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作者：來財運營筆記
連鎖醫(yī)藥門店數(shù)字化已經(jīng)是新零售模式下的標(biāo)配及基礎(chǔ)建設(shè)，也是業(yè)績增長的一大助力。
首先，大部分企業(yè)都已經(jīng)搭建了小程序，用一個小程序開啟門店數(shù)字化和承接用戶及服務(wù)的作用。
其次，連鎖藥店由于行業(yè)的特殊性，產(chǎn)品和重資產(chǎn)都在線下，因此線上和線下的聯(lián)動很重要，即聚合線上流量并引導(dǎo)至線下門店，核心在線下完成交易，最后流量又重回線上，形成閉環(huán)。
再次，藥店這個貨場，往往是用戶流量的集中池和變現(xiàn)池，用戶數(shù)量來源于此，并且龐大，因此連鎖藥店企業(yè)要增強每個場景下用戶經(jīng)營的數(shù)字化能力，例如：導(dǎo)購、卡券、小程序、會員等板塊，加深精細化運營，從而提升經(jīng)營效率。
最后，也是一直對藥店企業(yè)說的，私域一定要做，對于復(fù)雜的連鎖藥店行業(yè)來說，自上而下的推動是必需且重要的。
1）用戶引流：線下線上客戶如何來
對于這種重線下資產(chǎn)、有線下客流的行業(yè)，將線下流量引流至線上，是快速聚合流量，并且對于用戶來說輕感觸的方式。
可以通過線下場景鋪設(shè)小程序二維碼物料引導(dǎo)用戶掃碼添加導(dǎo)購企業(yè)微信的方式，例如添加后贈送折扣券、掃碼積分等，讓用戶進入小程序頁面，注冊會員，將線下客流快速轉(zhuǎn)化為線上會員。
除了純線下引流，線上布局多個觸點及巧用數(shù)字化營銷，也可以高效獲客引流。
其余觸點：一是公眾號入口及菜單欄；二是群聊或者 1v1 分享；還有視頻號、海報等多種方式；目的是為了吸引用戶到重新回到線下門店。
2）用戶成交：多種轉(zhuǎn)化策略，提升轉(zhuǎn)化率
①小程序下單，從用戶支付入手
支付不僅可以直接完成 GMV 交易，同時還可作為流量入口，將用戶沉淀到公眾號、企業(yè)微信等，方便對用戶離場以后的二次觸達。
通過小程序收銀把訂單在線化。用戶打開小程序，不僅可以同時找到有線上訂單和線下訂單，還可以通過某一筆線下訂單，發(fā)起跟導(dǎo)購的咨詢和售后需求，這一點可以大大提升了用戶的體驗以及服務(wù)效率。
② 導(dǎo)購&員工分銷，以“小單位”激勵 GMV 增長
連鎖藥店有大量的導(dǎo)購及員工，若是能發(fā)揮每個員工進行分銷，積沙成塔也能是一筆不錯的營收。
借助小程序分銷，可以把一些門店的貨品，掛到另一個門店的線上頁面、社群去銷售，共享流量的同時也可共享銷售和利潤。員工和導(dǎo)購可以借此獲得額外收入激勵。
③ 私域帶貨，突破交易增長
藥店聯(lián)合品牌一起做直播，是能單點突破 GMV 增長的有效方式。
3）用戶沉淀：重會員營銷，流量變留量，多次復(fù)購
針對于藥店這個行業(yè)，雖然線下流量較大，但用戶忠誠度不高。因此，通過將用戶數(shù)字化、做用戶私域，針對于二次復(fù)購及傳播裂變，就顯得尤其重要。
因此在用戶沉淀這塊，除了常規(guī)的社群運營，非常注重于會員營銷的打法，具體有這幾種方式：
① 聯(lián)名會員，與品牌共享用戶資產(chǎn)
對于藥店來說，用戶走到線下場景，既是藥店的用戶，也同時是醫(yī)藥品牌的用戶，所以某種程度上來說，藥店和品牌是有著共贏關(guān)系，就可以和品牌做聯(lián)名會員、共享流量，從而達到沉淀用戶的留存目標(biāo)。
品牌愿意提供線下首次的開卡禮或者到店禮、復(fù)購禮，藥店也結(jié)合一些權(quán)益去吸引用戶注冊。
② 會員營銷，促進用戶復(fù)購及裂變
首先，搭建 ERP 系統(tǒng)，會員系統(tǒng)和購物卡體系，整合會員體系。
通過優(yōu)化用戶體驗，從而將用戶順利成章地沉淀到私域池。
最后，可以推出類似海底撈的「黑卡活動」，引導(dǎo)用戶復(fù)購及裂變。用戶擁有這張黑卡后，可在多個門店進行消費購物，享有優(yōu)惠。
整個連鎖藥店行業(yè)在私域增長上呈現(xiàn)上升趨勢、潛力巨大。行業(yè)許多標(biāo)桿企業(yè)，也摸索出了很多有效多元的運營打法，比如大參林、老百姓和111藥館。
也由于連鎖藥店行業(yè)業(yè)態(tài)比較復(fù)雜，針對于單體門店、全國連鎖、多種業(yè)務(wù)形態(tài)等模式，不同的企業(yè)也需要根據(jù)自身的優(yōu)勢和難題，做定制化和個性化的處理。對于品牌商家做私域來說，其核心就是通過微信生態(tài)，來打造品牌自有的第二官網(wǎng)或者門面，再通過私域的精細化運營，探索出一條能夠促進企業(yè)生意增長的有效路徑。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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