作者｜騰飛

“不出海，就出局”——已經(jīng)成為越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)的共識(shí)。從最初的產(chǎn)品出海，到后來(lái)的品牌出海，再到如今的能力出海，中國(guó)企業(yè)出海已進(jìn)入3.0階段。

這個(gè)階段的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比以往更加復(fù)雜。文化差異與需求錯(cuò)配的本地化陷阱，供應(yīng)鏈效率與韌性的不可兼得，合規(guī)雷區(qū)、跨文化管理暗礁和跨地域的協(xié)同困難……每一個(gè)問(wèn)題都足以影響出海遠(yuǎn)航的進(jìn)程。

在此背景下，出海企業(yè)普遍將數(shù)字化納入核心戰(zhàn)略。從市場(chǎng)洞察到營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)，從供應(yīng)鏈數(shù)字化重構(gòu)到組織管理與遠(yuǎn)程協(xié)作，數(shù)字化能顯著幫助企業(yè)降低跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度，不僅規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而且提升效率。

賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2023-2024年中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)研究年度報(bào)告》預(yù)計(jì)，2024-2026年中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出將持續(xù)增長(zhǎng)，到2026年將達(dá)到3.1萬(wàn)億元。IDC曾預(yù)測(cè)2024年，中國(guó)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)上的支出增長(zhǎng)將達(dá)到19.6%，是中國(guó)GDP增長(zhǎng)的近４倍，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4337億美元。

隨著數(shù)字化程度不斷提高，協(xié)同軟件在企業(yè)中的應(yīng)用正在迅速擴(kuò)大，預(yù)測(cè)2024-2029年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15%。這其中，作為已經(jīng)在國(guó)內(nèi)被人熟知的協(xié)同工具飛書(shū)，已經(jīng)悄然走向海外市場(chǎng)，并形成了一套完整的全階段出海解決方案。

01.從“工具出海”到“能力出海”

8月27日，飛書(shū)在深圳舉辦了以全球化為主題的“2025飛書(shū)先進(jìn)生產(chǎn)力峰會(huì)”。

在峰會(huì)上，飛書(shū)方面提到，當(dāng)下中國(guó)企業(yè)出海進(jìn)程可明確劃分為三個(gè)關(guān)鍵階段，即“產(chǎn)品出海、品牌出海、組織全球化”。其中，組織全球化階段是企業(yè)出海的最終階段。目前，部分頭部企業(yè)已進(jìn)入“組織全球化階段”，構(gòu)建起全球研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這亟需借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)資源與信息的全球化整合。

飛書(shū)首席商業(yè)官 林嬋

飛書(shū)首席商業(yè)官林嬋在現(xiàn)場(chǎng)表示：“我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)出海已步入新階段，即從向全球銷售貨物轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟靽?guó)際化品牌，真正邁入全球化經(jīng)營(yíng)階段。飛書(shū)愿陪伴大家一同開(kāi)啟‘大航海時(shí)代’。”

實(shí)際上飛書(shū)出海的故事要從2016年說(shuō)起。彼時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)員工數(shù)量已達(dá)千余人。隨著其業(yè)務(wù)進(jìn)入爆發(fā)期，也帶來(lái)了員工數(shù)量的快速增加，跨地域、跨語(yǔ)種的協(xié)作交流成為內(nèi)部一大難題，當(dāng)時(shí)最大的痛點(diǎn)是找不到一款能同時(shí)讓北京、新加坡、洛杉磯員工順暢開(kāi)會(huì)的軟件。

一位內(nèi)部員工透露，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外沒(méi)有一家能夠支持全球協(xié)同辦公需求的。原因很簡(jiǎn)單，用國(guó)外的軟件，國(guó)內(nèi)大概率支持的不好，而且移動(dòng)端使用也不流暢；而國(guó)內(nèi)的軟件，很多只專注國(guó)內(nèi)，很多功能在海外用不了，導(dǎo)致內(nèi)部在多款工具上反復(fù)切換。“可以說(shuō)，那個(gè)時(shí)候我們基本上是一年換一款軟件，國(guó)內(nèi)外頭部的幾款產(chǎn)品都試了一遍，但都難以滿足業(yè)務(wù)需求。”該員工補(bǔ)充道。

于是，他們做了一個(gè)“任性”決定——自己造，造飛書(shū)。

林嬋更是直白的告訴霞光社，“當(dāng)時(shí)就是為了適應(yīng)公司在全球的高速發(fā)展，如果公司不做出海這件事，就不會(huì)有飛書(shū)。”

換句話說(shuō)，飛書(shū)的誕生有著明確的目標(biāo)，那就是“全球化”。也因?yàn)槟腹救蚧@個(gè)巨大需求倒逼，使得飛書(shū)天生具備解決“跨語(yǔ)言、跨時(shí)區(qū)、跨文化”難題的能力，讓其意外成了中國(guó)協(xié)作辦公平臺(tái)里全球化最徹底的“原住民”。

林嬋在大會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)，中國(guó)出海新銳品牌出海TOP10里有6家在用飛書(shū)，其中包括名創(chuàng)優(yōu)品、安克創(chuàng)新、影石創(chuàng)新（Insta360）等消費(fèi)品牌；中國(guó)新能源車出海TOP10企業(yè)中也有8家在用飛書(shū)。

為何越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用飛書(shū)？

在更早前的另一場(chǎng)飛書(shū)活動(dòng)上，小鵬汽車創(chuàng)始人何小鵬說(shuō)：“我并不是來(lái)打廣告的，但我真的覺(jué)得飛書(shū)非常好，它幫助了我，也幫助了小鵬。”

他的話很實(shí)在，但確實(shí)也說(shuō)出了出海企業(yè)們選擇飛書(shū)的首要原因——好用。因?yàn)檎驹谄髽I(yè)客戶的角度完全可以“用腳投票”，工具越好用，員工使用頻率越高，數(shù)據(jù)沉淀就越豐富。有了足夠的數(shù)據(jù)支撐，無(wú)論是對(duì)內(nèi)做效率提升，還是對(duì)外做需求調(diào)研、售后回訪，都將得心應(yīng)手。

有人說(shuō)，在飛書(shū)密密麻麻的合作伙伴logo中，能看到中國(guó)出海最前沿的一批公司，他們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)謀增長(zhǎng)，渴求提質(zhì)增效，渴望用飛書(shū)展開(kāi)一場(chǎng)效率變革。而正是這些業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，在把產(chǎn)品、服務(wù)帶到全球的同時(shí)，也把飛書(shū)的能力帶了出去。

02.出海謀增長(zhǎng)，高效協(xié)同不可少

飛書(shū)之所以能在不同規(guī)模的出海企業(yè)中取得成功，根本原因除了實(shí)用性之外，更在于它對(duì)協(xié)同辦公場(chǎng)景及其衍生場(chǎng)景的深刻理解。

比如在組織全球化方面，飛書(shū)商業(yè)化華南區(qū)總經(jīng)理熊飛指出“全球化的本質(zhì)，就是組織能力的全球化。”

但組織越大、人員越多，不同文化之間的員工實(shí)現(xiàn)融合、協(xié)同的壓力就越大。新茶飲品牌霸王茶姬CTO湯海濤稱，霸王茶姬在出海實(shí)踐中就發(fā)現(xiàn)，想要把東方茶帶到全世界，每一步都伴隨著挑戰(zhàn)——如何把爆款產(chǎn)品在千店規(guī)模上穩(wěn)定復(fù)制，如何高效管理分布在各地的本地團(tuán)隊(duì)，如何讓跨文化、跨時(shí)區(qū)的員工無(wú)縫協(xié)作等等，都難以解決。

2022年，霸王茶姬開(kāi)始與飛書(shū)合作，借助飛書(shū)構(gòu)建伙伴互動(dòng)平臺(tái)“茶茶圈”。“茶茶圈”就像是霸王茶姬自己的“貼吧”，支持伙伴圍繞運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、產(chǎn)品建議等內(nèi)容自主發(fā)帖，已累計(jì)沉淀9萬(wàn)+條真實(shí)聲音，日活躍用戶達(dá)2萬(wàn)。

借助“茶茶圈”，已經(jīng)積累的門店經(jīng)驗(yàn)可以在約7000家門店間高效流動(dòng)，優(yōu)秀做法在日常工作中快速?gòu)?fù)制，推動(dòng)跨區(qū)域知識(shí)協(xié)同成為常態(tài)。而這種多元發(fā)聲機(jī)制，讓一線聲音可以穿越層級(jí)直達(dá)總部，伙伴反映的問(wèn)題從“發(fā)帖”走向“改進(jìn)”，無(wú)縫銜接形成正向反饋閉環(huán)。

同時(shí)，基于飛書(shū)項(xiàng)目管理工具，霸王茶姬構(gòu)建了統(tǒng)一的戰(zhàn)略任務(wù)推進(jìn)體系，將總部戰(zhàn)略拆解為具體行動(dòng)路徑，覆蓋400+關(guān)鍵任務(wù)，100%進(jìn)度數(shù)據(jù)可視。通過(guò)項(xiàng)目看板與里程碑機(jī)制，實(shí)現(xiàn)任務(wù)推進(jìn)一體化管理，即便遠(yuǎn)隔重洋也可以高效配合。

飛書(shū)的這種組織協(xié)同能力，不僅幫助中國(guó)高效企業(yè)出海，更在幫助海外公司實(shí)現(xiàn)全鏈路提效。

永旺是日本著名零售集團(tuán)公司，是日本及亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一。在日本的9000家永旺超市里，每天有1200名試吃員穿梭于貨架之間。他們遞出的每一塊和牛、每一口抹茶餅干，都給顧客創(chuàng)造了不可替代的感官體驗(yàn)。

2024年5月，永旺示范服務(wù)公司面臨系統(tǒng)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻。原本的方案是砸下1億日元開(kāi)發(fā)定制系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)極其復(fù)雜，包含200+個(gè)流程、57個(gè)子表、2721個(gè)字段以及850+公式列，其中400+跨行跨表公式，100萬(wàn)月自動(dòng)化涉及員工排班、案件分配、合規(guī)追蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)。

飛書(shū)多維表格項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)5個(gè)月攻克了數(shù)據(jù)量大、匹配規(guī)則復(fù)雜、性能卡頓等一系列技術(shù)難題。最終，團(tuán)隊(duì)交付了一個(gè)可以在秒級(jí)處理數(shù)近百萬(wàn)行數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，不僅讓永旺實(shí)現(xiàn)了對(duì)1200名員工，35個(gè)中介公司，9000家店鋪的試吃環(huán)節(jié)管理，還打通了案件管理，考勤管理，人事管理，請(qǐng)求管理、會(huì)計(jì)系統(tǒng)的全鏈路，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域內(nèi)的高效協(xié)同。

在更多的客戶合作案例中，飛書(shū)還展現(xiàn)出它在協(xié)同辦公衍生場(chǎng)景中“全能”的一面。

比如飛書(shū)連通了安克創(chuàng)新全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的工作溝通需求，突破了語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、空間的限制，讓大家可以用母語(yǔ)交流且實(shí)時(shí)翻譯，提升團(tuán)隊(duì)?作效率；而在與科沃斯的合作中，飛書(shū)幫助他們收集用戶聲音、進(jìn)行翻譯、判斷、分類、將反饋分發(fā)給全球不同的跟進(jìn)人員、獲取產(chǎn)品優(yōu)化及新機(jī)會(huì)的洞察；影石創(chuàng)新在聯(lián)合飛書(shū)升級(jí)了客服系統(tǒng)后，已經(jīng)為200多位客服提供了服務(wù)，人均日工單量超過(guò)50單，售后團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題流轉(zhuǎn)速度提升了50%……

“如果把企業(yè)比作一個(gè)人體的組織，飛書(shū)可以很好地幫助我們把組織里的一個(gè)個(gè)部門，或一條條業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)，像人的臟器一樣去疏通它的奇經(jīng)八脈，推拿五臟六腑。”影石相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道。

在提到跟各個(gè)品牌合作時(shí)，林嬋告訴霞光社，飛書(shū)就像一個(gè)大管家，“比如很多大家都耳熟能詳?shù)钠放?，我們就是他們的大后方，支撐他們的組織管理、數(shù)據(jù)管理，幫助他們流程再造，以及很多輕量系統(tǒng)的協(xié)作和搭建。這就是一個(gè)大管家該做的事，一個(gè)在后方支撐他們業(yè)務(wù)的大管家。”

03.不止于工具，更抵御風(fēng)浪

“合規(guī)”是每個(gè)出海企業(yè)都不能回避的問(wèn)題，滿足全球不同地區(qū)的數(shù)據(jù)隱私與安全要求至關(guān)重要。

J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)35萬(wàn)服務(wù)人員（含一線操作員和快遞員），快遞業(yè)務(wù)覆蓋13個(gè)國(guó)家。與飛書(shū)合作伊始，極兔正準(zhǔn)備籌備上市，公司必須應(yīng)對(duì)嚴(yán)格的外部審計(jì)，而數(shù)據(jù)合規(guī)也是上市審核的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

飛書(shū)為極兔定制了多地理位置數(shù)據(jù)駐留架構(gòu)，比如將東南亞用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于新加坡數(shù)據(jù)中心。這樣就滿足了各國(guó)的數(shù)據(jù)法規(guī)要求，在此基礎(chǔ)上支持跨國(guó)組織架構(gòu)分權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)“全球策略統(tǒng)一，區(qū)域靈活自治”。

消費(fèi)電子出海龍頭安克創(chuàng)新出海時(shí)曾面對(duì)歐盟、美國(guó)等市場(chǎng)嚴(yán)苛的監(jiān)管要求。飛書(shū)為安克創(chuàng)新提供了合規(guī)的數(shù)字化基座。方案上線后，既保障了用戶數(shù)據(jù)的高效遷移，也使得前端體驗(yàn)順暢無(wú)感。這個(gè)方案還獲得了安克創(chuàng)新全球法律團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，有效消除了跨境協(xié)作中的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

林嬋透露，飛書(shū)跨境合規(guī)方案累計(jì)投入數(shù)十億元，支持全球多數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)部署，員工數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)在不同節(jié)點(diǎn)，滿足各地區(qū)數(shù)據(jù)駐留要求。并且飛書(shū)已獲得ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，是國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域唯一拿到APAC國(guó)家跨境隱私規(guī)則體系（CBPR）系列認(rèn)證及歐美跨境DPF認(rèn)證的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面，飛書(shū)始終盡可能地兼顧并適配不同文化背景的用戶，例如飛書(shū)在早期便支持不同膚色的emoji。“OK這個(gè)手勢(shì)，在中國(guó)表示‘沒(méi)問(wèn)題’，但在法國(guó)或比利時(shí)，做出OK手勢(shì)還隱含指責(zé)對(duì)方‘一文不值’的貶義，所以我們有手勢(shì)和字母兩種表情；而大家常用的大拇指‘點(diǎn)贊’這個(gè)表情，在國(guó)內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生什么歧義，但是在某些國(guó)家這個(gè)手的膚色問(wèn)題可能被上升到種族歧視的角度，所以我們采用了多膚色的設(shè)計(jì)。”林嬋表示，“唯有尊重差異，才能實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)同。當(dāng)每個(gè)人都能擁抱企業(yè)的大系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)的效率自然而然就提升了。”

這種細(xì)致入微的認(rèn)真態(tài)度，也體現(xiàn)在飛書(shū)服務(wù)客戶的過(guò)程中。

一直以來(lái)，敢于出海企業(yè)都是令人敬佩的，因?yàn)槲粗L(fēng)浪無(wú)法被掌握，但大家仍然選擇出發(fā)遠(yuǎn)航。但在出海進(jìn)程中，跨域協(xié)同能力、運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)合規(guī)，甚至是一張小小的工單流轉(zhuǎn)，看似微小的需求，卻隨時(shí)可能成為遠(yuǎn)航途中巨大的暗礁。

飛書(shū)覆蓋全階段的出海解決方案、高效的協(xié)同能力、一體化產(chǎn)品功能與AI賦能和強(qiáng)大的跨境合規(guī)能力，使其不止于工具，更是抵御風(fēng)浪、共創(chuàng)全球化的共生體。

九年前，飛書(shū)因字節(jié)跳動(dòng)自身的全球化需求而誕生；九年后，飛書(shū)已成為支持中國(guó)企業(yè)出海的重要平臺(tái)。從產(chǎn)品出海到品牌出海，再到數(shù)字化能力出海，可以說(shuō)飛書(shū)記錄并參與了中國(guó)企業(yè)全球化的整個(gè)歷程。

未來(lái)，與飛書(shū)合作，在地球另一端再造一家“本地公司”已經(jīng)不再是夢(mèng)想。就像史蒂夫·喬布斯說(shuō)的，“給用戶好的工具，用戶就可以創(chuàng)造出絕妙的事物”。