綁了。其中原因主要是云業(yè)務(wù)攻克得更多是客單價(jià)高的大客戶，釘釘則主要服務(wù)的是中小型企業(yè)，企業(yè)對(duì)釘釘和對(duì)云的需求也完全不同；兩者雖然在整體的企業(yè)用戶畫像上有一定的相似度，實(shí)際上的協(xié)同效應(yīng)并不大。

而飛書為了完成200萬日活用戶的目標(biāo)，不僅團(tuán)隊(duì)擴(kuò)招，技術(shù)自研，還非常“壕”地宣布對(duì)中小企業(yè)免費(fèi)開放。

圖源：罐頭圖庫

然而，持續(xù)的“倒貼”也容易出問題，一直在卷性價(jià)比的辦公軟件已經(jīng)把用戶們“慣壞了”。

就像WPS這次的“價(jià)格套娃”風(fēng)波，從企業(yè)的角度來看，開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)總是要賺錢的，不可能一直被“白嫖”；但是從用戶的角度來看，之前一直“白嫖”，如今忽然開始收費(fèi)，這誰受得了。

從商業(yè)化角度來說，為了爭市場份額的低價(jià)，和為了盈利的高毛利，二者注定“兩難全”。而從產(chǎn)品角度來說，辦公軟件也有“兩難全”，到底是要方便企業(yè)還是方便員工。

就拿上述打卡的例子來說，企業(yè)希望員工打卡的位置準(zhǔn)確，員工則希望別因?yàn)榇蚩ㄐ枰膸追昼姲?ldquo;卡點(diǎn)上班”的自己搞成“遲到”。

打卡功能需求的細(xì)微差別反映的是移動(dòng)辦公軟件背后自帶矛盾的邏輯——移動(dòng)辦公軟件的本質(zhì)是服務(wù)于企業(yè)，其天然屬性就是流程、監(jiān)督、考核，這些功能本身就“不討喜”，而移動(dòng)辦公軟件的使用者又多數(shù)是企業(yè)員工，二者的需求會(huì)有一定的沖突。

圖片來源：小紅書截圖

ToB服務(wù)行業(yè)人士張佳（化名）表示：“‘B端產(chǎn)品C端體驗(yàn)’逐漸成為趨勢(shì)，未來辦公軟件也需要通過增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)來吸引用戶使用”。

“未來的辦公軟件一定是需要以員工為中心用戶的。” 張佳表示，“現(xiàn)在辦公軟件更多以流程、審批、打卡、周報(bào)日?qǐng)?bào)等匯報(bào)功能為主，以后辦公軟件更多會(huì)成為一種便攜工具，實(shí)際上提高員工工作效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)便捷性并不是沖突的，只有方便員工的同時(shí)利于企業(yè)，辦公軟件才能走得長遠(yuǎn)。”

03.“卷”向AI

產(chǎn)品和盈利都面臨“兩難”的移動(dòng)辦公軟件，會(huì)在2024年遇到什么轉(zhuǎn)機(jī)么？“AI”可能會(huì)是一個(gè)答案。

ChatGPT火爆之后出現(xiàn)的第一個(gè)現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用場景就是大學(xué)生用來寫論文，從這件事情就不難看出，AI對(duì)于打工人的助益；比如用GPT拆解動(dòng)輒上萬字的報(bào)告、長文、英文論文、幫忙構(gòu)思營銷話題等等。

圖片來源：微博截圖

移動(dòng)辦公軟件也抓住了這波技術(shù)浪潮，開始卷向AI AGENT。

AI AGENT的終極就像是科幻片里能把所有事情都給你安排明白的機(jī)器人管家，不過現(xiàn)階段，大部分的辦公軟件只是結(jié)合了這個(gè)概念。比如飛書、釘釘都推出了類似“AI助手”的功能。

釘釘?shù)腁I助理之于企業(yè)用戶可以成為調(diào)用所有功能的入口，從之前的 GUI（圖形界面交互）模式切換到了 LUI（自然語言交互）；對(duì)打工人來說，更常見的功能就是創(chuàng)建自己專屬的“個(gè)人 AI 助理”，記摘要、寫資料、做PPT，還能幫你定日程、建待辦等等。

飛書的“AI助理”也是類似，可以通過“妙記”錄音的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字，并摘取重要段落匯總成工作紀(jì)要，還有自動(dòng)生成待辦事件和工作提醒等功能；對(duì)于企業(yè)用戶，還可以使用“AI營銷助手”來幫助銷售人員紀(jì)錄客戶信息、匯總工作進(jìn)度。

圖片來源：飛書官網(wǎng)截圖

但是AI技術(shù)的結(jié)合是否能夠加速辦公軟件賺錢的速度呢？

這其中最關(guān)鍵的還得看其中AI技術(shù)是“真實(shí)”的結(jié)合還是“虛假”的結(jié)合。“真實(shí)”的AI一定要便捷并且對(duì)工作效率有極大提升；而“虛假”的AI功能就是畫蛇添足，輸出內(nèi)容準(zhǔn)確度極低或者是操作界面復(fù)雜，還不如用戶自己來。

AI吹的越狠，用戶期待越高，想要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)就越難；隨著同質(zhì)化產(chǎn)品的增多，用戶更加苛刻，粘性也會(huì)降低。況且從目前移動(dòng)辦公軟件的市場情況來看，挖掘新市場的機(jī)會(huì)越來越少；AI功能更像是“彎道超車”，能更好地爭奪存量客戶，或者增加已有客戶的粘度，別讓對(duì)手搶走。

隨著盈利的“號(hào)角”吹響，2024年注定是移動(dòng)辦公軟件打硬仗的一年，到底誰能率先闖關(guān)成功，我們拭目以待。