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隨著后疫情時代，政策放開，對于新冠進行“乙類乙管”，藥店迎來了疫情三年的最后一波搶藥潮。在這背景下，藥店線上電商平臺高速發(fā)展，經有大量用戶逐漸建立起了以醫(yī)藥電商渠道為主的購藥習慣。在2021年中國醫(yī)藥電商研究報告中顯示，只有11.1%的消費者表示“幾乎全在藥店或醫(yī)院買”。其次也就單店服務人次/規(guī)模下滑、會員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價偏低。但是，自去年12月15日，發(fā)改委發(fā)布了《“十四五”擴大內需戰(zhàn)略實施方案》，提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務，有序推進分時段預約診療、電子處方流轉、藥品網絡銷售等服務發(fā)展，將符合條件的互聯(lián)網醫(yī)療服務項目按程序納入醫(yī)保支付范圍。
同時，我國零售藥店目前是第二終端，藥品銷售規(guī)模約4800億元，其中處方藥銷售規(guī)模約1600億，處方藥零售渠道占比從2018年的12%提升至2020年的15%，而美日處方藥藥店渠道占比接近50%，中國零售藥店市場空間廣闊。隨著我國醫(yī)藥分開政策的推進，藥店有望成為藥品銷售第一終端。不考慮行業(yè)的基礎需求增長，僅考慮處方藥藥店渠道占比提升至美日水平，我國實體藥店長期規(guī)模接近1萬億。
所以藥店如何抓住政策利好和市場機遇，對于藥店長期發(fā)展和跑出第二增長曲線值得深入探討。
1. 近年來，實體藥店門店數和銷售規(guī)模持續(xù)增加，但單店營收規(guī)模逐步下滑，與局部地區(qū)藥店飽和、集采降藥價及電商沖擊有關。
對于藥店來說，可以建立自己的線上購藥渠道，最好是小程序，開發(fā)成本低，且在微信生態(tài)里容易傳播和使用；這個只是全渠道營銷手段之一，還需要入駐各大電商平臺，比如：淘寶、京東、拼多多、美團、餓了么、叮當買藥等，全部上線。
2. 會員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價偏低。
目前，很對藥店為克服門店流量低、銷售雙下滑的困境，采取拉新+提高客品次和客單價的策略，其實這是一個惡性循環(huán)的過程，拉新固然重要，但是要知道維護老客可以帶來10個新客的成本等于開發(fā)1個新客的成本，同時過高單價會帶來低復購和會員流失的情況。
所以，建立完整的會員成長體系，通過多種活動維護、營銷，增加品牌認知度，比如會員日、生日福利等，讓客戶多次感知藥店存在和會員與普通客人的區(qū)別；也十分建議藥店搭建完整的私域體系，通過私域帶動業(yè)績增長，比如藥店第一股大參林、下沉市場增長巨頭老百姓都已經建立了私域，這是一個不得不做的事情。
3.目前，大多數連鎖門店制的藥店趨于飽和，政策放開，帶量采購降低藥價，致使客流量下滑和新店盈利時間加長。
所以大多數藥店開始聚焦下沉市場，開始進行布局三四線城市。異地擴張放慢，進行了戰(zhàn)略性性的收縮，甚至閉店，開始發(fā)展加盟業(yè)務，降低投資風險，以此來提高盈利的確定性，長期來看，擴張不會停，所以下沉、加盟是對于連鎖藥店來說最后的應對之策。
4.藥店告別高客流、高毛利時代，面對電商沖擊，需要精耕細作。
門店具備的優(yōu)勢，線上是無法替代的，也是目前中國老齡化情況下不可替代的存在，銀發(fā)經濟少不了線下門店。建議藥店重視社區(qū)店和院邊店的建設，布局O2O和DTP雙通道業(yè)務，建立以用戶（患者）為中心的全渠道、全流程業(yè)務運營和服務模式。比如，建立慢性病人檔案，通過微信公眾號、微信等渠道進行管家服務（用藥通知）,摒棄以產品營銷為主；以及劃分藥店區(qū)域覆蓋小區(qū)，銷售建立社區(qū)群，和策劃社區(qū)活動；以此提升單店盈利能力。
5. 長期來看，受醫(yī)保政策及處方外流影響，藥占比逐步提 升。隨著實體藥店規(guī)模增速的趨緩，多元化品類趨勢也 將顯現(xiàn)，如創(chuàng)新藥、保健品、中藥、藥妝、診療服務等。其次產業(yè)鏈滲透加快。
建議提升統(tǒng)采和廠商共建占比，提升廠商共建比例關鍵在于區(qū)域壟斷和營銷推廣力。
1.藥店仍然是零售業(yè)同樣的成長方式
l 擴張是第一要義，不僅僅是藥店，中藥診所也可以一起發(fā)展，以此提高議價能力和市場占有率
l 品類擴張，提升周轉率和毛利率
l 以服務用戶為中心，緊貼消費者的需求，提升客流和轉化率
2.政策放開+電商沖擊，顯現(xiàn)流量運營的重要性，連鎖藥店：全域、全流程“留量”運營和服務
l 充分發(fā)揮線下藥店的服務平臺價值，以患者為中心提供 全域、全生命周期健康服務，包括O2O、處方外流、患者藥事管理等。
l 積極布局O2O、B2C和遠程醫(yī)療，借助數字化工具對前中后臺業(yè)務賦能，進行消費者洞察、會員管理、門店經營改善等。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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