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一篇搞懂,私域常見問題匯總(下)
2023-04-12 10:31:32

在上期《一篇搞懂,私域常見問題匯總(上)》我們聊了5個私域常見問題 ,本期我們繼續(xù)填坑(以下內(nèi)容摘自《有機云私域藍皮書》)

1、私域團隊如何搭建?

打造私域流量最開始的準(zhǔn)備當(dāng)然就是人員的準(zhǔn)備,首先我們需要一個項目負責(zé)人,作為團隊的核心,除了負責(zé)團隊的日常管理外,還需要協(xié)同私域團隊與企業(yè)其他部門的溝通和協(xié)作。

其次,我們需要一名操盤手,全面負責(zé)私域的個個環(huán)節(jié),包括獲客、留存、運營、轉(zhuǎn)化等階段的細節(jié)敲定等。

最后我們還需要負責(zé)私域日常工作落地的同學(xué),比如文案、客服、設(shè)計等等。當(dāng)然這是一個簡易的團隊人員配置,針對不同的規(guī)模、不同的業(yè)務(wù)類型,團隊的配置也會有所調(diào)整。

2、企微如何養(yǎng)號?

提升權(quán)重可以讓賬號更加安全,可以讓容量更大,可以更少限制的拿到運營特權(quán),甚至獲得官方認可,并優(yōu)先拿到實驗接口。

企業(yè)微信權(quán)重是什么意思?

企業(yè)微信的很多規(guī)則并不對外公開,但是經(jīng)過長時間的摸索,現(xiàn)在普遍認為企業(yè)微信的規(guī)則是積分制的, 通過多個方面進行總分的加減,如果分值比較低,就很容易被關(guān)注,我們就把這個積分等同于權(quán)重。

那么權(quán)重有什么用呢?對我們使用企業(yè)微信有什么影響呢?

第一個,影響企業(yè)微信賬號受限概率。很多人都會遇到頻繁加人導(dǎo)致企業(yè)微信被禁用加好友功能的情況,這個其實就與權(quán)重有關(guān)。新注冊的賬號加人時很容易就會達到上限被限制,而老賬號則會寬容很多,使用老賬號進行引流時,被限制的可能性也越小。

第二個,影響企業(yè)微信受限時間。企業(yè)微信被禁止使用后,不同賬號的解封時間也不一樣,權(quán)重高的老賬號被禁止使用的時間越短,解封越快。

從這里可以看出來,權(quán)重對于需要進行企業(yè)微信營銷的企業(yè)來說,還是十分重要的,那么企業(yè)微信權(quán)重該如何提升呢?

企微如何養(yǎng)號?

①用高權(quán)重的個人微信號注冊企微號,保證個人號是無風(fēng)險的賬號。

②實名認證:企業(yè)主體實名認證,企業(yè)微信號實名認證。

日常活躍

活躍度至關(guān)重要,可以從以下三個維度來活躍用戶。

①功能使用

使用日報、考勤、審批、匯報等;使用客戶朋友圈、直播、微文檔等;

②客戶溝通

注重客戶回復(fù)率和互動率;

③日常聊天

公司員工之間,以及公司群要每天有聊天

開通企業(yè)微信支付

使用企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬,付款,發(fā)紅包或搶紅包。

添加企業(yè)微信提供的第三方應(yīng)用

尤其是騰訊自研的免費應(yīng)用可多添加一些。

完善工作臺的應(yīng)用管理

登錄企業(yè)微信后臺,盡可能把應(yīng)用管理都開啟。

3、為什么私域IP要定位?

我們?yōu)槭裁匆獮樽约憾ㄎ唬恳驗橥ㄟ^定位可以為品牌快速在客戶記憶中,也就是心智中占據(jù)位置。
 
打個比方,你新加了一個微信好友,一開始你只知道對方名字,并不了解對方,但慢慢地通過對方朋友圈或者你們共同的社群看到他發(fā)的一些“內(nèi)容”,你對他的了解會越來越多。
 
比如他經(jīng)常發(fā)健身的朋友圈,當(dāng)你某一天想要了解健身知識的時候,你就會一下子通過健身的這個標(biāo)簽來想起這個朋友。
 
而健身標(biāo)簽就是你這位朋友的定位的其中一個組成部分。
 

4、如何確立定位?

1、在自我介紹中直接點出
 
在客戶添加微信后,往往會觸發(fā)自動的歡迎語,在歡迎語中,企業(yè)的私域IP即可做一個簡單明了的自我介紹,可以包含我是誰,我會給你帶來什么?以及一些共同愿景之類的話術(shù)。
 
2、朋友圈、社群不斷“明示”
 
在發(fā)送的朋友圈、社群內(nèi)容里,可以不斷穿插有利于確立定位的內(nèi)容。
 
比如美妝IP,可以發(fā)IP本人的日常妝容、美妝教學(xué)以及一些產(chǎn)品的測評等等,通過這些看似內(nèi)容,向客戶傳遞價值的同時,不斷加深品牌在客戶心中的定位。

5、社群運營規(guī)劃

社群是絕大多數(shù)品牌在運營私域時都會重點打造的場景。

通過觀察,我們發(fā)現(xiàn)80-300人的社群人數(shù),尤其是200左右的社群規(guī)模是最適宜的。

社群建立之后,每天應(yīng)該發(fā)些什么是客戶問我們最多的問題,其實只要根據(jù)品牌自己的情況,做個周計劃,已經(jīng)可以比90%的社群做得好了。

比如做美妝,可以通過社群分享一些美妝、護膚的干貨,秒殺活動,幸運抽獎等等,客戶覺得留在這有利可圖,自然不會輕易離開。打個比方,以奶茶、咖啡群,一周為例:

周一:大家都要上班,情緒低落,可以做一些優(yōu)惠活動,呼吁大家喝點東西,燃起來。

周二:游戲日,設(shè)置打卡小游戲,獎勵消費券

周三:干貨分享,如多喝XXX,可以XX,等

周四:休息

周五:周末來了,嗨起來,推出優(yōu)惠秒殺活動,促使大家下單消費。

周末:游戲日,設(shè)置打卡小游戲,獎勵消費券

以上只是一個十分粗糙的版本,希望告訴大家,社群一定有有個合理的計劃,客戶不找不行,找多了也不行,如何掌握中間的度,要看產(chǎn)品類型,客戶類型,具體情況具體分析。

私域打工人
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有機云SCRM內(nèi)容營銷總監(jiān),《有機云私域運營藍皮書》作者。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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