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來源丨HR新邏輯
嗨,這里是HR新邏輯
河南的胖東來一直被稱為業(yè)界的傳奇,有著超市界海底撈的稱號。
馬云說:它引發(fā)了中國零售商的新思考,是中國企業(yè)的一面旗子。
雷軍也專門去考察過,說它是中國零售業(yè)當中“神”一般的存在。
名聲在外的胖東來背后靠什么體系來支撐?靠的是人性化的管理制度。
所以,今天小邏輯就來給大家分享胖東來的人力資源管理。
作為零售業(yè)標桿的胖東來,每年前去參觀取經(jīng)的人絡繹不絕。
大家除了去學習胖東來的經(jīng)營模式,更多的是學習胖東來的人力制度,用人秘籍。
和其他企業(yè)一樣,為了給客戶提供最好的服務,胖東來對人才的招聘也是十分認真的。
1、招聘有要求
(1)招聘標準:針對不同崗位的招聘,胖東來會設置不同的招聘要求。
其中所有崗位都適用的基礎標準是:
喜歡胖東來文化理念,并有一定的認知和了解;在面試環(huán)節(jié)中對企業(yè)文化理念進行闡述,不能熟知和了解的,視為不符合招聘標準,將不予錄??;
具備真誠、善良、樂觀、陽光的個人品質;
性格開朗、親和力強、溝通能力強;
熱愛生活,有良好的生活習慣和行為習慣。
(2)招聘對象:
門店崗:高薪酬讓胖東來每年的招聘都擠滿了人,在門店崗位的招聘里,胖東來更看重候選人素養(yǎng)、服務精神等,如下是一張胖東來招聘崗位及崗位要求的圖表。
管理崗:為了彌補胖東來專業(yè)崗位的欠缺,引進和培養(yǎng)有國際化技術理念、有專業(yè)知識儲備的高素質人才,同時促進公司各部門、各崗位向國際化標準上進步和提升,胖東來在專業(yè)的管理人員,更加注重候選人的專業(yè)技術能力、學歷、經(jīng)驗等等。
2、培訓有策略
崗前培訓:通過面試的新員工都需要參加胖東來的新員工培訓,學習完培訓課程后,考試通過后進入試用期(3個月);
試用期帶練:胖東來的員工在試用期期間,通常會有一個帶練培訓,主要是讓老員工帶新員工,每個新員工都有師傅帶教,對于新員工,師傅會在其實習期滿給出一個評估,評估合格才可以正式上崗。
胖東來致力于為客戶提供最好的服務,所以胖東來的每一個崗位都需要經(jīng)過考核篩選,才能上崗。
古話說:不以規(guī)矩不能成方圓。
無論是對超市運營的人員還是員工的職業(yè)發(fā)展,胖東來都有一套非常細致的流程。
胖東來非常的重視對直接接觸顧客的一線員工的管理和培訓。
1、管理制度
獎懲制度:對于直接與客戶溝通接觸的一線員工,胖東來對一線員工也出具了一套完整的獎懲制度,做的好的有獎,最直接的就是獎金;做的不好的也會相對應的扣分,如違紀扣5-50分不等。
不加班制度:胖東來規(guī)定所有中高層干部,每周只許工作40小時。管理層晚上6點必須離開,誰要被發(fā)現(xiàn)來工作,抓住一次罰5000,下班必須關閉手機,打通一次,罰200。
胖東來一直以來都非常關注員工上班時長,例如上個月胖東來的茶葉超市銷量火爆,茶葉超市的營業(yè)額暴漲。
但胖東來不僅沒有延長茶葉超市員工的工作時間,反而是縮短了茶葉超市的營業(yè)時間,從原來的9:30-21:00,直接縮短成10:30-18:00;
對此胖東來的創(chuàng)始人說:“茶葉超市店員的勞動強度太大了,太辛苦了,所以壓縮上班時間”。
此次的調整讓胖東來茶葉超市的員工工作時間至少壓縮了4小時。
2、晉升制度
胖東來認為每一位員工的夢想都值得被尊重,所以胖東來也比較關注員工的成長晉升。
胖東來的用人制度是競聘制,競聘的范圍是全體員工, 不管你是營業(yè)員、清潔工、倉庫管理員等都可參與。
在機會和權利面前,胖東來人人平等。
胖東來人力資源部為員工3種職業(yè)發(fā)展路線:分為管理線、專業(yè)線、技術線
管理型:營業(yè)員—課助—課長—處助—處長—店助—店長;
專業(yè)型:營業(yè)員—崗位標兵—崗位明星—資深員工;
技術型:技術員—技術標兵—技術明星—資深技術員。
除了向上發(fā)展,員工還可以橫向發(fā)展,如員工發(fā)掘到自己的長處后,可以向公司申請橫向調崗、按照流程發(fā)展晉升。
良好的職業(yè)規(guī)劃,給員工一個清晰的未來。
眾所周知,胖東來的福利體系非常的好,因為于東來有句名言:要把員工當作人來看,而不是賺錢的工具。
好的員工福利可以使員工與企業(yè)保持高度一致,有效地將員工團結在一起,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
一套能夠激發(fā)員工積極性的員工福利體系才是企業(yè)的制勝法寶。
1、薪酬福利
胖東來薪酬結構主要是由基本工資+績效+崗位補貼組合而成。
其中店長年薪約100萬,副總、總監(jiān)級50~80萬;生鮮處、百貨處、采購處等處長級30~50萬;管5~20個人的課長級10~30萬;基層員工底薪是3500左右,煙酒崗位的是3900-5000。
從薪酬來說,胖東來的薪酬水平是遠超同行業(yè)的。
福利板塊:普通員工擁有30天帶薪年假,管理層則是40天帶薪年假;還有法定的婚假、產假。
除了假期,實打實的福利也非常多,如“委屈獎”、結婚賀金、生育賀金、喪事慰問、特殊待遇、關愛補貼……福利多到難以一次性說完。
2、激勵制度
充分授權:胖東來通過賦予員工相應的權力和自主性, 使其能控制與工作相關的情況和做決定的過程。
充分授權讓胖東來的員工可以在實際的銷售過程中面對突發(fā)事件,采取合理恰當?shù)拇胧?,來穩(wěn)定局面,維護企業(yè)形象。
例如今年4月份,胖東來顧客與胖東來員工發(fā)生了爭執(zhí),視頻上了熱搜,員工的主動干預制止事態(tài)惡化。
股權激勵:胖東來股權設置方案的核心內容是:實行“崗位股權制”。
股份不是固定的,隨著員工能力的變化、崗位的變化,股權也會隨之變動,崗位越高,股份也就越多,同時員工的責任也就越大。
胖東來這樣的股權分配,是將員工利益與企業(yè)前途緊密結合,既能激勵核心員工,也能為胖東來留住核心人才
胖東來作為零售界的標桿,從人才招聘、培養(yǎng)、管理、激勵都做得非常的到位,這也是其一直被業(yè)內稱贊的原因所在。
胖東來的人力資源管理,你學會了嗎?
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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