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從退市鬧劇到頻頻出圈,宣告實(shí)現(xiàn)盈利,瑞幸咖啡的神奇翻盤,離不開其私域的成功。
而實(shí)際上,除瑞幸外,無(wú)論是高端的喜茶奈雪,還是親民的蜜雪冰城,絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域。可見,私域之于茶飲,甚至餐飲品牌而言已經(jīng)成為了標(biāo)配。
今天要和大家分享的客戶案例,就是一個(gè)茶飲品牌,從17年創(chuàng)立,到如今全球500+門店,甚至成功“出海”,把店開到馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)等國(guó)。
這個(gè)品牌僅用5年,就取得了如此輝煌的成績(jī),它就是國(guó)潮茶飲品牌「霸王茶姬」。
「霸王茶姬」的私域目前已積累了近100萬(wàn)粉絲,每月GMV近1000萬(wàn),為品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大的能量。本文我們將從獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化等私域關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),與大家共同分析、學(xué)習(xí)「霸王茶姬」的私域操盤技巧。
2017年,「霸王茶姬」在云南昆明誕生,產(chǎn)品主打原葉+鮮奶茶,并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產(chǎn)品。
在創(chuàng)辦之初,「霸王茶姬」就非常重視品牌文化,他們堅(jiān)持走“國(guó)風(fēng)”路線,將東方文化與茶文化的傳承與創(chuàng)新結(jié)合一體,以優(yōu)秀的產(chǎn)品與獨(dú)特的品牌文化,在云南地區(qū)迅速爬升,成為地區(qū)頭部茶飲品牌。
隨后更是從云南一路走向廣西、貴州、四川等全國(guó)十余個(gè)省,并在2019年“出海”,先后在馬來(lái)西亞、新加坡和泰國(guó)等國(guó)家開設(shè)門店,目前全球門店數(shù)超過(guò)500家,成為茶飲行業(yè)中備受關(guān)注的“黑馬”。
「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個(gè):線下門店和線上的公眾號(hào),實(shí)際上這也是很多茶飲品牌主流的兩個(gè)獲客渠道。
門店超過(guò)500+,每天門店的客流量都非常大,如何將這大量的客戶沉淀到私域?
「霸王茶姬」的做法是在門店內(nèi)設(shè)置引流海報(bào),將活碼插入海報(bào)中,并在海報(bào)中注明掃碼加微可獲獎(jiǎng)勵(lì),吸引到店客戶掃碼加微。
公眾號(hào)的流量導(dǎo)入,「霸王茶姬」選擇在公眾號(hào)的菜單欄中設(shè)置獲客入口,即點(diǎn)擊菜單按鈕,彈出引流海報(bào),客戶掃碼即可加微。
客戶成功加微后,「霸王茶姬」設(shè)計(jì)了一系列的激活動(dòng)作,包括打標(biāo)簽、發(fā)送歡迎語(yǔ)、引導(dǎo)進(jìn)群、群內(nèi)福利發(fā)放等,通過(guò)這些動(dòng)作最大限度地激活新客,提高新客留存率,我們一起看看具體的步驟。
客戶通過(guò)驗(yàn)證后,有機(jī)云SCRM將會(huì)自動(dòng)給「霸王茶姬」的客戶打上商圈標(biāo)簽,商圈標(biāo)簽對(duì)于連鎖茶飲品牌是極其重要的數(shù)據(jù)。
在數(shù)據(jù)層面,運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)商圈標(biāo)簽,快速地了解對(duì)應(yīng)商圈門店的引流情況。在運(yùn)營(yíng)層面,運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)商圈標(biāo)簽,掌握客戶的區(qū)域信息,有針對(duì)性地給客戶推送產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)驗(yàn)證后,馬上給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ),在歡迎語(yǔ)中說(shuō)明賬號(hào)定位以及福利,并邀請(qǐng)客戶進(jìn)群。
入群后,馬上發(fā)送歡迎語(yǔ),并給客戶發(fā)送入群福利
這樣的營(yíng)銷自動(dòng)化能力,不但可以讓多個(gè)動(dòng)作的銜接變得“絲滑流暢”,優(yōu)化客戶的體驗(yàn),還可以減輕運(yùn)營(yíng)人員的工作負(fù)擔(dān),讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。
我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),社群運(yùn)營(yíng)要有明確的互動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃,通過(guò)剖析「霸王茶姬」的社群運(yùn)營(yíng),我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的,以周為周期的精細(xì)內(nèi)容規(guī)劃:
周一:元?dú)怙嫴枞?/p>
玩法:派送6元優(yōu)惠券
目的:促單并養(yǎng)成客戶消費(fèi)習(xí)慣。
周二:國(guó)風(fēng)知識(shí)小課堂
玩法:推送傳統(tǒng)文化,茶文化等科普內(nèi)容和幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽劵游戲
目的:彰顯品牌調(diào)性+發(fā)券促單。
周三:會(huì)員日
玩法:會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取全場(chǎng)85折優(yōu)惠券
目的:第一提高會(huì)員忠誠(chéng)度,第二用福利吸納更多會(huì)員,第三,可以有效促單
周四:共飲奶茶日
玩法:周四發(fā)放3檔(36-6;50-9;60-12)共27元的大額滿減優(yōu)惠券
目的:引導(dǎo)客戶拼團(tuán)下單
周五:游戲互動(dòng)贏周邊
玩法:群內(nèi)發(fā)送游戲小程序,引導(dǎo)群成員玩游戲贏周邊或優(yōu)惠券
目的:通過(guò)趣味游戲激活客戶,同時(shí)發(fā)券促單
熱點(diǎn)、節(jié)日營(yíng)銷
玩法:在節(jié)日熱點(diǎn)發(fā)放優(yōu)惠券
目的:發(fā)券促單
拉新有獎(jiǎng)
玩法:老客戶邀請(qǐng)1人注冊(cè),即可獲得3元無(wú)門檻優(yōu)惠券
目的:拉新
茶飲行業(yè)是一個(gè)非常“卷”的行業(yè)。第一,入行門檻低,意味著你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直都會(huì)很多;第二,產(chǎn)品極易被模仿,你今天出的新品,可能別家明天就能仿制,極易形成同質(zhì)化,想要在多個(gè)競(jìng)品中脫穎而出,就必須讓客戶能夠記住你。
「霸王茶姬」就是一個(gè)非常成功的案例,獨(dú)特的國(guó)風(fēng)品牌文化、門店裝潢、產(chǎn)品包裝等,一下子就能抓住客戶的注意力,后期加上豐富多彩的私域互動(dòng)內(nèi)容,不斷提升客戶粘性,讓品牌在客戶的心智中始終占據(jù)著一席之地。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)