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私域正在進(jìn)入2.0時(shí)代！
經(jīng)過4年發(fā)展，私域已從野蠻生長(zhǎng)來到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，又從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來到了現(xiàn)在的私域2.0全域化運(yùn)營(yíng)。
在騰訊前段時(shí)間的一個(gè)會(huì)議上，騰訊智慧零售副總裁陳菲就提出，線上線下融合、品牌與渠道融合、公私域的反哺和拉動(dòng)，是私域2.0時(shí)代的三大特征，這代表著全域經(jīng)營(yíng)的深化探索。
熱風(fēng)集團(tuán)用戶運(yùn)營(yíng)部副總監(jiān)姚凱告訴見實(shí)，每個(gè)品牌能夠覆蓋的全域范圍有限，應(yīng)該根據(jù)品牌自身?xiàng)l件來合理選擇平臺(tái)組合。讓私域流量從線下門店和公域電商中來，再回到線下門店和公域電商平臺(tái)中去是熱風(fēng)最理想的全域狀態(tài)。
在見實(shí)聊過的連鎖門店團(tuán)隊(duì)中，熱風(fēng)是為數(shù)不多能把線下門店和私域完美打通的團(tuán)隊(duì)，一方面，與門店接近100%的打通，95%的私域流量均來自線下；另一方面，私域反哺線下，一年幫門店增收10億元。熱風(fēng)的全域經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)界借鑒思考。
深聊中，姚凱提到，自1996年品牌創(chuàng)立以來，創(chuàng)始人就一直堅(jiān)持門店自營(yíng)的模式，上千家直營(yíng)門店讓熱風(fēng)前期推行企微的過程尤其順利，當(dāng)然深度的融合也離不開持續(xù)的社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，如，他總結(jié)了熱風(fēng)社群落地運(yùn)營(yíng)六大記憶點(diǎn)等。
過去四年晃晃一瞬。2019年剛好也是熱風(fēng)正式入局私域的時(shí)間，在私域1.0的周期內(nèi)，熱風(fēng)做了哪些關(guān)鍵決策？當(dāng)大家明確了全域已是基礎(chǔ)必備的情況下，熱風(fēng)又將如何迎接新的四年？
7月26日，我們將邀請(qǐng)姚凱來到全域線上峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，一起探討如何在全域布局中深度打通線上線下流量。歡迎點(diǎn)擊下方，提前預(yù)約線上大直播！對(duì)了，私域2.0系列課程也已上線，點(diǎn)擊閱讀原文即可訂閱，前言少敘，現(xiàn)在讓我們回答對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，聽聽熱風(fēng)的全域打法與策略，如下，Enjoy：
姚凱：熱風(fēng)的業(yè)務(wù)分成三塊，一是，線下銷售中心，統(tǒng)籌管理上百家直營(yíng)門店；二是，電商銷售板塊，包括淘寶、京東、拼多多、抖音等，每個(gè)平臺(tái)均有幾百萬(wàn)粉絲量；三是，私域板塊，企微好友已經(jīng)突破了千萬(wàn)量級(jí)，公眾號(hào)也接近1500萬(wàn)粉絲，全域會(huì)員注冊(cè)量約在3800萬(wàn)。
在“線下門店+線上私域”的聯(lián)動(dòng)模式下，這三大業(yè)務(wù)板塊并不是孤立的。一方面，私域95%的流量來自線下門店，接近100%的打通；另一方面，線上私域?yàn)榫€下門店帶去大量到店用戶，被觸達(dá)的用戶更偏向于到線下購(gòu)買，通過線上1V1聊天，朋友圈運(yùn)營(yíng)與社群運(yùn)營(yíng)，一年為門店帶來超10億元的增收，不過，小程序商城年?duì)I收也已超過2億元，今年預(yù)計(jì)再增長(zhǎng)20%。
姚凱：相較于起步更早的電商部門，私域還屬于新興業(yè)務(wù)模式，反觀傳統(tǒng)電商的業(yè)務(wù)閉環(huán)早已固定成型，且是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，所以同屬線上運(yùn)營(yíng)的電商部門和私域部門還是比較難打通的。對(duì)于熱風(fēng)而言，先全面打通“門店+私域”是前期最理想的全域結(jié)構(gòu)。
首要因素是，通過電商部門包裹卡的加粉率低且投入大，反觀門店的加粉效率明顯更高；其次，電商平臺(tái)和私域平臺(tái)本身就相互封堵，所以真正打通是有難度的，與其強(qiáng)行打通，不如各自發(fā)展；最后，熱風(fēng)全國(guó)有近千家門店，幾十億的規(guī)模，體量其實(shí)已經(jīng)非常大了，如果能將進(jìn)店用戶做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并且借助私域能力做好門店周圍3公里的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。
不過，數(shù)據(jù)顯示，熱風(fēng)線下門店會(huì)員和純電商會(huì)員的重疊度僅有10%，剩余90%的電商顧客是純電商顧客，這意味著線下門店包括線上私域仍有巨大的新客增長(zhǎng)空間。
見實(shí)：疫情對(duì)線下的影響大嗎？過去幾年線上私域的增勢(shì)如何？是否能緩解一些線下壓力？
姚凱：2020年7月我才被調(diào)到總部來負(fù)責(zé)全國(guó)的私域業(yè)務(wù)，之前很長(zhǎng)一段時(shí)間都是在廣州區(qū)擔(dān)任區(qū)總，粗略統(tǒng)計(jì)了下，2019年時(shí)熱風(fēng)私域營(yíng)收約在5000萬(wàn)；到了2020年，能做到7000多萬(wàn)；去年實(shí)收1.5個(gè)億，基本上以每年?duì)I收翻倍的速度增長(zhǎng)，線上經(jīng)營(yíng)漸漸成為企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線。
不過，疫情對(duì)線下的影響還是巨大的，門店客流銳減，前面提到，私域95%的新客流量來自線下，所以源頭縮水，私域也會(huì)受到一定程度影響。
姚凱：順利打通的關(guān)鍵在于“門店多且全直營(yíng)”，熱風(fēng)在全國(guó)已累計(jì)1000家直營(yíng)店，直營(yíng)的好處是便于總部自上而下統(tǒng)籌管理。線下1000家直營(yíng)門店的房租和人工投入帶來的營(yíng)收貢獻(xiàn)、品牌價(jià)值貢獻(xiàn)以及私域的賦能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電商平臺(tái)的廣告投流效果。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)鏈路設(shè)計(jì)中，如果有100個(gè)客流進(jìn)門，10個(gè)顧客下單，那門店私域的任務(wù)就是把這10個(gè)顧客加上企微好友。如果是非會(huì)員，就讓顧客先添加值班店長(zhǎng)企微好友，再引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員，并通過日常運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)入群，不定期領(lǐng)取私域福利；如果是老會(huì)員，在添加企微好友時(shí)，就強(qiáng)調(diào)服務(wù)屬性，并設(shè)置一個(gè)利益點(diǎn)，通過私域返店福利券，引導(dǎo)老會(huì)員也添加企微好友。
姚凱：門店直營(yíng)的策略是老板自創(chuàng)立之處就定下的，熱風(fēng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要成為一家百年企業(yè)，所以自1996年創(chuàng)辦以來就一直堅(jiān)持以直營(yíng)為主。不過，市場(chǎng)千變?nèi)f化，直營(yíng)策略也并非一成不變，目前，我們也愿意嘗試聯(lián)營(yíng)等新的門店模式。
姚凱：目前的社群數(shù)量大約在1萬(wàn)左右，總的在群人數(shù)約為100萬(wàn)，占私域總體量的10%，日常社群運(yùn)營(yíng)的策略有六點(diǎn)，總結(jié)起來就是社群六大記憶點(diǎn)：
記憶點(diǎn)一，社群日簽，通過簽到打卡培養(yǎng)用戶進(jìn)群習(xí)慣，打造品牌專屬的社群記憶點(diǎn)，所有小程序的授權(quán)用戶都可以參與，這也是絕大多數(shù)商家都會(huì)配置的基礎(chǔ)群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，在熱風(fēng)社群的日簽群體中，連續(xù)簽到30天的會(huì)員有幾萬(wàn)人，連續(xù)簽到365天以上的會(huì)員也有幾百人。
7月份開始，在日簽的基礎(chǔ)上又加了“瘋狂抽獎(jiǎng)機(jī)”功能，日簽除了可以領(lǐng)積分外，還可以獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可以抽到新款衣服，或優(yōu)惠券權(quán)益，只要每天來簽到，每個(gè)月就有30多次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，此舉可有效激活了群?jiǎn)T。
記憶點(diǎn)二，周三會(huì)員日，活動(dòng)期間會(huì)推出各種營(yíng)銷組合，包括簽到兌換優(yōu)惠券、簽到領(lǐng)積分、加錢換購(gòu)、周三專屬折扣福利、爆款秒殺等等，會(huì)員用戶每周都能享受相應(yīng)的優(yōu)惠福利。環(huán)比周一周二，過完周三會(huì)員日后，整體小程序的銷售是翻倍的。
記憶點(diǎn)三，新款首發(fā)活動(dòng)，熱風(fēng)每個(gè)季度會(huì)有4~6波的新款上市，圍繞這些新款去打造不同波段的社群記憶點(diǎn)，如，一些IP新款上市時(shí)會(huì)打造一些活動(dòng)，當(dāng)天的群sop、朋友圈sop都會(huì)圍繞著IP首發(fā)來做，目前，整體訪問量和日常訪問持平，有時(shí)會(huì)略高一些，但是增長(zhǎng)沒那么明顯。
記憶點(diǎn)四，晚10點(diǎn)夜市，夜市可以說是熱風(fēng)獨(dú)創(chuàng)的一種社群玩法，商場(chǎng)門店一般是10點(diǎn)下班停業(yè)，通過在社群里打造夜市，是一個(gè)比較強(qiáng)的記憶點(diǎn)，每晚夜市都以不同品類展出，今天鞋，明天服飾，后天童裝，大后天配件，每周都會(huì)定SOP，整個(gè)夜市會(huì)從晚上22點(diǎn)持續(xù)到次日上午10點(diǎn)，這種場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)方式貢獻(xiàn)了多半的社群UV。
記憶點(diǎn)五，時(shí)尚穿搭種草，通過專業(yè)的穿搭內(nèi)容極大提升了用戶的社群留存率，顧客不僅能在社群中購(gòu)物，還能學(xué)到穿搭，這是熱風(fēng)社群日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一部分，當(dāng)然還包括更多和IP內(nèi)容相關(guān)的話題討論，這些都會(huì)呈現(xiàn)在每天的群運(yùn)營(yíng)SOP中。
記憶點(diǎn)六，社群積分計(jì)劃，積分可以分兩種，一種是會(huì)員積分，另外一種是社群積分，前面提到的1萬(wàn)多個(gè)群是門店福利群，熱風(fēng)還有400多個(gè)專屬的小程序商城群，將群積分和小程序商城牢牢綁定，只要留在社群里，每天就有50積分，簽到還能多10積分，社群積分也能直接兌換優(yōu)惠券。
目前，每個(gè)月群里打卡的人數(shù)也有幾萬(wàn)人，未來可能會(huì)在全國(guó)推廣，不過，接下來要做的還是將群積分的玩法再豐富一下，比如加入裂變和競(jìng)選的玩法等。
姚凱：我一般會(huì)通過三層指標(biāo)去看社群，第一層衡量指標(biāo)是社群發(fā)言人數(shù)和發(fā)言次數(shù)，即，群的基礎(chǔ)活躍度；第二層是鏈接或者小程序的點(diǎn)擊量，社群的價(jià)值不僅在活躍，更重要的是觸達(dá)后的轉(zhuǎn)化，很多用戶是不發(fā)言只潛水，但如果他對(duì)小程序文案感興趣就可以直接點(diǎn)擊查看，這也是活躍的間接體現(xiàn)；第三層是通過社群場(chǎng)景觸達(dá)后的轉(zhuǎn)化率，或許他們也不發(fā)言，但也會(huì)進(jìn)入小程序下單。
社群定位不同，價(jià)值評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)也不同，如果群的定位是賣貨，那第二層和第三層的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化指標(biāo)則更能體現(xiàn)社群價(jià)值；如果社群定位是售后服務(wù)和IP互動(dòng)，那第一層指標(biāo)的發(fā)言人數(shù)和消息條數(shù)更重要。
見實(shí)：你更關(guān)注哪些群運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？
姚凱：最開始私域的作用是用在品牌宣傳上，到了一定階段后，銷售轉(zhuǎn)化就成為核心的部門KPI，這時(shí)在制定私域觸達(dá)頻率和內(nèi)容素材就要和轉(zhuǎn)化掛鉤了，現(xiàn)在的社群運(yùn)營(yíng)更關(guān)注小程序的PV和UV、社群的轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)等數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的變化，不斷優(yōu)化和調(diào)整文案、封面、推送品類、價(jià)格、觸達(dá)形式、觸達(dá)頻率以來提升用戶點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
如果單看消息數(shù)和發(fā)言人數(shù)，熱風(fēng)社群活躍度或許并不高，但社群?jiǎn)卧聟s可以貢獻(xiàn)幾百萬(wàn)的銷售，每天通過社群觸達(dá)帶來的小程序商城UV訪問量有幾萬(wàn)人，這足以證明當(dāng)前的社群的觸達(dá)效果是可行的。
見實(shí)：在實(shí)際的私域運(yùn)營(yíng)中，還有哪些值得留意的運(yùn)營(yíng)策略？
姚凱：在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，門店成員的變動(dòng)會(huì)帶來一定的用戶流失，尤其是服飾行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)銷售員的變動(dòng)較大，培訓(xùn)和管理交接成本也比較高。因此，在設(shè)計(jì)加粉流程時(shí)，我們只給店長(zhǎng)和值班組長(zhǎng)配置企業(yè)微信，并統(tǒng)一使用“熱小風(fēng)”的品牌人設(shè)，好的門店企微好友數(shù)能超過4萬(wàn)，另外，在人員變更時(shí)，我們給收到變更提醒的用戶打8折，同時(shí)搭配新的服務(wù)話術(shù)，來降低人員流動(dòng)帶來的用戶流失。
見實(shí)：談到全域布局，就不得不談到微信私域、支付寶私域和淘寶、天貓、抖音等公域電商平臺(tái)之間的打通，你是如何理解這些平臺(tái)的？
姚凱：剛剛已經(jīng)詳細(xì)展開了微信社群的玩法，整個(gè)微信私域是一個(gè)完整的生態(tài)，包括搜一搜、小程序、視頻號(hào)、社群、公眾號(hào)等等都是可以相互打通的，要想盤活整個(gè)私域生態(tài)難度極高，品牌只能先做好局部，如熱風(fēng)就先跑通了“門店+社群+公眾號(hào)+小程序”的私域閉環(huán)。從客單價(jià)上看，微信用戶的客單價(jià)平均在兩三千或幾萬(wàn)，購(gòu)買力比較強(qiáng)，一些昂貴的非標(biāo)產(chǎn)品，都能在不同的品牌私域中買到，如玉器、真絲等。
再看支付寶的私域生態(tài)，阿里為了把支付寶月活做起來，之前發(fā)了大量的現(xiàn)金補(bǔ)貼，顧客掃碼就能獲得紅包補(bǔ)貼，前期確實(shí)牢牢抓住了一大批B端客戶，覆蓋了大量公司和街邊店，但當(dāng)沒有大額補(bǔ)貼時(shí)，消費(fèi)者依舊又回到了微信支付上，支付寶目前的理財(cái)屬性更強(qiáng)，而微信的社交屬性更強(qiáng)，后者受眾面明顯更廣更高頻，當(dāng)平臺(tái)的整體打開率不足時(shí)，更別談私域的活躍度了。
其他平臺(tái)，抖音、淘寶、天貓這類電商平臺(tái)，本質(zhì)上是要靠廣告投放拉動(dòng)的，流量成本逐年攀升，但在銷售能力表現(xiàn)上，這些電商平臺(tái)依舊是線上賣貨的主力軍；若要談?dòng)脩袅舸?，那最好的平臺(tái)依舊是微信。
見實(shí)：那你認(rèn)為熱風(fēng)最理想的全域狀態(tài)是怎樣的？
姚凱：熱風(fēng)最佳的全域狀態(tài)是“私域流量從線下門店和公域電商中來，再回到線下門店和公域電商平臺(tái)中去”，至于私域是否與公域電商平臺(tái)之間是否打通其實(shí)并不重要，每個(gè)品牌能夠覆蓋的全域范圍有限，應(yīng)該根據(jù)品牌自身?xiàng)l件來合理選擇平臺(tái)組合。
熱風(fēng)的門店多開在商場(chǎng)中，它可能會(huì)輻射周邊的寫字樓、居民區(qū)、住宅居民等約20萬(wàn)人，私域的作用就是把這20萬(wàn)人里的6萬(wàn)人，通過1V1好友，朋友圈、社群、公眾號(hào)觸達(dá)，再?gòu)乃接虻焦?，幫助公域平臺(tái)打榜，如引導(dǎo)他們到抖音、淘寶天貓等平臺(tái)下單，這是一個(gè)比較理想的全域運(yùn)營(yíng)模型。
姚凱：目前仍然是以線下為主，但其實(shí)下半年可能會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向全域布局，而且線下已經(jīng)做到一定規(guī)模，比較穩(wěn)定成熟了，這時(shí)就得開始考慮如何開啟企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線了，因此，我們也在考慮是否要把步子邁得再大一點(diǎn)，嘗試做一些聯(lián)營(yíng)，下半年可能也會(huì)做測(cè)試。
同樣，下半年我們也計(jì)劃把淘寶、京東、抖音、拼多多和唯品會(huì)5個(gè)主流電商平臺(tái)做一些全域拉通，通過更加系統(tǒng)化的包裹卡引流方式為微信私域?qū)Я?，預(yù)計(jì)年底會(huì)開始啟動(dòng)。
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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