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私域流量作為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一個(gè)大趨勢(shì),越早做肯定是越好的,我們可以看看公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì),剛開始那段時(shí)間,積累粉絲是非常迅速的,到了后期,再想從零開始做新號(hào)已經(jīng)非常非常困難。
這個(gè)規(guī)律放在私域上,也是適用的,當(dāng)用戶的微信中添加的企微越來(lái)越多,后來(lái)的品牌再想添加客戶微信,需要付出的成本將會(huì)越來(lái)越高。
而至于現(xiàn)在私域流量好不好做,我們只能說(shuō)還沒到難做的地步,但要想做好,還是需要付出很多的,諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、私域底層邏輯設(shè)計(jì)、工具選購(gòu)等都需要耗費(fèi)大量的成本。
但只要一個(gè)事情是正確的,我們認(rèn)為堅(jiān)定地投入是沒問題的。
兩者屬于從屬關(guān)系,社群運(yùn)營(yíng)屬于私域的一個(gè)用戶觸點(diǎn)。
私域運(yùn)營(yíng),顧名思義就是私域流量的運(yùn)營(yíng),而私域流量的形態(tài)有很多種,不局限于社群。拿企微私域來(lái)說(shuō),有些企業(yè)的企微甚至沒有社群,只通過(guò)私聊或朋友圈觸達(dá)用戶。
私域的本質(zhì),用羅老師的一句話總結(jié):交個(gè)朋友。
認(rèn)識(shí)階段:成為朋友,總有一方是需要先主動(dòng)示好的。
這一次,先主動(dòng)的是品牌,通過(guò)優(yōu)惠券、試用品免費(fèi)領(lǐng)等“示好”手段,主動(dòng)和客戶說(shuō):要不要交個(gè)朋友?
深入交往階段:私聊、群聊、朋友圈都是客戶了解品牌這個(gè)朋友的途徑,品牌可以通過(guò)這些渠道告訴客戶,我是一個(gè)怎么樣的朋友。
而客戶也可以通過(guò)私聊、群聊向品牌反應(yīng)自己的感受、喜厭等,讓品牌可以更加了解客戶這個(gè)朋友需要什么,不需要什么。
可惜,所有添加了品牌微信的客戶,不可能都留下,正如你不可能讓所有人喜歡上你,總有客戶會(huì)離開,但或許他們并不是品牌的目標(biāo)客戶,所以這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。
有朋友離開,有朋友留下,并繼續(xù)和品牌深入交往,久而久之,你們的友誼日漸濃厚,他們十分認(rèn)可品牌這個(gè)朋友。
雖然這部分人并不多,但其實(shí)認(rèn)真想想,我們?nèi)粘I钪?,其?shí)交心的朋友也不過(guò)那幾個(gè),通常這樣的客戶只占20%,品牌稱他們?yōu)槌?jí)用戶。
利益交換階段:通常朋友間都會(huì)有利益交換,比如這頓飯我請(qǐng),下次打球你買水,我最近玩的某個(gè)游戲碟真的不錯(cuò),我通關(guān),直接以二手的價(jià)格“種草”給你。如果朋友間足夠信任,而你又剛好喜歡游戲,我想你大概率會(huì)買下我這個(gè)游戲。
而品牌和客戶也是如此,品牌的產(chǎn)品確實(shí)很好,而客戶又有需求,經(jīng)過(guò)前面長(zhǎng)期的感情培育,客戶最后買單是水到渠成的事情。
從公域引流到私域,我們把問題拆解開來(lái),一點(diǎn)點(diǎn)分析。
公域有哪些?
公域的范疇非常廣泛,分線上和線下看的話,線上包括一切的內(nèi)容平臺(tái),如抖音、知乎、小紅書以及互聯(lián)網(wǎng)廣告等,而線下有門店,地推以及一些硬廣。
如何選擇呢,要看企業(yè)的具體業(yè)務(wù)了,如果是本地化的服務(wù),似乎全網(wǎng)投廣就不太合適,投一些本地的媒體或者就在附近社區(qū)進(jìn)行地推拓客或許會(huì)更加有效。
怎么引流?
引流引流,重點(diǎn)在“引”字,顧名思義需要吸引客戶進(jìn)行掃碼加微。那么這個(gè)用于吸引的鉤子就十分關(guān)鍵了。
價(jià)值低了,客戶不屑一顧,達(dá)不到引流效果,價(jià)值太高,又容易吸引羊毛黨,即泛流量。那么應(yīng)該怎么設(shè)置呢,我們給出以下幾個(gè)建議:
①代金券:無(wú)論是在線課程還是線下實(shí)體店,都可以利用代金券去吸引客戶,這個(gè)鉤子起碼可以保證領(lǐng)取的客戶對(duì)你的產(chǎn)品是感興趣的。
②低價(jià)試用品:和代金券類似,低價(jià)試用品吸引來(lái)的也是相對(duì)精準(zhǔn)的人群,由于不是完全免費(fèi),也可以很好地杜絕羊毛黨的騷擾。
總結(jié)起來(lái),其實(shí)就是讓鉤子盡量和自己的業(yè)務(wù)掛鉤,對(duì)目標(biāo)人群具有吸引力。
引流之后呢?
成功引流之后,當(dāng)然是馬上給客戶發(fā)歡迎語(yǔ),歡迎語(yǔ)的幾個(gè)目的:
①闡明你是誰(shuí)?
②以后會(huì)給客戶帶來(lái)什么?以吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注
③促使客戶馬上使用福利,完成首單
客戶完成首單,進(jìn)入社群,可以說(shuō)就完成了一個(gè)很好的引流了。
私域流量,假如是建立在企微的基礎(chǔ)上,那么毫無(wú)疑問,需要的工具就是企微SCRM。
那么我們需要一款什么樣的SCRM呢?我想要回答這個(gè)問題,我們先要梳理一下,我們的私域運(yùn)營(yíng)流程是怎樣的,有哪些場(chǎng)景是需要使用SCRM的。
1、獲客階段
場(chǎng)景1:主動(dòng)拓客
即品牌針對(duì)存量客戶,在掌握客戶手機(jī)號(hào)碼的情況下,通過(guò)搜索客戶手機(jī)號(hào)碼添加客戶微信,將客戶導(dǎo)入企微私域中。
需要什么工具?
自動(dòng)加好友,即通過(guò)導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)完成添加好友的動(dòng)作,為什么需要這個(gè)工具呢,因?yàn)楫?dāng)品牌有海量的,比如幾百萬(wàn)的存量客戶需要導(dǎo)入時(shí),依靠人工導(dǎo)入的效率會(huì)非常低,基本不可能落地。
場(chǎng)景2:被動(dòng)獲客
也就是說(shuō),品牌是被動(dòng)獲得客戶的,換句話說(shuō)是客戶主動(dòng)掃碼來(lái)添加好友的,一般這種形式會(huì)出現(xiàn)在很多的廣告上,或者在門店里也會(huì)看到一些,比如掃碼送券,送試用裝等。
需要什么工具?
活碼,在即多人聯(lián)系碼,客戶掃碼后,會(huì)被隨機(jī)分配給該活碼對(duì)應(yīng)的任一業(yè)務(wù)員。
2、留存階段
場(chǎng)景1:打標(biāo)簽
要對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),就必須通過(guò)標(biāo)簽體系將客戶的客戶畫像描繪出來(lái),但當(dāng)客戶數(shù)量龐大,簡(jiǎn)單的打標(biāo)簽也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。
需要什么工具?
自動(dòng)打標(biāo)簽,包括獲客時(shí)自動(dòng)打上的渠道標(biāo)簽以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要根據(jù)用戶行為打上的標(biāo)簽,前者使用活碼即可實(shí)現(xiàn),而后者需要借助自動(dòng)打標(biāo)簽功能,即根據(jù)客戶聊天記錄中的關(guān)鍵詞自動(dòng)為客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。
場(chǎng)景2:拉群
社群是很多企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心場(chǎng)景之一,所以拉群這個(gè)行為就成了很多運(yùn)營(yíng)人員的“剛需”,也意味著如果靠人力完成的話,情況也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。
需要什么工具?
自動(dòng)建群、自動(dòng)拉人,這兩個(gè)功能非常好理解,自動(dòng)建群,即SCRM機(jī)器人自動(dòng)建好群聊,然后自動(dòng)拉人,就是自動(dòng)向目標(biāo)人群發(fā)送進(jìn)群邀請(qǐng),實(shí)現(xiàn)建群、拉群的自動(dòng)化。
場(chǎng)景3:群發(fā)
群發(fā)絕對(duì)是私域運(yùn)營(yíng)的核心場(chǎng)景了,無(wú)論是社群群發(fā),還是1V1群發(fā),借助企微原生的群發(fā)工具只能每日觸達(dá)客戶一次,平心而論,其實(shí)是不夠的,不如瑞幸咖啡,每日早中晚都會(huì)發(fā)送營(yíng)銷內(nèi)容到社群,這里就3次了。
需要什么工具?
自動(dòng)化群發(fā),即設(shè)置好群發(fā)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間等要素,SCRM系統(tǒng)自動(dòng)幫你群發(fā),這種方式可以實(shí)現(xiàn)在一天內(nèi)容對(duì)客戶的精準(zhǔn)高頻的觸達(dá)。
3、轉(zhuǎn)化階段
在轉(zhuǎn)化階段,除了需要使用群發(fā)工具觸達(dá)客戶外,還需要結(jié)合營(yíng)銷工具,豐富轉(zhuǎn)化的玩法,比如基礎(chǔ)的領(lǐng)券、拼團(tuán),還有進(jìn)階的分銷等,其實(shí)很多商城小程序具備這些功能,并不是SCRM的專長(zhǎng),這里不做展開。
以上就是上篇的所有內(nèi)容,下篇內(nèi)容在將在近期更新,關(guān)注作者就不會(huì)錯(cuò)過(guò)啦~
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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