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作者：來財運營筆記
新零售即零售新模式。度娘說，新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
很復(fù)雜的一段解釋，從運營角度來說，新零售就是將線上與線下進行融合，消費者可以從線上進行選物，然后到線下門店進實際體驗，另外還可以通過大數(shù)據(jù)來了解消費者的消費習(xí)慣，從而提供更加完善的服務(wù)。
1. 新零售包含品牌力、產(chǎn)品力和銷售力，品牌力和產(chǎn)品力在這里不過多闡述，品牌力其實就是對于消費者對于你企業(yè)的認知，比如說到空調(diào)第一個想到格力，藥店就應(yīng)該做到買藥就去某某某這樣；產(chǎn)品力藥店作為銷售的終端，無法改變，但是可以做到產(chǎn)品多元化，包含整個大健康體系，用消費者畫像為基礎(chǔ)，選出更多爆品。其次，持久的品牌力和產(chǎn)品力就是銷售力。再者，我們所講到的銷售力就是銷售渠道，銷售力的競爭核心是渠道能力的競爭，所以我們提到需要搭建全渠道新零售體系。
2. 面對中國消費渠道線上化，線上化還在不斷更新迭代，比如由原來單一的搜索電商淘寶，現(xiàn)在又有了社交電商、內(nèi)容電商、本地生活電商和興趣電商。包括O2O，線上平臺與實體結(jié)合的即時零售，推動了生鮮、大健康也在發(fā)展，這也是為什么要搭建全渠道新零售體系，
盒馬侯毅認為：很多人對于新零售的理解，僅僅是線上線下的雙渠道銷售，其實這僅僅是新零售的第一階段。新零售的未來，實體門店僅僅是銷售的基礎(chǔ)、流量的來源和品牌的認知。而盒馬APP才是新零售的核心，可以無限擴容，可以有無限的想象空間。
所以全渠道新零售模式：線上店+線下店+即時零售+社群（區(qū)）銷售。
1. 線上店：
l 建立自己的藥店小程序或者APP，如果是從0做起，建議先做小程序，小程序成本低；像盒馬建立自己的APP，從選購、配送到支付都在阿里的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)完成，小微企業(yè)還是用小程序，依賴微信系統(tǒng)更加劃算
l 接入電商平臺，尤其近兩年疫情的影響，藥店線上購買更多，阿里健康和京東健康快速發(fā)展，包括進入淘寶、京東、抖音、美團等，以及未來更多的新電商平臺。
l 接入其他相關(guān)企業(yè)的APP平臺，目前越來越多的企業(yè)，包括品牌企業(yè)、銀行、保險、高速公路、餐飲企業(yè)都建立了自己的APP。
2. 線下店：
線下店不會消失，整個實體經(jīng)濟是不會消失的，相反國家會鼓勵發(fā)展實體經(jīng)濟，那么線下的藥店應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)在的地理優(yōu)勢，大多數(shù)藥店依社區(qū)而建，線下門店就是銷售的基礎(chǔ)、流量的來源和品牌的認知。
3，即時零售
在本地生活平臺建立店鋪，美團、餓了么，包括自己門店的小程序也建立24小時送藥上門的業(yè)務(wù)。
3. 社群（區(qū)）零售
無論是社群和社區(qū)零售，都是由私域建立而來，通過流量搭建社區(qū)的社群、門店的社群，通過福利、活動和拼單增加客戶購買行為，門店輻射的社區(qū)一定要做社區(qū)活動，活動上引入社群，可以將潛在客戶發(fā)展成新客，還可以多次轉(zhuǎn)化，所以是必須要做的渠道。
目前看，即時零售、社群零售將會是非常重要的零售補充形式。他會滿足用戶不同的場景需求。還會起到非常重要的營銷作用，譬如增加用戶的作用。
四、搭建全渠道新零售模型，是必須的!
大概率中國的市場結(jié)構(gòu)會以線上為主體，傳統(tǒng)藥企正在面對京東、阿里健康巨頭的沖擊，所以企業(yè)必須面對新零售模式，接受新零售，做新零售，進行全渠道轉(zhuǎn)型，打破以店為中心，做線上中心和用戶中心。
建立全套運營體系，線上商城運營體系、電商運營體系、門店運營體系，商品體系，用戶體系、交付體系和數(shù)字化體系，一樣都不能少。
總之，全渠道新零售體系必須做！不做就面臨淘汰！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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