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作者：來(lái)財(cái)運(yùn)營(yíng)筆記
連鎖醫(yī)藥門店數(shù)字化已經(jīng)是新零售模式下的標(biāo)配及基礎(chǔ)建設(shè)，也是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一大助力。
首先，大部分企業(yè)都已經(jīng)搭建了小程序，用一個(gè)小程序開啟門店數(shù)字化和承接用戶及服務(wù)的作用。
其次，連鎖藥店由于行業(yè)的特殊性，產(chǎn)品和重資產(chǎn)都在線下，因此線上和線下的聯(lián)動(dòng)很重要，即聚合線上流量并引導(dǎo)至線下門店，核心在線下完成交易，最后流量又重回線上，形成閉環(huán)。
再次，藥店這個(gè)貨場(chǎng)，往往是用戶流量的集中池和變現(xiàn)池，用戶數(shù)量來(lái)源于此，并且龐大，因此連鎖藥店企業(yè)要增強(qiáng)每個(gè)場(chǎng)景下用戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化能力，例如：導(dǎo)購(gòu)、卡券、小程序、會(huì)員等板塊，加深精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升經(jīng)營(yíng)效率。
最后，也是一直對(duì)藥店企業(yè)說(shuō)的，私域一定要做，對(duì)于復(fù)雜的連鎖藥店行業(yè)來(lái)說(shuō)，自上而下的推動(dòng)是必需且重要的。
1）用戶引流：線下線上客戶如何來(lái)
對(duì)于這種重線下資產(chǎn)、有線下客流的行業(yè)，將線下流量引流至線上，是快速聚合流量，并且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)輕感觸的方式。
可以通過(guò)線下場(chǎng)景鋪設(shè)小程序二維碼物料引導(dǎo)用戶掃碼添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信的方式，例如添加后贈(zèng)送折扣券、掃碼積分等，讓用戶進(jìn)入小程序頁(yè)面，注冊(cè)會(huì)員，將線下客流快速轉(zhuǎn)化為線上會(huì)員。
除了純線下引流，線上布局多個(gè)觸點(diǎn)及巧用數(shù)字化營(yíng)銷，也可以高效獲客引流。
其余觸點(diǎn)：一是公眾號(hào)入口及菜單欄；二是群聊或者 1v1 分享；還有視頻號(hào)、海報(bào)等多種方式；目的是為了吸引用戶到重新回到線下門店。
2）用戶成交：多種轉(zhuǎn)化策略，提升轉(zhuǎn)化率
①小程序下單，從用戶支付入手
支付不僅可以直接完成 GMV 交易，同時(shí)還可作為流量入口，將用戶沉淀到公眾號(hào)、企業(yè)微信等，方便對(duì)用戶離場(chǎng)以后的二次觸達(dá)。
通過(guò)小程序收銀把訂單在線化。用戶打開小程序，不僅可以同時(shí)找到有線上訂單和線下訂單，還可以通過(guò)某一筆線下訂單，發(fā)起跟導(dǎo)購(gòu)的咨詢和售后需求，這一點(diǎn)可以大大提升了用戶的體驗(yàn)以及服務(wù)效率。
② 導(dǎo)購(gòu)&員工分銷，以“小單位”激勵(lì) GMV 增長(zhǎng)
連鎖藥店有大量的導(dǎo)購(gòu)及員工，若是能發(fā)揮每個(gè)員工進(jìn)行分銷，積沙成塔也能是一筆不錯(cuò)的營(yíng)收。
借助小程序分銷，可以把一些門店的貨品，掛到另一個(gè)門店的線上頁(yè)面、社群去銷售，共享流量的同時(shí)也可共享銷售和利潤(rùn)。員工和導(dǎo)購(gòu)可以借此獲得額外收入激勵(lì)。
③ 私域帶貨，突破交易增長(zhǎng)
藥店聯(lián)合品牌一起做直播，是能單點(diǎn)突破 GMV 增長(zhǎng)的有效方式。
3）用戶沉淀：重會(huì)員營(yíng)銷，流量變留量，多次復(fù)購(gòu)
針對(duì)于藥店這個(gè)行業(yè)，雖然線下流量較大，但用戶忠誠(chéng)度不高。因此，通過(guò)將用戶數(shù)字化、做用戶私域，針對(duì)于二次復(fù)購(gòu)及傳播裂變，就顯得尤其重要。
因此在用戶沉淀這塊，除了常規(guī)的社群運(yùn)營(yíng)，非常注重于會(huì)員營(yíng)銷的打法，具體有這幾種方式：
① 聯(lián)名會(huì)員，與品牌共享用戶資產(chǎn)
對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，用戶走到線下場(chǎng)景，既是藥店的用戶，也同時(shí)是醫(yī)藥品牌的用戶，所以某種程度上來(lái)說(shuō)，藥店和品牌是有著共贏關(guān)系，就可以和品牌做聯(lián)名會(huì)員、共享流量，從而達(dá)到沉淀用戶的留存目標(biāo)。
品牌愿意提供線下首次的開卡禮或者到店禮、復(fù)購(gòu)禮，藥店也結(jié)合一些權(quán)益去吸引用戶注冊(cè)。
② 會(huì)員營(yíng)銷，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)及裂變
首先，搭建 ERP 系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)和購(gòu)物卡體系，整合會(huì)員體系。
通過(guò)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而將用戶順利成章地沉淀到私域池。
最后，可以推出類似海底撈的「黑卡活動(dòng)」，引導(dǎo)用戶復(fù)購(gòu)及裂變。用戶擁有這張黑卡后，可在多個(gè)門店進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物，享有優(yōu)惠。
整個(gè)連鎖藥店行業(yè)在私域增長(zhǎng)上呈現(xiàn)上升趨勢(shì)、潛力巨大。行業(yè)許多標(biāo)桿企業(yè)，也摸索出了很多有效多元的運(yùn)營(yíng)打法，比如大參林、老百姓和111藥館。
也由于連鎖藥店行業(yè)業(yè)態(tài)比較復(fù)雜，針對(duì)于單體門店、全國(guó)連鎖、多種業(yè)務(wù)形態(tài)等模式，不同的企業(yè)也需要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和難題，做定制化和個(gè)性化的處理。對(duì)于品牌商家做私域來(lái)說(shuō)，其核心就是通過(guò)微信生態(tài)，來(lái)打造品牌自有的第二官網(wǎng)或者門面，再通過(guò)私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，探索出一條能夠促進(jìn)企業(yè)生意增長(zhǎng)的有效路徑。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)