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1984年2月，我國從政策上第一次明確了私人購置汽車的合法性，自此國內汽車市場開啟了長達三十多年的高速發(fā)展，直至2017年增速放緩，宣告國內汽車市場由增量市場逐漸向存量市場轉型。
而近幾年，營銷新玩法，造車新勢力，疫情等各種影響因素的交織，讓汽車市場的競爭變得更殘酷，車企不得不使出渾身解數生存下去，而在這些招數中，私域是被多家車企同時使出的一招。
為什么車企會選擇私域？只是因為它熱？還是真的在業(yè)務上能帶來幫助，成為賣車的“新勢力”？請隨文章與我們一起分析。
事實上，在企微私域火起來之前，車企就開始了基于個微的私域探索了。
不過由于個微諸多的限制，如員工離職帶走客戶，企業(yè)監(jiān)管難等問題一直無法解決，導致收效甚微。
直至最近幾年，企微私域的出現，很好地彌補了個微私域的不足?？梢哉f，在私域營銷的條件還沒完全成熟時，車企就開始“硬著頭皮”做私域了，為什么？
我們認為主要是以下幾方面的原因：
①存量時代的挑戰(zhàn)
車企間對存量客戶的爭奪日益加劇，以信息流廣告獲客+銷售邀約到店的獲客模式“燒錢多，見效慢”，已經難以為繼。車企們察覺到，與其不斷地以高價從公、商域獲取流量，不如建立自有的流量池來得更劃算。這樣的做法攻守兼?zhèn)洌诓粩喃@取新客的同時，還可以守住已有客戶，長遠來看，成本更低。
②滿足客戶更多的需求
隨著近年來消費者需求的升級，車主對汽車周邊的需求有了更多的渴望，如車友會社交，汽車保養(yǎng)知識、趣味內容等等。
③客戶長期價值的挖掘
成本抬升及競爭加劇不斷擠壓著車企的利潤空間，通過與客戶建立長期、緊密的的服務關系，可以對客戶價值做長期的挖掘，有利于填補利潤的缺失。
不難看出，這幾個痛點都與客戶有直接的關聯，車企亟需一個能夠與客戶建立長期關系的平臺，于是國民級應用“微信”首先進入了車企的視野，成為了私域的載體，而如今，這個角色由企微扮演。
獲客：分類引流，提高成功率
私域獲客，說到底就是讓客戶同意添加微信，要想提高成功率，針對不同類型的客戶，需要使用不同的策略。
①老客戶：已購車客戶/已添加微信的潛客
詢問意愿，征得客戶同意后，可以搜索手機號添加或在企微添加對方好友。
若老客戶較多，建議使用有機云等具備自動化功能的工具，支持手機號自動添加客戶微信，可以大大提高人效。
②新客戶：門店潛客
門店咨詢是汽車行業(yè)的重要業(yè)務場景，在此場景中， 銷售可主動邀請到店客戶掃碼添加自己的企微。
我們還可以在門店可設置引流展架，將企業(yè)微信的聯系碼印刷在展架上并說明加微利益點，如送洗車券、購車優(yōu)惠、最新活動等，吸引客戶掃碼。
留存：精細化運營是關鍵
①第一印象：在客戶添加企微成功后，往往我們就要發(fā)送歡迎語，這是企業(yè)給客戶的第一印象，尤為重要。
但不同的獲客渠道，客戶類型不同，相應的歡迎語也應該做到足夠的差異化，才能給客戶最好的體驗，這里建議大家使用很多SCRM工具基本都支持的渠道歡迎語功能，支持針對不同渠道的客戶可以發(fā)送不同的歡迎語。
②后續(xù)運營-客戶分層：完成了第一次的接觸后，后續(xù)要將客戶進行分類運營，這樣做可以讓我們的運營更有針對性。
舉個例子，一位剛成交的客戶，我們在這個時候向他推送新款車資訊，顯然是不合時宜的，他更需要的是所購車型的保養(yǎng)、駕駛及車友會的相關資訊。
依靠客戶標簽，如性別、購買力、家庭組成等，我們可以構建一個立體的客戶畫像，在運營中向其推送精準的營銷內容，增加用戶黏性，甚至影響其購買行為。
但當客戶體量比較大的時候，手動打標簽的方式非常難落地，所以這里同樣建議使用擁有自動化能力，支持自動化打標簽的SCRM工具，高效地完成繁瑣的運營工作。
而除了使用客戶標簽分層外，我們在日常的運營中也會針對不同需求，用社群將不同的客戶進行分層。
市面上具備自動化能力的SCRM，很多都有自動建群能力，支持多種形式的自動建群操作，可以幫助運營人員高效將客戶導入群聊中，如：
①通過好友驗證自動拉群
即客戶通過好友驗證后自動給客戶發(fā)送群聊邀請。
②關鍵詞進群客戶
回復指定關鍵詞，自動發(fā)送對應群聊鏈接給客戶。
③群活碼
客戶掃碼后，可在頁面中選擇自己需要進入的群聊。
在社群建立起來以后，我們的社群如何運營才能提高社群活躍，降低退群率？
內容規(guī)劃很關鍵，事實上，在社群建立起來之前，運營人員就要做好社群內容的規(guī)劃，包括社群歡迎語、社群規(guī)則，以及最重要的每周內容規(guī)劃，比如周一發(fā)有趣的汽車資訊、周二休息、周三汽車周邊促銷、周四互動小游戲、周五保養(yǎng)科普等，通過有規(guī)劃、有質量的內容，牢牢地將客戶吸引在社群內。
如何高效精準觸達？
使用官方群發(fā)功能，企業(yè)可以每日給客戶群發(fā)一次，對于車企而言，一天一次的頻率，放在平時可能勉強夠用。
但遇到大促、活動等節(jié)點，就會捉襟見肘，此時需要使用具備消息自動群發(fā)功能的SCRM工具，幫助企業(yè)實現每日高頻精準的客戶觸達，而且這類工具一般都支持根據標簽，對指定客戶或客戶群實現自動化的消息群發(fā)。
雖然可以高頻地觸達客戶，但也請一定要克制，尤其是對于一些高凈值客戶，不喜歡被打擾，如果不是特別重要或特別適合客戶的資訊，應該盡量選擇用社群或朋友圈來通知客戶，而不是私聊。
數字化浪潮正在席卷整個商業(yè)世界，如何利用數字化轉型的契機在下一發(fā)展階段拔得頭籌是一眾車企需要思考的問題，而私域憑借良好的客戶觸達能力，以及多變的營銷玩法拓展，無疑將會是車企實現數字化營銷轉型重要的一環(huán)。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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