我們經(jīng)常說私域運(yùn)營的核心是用戶運(yùn)營,根據(jù)二八法則,20%的超級(jí)用戶貢獻(xiàn)企業(yè)80%的利潤,所以根據(jù)用戶價(jià)值貢獻(xiàn),企業(yè)要針對(duì)性運(yùn)營。
然而在實(shí)際私域運(yùn)營中,我們不僅要找出貢獻(xiàn)價(jià)值不同的用戶,還可以從興趣、渠道、地域等多個(gè)維度切入,幫助企業(yè)更好地制定運(yùn)營策略,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,從而提升轉(zhuǎn)化率。
實(shí)現(xiàn)這一切策略的基礎(chǔ)就是做好用戶調(diào)研,下面就具體展開如何做好調(diào)研的方法。
01 明確調(diào)研目的
在做用戶調(diào)研之前,要先明確目的,通常是為了解決某項(xiàng)需求或問題。在私域場(chǎng)景中常見的目的有3種:
1、基礎(chǔ)建設(shè):為私域各項(xiàng)發(fā)展提供基礎(chǔ)
比如在私域運(yùn)營搭建初期,用戶畫像必不可少,是做IP、內(nèi)容、活動(dòng)、會(huì)員等私域運(yùn)營方案的前置因素之一,需要通過基礎(chǔ)的用戶調(diào)研來進(jìn)行用戶畫像的分析。
2、指標(biāo)波動(dòng):分析數(shù)據(jù)“異常”的原因,及時(shí)調(diào)整
例如或是某次私域內(nèi)的活動(dòng)大促,轉(zhuǎn)化率、留存率等數(shù)據(jù)都明顯降低,為了找出問題原因,就可以選擇用戶調(diào)研的方式快速了解并調(diào)整。
3、評(píng)估決策:提供重要決策依據(jù)
例如品牌想針對(duì)會(huì)員運(yùn)營推出「付費(fèi)會(huì)員」,需要設(shè)定付費(fèi)會(huì)員的價(jià)格和權(quán)益。需要了解用戶的平均貢獻(xiàn)金額、高價(jià)值貢獻(xiàn)用戶數(shù)量及用戶付費(fèi)意愿度等數(shù)據(jù),就需要通過調(diào)研獲取相關(guān)數(shù)據(jù),提供決策支持。
因此,我們可以看到用戶調(diào)研在私域中所能提供的應(yīng)用價(jià)值有幾點(diǎn):
1)確定目標(biāo)用戶群體:通過調(diào)研可以篩選自己的目標(biāo)用戶,為其提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù),提高ROI;
2)開發(fā)/改善產(chǎn)品:私域離用戶更近,可以接收更真實(shí)的用戶“心聲”,更高效地幫助品牌改善自身產(chǎn)品的不足;
3) 提升用戶忠誠度:通過用戶調(diào)研結(jié)果,進(jìn)行分層運(yùn)營,有利于創(chuàng)造互動(dòng)和提升體驗(yàn),從而提升用戶忠誠度;
4)開拓市場(chǎng):通過了解用戶需求和痛點(diǎn),企業(yè)可以針對(duì)不同的用戶群體開發(fā)更加精準(zhǔn)的營銷策略,提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。
所以,準(zhǔn)備做私域或正在做私域的企業(yè),不妨思考一下自己有沒有認(rèn)真做過一次用戶調(diào)研,真正了解自己的用戶。
02 用戶調(diào)研常見的4個(gè)方法
明確調(diào)研目的之后,接下來就是明確具體的調(diào)研方式了,下面列舉4個(gè)常見的用戶調(diào)研方法。
1、訪談法
通過訪談是一種深入了解用戶需求和反饋的方法,可以通過面對(duì)面、電話、視頻等方式進(jìn)行。因?yàn)樵L談的形式會(huì)占用大量的時(shí)間和成本,通常需要篩選高價(jià)值或有代表的用戶進(jìn)行訪談。
步驟及建議:
1)明確調(diào)研目的:在開始調(diào)研訪談之前,需要明確調(diào)研目的、受訪對(duì)象和調(diào)研范圍等信息,以便更有針對(duì)性地進(jìn)行訪談。
2)制定訪談?dòng)?jì)劃:在訪談之前,需要制定訪談?dòng)?jì)劃,包括訪談問題和流程等。訪談問題需要設(shè)計(jì)成開放性的,以便深入了解用戶的需求和反饋。
3)進(jìn)行訪談:在訪談過程中,需要與受訪者建立良好的溝通和信任關(guān)系,讓受訪者愿意分享他們的真實(shí)想法和反饋。需要注意的是,訪談過程中需要尊重受訪者的意見和隱私。
4)記錄整理訪談內(nèi)容:在訪談過程中需要記錄訪談內(nèi)容,在訪談結(jié)束后,需要對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和分析,總結(jié)有用的結(jié)論和建議。
訪談法可以深入了解用戶的需求和反饋,具有高度針對(duì)性,可以更好地幫助企業(yè)設(shè)計(jì)更符合用戶需求的產(chǎn)品。但是成本較高,樣本容量有限,可能無法代表整個(gè)用戶群體的需求和反饋。
2、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)研是目前最為普遍的用戶調(diào)研方法,通過設(shè)計(jì)一系列問題,向目標(biāo)受眾發(fā)放調(diào)查問卷,以獲取他們的反饋意見和意愿,為私域運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等決策提供支持。
步驟及建議:
1)明確研究目的:在開始設(shè)計(jì)問卷之前,需要明確調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍等信息,以便更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)問卷。
2)確定問卷類型:?jiǎn)柧眍愋桶ㄩ_放式和封閉式兩種形式。開放式問題更加自由,但是分析結(jié)果會(huì)比較困難。
3)設(shè)計(jì)問題:?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)需要注意問題的清晰度、準(zhǔn)確性和可操作性。盡可能避免雙重否定、模糊不清的問題或者帶有個(gè)人意見的問題。
4)測(cè)試問卷:在正式發(fā)布之前,可以先進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試,以評(píng)估問卷的有效性和用戶體驗(yàn)。
5)執(zhí)行問卷調(diào)研:在正式發(fā)布問卷之前,需要確定受眾群體、問卷分發(fā)渠道和問卷截止時(shí)間等重要信息。
6)分析結(jié)果:對(duì)于收集到的數(shù)據(jù),需要進(jìn)行分析和解讀,以得出有效結(jié)論并提出建議。
問卷調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)就在于覆蓋面廣,可以節(jié)約時(shí)間和成本。但缺點(diǎn)也很明顯,樣本會(huì)存在偏差,數(shù)據(jù)的真實(shí)性也會(huì)存在問題,樣本量較大的問卷通常需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗。
3、競(jìng)品分析法
競(jìng)品分析法是一種通過調(diào)研市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行分析,了解其特點(diǎn)、價(jià)格、市場(chǎng)占有率等信息,幫助確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和策略,或是分析對(duì)比自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
步驟及建議:
1)確定競(jìng)品范圍:首先需確定競(jìng)品范圍,包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2)收集競(jìng)品信息:需要收集競(jìng)品的市場(chǎng)、品牌、功能、定價(jià)、用戶體驗(yàn)等方面的信息
3)比較和分析:在收集競(jìng)品信息后,需要進(jìn)行競(jìng)品之間的比較和分析??梢允褂肧WOT分析、BCG矩陣、五力模型等工具,評(píng)估競(jìng)品的強(qiáng)弱和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。
4)了解用戶需求:通過競(jìng)品分析可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望??梢酝ㄟ^收集用戶反饋、調(diào)研等方式,了解用戶對(duì)競(jìng)品的滿意度和不滿意度,從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
5)提出建議:根據(jù)競(jìng)品分析結(jié)果,可以提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化建議。比如針對(duì)競(jìng)品的弱點(diǎn),優(yōu)化自己的產(chǎn)品或服務(wù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
競(jìng)品分析法可以幫助企業(yè)自身了解目標(biāo)市場(chǎng)的整體情況,有助于制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。但卻缺乏自身用戶認(rèn)知,不適用于創(chuàng)新產(chǎn)品。
4、歷史數(shù)據(jù)分析法
歷史數(shù)據(jù)分析法是一種通過對(duì)歷史用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解用戶的行為、偏好、需求等。提取有效信息,找到自己想要調(diào)研的結(jié)果。
步驟及建議:
1)明確分析目的:首先需要明確分析目的,包括了解用戶的需求、行為和趨勢(shì)等。
2)收集數(shù)據(jù):需要收集大量的用戶歷史數(shù)據(jù),包括用戶行為、購買記錄、搜索記錄、使用記錄等。數(shù)據(jù)的來源可以包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)倉庫、CRM系統(tǒng)等
3)整理和清洗數(shù)據(jù):在收集數(shù)據(jù)后,需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗,包括去除重復(fù)數(shù)據(jù)、處理缺失數(shù)據(jù)、剔除異常數(shù)據(jù)等。
4)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析:在整理和清洗數(shù)據(jù)后,需要運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù),如數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘??梢愿鶕?jù)分析目的,選取適合的數(shù)據(jù)分析方法。
5)得出結(jié)論和建議:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,可以得出有關(guān)用戶需求、行為和趨勢(shì)的結(jié)論,并提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化建議。
相對(duì)其他研究方法,歷史數(shù)據(jù)分析方法可以節(jié)省大量的成本和時(shí)間。但是會(huì)有局限性,歷史數(shù)據(jù)可能無法涵蓋最新的市場(chǎng)趨勢(shì)。
03 調(diào)研維度參考
用戶調(diào)研可以從多個(gè)維度進(jìn)行參考,以獲取全面的用戶信息。下面是一些常用的維度參考:
1、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度:調(diào)研人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息,如年齡、性別、教育水平、收入等,以了解不同用戶群體的需求和特點(diǎn)。
2、行為模式維度:調(diào)研用戶的行為模式,如購買頻率、購買渠道、使用時(shí)間、使用場(chǎng)景等,以獲取對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋和建議。
3、情感維度:調(diào)研用戶的情感需求和偏好,如情感聯(lián)想、情感體驗(yàn)、情感滿意度等,以了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的情感認(rèn)知。
4、意見和建議維度:通過收集用戶的意見和建議,了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化建議,以滿足用戶的需求。
5、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維度:調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù),了解其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以便自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。
不同行業(yè)的維度參考也有所不同,例如:
零售業(yè):人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度、消費(fèi)行為維度、品牌偏好維度、購買意愿維度。
餐飲業(yè):人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度、就餐環(huán)境維度、菜品口味維度、服務(wù)態(tài)度維度。
金融業(yè):人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度、投資偏好維度、金融知識(shí)維度、金融產(chǎn)品滿意度維度。
健康保健業(yè):人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度、健康狀況維度、就醫(yī)經(jīng)歷維度、健康服務(wù)需求維度。
教育培訓(xùn)業(yè):人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度、學(xué)習(xí)需求維度、學(xué)習(xí)方式偏好維度、教學(xué)體驗(yàn)維度。
用戶調(diào)研的維度參考應(yīng)該結(jié)合具體行業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),以獲取更為準(zhǔn)確和全面的用戶信息。
04 數(shù)據(jù)分析及報(bào)告輸出
完成調(diào)研后,數(shù)據(jù)分析和報(bào)告輸出是非常關(guān)鍵的一步,以下是一般的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告輸出流程:
1、數(shù)據(jù)清洗和整理
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前,需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理。這包括去除重復(fù)數(shù)據(jù),處理缺失值,糾正異常值等。
同時(shí)需要將數(shù)據(jù)整理成適合分析的格式,如將文字回答轉(zhuǎn)換為數(shù)字或分類數(shù)據(jù)。
2、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)調(diào)研的目的和問題,選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法。常用的數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、回歸分析等。
通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,可以得出結(jié)論和解釋數(shù)據(jù)背后的趨勢(shì)和關(guān)系。
3、數(shù)據(jù)可視化
根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,編寫報(bào)告并進(jìn)行展示??梢酝ㄟ^圖表、表格等形式展示數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,同時(shí)需要對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。
報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該具體、清晰、簡(jiǎn)潔,并包含對(duì)結(jié)果的結(jié)論和建議。
4、推廣應(yīng)用
數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以用于制定業(yè)務(wù)策略、調(diào)整產(chǎn)品定位、優(yōu)化運(yùn)營等。因此,在報(bào)告輸出之后,需要針對(duì)分析結(jié)果提出具體的行動(dòng)建議,以推動(dòng)調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用和推廣。
需要注意的是,數(shù)據(jù)分析和報(bào)告輸出是一個(gè)持續(xù)的過程,需要不斷地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí),在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告輸出之前,需要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性,以避免結(jié)果的誤導(dǎo)性和失真性。
以上就是今天分享的內(nèi)容。
總結(jié)來說,用戶調(diào)研報(bào)告的重要性不在于簡(jiǎn)單地記錄調(diào)研問題和答案,而在于從這些問題和答案中找到解決問題的思路和靈感。
雖然用戶調(diào)研看起來很簡(jiǎn)單,但要真正做好,需要花費(fèi)一番功夫,以深入了解用戶的心理需求和期望,才能更好地滿足用戶需求。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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