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代運營業(yè)務(wù),一直會有私域客戶接觸,在和他們溝通過程中,發(fā)現(xiàn)大部分老板主要關(guān)注客資成本,因為平臺人群價值高,所以我要買流量,拿客資,別和我談品牌不品牌,都想騙我錢。
一般遇到這類商家到這我就不會深聊下去了,生意的核心沒有搞懂,只能被流量收割。
為什么會這么說,長期來看,不管是品牌還是私域類客戶,你如果把公司或者這個生意當成是你一輩子要做的事業(yè),短暫的流量狂歡可能只能帶來一地雞毛,而品牌價值卻會讓你走的更遠。
通過問題展開思考,私域類商家,究竟有無必要做品牌?
我們先回到何謂私域類商家,即通過小紅書筆記將客戶引流到微信,然后在微信做轉(zhuǎn)化。
商家多集中裝修、婚攝、商務(wù)服務(wù)等高客單價、低頻購買類別。
在常規(guī)的認知中,私域商家只要獲取聯(lián)系方式,可以多個號、換不同的名稱,把小紅書當成流量平臺就好,根本沒有必要做品牌。
更重要,在絕大數(shù)私域商家老板眼中,認為做品牌要花很大的一筆錢。
這恰恰是最大的誤區(qū),何謂品牌即產(chǎn)品的牌子,品牌名誕生的那一刻就是在做品牌。
對于私域類商家,更應(yīng)該建立品牌,不間斷降低交易成本。為什么這樣說?
私域類本質(zhì)上解決信任問題,而品牌的存在就是解決信任和監(jiān)督問題,特別對于高客單價私域類的客戶,最大的問題就是信任問題。
一旦建立品牌認知,用戶在有相關(guān)需求時,第一時間也會找到你,更重要隨著品牌在小紅書帖子越多,越多人認知到品牌,交易成本也會隨之降低。
反之,當你在小紅書的運營,都用不同的名字和客戶觸達,導(dǎo)致每一次和客戶觸達,都是一次新的交易成本。
同時,伴隨平臺流量成本越來越高,獲客的難度也會越來越高,這就造成商家們從一個平臺跳到另一個平臺。
真正健康的品牌,應(yīng)該是隨著時間的累計,獲客成本越來越低。
那具體到私域類商家,如何在小紅書做品牌?
我總結(jié)4個底層方法論。
品牌即產(chǎn)品的牌子,牌子即品牌名和符號,名字是品牌最重要的品牌資產(chǎn)。
你的任何一篇筆記、標簽、評論都要帶上品牌名,其次,要帶上的形象IP,讓用戶在看到筆記時,至少知道你是誰,能夠提供什么服務(wù)。
這種情況下,要求你的品牌名,一定要讀著順口,能夠自傳播,切忌你的名字太生硬,讀著很拗口。
品牌名是第一位,接下來要從賬號簡介、封面圖、標簽、瞬間等方面,去強化你自身的實力,打消用戶的購買疑慮。
品牌最終的歸宿等同于品類,品類占比越高,攔截用戶的需求越多。
對于私域類商家,當一個號跑通之后,就要矩陣化運營,市面的矩陣玩法,多是通過不同名字去攔截需求。
運營矩陣號核心是占領(lǐng)品類,即用戶在搜索某個詞的時候,賬號能夠獲得更多展現(xiàn)機會,占整個品類的類別更高。
我的建議是仍采用品牌名去注冊,因為我們的目標是建立品牌,三個號同時運營聲量更大,如果用不同號來運營,增加運營成本同時精力分散。
上圖中,同是私域類商家,不對比就沒有傷害,如果你是消費者,你會選擇誰!
私域類客戶多采用專業(yè)號+效果廣告投放,這種方式單純?yōu)殇N售收割。
我認為適當增加種草內(nèi)容,種草是用素人或者達人的方式來說,用戶在看到相關(guān)筆記時,對品牌也會更信任。
以皮膚美容培訓(xùn)為例,AYOKO就通過達人探店、達人培訓(xùn)的內(nèi)容,去增加培訓(xùn)和門店體驗的真實度,再配合著專業(yè)號內(nèi)容,品牌在小紅書的形象會更立體,同樣對婚攝類、裝修類都可采用這種方式。
違規(guī)引流是私域類商家最最常見遇到的問題,如何避免違規(guī)引流。
第一種方式投流,可能會取得一定的豁免權(quán),目前針對私信類的客戶,可開私信白名單,能少走很多彎路。
第二種方式認知和了解平臺,不僅僅把平臺當做流量平臺,而是傳播平臺。
即真的想通過平臺,去宣傳品牌的歷史、客戶的案例,不僅僅是通過各類過量私信引導(dǎo)話術(shù)去鎖定客戶,而是把小紅書當做更長久的平臺運營,讓品牌名在小紅書聲量越來越高。
以上就是關(guān)于私域類商家做品牌運營知識,想了解更多小紅書運營知識,可繼續(xù)關(guān)注江河聊營銷。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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