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隨著后疫情時(shí)代，政策放開，對(duì)于新冠進(jìn)行“乙類乙管”，藥店迎來(lái)了疫情三年的最后一波搶藥潮。在這背景下，藥店線上電商平臺(tái)高速發(fā)展，經(jīng)有大量用戶逐漸建立起了以醫(yī)藥電商渠道為主的購(gòu)藥習(xí)慣。在2021年中國(guó)醫(yī)藥電商研究報(bào)告中顯示，只有11.1%的消費(fèi)者表示“幾乎全在藥店或醫(yī)院買”。其次也就單店服務(wù)人次/規(guī)模下滑、會(huì)員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價(jià)偏低。但是，自去年12月15日，發(fā)改委發(fā)布了《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》，提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，有序推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約診療、電子處方流轉(zhuǎn)、藥品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)發(fā)展，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目按程序納入醫(yī)保支付范圍。
同時(shí)，我國(guó)零售藥店目前是第二終端，藥品銷售規(guī)模約4800億元，其中處方藥銷售規(guī)模約1600億，處方藥零售渠道占比從2018年的12%提升至2020年的15%，而美日處方藥藥店渠道占比接近50%，中國(guó)零售藥店市場(chǎng)空間廣闊。隨著我國(guó)醫(yī)藥分開政策的推進(jìn)，藥店有望成為藥品銷售第一終端。不考慮行業(yè)的基礎(chǔ)需求增長(zhǎng)，僅考慮處方藥藥店渠道占比提升至美日水平，我國(guó)實(shí)體藥店長(zhǎng)期規(guī)模接近1萬(wàn)億。
所以藥店如何抓住政策利好和市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)于藥店長(zhǎng)期發(fā)展和跑出第二增長(zhǎng)曲線值得深入探討。
1. 近年來(lái)，實(shí)體藥店門店數(shù)和銷售規(guī)模持續(xù)增加，但單店?duì)I收規(guī)模逐步下滑，與局部地區(qū)藥店飽和、集采降藥價(jià)及電商沖擊有關(guān)。
對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，可以建立自己的線上購(gòu)藥渠道，最好是小程序，開發(fā)成本低，且在微信生態(tài)里容易傳播和使用；這個(gè)只是全渠道營(yíng)銷手段之一，還需要入駐各大電商平臺(tái)，比如：淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、餓了么、叮當(dāng)買藥等，全部上線。
2. 會(huì)員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價(jià)偏低。
目前，很對(duì)藥店為克服門店流量低、銷售雙下滑的困境，采取拉新+提高客品次和客單價(jià)的策略，其實(shí)這是一個(gè)惡性循環(huán)的過(guò)程，拉新固然重要，但是要知道維護(hù)老客可以帶來(lái)10個(gè)新客的成本等于開發(fā)1個(gè)新客的成本，同時(shí)過(guò)高單價(jià)會(huì)帶來(lái)低復(fù)購(gòu)和會(huì)員流失的情況。
所以，建立完整的會(huì)員成長(zhǎng)體系，通過(guò)多種活動(dòng)維護(hù)、營(yíng)銷，增加品牌認(rèn)知度，比如會(huì)員日、生日福利等，讓客戶多次感知藥店存在和會(huì)員與普通客人的區(qū)別；也十分建議藥店搭建完整的私域體系，通過(guò)私域帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，比如藥店第一股大參林、下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)巨頭老百姓都已經(jīng)建立了私域，這是一個(gè)不得不做的事情。
3.目前，大多數(shù)連鎖門店制的藥店趨于飽和，政策放開，帶量采購(gòu)降低藥價(jià)，致使客流量下滑和新店盈利時(shí)間加長(zhǎng)。
所以大多數(shù)藥店開始聚焦下沉市場(chǎng)，開始進(jìn)行布局三四線城市。異地?cái)U(kuò)張放慢，進(jìn)行了戰(zhàn)略性性的收縮，甚至閉店，開始發(fā)展加盟業(yè)務(wù)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)提高盈利的確定性，長(zhǎng)期來(lái)看，擴(kuò)張不會(huì)停，所以下沉、加盟是對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)最后的應(yīng)對(duì)之策。
4.藥店告別高客流、高毛利時(shí)代，面對(duì)電商沖擊，需要精耕細(xì)作。
門店具備的優(yōu)勢(shì)，線上是無(wú)法替代的，也是目前中國(guó)老齡化情況下不可替代的存在，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)少不了線下門店。建議藥店重視社區(qū)店和院邊店的建設(shè)，布局O2O和DTP雙通道業(yè)務(wù)，建立以用戶（患者）為中心的全渠道、全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式。比如，建立慢性病人檔案，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信等渠道進(jìn)行管家服務(wù)（用藥通知）,摒棄以產(chǎn)品營(yíng)銷為主；以及劃分藥店區(qū)域覆蓋小區(qū)，銷售建立社區(qū)群，和策劃社區(qū)活動(dòng)；以此提升單店盈利能力。
5. 長(zhǎng)期來(lái)看，受醫(yī)保政策及處方外流影響，藥占比逐步提 升。隨著實(shí)體藥店規(guī)模增速的趨緩，多元化品類趨勢(shì)也 將顯現(xiàn)，如創(chuàng)新藥、保健品、中藥、藥妝、診療服務(wù)等。其次產(chǎn)業(yè)鏈滲透加快。
建議提升統(tǒng)采和廠商共建占比，提升廠商共建比例關(guān)鍵在于區(qū)域壟斷和營(yíng)銷推廣力。
1.藥店仍然是零售業(yè)同樣的成長(zhǎng)方式
l 擴(kuò)張是第一要義，不僅僅是藥店，中藥診所也可以一起發(fā)展，以此提高議價(jià)能力和市場(chǎng)占有率
l 品類擴(kuò)張，提升周轉(zhuǎn)率和毛利率
l 以服務(wù)用戶為中心，緊貼消費(fèi)者的需求，提升客流和轉(zhuǎn)化率
2.政策放開+電商沖擊，顯現(xiàn)流量運(yùn)營(yíng)的重要性，連鎖藥店：全域、全流程“留量”運(yùn)營(yíng)和服務(wù)
l 充分發(fā)揮線下藥店的服務(wù)平臺(tái)價(jià)值，以患者為中心提供 全域、全生命周期健康服務(wù)，包括O2O、處方外流、患者藥事管理等。
l 積極布局O2O、B2C和遠(yuǎn)程醫(yī)療，借助數(shù)字化工具對(duì)前中后臺(tái)業(yè)務(wù)賦能，進(jìn)行消費(fèi)者洞察、會(huì)員管理、門店經(jīng)營(yíng)改善等。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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